秘书实务教学课件.pptx
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第一章机遇无限的秘书职业,一、充满机遇的秘书职业
（一）很多重要人物都当过秘书1、若干领导人物2、一个不是伟人的成功案例芹，36岁，15年前是南京某国营企业的厂长秘书。
几经风雨，如今，他已坐到了法国某公司驻华首席代表的交椅上。
此时的她身着黑色套裙，精心打理过的短发令她有些看不出真实年龄。
她坐在宽大的老板桌后面，脸上带着自信的微笑，目光中充满机敏和睿智。
芹毕业于南京大学中文系。
她在大学期间就颇有远见地选修了管理专业课程，毕业时已拿下了一半的学分。
然后她迈进了南京某国营企业的大门，被分配进厂长办公室做秘书。
准备材料、写总结、翻译资料麻利干练的芹不时得到领导的夸奖。
繁忙之余，她还积极参加厂工会组织的活动，南京一些艺术团的文艺演出舞台上也少不了她的身影。
两年后，芹的外向型性格引起了厂销售部门的注意，于是她开始忙于策划和筹备电视广告、国际展览等大型活动，而这项类似于公关性质的工作使她如鱼得水。
后来，芹的丈夫调到北京。
经过一番努力，南京公司把她调到北京分公司任业务经理。
芹除了定期向总公司作出市场分析及预测报告外，还谈成了,大量的出口贸易合同。
期间，他们有了自己的宝贝儿子。
至1993年底，芹的先生所在单位为芹解决了进京户口，但同时她也失去了原来的工作。
无奈之下，她准备了多份简历到人才市场求职，经过一次不太成功的求职经历后，芹在简历的求职意向上明确标明执行秘书。
一来希望能与西方专业管理人员共事，在工作中充实自我，积蓄力量；二来为了避免出差以照顾年幼的儿子。
很快，在答应接纳她的几家公司中，她选择了欧洲一家著名的贸易公司，出任首席执行秘书（首席代表的秘书）。
说是秘书，其实更像是助理的角色。
她如影子一样，站在老板的身后，不被人注意却又永远不可缺少。
她尽心尽力地工作，如饥似渴地学习。
在这样的环境中，她得到了真正的锻炼。
这份工作使她,了解了国际化公司的整个运作方式和管理模式。
芹这块璞玉开始在雕琢中闪光。
现在每当回忆起这段难忘的充电经历，芹会说那是她的MBA培训生涯。
但是，到2006年3月，这个公司的业务量急剧萎缩。
此时恰逢美国一家公司盛情邀请其加盟，芹又跳槽进入该公司的销售部做项目经理，从事机械销售工作。
这是一个全新的领域，从专业背景到工作经历，都是芹从未涉足过的。
但悟性极好又肯钻研的芹凭着自己不懈的努力，在不到一年的时间里就显露锋芒。
她不仅洽谈了数百万美元的业务，还促成了与亚洲及美国多家生产厂商的合作项目。
2006年5月，一年一度的国际交易会在广州召开。
芹被临时派往与公司有合作关系的法国某公司帮忙。
而正是这最平常的帮忙，再次改写了芹的职业生涯。
展台上，芹很职业化地忙碌着，和技术专家一,道与客户进行技术交流，了解潜在的用户市场，每晚还整理好当天的参展情况报告。
而一同参加展览会的法国公司总裁几天来一直暗暗地观察着，不时与芹就中国市场状况、行业发展趋势交流看法。
展览会的最后一个下午，总裁先生让芹坐下来，开门见山地说道：
“你愿不愿意加盟我们公司，出任在华办事处的首席代表？
”望着芹疑惑的表情，他接下去说：
“我们一直在寻找合适的人选，看到你以后，我们决定停止寻找，因为你是最合适的。
你经验丰富，善于与客户沟通，对工作一丝不苟，希望我们能共同工作。
”两个月后，这家法国公司北京代表处正式成立，芹走马上任。
现在，办事处已挂牌了半年时间，芹从办事处的选址、注册到今天的顺利运作，无不得益于她过去的经验和积累。
芹说：
“经历,本身是一笔财富，只有不断学习和充实，这笔财富才能无限增值。
”
（二）机遇与风险并存1、秘书职业的工作特色能够培养人的高素质2、秘书职业总是和领导打交道3、秘书工作的风险在于秘书与领导接近，靠近权力。
二、类型丰富的秘书职业
（一）从类别上划分1、行政事业单位秘书2、企业秘书3、董事会秘书,
（二）各种级别的秘书1、初级秘书公司前台接待、电话接线生、部门事务助理等2、中级秘书部门经理秘书、经理助理等3、高级秘书跨国公司首脑秘书、董事会秘书、亚太或中国区总裁秘书等三、秘书的职业成功路线
（一）秘书的职业路线从初级秘书到中级秘书再到高级秘书
（二）秘书的产业路线,
（二）秘书的产业路线1、秘书培训之路2、秘书服务之路,四、你适合当秘书吗
（一）秘书自我分析二十条1、是不是认为，不一定要当元帅的士兵才是好士兵。
2、小时候，妈妈如果让你去打酱油、买菜，再到邮局帮她寄信，回来的时候还要帮爸爸取放在朋友处的材料，你是不是习惯很好地计划一下，再有条不紊地完成呢？
3、当你工作的时候，你是不是说“上帝保佑，又到了星期一了”。
4、当你考虑一个问题没有答案的时候，能不能换个角度，甚至从逆向角度加以考虑。
5、小时候，你能不能看一天的蚂蚁搬家。
6、你是不是更喜欢别人拿主意，你照着完成即可呢？
7、你无意中知道了别人的一个秘密，你总是能很好地保密。
8、你从小就很喜欢和人打交道，并且深得叔叔阿姨和朋友的喜欢。
9、你是否在做好一件事情之前，就开始很好地考虑后面的事情？
10、上学时，是否尝试过骑自行车长途旅行？
11、小时候你的朋友如果比你出色很多，但是你并不嫉妒，相反，你会帮助他做得更好。
12、当你成功完成一件事情后，功劳却记到了别人头,上，你从不会很在意。
13、你从小就是个热心肠，喜欢到处张罗。
14、说真的，你觉得自己虽然不是个作家，但是文笔还真的不错呢。
15、你从小就很细致，做事情一丝不苟。
16、你喜欢和比你强的人物在一起，并不觉得有压力。
17、你有一项了不起的本事，那就是很善于弥补别人或者事情的不足。
18、你从小就很能揣摩爸爸妈妈的心思，因此他们也总是夸你是个很懂事的孩子。
19、你的口才不错。
20、你是不是总在看有些什么事情需要做，不等人说，就主动完成。
（二）第一次当秘书自问六条1、我当秘书到底是什么目的呢？
是为终身从业，还是将其作为跳板呢？
2、我当秘书的最大动机是什么？
是因为别无选择，还是为了更好的发展前景？
3、我当秘书最喜欢什么呢？
是多做基础工作，还是多和领导打交道？
4、我当秘书最怕什么呢？
是怕担责任，还是怕被领导呼来换去？
5、我当秘书的最大障碍是什么？
是缺乏兴趣，还是没有经验呢？
6、我当秘书的最大优势是什么？
是反应灵敏，还是别的什么呢？
五、准备好，开始你的秘书职业生涯
（一）第一印象很重要
（二）赶快融入组织文化（三）建立良好人际关系（四）勤奋地工作六、实例,第二章秘书素质剖析,一、秘书的性格特点
（一）内外兼具
（二）稳重踏实（三）灵活变通（四）善解人意二、秘书的才能特点
（一）智能方面1、敏锐的观察能力,2、良好的表达能力3、出众的记忆能力4、自如的社交能力5、良好的沟通能力
（二）思维能力1、深刻的思考能力2、全局的综合能力3、快速的分析能力4、巧妙的应变能力（三）组织能力,1、八面玲珑的协调能力2、点面兼顾的计划能力3、运筹帷幄的调度能力4、高效可靠的管理能力三、秘书的心理特点
（一）心理特点1、甘于默默无闻2、乐观谦和3、积极向上
（二）做个心理健康的秘书1、善于缓解压力2、克服嫉妒,3、不要焦虑四、秘书的形象特点
（一）秘书衣着要恰当1、保持大众化2、小心首饰的副作用3、别忽视鞋袜的“配套作用”4、要穿得符合公司实力5、不要比你的老板穿得更好
（二）秘书举止要得体1、站着等人的时候2、提手袋的时候3、拾东西的时候,4、握手的时候5、坐下的时候6、站起来的瞬间五、秘书的职业道德1、克己奉公2、严守机密不该说的话，绝对不说不该问的机密，绝对不问不该看的机密，绝对不看不该记录的机密，绝对不记录不在非保密本上记录机密不在私人通信中涉及机密,不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密不在不利于保密的地方存放机密文件、资料不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所六、秘书素质提高途径
（一）勤于学习是重要基础
（二）勇于实践是有效方法（三）善于总结是催化剂（四）自我反省是动力,（五）接受批评是完善要避免三种情况：
1、不接受批评2、满不在乎3、口是心非,第三章领会领导意图,一、了解你的领导
（一）了解你的领导的类型1、不同管理风格的领导专制型领导要求下级绝对服从和忠诚交易型领导信奉公平原则，赏罚分明,威慑型领导“善用兵者，杀卒之半。
”这种领导是残酷无情的冷面杀手，很有权威。
民主型领导领导发动下级讨论，共同商议，集思广益，然后决策。
放任型领导领导者撒手不管，下级想怎么干就怎么干，爱干什么就干什么，完全自由。
秘书对策：
对待专制型领导要懂得尊重他的权威，如果提想法要注意策略。
这种领导比较直来直去，心思容易揣摩，下属只要尊重其意见按他的要求行事即可。
对待交易型领导这种领导遵循以实力至上原则，下属不用过多考虑人情世故，关键是干出成果。
对待威慑型领导下属必须夹着尾巴过日子，千万别惹他，也别让他看你不顺眼。
对待民主型领导你可以适当地提一些意见和建议，表现自己的能力，但必须防止践踏他的权威。
（5）对待放任型领导区分类型：
在马大哈型的领导手下干活会因为某些员工的偷懒和懈怠而增加秘书的工作负担；另一种是表面不管不问，实际在暗自观察员工动态，秘书还是小心翼翼工作为妙。
2、不同性格的领导
（1）安全保守型这是最常见的领导类型。
他们通常不会冒风险做出决定，愿意看准了一件事情后，做好各种计划再实施。
优柔寡断型这种领导常因思虑过度而错过决策良机，想法良好但行动不足，易产生焦虑感。
下属容易不满或看穿上司心态而阳奉阴违。
有时虽能快速行动，但时常将事情搞砸。
强求自信型这种领导充满自信，凡事即使勉强也不打退堂鼓，不足之处可能是太过强求，周围反对声音不会小。
性格粗犷型这种领导凡事大大咧咧，可能还会健忘，但一般胸怀宽广，不斤斤计较。
作风细腻型观察、考虑问题细心周到，非常体贴下属，但可能缺乏冒险精神。
理想领导型这种领导性格完美无缺，有冲劲且细心周到，面对重大问题能应对自如，但非常少见。
秘书对策对待安全保守型这种领导非常小心谨慎，不轻易流露想法或意图，秘书要细心观察，听其言，察其行，领会其意图。
优柔寡断型这种领导时常朝令夕改，秘书领会其意图要有耐心，同时尽量向其提供更多可供他决策参考的东西，使其能减少优柔寡断。
对待强求自信型按照领导计划好的去做就行，但领导想法很多，效率要求高，你的工作压力大，应有心理准备。
对待性格粗犷型领会这种领导的意图较容易，但秘书要比较细心，做工作计划要详尽。
对待作风细腻型领导要长期观察，慢慢领会领导意图，最重要的方法是观察。
对待理想型领导秘书做好本职工作即可。
3、不同工作作风的领导天才型领导清晰的表达能力、交流能力和说服能力、超凡的个人魅力，是整个组织的化身。
实干型领导会建立最适当的工作进程来保证组织的稳定，并将整个组织的效率提高到最佳状态。
秘书对策：
（1）对待天才型领导秘书的各方面素质必须很高，要具备良好的心理素质和参谋能力方能领会领导意图，否则可能跟不上领导的思路。
（2）对待实干型领导秘书要脚踏实地地工作，领导或许更强调的是秘书的实干能力而非参谋能力。
4、不好领导的类型专断型领导这种领导不愿接受下属的民主建议，但又不能拿出合理有效的决策，走向了刚愎自用的极端。
而专制型领导虽然也缺乏民主决策的作风，但个人能力很强，喜欢独自拿主意，以保证决策效率。
无知型领导这种领导对自己领导的行业缺乏专业性了解，但,又非常注重自己的权威，不懂装懂，甚至因为自卑心态而偏要显示自己，从而横插一手，导致瞎指挥。
注重形式型领导这种领导表面上非常忠于职守，但实际上墨守成规、呆板顽固，甚至因此而不顾效率和效果。
吝啬小气型领导这种领导不仅斤斤计较个人得失，还喜欢占他人便宜，对下属缺乏起码的体恤之心。
生活不检点型领导这种领导打扮时髦，但言语玩笑粗俗低级，甚至私下对女秘书动手动脚。
牢骚满腹型领导,这种领导时常有发不完的牢骚，秘书常成为其倾诉对象，从而可能在情绪上受到影响。
反复无常型领导这种领导点子太多，变化太快，秘书时常疲于奔命。
甚至还有的领导当面夸你，背后损你，非常势利，琢磨不定。
爱管闲事型领导你的大事小事他都要管，过于热心，影响你的私人生活，让你感到有压力。
摇摆不定型领导这种领导显得优柔寡断，左右摇摆，瞻前顾后，让秘书工作无从下手，增加工作负担。
模糊型领导或因性格中庸，或因能力不够，这种领导对事情缺乏准确判断，布置工作任务时含含糊糊，可以有多种理解，让秘书难以操作和实施。
马虎型领导做事非常马虎，时常做出令人啼笑皆非之事。
健忘型领导常常颠三倒四，丢三落四。
软弱型领导对事情不负责任，在下属面前缺乏权威，对上级唯唯诺诺，但对秘书可能脾气很大。
不走正道型领导不好好为单位发展考虑，而是私下为自己谋利益，搞权钱、权色交易。
可能一时风光无限，但前途未卜。
秘书对策：
对待专断型领导凡事只要他想插手，你就放手让他去做。
对待无知型领导分别对待：
重要的原则性问题，可直接阐明观点，据理力争；无关大局的一般性问题，可灵活对付，尽量避免正面冲突和矛盾激化。
对待注重形式型领导最好将你的意思，依“形式”的原则去做，表面上依规定进行，事实上按自己的意思做。
另外，若有可能，建议另觅良枝。
（4）对待吝啬小气型领导在他面前说比他更吝啬的人的坏话，并将吝啬的缺点讲出来，同时利用一切机会，用巧妙的暗示方式，让他自己知道吝啬的缺点。
例：
张秘书供职于一家小企业很久了，工作非常的勤恳，也很有效率，虽然老板脾气不好，她也应付得来，深得老板的喜欢。
但老板很吝啬，只肯口头上表扬她，从来不肯给她来点实质的，如加点薪。
张秘书向老板提过好几次加薪的事情，但老板总是推说，下个月。
张秘书想跳槽，但是考虑到好不容易在一个单位干得比较熟练了，又有些不甘心。
于是张秘书想出了一个好办法，准备孤注一掷，再试一次。
这天她请了病假，在宿舍里尖着嗓子，捏着鼻子打电话给老板：
“喂，您好！
我们是好佳秘书猎头服务公司。
我们愿,意为您提供全方位全天候的优质秘书服务。
”老板感到很新奇：
“秘书猎头公司？
”张秘书尖着嗓子，捏着鼻子继续说：
“对！
我公司将向您提供一流的文秘人才，忠心耿耿地、任劳任怨地为您服务，并会在24小时随时候命。
”老板说：
“我现在的秘书也是这样的呀。
”张秘书说：
“我公司的文秘人才除了做好秘书工作之外，还将为您的公司跑业务、做宣传、做公关、搞卫生、当厨师，一人胜似数人，最适合阁下这种小型公司。
”老板说：
“我现在的秘书就是这样的呀。
”张秘书说：
“可是我们的秘书收费很低，每月只需2000元。
”老板说：
“这倒是比我现在的秘书还贵。
”张秘书说：
“什么！
天下竟然有这种人？
！
这正是所有老板梦寐以求的人才啊！
请问怎样可以联系到她呢？
”老板“嘿嘿”冷笑了两声，挂断了电话。
第二天，老板向张秘书宣布：
加薪百分之三十。
张秘书终于如愿以偿。
对待生活不检点型领导不能给他过分难堪，否则他会恼羞成怒，最好的办法是尽量避免和他单独相处，尽量远离他，与其他女同事联合起来对付他。
对待牢骚满腹型领导你只能自顾自地做自己的事情，装作没听见，或者装作听见了，应付似地点点头。
对待反复无常型领导反复无常的两种情况：
一是点子多，总改变主意，对待这种领导，不妨干工作慢半拍等他最后拿定主意再做；二是反复无常是因为他是善于迎合的势利小人，那你要小心不得罪他，也不要曲意逢迎，最好的办法是和他保持距离，保持你的神秘感。
对待爱管闲事型领导最好少跟他牵扯关系对待摇摆不定型领导先观望，等他拿定主意后，你再干活，要有耐心。
对待模糊型领导在接受任务时，要详细询问具体要求，特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些，并一一记录在案，让领导核准后再去动手。
对待马虎型领导根据具体情况分别对待：
如对自己非常有利，可含笑指出其不当；如对自己不利或非常不利，可做出必要的解释，切勿急躁或过分地责怪埋怨。
对待健忘型领导当他讲述某个事件或表明某种观点时，下属可装作不,懂，故意多问他几遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起讨论来加深领导的印象。
最后，还可对领导的陈述进行概括，用简短的语言重复给领导听。
对待软弱型领导。
如果你不能跳槽，那你就只好忍耐了。
对待不走正道型领导。
建议你另觅高就。
（二）了解你的领导的需求1、领导有那些需求生理、安全、社交、尊重、自我实现底部三种为缺乏型需求顶部两种为成长型需求,2、为什么要了解领导的需求只有了解领导的需求才能很好地领会领导的意图满足了领导的需求的好处：
好处之一：
你能更好地为领导工作，并且能够工作得更加轻松。
好处之二：
你将获得卓越的迎合领导的能力。
好处之三：
你可以节省许多时间、精力，甚至金钱。
好处之四：
你可以获得影响、控制别人并与之交际的最大能力。
二、了解你自己的性格了解了领导的种类之后，将自己的性格与领导的性格种类、需求种类进行比较，做到扬长避短，互相补充。
例：
我国进行WTO谈判的首席代表龙永图在一次,对话节目中谈到了他选择的秘书，性格上就和自己是形成很大反差的。
龙永图自己在谈判最艰难的时候，性格有时会比较暴躁，当他生气的时候，没有人敢来找他说话，惟独有一个人，性格比较大大咧咧，对领导表情不会观察，龙永图生气他也看不出来，照样找龙永图说话，龙永图很欣赏他这一点，于是就让他做自己的秘书。
三、领会领导意图的原则1、尊重领导的原则2、服务领导的原则3、掌握信息的原则,四、领会领导意图的方法1、注意培养自己的听话能力，养成耐心倾听别人说话的习惯2、注意培养自己的观察能力，学会看懂领导的肢体语言具体情况如：
你仍在说话，但他已经背部向着你了。
他一边跟你说话，却还是快步往前走。
如果他把你请入他的办公室，然后关上房门。
你问他是否有时间听你汇报，他口里说有时间，但眼睛一直没离开手中的文件。
你汇报时，他看了一下手表或翻动桌上文件。
领导的意思是：
我要在没有受你影响的情况下考虑你提出的建议。
这时你是否应该语气放缓或暂时打住？
我相信你能将这件事做好，现在不要问我问题了，此时你可以转移话题。
我现在跟你说的话要保密。
你的表情这时应该庄重些。
简单的事现在快说，重要的事情另约时间。
你的语言要简练，一两句话便触动他的兴奋点。
你汇报的事情太长，他对汇报不感兴趣。
你需站起身告辞，另择时间。
3、注意培养自己的悟性,李续宾是曾国藩手下善于揣测其意图的爱将。
一天，曾国藩召集众将开会，谈到当时的军事形势时说：
“诸位都知道，洪秀全是从长江上游东下而占据江宁的，故江宁上游仍乃其气运之所在。
现在湖北、江西均为我收复，仅存皖省，若皖省克复”此时，李续宾早已明白曾国藩的意图，趁势插口道：
“大帅的意思，是要我们进兵安徽？
”“对！
”曾国藩以赞赏的目光看了李续宾一眼，“续宾说得很对，看来你平日对此已有思考。
为将者，踏营攻寨计算路程尚在其次，重要的是要胸有全局，规划宏远，这才是大将之才。
续宾在这点上，比诸位要略胜一筹。
”李续宾一句话赢得了这么高的赞扬，实在是高明之举。
读懂领导、准确领会其意图，并非一日之功。
曾国藩说李续宾“平日对此已有思考”，一语破的。
常言道：
凡事预则立，不预则废。
由此可见，悟性的培养决非一日一时之功，要经常锻炼自己这方面的能力，多学多问,4、从领导本人的直接交代中体会5、从领导本人的间接交代中体会6、从其他人反馈信息中领会领导意图7、从领导自身思想的发展变化中领会领导意图8、创造性地贯彻领导意图,第四章秘书的协调工作,一、协调自己与领导的关系
（一）协调与领导关系的原则1、服从原则服从就是遵从指示做事无原则的服从也是危险的2、尊重原则尊重能让领导感到自己的价值得到了体现尊重领导不等于一味“抬轿子”、“吹喇叭”3、请示原则凡事都要做好请示工作，但也有例外,遇事先请示，固然好。
但有些事情，你请示了领导但领导不便表态，你请示了，等于给领导出了个难题举个例子说，你接到了一封举报信，是举报焦东方的你拿着举报信向焦书记汇报，你让焦书记怎么表态，按照党性原则，他应该批复你调查，或者转到相关部门处理，但他心里愿意这样做吗？
肯定不愿意，因为东方是他的儿子。
所以处理这类事，你要自作主张，把信扣下，然后找个适当机会，轻描淡写地提一提，领导心里就有了数，把你列入了自己人的行列，记住了你的忠心。
这就叫先斩后奏，但这条不能乱用，只能在领导遇到尴尬问题时才能用。
乱用，就是目无领导。
（二）与领导相处的技巧1、要与领导成为朋友，但不能亲密无间2、体谅领导的劳苦，分担他的压力3、不急于表功，要把功劳让给领导4、不忙着提建议，要选择好时间和场合5、不依靠领导，要主动帮助、辅佐领导（三）如何恰到好处地赞美领导詹姆士：
“人性中最本质的愿望，就是希望得到赞赏。
”托尔斯泰：
“称赞不但对人的感情，而且对人的理智也起着巨大作用。
”“誉人之言太滥不可，责人之言太尽不可含蓄之妙不可不知。
”,赞美的技巧：
1、赞美要快2、赞美要诚恳3、赞美要具体4、赞美他比别人更好5、背后说人的好话（四）如何委婉地批评领导批评领导十二条原则1、能不批评领导，尽量不批评2、让领导自己想出解决错误的办法，你只是旁敲侧击地提示3、批评领导要注意沟通,4、批评最重要的是一定要让领导感到你的用心良苦5、批评尽可能单独进行6、以表扬的话语作为批评的开场白7、批评的是行动，而不是人8、一个过错，一次批评9、在友好的方式中结束批评10、以提醒代替批评11、以关心体谅代替批评12、私下批评（五）如何向领导申辩1、申辩的问题应有价值
（1）有人向领导反映你的工作作风有问题，不安心工作，准备跳槽,领导感到你专业素养不够，须加强进修领导认为你性格有些内向，和同事关系不够融洽领导不经意地谈到了你的生活上的一些不好的习惯分析问题：
是原则问题，你当坚决申辩是比较重要的问题，在合适的机会可适当申辩是一般性的小误解，是否申辩，并无大碍是生活小事，不值得较真2、申辩的内容应切中实质3、申辩的时机应当恰当,有一位秘书，因为刚刚到单位，工作就比较出色，深得领导的赞赏，许多的重要活动都让他组织，可谓对他委以重任，这就招来了一些人的嫉妒，尤其是单位另一个秘书，比我的朋友先进单位，但是工作表现不出色，没有得到领导的重用，于是这个人就到处说这位秘书的坏话，说他骄傲、轻狂，不把别的人放在眼里，甚至不把领导放在眼里，这些话传到了领导那里，领导信以为真，对他渐渐疏远，有点把他晾在一边的味道。
这位秘书真是有一肚子苦水，但是他没有立即表现出来，更没有逢人就替自己开脱。
他一方面自己进行检讨，看看是不是自己确有做得不好的地方，进一步对同事采取积极接近的态度，对待那个说他坏话的人，他也并不是冷眼相向，反而主动帮他完成任务但是不把功劳放在自己的身上，这样单位,对他的舆论好了起来，一些人开始替他在领导面前讲好话，那个一度说他坏话的人也不再说了。
领导对他的态度有所缓和，这位秘书觉得是时候向领导申诉了，但是具体的时机呢？
朋友的领导喜欢在午休间休息的时候打乒乓球，这位秘书就陪领导打乒乓球，他一方面显示出自己打乒乓球的实力，一方面又恰到好处地让领导赢球，让领导在竞争的感觉中赢球，领导很高兴，说：
小方，球技不错呀。
这位秘书说：
哪里，还是章部长的球技不错，是不是以前学过？
领导笑着说：
我可是全靠自学的，没事打着玩。
秘书就说：
是吗？
我看您都是准专业水准了。
我都拿出了自己的看家本领了。
领导说：
是呀，小方，你打球还是比较厉害的。
这位秘书乘机就说：
我这个人就是实在，打球的时候我就想着好好打球，所以有的人说我打球的时候不给人留情,面，说我工作的时候也这样，其实和打球一样，我没有想别的，就是想把事情做好。
不过，我以后一定要注意，因为不是每个人都像领导一样了解我。
领导听完秘书的一席话，哈哈大笑：
这些话我也听到过，我当时就告诉他们，年轻人嘛，有干劲是好的，好好做工作，别管别人怎么想。
我就喜欢你这样的实在劲。
你不知道，部里好多人打球总是让着我，没劲，让我球技总是得不到提高。
从那以后，领导总喜欢叫上我的朋友打球，对我朋友的印象，我不说，你们也想得到了。
4、申辩的陈述应巧妙得体简洁明了，不罗嗦不含糊，让领导一听就明稳妥得体，不急不躁，不冒失不冲动，让领导听之入耳,虽然是领导对你有错误的认识，但是，你绝
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