餐饮礼貌大概用语_1篇(共4页)2100字.docx
《餐饮礼貌大概用语_1篇(共4页)2100字.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《餐饮礼貌大概用语_1篇(共4页)2100字.docx(7页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
餐饮礼貌大概用语
礼貌、礼仪的实践原则
1、自律原则,从俗原则&;&;&;以我为主,尊重他人&;。
学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束入手,从我做起,同时以我国的礼貌语言,礼貌行动,礼宾规程为行为准则,去接待宾客特别是外宾。
在此前提下,还要充分考虑到国情、民族、文化前景的不同,在对外交往中存在的&;十里不同风,百里不同俗&;的情况,要正确认识,充分尊重对方的人别要求。
2、适度原则&;&;&;不卑不亢,自尊自爱&;。
就是要求应用礼貌礼仪时,必须注意合乎规范,并讲究运用技巧,特别是注意把握分寸,适度得体。
3、平等原则&;&;&;一视同仁,真诚关心&;。
在交往活动中,具体运用礼仪时,允许因人而宜,根据不同的交往对象,采取不同的具体方法。
但是,礼貌礼仪的核心,即尊重交往对象,以礼相待这一点上,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。
具体来说,不论服务的对象是外宾,还是内宾,都要满腔热情地接待,决不能看客施礼,厚此薄彼,更不能以貌取人。
4、宽容原则&;&;&;得理也得让人&;。
在服务与交际活动中运用礼仪时,既要严于律已,更要宽以待人。
要多宽容他人不同于已、不同于众的行为,要多体谅、多理解他人,切不可求全责备、过分苛求。
例如,在服务工作中,宾客有时会提出一些无理的甚至是失礼的要求,我们工作人员应冷静而耐心地解释,决不能究追不放,反宾客逼至窘地,否则,会使宾客产生逆反心理形成对抗,引起纠纷。
当客人有过错时,我们也要&;得理也得让人&;,学会宽容对方,让宾客体面地下台阶,以保全客人的面子。
餐饮礼貌大概用语
一、礼貌用语
语言是人们交流思想、达到相互了解的工具,也可以说是思想的外壳。
通过人的语言,还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。
所以,优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。
1、礼貌用语的基本要求
餐厅服务员工作在餐厅的第一步,用礼貌语言接待宾客介绍饭菜,解答询问,不仅有助于提高服务质量,而且有助于扩大语言的交际功能。
所以服务员必须讲究礼貌语言,做到态度从容、言词委婉、语气柔和。
服务员要达到语言美,必须注意从以下几个方面做起:
(1)说话要有尊称,声调要平稳。
凡对就餐来宾说话,都应用&;您&;等尊称,言词上要加&;请&;字,如&;您请坐&;,&;请等一下&;。
对来宾的要求,无法满足.应加&;对不起&;等抱歉话。
说话声调要平稳、和蔼,这样使人感到热情。
(2)说话要文雅、简练、明确,不要含糊、噜苏。
文雅就是彬彬有礼;简练,就是要简洁、明了,一句话能说清楚,不用两句话;明确是要交待清楚,使人能一听就懂。
(3)说话要委婉、热情,不要生硬、冰冷。
尤其是解释话,态度更要热情。
(4)讲究语言艺术,说话力求语意完整,合乎语法。
有时,服务员本出于好意,但因为讲话意思不完整、不合乎语法,反而会使宾客误解,如服务员看到宾客的米饭吃完了,想给宾客添点饭便问:
&;您还要饭吗?
&;这样的话容易引起反感。
如果稍加修改,说:
&;我再给您添点米饭吧&;,客人听了会觉得舒服。
5)与宾客讲话要注意举止表情。
服务员的良好修养,不仅寓于优美的语言之中,而且寓于举止和神态中,如宾客到餐厅用餐,服务员虽然说了声&;您好!
请坐&;,可是脸上不带微笑,而且漫不经心,这样就会引起宾客的不满。
由此可见,不仅要用语言,还要用表情、动作来配合。
礼貌用语是礼貌服务用语的基础,在人际交往中,使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。
背景知识1:
传统服务企业的礼貌用语(参考)
初次见面:
&;久仰&;
看望别人:
&;拜访&;
请人勿送:
&;留步&;
请人帮忙:
&;劳驾&;
求给方便:
&;借光&;
请人指导:
&;请教&;
请人指点:
&;赐教&;
赞人见解:
&;高见&;
归还原物:
&;奉还&;
欢迎购买:
&;光顾&;
老人年龄:
&;高寿&;
客人来到:
&;光临&;
中途先走:
&;失陪&;
赠送作品:
&;斧正&;
等候客人:
&;恭候&;
求人原谅:
&;包涵&;
麻烦别人:
&;打扰&;
好久不见:
&;久违&;
托人办事:
&;拜托&;
与人分别:
&;告辞&;
请人解答:
&;请问&;
赠送礼品:
&;笑纳&;
表示感谢:
&;多谢&;
背景知识2:
台湾服务企业总结的礼貌称谓语比较:
(参考)
称谓比较
好的措辞不好的措辞
我、我们咱们、爷们
您、您们你、你们
先生、夫
人、太太你老头子、你老婆
您的同伴、与您同来的那位先生那个人、跟你一起的那个男的
女士女的
老先生老头儿
先生太太您二位你门两口子、两个人
是、是的嗷、啊
我明白了知道了
可以行啊
未曾听说不知道、没听说过
立即请来立即叫来
背景知识3:
服务企业应推广的礼貌用语(参考)
问候语:
您好!
下午好!
晚上好!
尊敬语:
您
您二位
诸位
先生
女士
小姐
小朋友
您们几位
贵客
贵公司
前辈
谦让语:
请称呼我小李。
免贵,本人姓王。
晚辈(指自己)
家父/家母
郑重语:
我先告辞。
拜托诸位!
我一定尽力!
寒暄语:
今天的天气不错啊!
昨日的新闻您看了没有?
谦谨语:
您觉得是否妥当?
这样处理问题,您觉得如何?
能否这样答复?
委婉语:
麻烦您帮我一下。
真给您添了不少麻烦。
招待不周的地方敬请包涵。
祝贺语:
新年好!
春节好!
节日快乐!
步步高升!
恭喜发财!
万事胜意!
安慰语:
请不要担心!
请不要难过!
我一定尽力!
应答语:
谢谢您!
再次表示感谢!
明天见!