销售业务员个人工作总结.docx

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销售业务员个人工作总结

销售业务员个人工作总结

篇一：

销售人员个人年终工作总结范文三篇

销售人员个人年终工作总结范文三篇

销售人员个人年终工作总结范文三篇

【一】

加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,

从xxxx来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品

的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自

己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx

领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问

题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我

找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工

作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽

然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,

付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.

成功是给有准备的人.

在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能

力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各

项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和

生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结

如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。

先聆听客户的需求。

就算有意见与自

己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。

要做到不耻下问。

不要不懂装懂。

虚心听取

客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。

针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了

解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪

些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户

的关注与信任。

当然对竞争对手也不要忽略。

要有针对性的了解

对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的

劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们

的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。

缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该

设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清

楚，毕竟没有十全十美的东西。

总说自己的产品有多好，别人也

不会全信。

同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与

批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。

想客户

之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。

关心客户，学

会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后

产品。

10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：

心如波澜，面如湖

水。

12、让客户先“痛”后“痒”。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作总结：

一、认真学习，努力提高

因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这

不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相

关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做

的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的

方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。

作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重

考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。

要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。

有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问

题。

其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。

认真对待，

及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，

主要是：

一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以

后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，

以防遗忘客户资料。

二、由于能力有限，对一些事情的处理还不

太妥当。

要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，

我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首xxxx0,展望xxxx0!

祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚

滚!

也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

【二】

一年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础

上，我认真对照，逐条检查，客观的评价自己的每一项工作和现

实表现，在公司各级领导和同事们的真诚指点和帮助下，正视工

作中的缺点和不足，积极发挥工作中的各项成绩，努力做到克服

不足，保持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将今年的主要

工作做以下几方面总结：

一.主要工作任务和业务完成情况

1.完成情况综述（具体情况由你自定）

2.未完成情况分析并说明（具体情况由你自定）

3.职业精神

刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环

境、新事物比较陌生。

在公司领导的帮助下，我很快了解到公司

的性质及房地产市场。

作为销售部中的一员，我深深感觉到自己

身肩重任。

作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同

时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素质，高标准的

要求自己。

在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技

能。

此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前

沿。

经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且

努力做好自己的本职工作。

看似简单的工作，更需要细心与耐心。

在我的整个工作中，

提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。

通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地

产项目及相关客户等工作内容。

刚开始由于对房地产知识掌握的

不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外

的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息

相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺

垫。

在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了

援助之手，给了我很多好的建议和帮助,及时化解了一个个问题。

每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错

的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。

随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电

话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需

有一定的经验。

俗话说：

“客户是上帝”，招待好来访的客户是

我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。

就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我

满意的。

第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作

的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅

感和踏实感。

二.本期工作的改进情况

房地产市场的起伏动荡，公司于****年与****公司进行合资，

共同完成销售工作。

我积极配合****公司的员工，以销售为目的，

在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成

了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础。

最后以****个月

完成合同额****万元的好成绩而告终。

经过这次企业的洗礼，我

从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

**年下旬公司与******公司合作，这又是公司的一次重大变

革和质的飞跃。

在此期间主要是针对房屋的销售。

经过之前销售

部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。

在销售

部，我担任销售内业及会计两种职务。

面对工作量的增加以及销

售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。

在开盘之际，

我基本上每天都要加班加点完成工作。

经过一个多月时间的熟悉

和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。

由

于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了

上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。

此外在此销

售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经

验，及时找出弊端并及早改善。

销售部在短短的三个月的时间将

二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其

他销售部成员的努力是分不开的。

【三】

在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售

部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项

业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总

结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。

今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。

也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。

不断的开发新品，不

断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，

楚天人都会洋溢着幸福的笑容！

虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总

部结款不及时。

xxxx1年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子

分公司解决回款问题。

现将销售工作的内容和感受总结

1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积

极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

2、销售报表的汇总：

其中包括产品的销售登记，产品销售排

名情况；清理业务理手上的借物及还货情况

3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并

根据地区、行业、受众的

不同进行分析；

4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行

处理，与各部门之前进行友好的沟通；

5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经

手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来

许多麻烦；

6、协助大区经理的销售工作：

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并

辅助他们抓住定单；

②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题

及应对方案，以求共同提高；

③合同的执行情况：

协助业务经理并督促合同的完成；

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，xxxx1年自己

计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面

的工作：

（一）努力做好每一件事情，坚持再坚持！

（二）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；

（三）客户关系的维系，并不断开发新的客户。

（四）销售报表的精确度，仔细审核；

（五）借物还货的及时处理；

（六）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，

质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；

最后，想对销售过程中出现的问题归纳

1、新产品开发速度太慢。

2、仓库的库存量不够。

虽然库存表上标注了每款产品最低库

存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。

在库存不

多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提

醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。

3、采购回货不及时。

回货时间总会延迟，对于这种现象，采

购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解

决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。

这样会让客户对我

们的信誉度降低。

篇二：

销售人员年终工作总结

2011年终工作总结

转眼2011年过去了，回首这一年来的工作，尽管我为公司的

贡献微薄，但总算为我迈进销售市场起到一个很好的铺垫，通过

学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当

中。

同时我现在的工作能力是和全体员工的辛勤付出是密不可分

的。

我在做好本职工作的同时，也在反思自己工作上的不足和问

题是今后应该时刻注意和逐步改进的。

一：

工作表现

2011年，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身的业

务综合素质上下功夫，正确认识自身的工作，正确处理与同事之

间的关系，把工作重点放在发展新客户上，以提高我对工作本身

的认知程度。

细心学习同业人员的长处，改掉自身存在的不足，

虚心向同事和领导请教，主动接受同事的意见，不断改进工作方

法，充分发挥岗位职能，在不断学习和探索中使自己在本行业方

面有所提高。

二：

今后的努力方向

现在我做的就是提高自己服务质量和业务能力，在未来的工

作中，我要更加提高自己的工作能力和专业素质。

加强学习，勇

于实践，坚持工作热情。

在不断的总结中成长，提高自我的素质

和业务水平，以适应新的形式的需要，积极与公司的人员沟通，

以学习他人之长，才能更好的促进自我能力，满足客户需求和开

拓市场空间。

其实业务就是做人，只有人做的好，自己的朋友广

泛，交际能力强才能把业务

做的更好！

做人是一个很重要的方面，还有就是自己的在专

业方面的知识是一定不可缺少的，所以要想做好业务就必须在有

限的时间内学习无限的知识，在做人方面要比一般的人有更好的

交际范围，和交谈能力！

三：

小结

总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极与他

人沟通。

不断的开发新市场，相信公司一定会走得更远，市场占

有率更高，瀚林人都会洋溢着幸福的笑容！

2011-12-29

贺腾

篇三：

业务员个人年终总结

报告内容

时间飞梭，转眼2011年要与我们挥手告别，这一年不能简简

单单用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人素质能力和

业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和

掌握。

待人更宽宏，更温和，处理事情更有技巧性了，通过和各

部门协调沟通能够保证各项事务顺利进行，没有资料信息提供和

样品提供拖延和交期拖延现象，没有因产品质量和工作失误导致

的客户投诉。

有说：

业务员是夹心饼干，如何充当好这个角色，

并不是一件容易的事情，也要因人而异，因事而异。

一．业务能力

4.熟悉公司和产品

熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起

始。

了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模

式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前

公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。

这些点在入司之初两

周的车间学习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。

从目前来说，

我们公司除了主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜，手推车，其他

以冲压件为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有

不一，一个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列，但是对

自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必

须要掌握，像我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推

车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。

目前，

我们的主要市场集中在美洲，可以说美国是我们的主要市场，南

美目前并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场

形态而言，南美尤其是卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们

最具潜力的市场。

中东地区也有一定的市场潜力，但是由于市场

情形不稳定，不能寄太多希望，我们目前对欧洲市场的开发力度

还不够大。

2.业务技巧

拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，在

满足客户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户

和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督，跟踪工作，保

证产品质量，保证资料信息提供的及时性，及时准确地提供报价，

协调生产满足客户交期，建立良好的客户关系，增强客户对我们

的信誉度。

老客户扩大产品系列范围，争取更多的项目。

业务谈

判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任是满足

客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，

一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求加以判断，看

是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利

益，

再加以处理，不能盲目盲从。

客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备，我们对客户

有哪些问题，哪些要求需要当面解答。

对于客户所提出的问题，

要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，有些

关键问题需向上级征求之后方可回答。

同时从客户的谈话，电话

邮件中去判断客户的需求。

业务员的目的很单纯，就是拿到订单，

所以在和客户交谈，吃饭时要学会探测信息，了解订单情况和客

户对我们的认知情况。

其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需

要很多精力和技巧。

作为客户的顾问，工厂联络员，我们必须保

证生产处客户需要的产品，不管是在样品开发阶段还是大货生产

阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合，把客户的要

求写清楚，时时刻刻关心生产进度了解，催促生产，保证按时交

货，还要了解生产过程中产品是否有问题。

货物生产好，要检查

各个部分，产品是否能满足客户要求，是否存在外观上明显缺陷，

或者有影响到功能的产品问题。

有问题及时沟通，及时更正，产

品在工厂，任何问题都可以解决，一旦产品一出去了，一切都来

不及了。

到时候，只能听候客户发落。

到交货期之前，要不断的

提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题

要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。

我

觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事

情做好，保证产品质量，保证交期，客户满意这已经够了，遇到

问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。

二.个人素质能力

做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很

大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重

要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。

1.诚实

是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度

差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，对于

工厂也一样，这个问题主要表现在交期上，比如客户要求3月13

号货必须到美国，船是在2月14号，订单下达日期为12.28日。

对于以上的时间，怎么样告诉工厂，才能督促他们按期交货，又

怎么样在客户这边给工厂一定的时间空间，这就需要业务员在诚

实上把握度了。

另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担责任，

不推卸责任。

2.热情

热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。

业务员每天

要解决的问题，处理的事情很多，需要的是足够的热情和全身心

低投入。

3.自信

自信对于一个业务员来说是很重要的，自己网络搜寻的客户，

展会发过来的客户，算起来也是有一些的，这些客户，发过去邮

件不一定会回复你，似乎我们在做“无用功”，但是我们还是要

坚持厚着脸皮发邮件，打电话。

客户回复了，就是有希望了，抓

紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户，

不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他，坚持下去总有一天会有

收获。

而且，对于自己的产品，自己的公司要有信心，相信他们

能做的好，他们就一定能做的好。

有这样一个信念，路也会慢慢

通了。

4.应变能力

业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价格，

技术性问题，收款情况等细小的事情，这就需要足够的细心；客

户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有些客户敲了好

久，才能敲的动，慢慢实现量变的过程，这个过程是相对比较长

的，需要足够的耐心；有时候客户的要求可能是源源不断的，也

可能是适时而变的，所以业务员要有良好的应变能力，随时准备

好处理可能发生的情况，能够及时沟通，及时反馈，及时处理。

这一年的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作，我是

认真负责的，自己处理的事情一定处理好，做到让客户满意，监

督，反馈，检查工作做的比较及时，做到了零投诉，我所处理的

重要客户之前有一些质量问题导致客户对我们的信心受挫，从9

月份开始下单量也有了起色。

人无完人，我也有缺点，我比较容

易急躁，有时候事情又急又重要，可是别人还没弄好或多次弄错

了，我就很容易发火。

有时候不是很细心，比如表格做的不完整，

周报中经常有别字，这个问题让我觉得很丢人，我下狠心一定突

破自身的这些缺点，发掘自己更多的潜力，把工作做好，业绩做

好。

篇二：

业务员2015年终总结范文

业务员2015年终总结范文

业务员2015年终总结范文

转眼间，2015年已过去，我在公司的试用期已到。

回首两月

来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨

行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已

逐渐的容入到这个集体当中。

俗话说：

隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及

工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我

以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了

一定的了解。

在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的

拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也

为后期的办公室工作打下基础。

现将本年度的工作总结如下：

1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。

尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主

动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室

后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。

为了更好的

工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内

理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提

高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。

在

来公司后，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，

积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分

政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行

沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。

3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其

它工作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好

本职工作，积极配合其他同事做好工作。

4、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正

确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵

守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。

5、工作质量成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人工

作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，

保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了

自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存

在着不足。

比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的

还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加

以改进。

在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力

使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的

贡献。

篇三：

销售业务员个人年终总结大全销售业务员个人年终

总结大全

销售业务员个人年终总结大全

（篇一）

**年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，

也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。

目

的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有

信心也有决心把明年的工作做的更好。

下面我对一年来的工作进

行简要的总结。

在**年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。

学习、制

定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策

划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、

报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被

客户所认识。

部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;

制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、