职业道德习题附答案.docx

上传人:b****0 文档编号:9784690 上传时间:2023-05-21 格式:DOCX 页数:38 大小:38.60KB
下载 相关 举报
职业道德习题附答案.docx_第1页
第1页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第2页
第2页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第3页
第3页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第4页
第4页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第5页
第5页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第6页
第6页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第7页
第7页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第8页
第8页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第9页
第9页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第10页
第10页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第11页
第11页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第12页
第12页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第13页
第13页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第14页
第14页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第15页
第15页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第16页
第16页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第17页
第17页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第18页
第18页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第19页
第19页 / 共38页
职业道德习题附答案.docx_第20页
第20页 / 共38页
亲,该文档总共38页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
下载资源
资源描述

职业道德习题附答案.docx

《职业道德习题附答案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《职业道德习题附答案.docx(38页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。

职业道德习题附答案.docx

职业道德习题附答案

职业道德

1.《公民道德建设实施纲要》明确提出,要大力倡导以(C)为主要内容的职业道德。

A.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

C.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

D.社会公德、职业道德、家庭美德

2.党的十六大报告指出,认真贯彻《公民道德建设实施纲要》,弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以(C)为重点。

A.无私奉献B.爱岗敬业C.诚实守信D.遵纪守法

3.老陈是企业的老职工,始终坚持节俭办事的原则。

有些年轻人看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符。

在你看来,节俭的重要价值在于(ACD)。

A.节俭是安邦定国的法宝B.节俭是诚实守信的基础

C.节俭是持家之本D.节俭是维持人类生存的必需

4.在职业活动中,要做到公正公平就必须(ABD)。

225-164

A.按原则办事B.不循私情C.坚持按劳分配D.不惧权势,不计较个人得失

5.在企业经营活动中,员工之间加强团结互助的要求包括(CD)。

362-248

A.讲究合作,避免竞争B.平等交流,平等对话

C.既合作,又竞争,竞争与合作相统一D.互相学习,共同提高

6.爱岗敬业的具体要求是(ABC)。

A.树立职业理想B.强化职业责任C.提高职业技能D.抓住择业机遇

7.无论你所从事的工作有多么特殊,它总是离不开一定的(AC)的制约。

A.岗位责任B.家庭美德C.规章制度D.职业道德

8.与法律相比,道德在调控人与人、人与社会、以及人与自然的各种关系时,它的(BD)。

A.时效性差B.作用力弱C.操作性强D.适用范围大

9.创新对企事业和个人发展的作用表现在(ABC)。

A.创新是企事业持续、健康发展的巨大动力B.创新是企事业竞争取胜的重要手段

C.创新是个人事业获得成功的关键因素D.创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件

10.职业道德主要通过(ABC)的关系,增强企业的凝聚力。

349-241

A.协调企业职工间B.调节领导与职工C.协调职工与企业D.调节企业与市场

单项选择题(11-40题,选择1个最能反映你的实际情况的选项)

11.关于人与人的工作关系,你认可哪一种观点?

(C)。

362-248

A.主要的是竞争B.有合作,也有竞争C.竞争与合作同样重要D.合作多于竞争

12.假设你在工作中出现了一次小的失误,暂时还未给单位造成什么损失,领导也没有发现。

在这种情况下,你认为最好的处理办法是(C)。

A.不向任何人提起这件事B.不告诉任何人,自己在以后的工作中弥补过失

C.告诉领导,承认自己的过失并承担相应的责任

D.告诉自己最好的朋友,请他帮自己想一个最好的办法

13.如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作,你通常会采取哪一种做法?

(B)。

A.按照有关要求,利用工作时间按时完成

B.为了把这项工作做得更完美,不惜花费自己的业余时间,按时完成

C.等领导催问工作进展时,再赶紧去做,并按时完成

D.为了把这项工作做得更完美,宁可多花费时间,晚一些完成

14.某公司没有专职保洁人员,也没有制定轮流打扫卫生的制度,办公室的卫生由公司职员自己打扫。

如果你是该公司职员,你会采取哪种做法?

(A)。

A.上班后,看有没有人打扫卫生,如果没人做,就自己做B.不管别人做不做,自己都做

C.如果公司有比自己年轻的同事,可以让他们去做D.等领导安排自己做的时候再做

15.当我的工作得到了大家的肯定时,我通常会(D)。

A.觉得可以稍微放松一下了B.继续保持这样的工作状态

C.觉得这是自己努力工作的回报D.想法把今后的工作做得更好

16.到领导办公室汇报工作,领导示意我坐下时,我通常会(D)。

A.不坐,站在领导办公桌前B.翘着腿坐在椅子上C.斜靠在椅子上D.端坐在椅子上

17.某顾客在超市购物付款时,发现带的钱不够了。

你认为柜台收银员的下列说法中,哪种比较妥当?

(C)。

A.您应该事先计划好B.您看是否可以退掉某些商品

C.您看哪些商品不急着用D.您的商品先放在这儿,快回去取钱吧!

18.当与别人发生矛盾时,(A)。

A.我总是会站在别人的角度想想自己有什么不对的地方

B.我觉得大家肯定都有不对的地方才会产生矛盾

C.尽管自己也有不对的地方,但还是对别人的态度不满D.我不知道为什么别人和我过不去

19.当执行一项枯燥无味的任务时,我会(A)。

A.耐心地做下去并从中找到乐趣B.虽然很不喜欢,但也能耐着性子完成

C.开始时耐着性子做,实在不行再想办法D.想办法推托掉

20.单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定,如果领导安排你出差,你会采取以下哪种做法?

(D)。

A.无论工作是否需要,都按单位规定的最高限额选择饭店

B.只要能完成工作,尽量选择住价格低的饭店C.只要能完成工作,住什么样的饭店无所谓

D.住宿的档次对单位的形象和工作有影响,应根据工作需要进行选择

21.厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚,以减少纳税额,并对他说,若不这样做,小林的工作不保。

小林应该怎样做?

(A)。

A.宁可被开除,也不做假帐B.向有关部门反映

C.做真假两本帐,既能满足厂长的要求,又能保留证据D.明确提出辞职

22.张某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,你会采取哪一种做法?

(B)。

A.帮他隐瞒过去,规劝他下次不要再犯

B.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部门说明情况,由主管部门处理

C.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默

D.直接向主管部门说明情况,由主管部门处理

23.对单位制定的规章制度,你通常会采取哪一种做法?

(D)。

A.有人监督时就遵守B.不折不扣地遵守

C.自己认为合理的就遵守D.自觉遵守,并对不合理的地方提出自己的意见

24.假设你是单位的公关部职员,需要经常参加宴请宾客的活动,饭桌上喝酒是少不了的,但你不胜酒力。

为了既做好公关工作,又能让客人满意,你会采取哪一种做法?

(B)。

A.为了完成工作,不能喝也喝B.事先向客人作出解释,获得客人的理解

C.客人怎么劝也不D.虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊重

25.你发现一个同事在工作中遇到了困难,而你有具有解决这个困难的能力,在这种情况下,你通常会采取哪一种做法?

(B)。

A.不主动去帮他,等他来找你以后再提供帮助B.在完成自己的工作后,主动去帮助他

C.放下自己正在做的工作,去帮助他D.让他在一旁看着,自己替他去解决问题

26.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时,你会选择哪一种做法?

(B)。

A.先接受,能否完成再说B.接受时先向领导说明情况,再想尽一切办法去完成

C.接受时向领导说明难度,请求领导再多派人手D.接受时让领导降低难度

27.当你写完一份公司年终工作总结后,你通常会采取哪一种做法?

(A)。

A.反复检查,确认没有错误才上交B.确信自己已经做得很好,不再检查就上交

C.先让下级或同事检查,然后自己检查后再上交D.先交给领导,视领导意见而定

28.当顾客向你提出无法满足的要求时,你会采取哪一种做法?

(B)。

A.先向顾客作出承诺,然后再想办法解决B.向顾客说明实际情况,尽量与顾客达成谅解

C.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优D.说明实情,向他介绍能满足其要求的其他公司

29.假如你是某公司的销售人员,在销售活动中,购买方代表向你索要回扣,你通常会采取哪一种做法?

(C)。

A.向公司领导请示,按领导指示办

B.为了与对方建立长期的供货关系,可给予对方一定数额的回扣

C.不给回扣,但可以考虑适当降低价格D.考虑用小礼品替代回扣

30.员工小张一贯准时上下班,但在一次上班的途中,突遇倾盆大雨而迟到。

你认可以下哪一种做法?

(B)。

A.小张虽然违犯了公司规定,但事出有因,情有可原,可以理解

B.应该严格按照公司规定处理小张C.给予小张口头批评D.偶然一次,应该谅解

31.对于以下观点,你认同哪一种?

(B)。

A.人品比能力重要B.人品和能力同等重要

C.能力比人品重要D.有时人品比能力重要,有时能力比人品重要

32.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回,你认可下列哪种说法?

(D)。

A.以恶制恶的正义之举B.违反道德的行为

C.特殊情境下的正确选择,因为不采用非常手段就不能要回欠款D.目的正当,但手段欠妥

33.一位顾客在就餐中突然大叫:

“我的包不见了!

”并说包内有贵重物品。

如果你是餐厅经理,你会(C)。

A.立即报警,由警察处理B.主动问明情由,安抚顾客

C.请保安部门保护现场并报警D.让顾客自己处理

34.时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额,对此你如何评价?

(A)。

A.给回扣是一种不正当竞争行为B.给回扣能够较好地调动人的积极性

C.给回扣虽是一种不正当手段,但在道德上是无可非议的D.给回扣违反了职业道德

35.如果经理作出一项影响公司效益的决定并委派你去执行,你通常会采取哪一种做法?

(A)。

A.说服经理改变决定B.尽管不情愿,还是努力完成任务

C.采取迂回战术,等以后再说D.坚决反对,拒不执行

36.单位年终要搞先进工作者的评选,采取匿名投票方法。

如果你是该单位职工,在下列投票行为中,你会选择哪一种?

(C)。

A.认为谁也不符合条件,弃权B.认为自己也够条件,投自己一票

C.把票投给自己认为最符合条件的人员D.谁为人好,就投谁的票

37.公司计划新开一个经营部,需要选拔一位经理。

如果你觉得自己有能力担当这一职位,你会采取哪一种行动?

(B)。

A.找领导说明自己的意愿及理由,希望领导任命自己

B.向领导建议,按一定的制度和程序公开选拔

C.利用与同事间的友好关系,让同事们联名举荐D.静观其变,坐等领导确定。

38.假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款,公司派你去催款,你可能会采取哪种方式?

(A)。

A.诉诸法律手段B.动用各种社会关系督促该厂还钱

C.坐在该厂厂长办公室内,不给钱坚决不走D.通过舆论手段

39.小刘以假文凭应聘到某公司上班,很快就成为技术骨干。

假如你是该公司经理,当发现小刘的真实情况后,你将对小刘采取哪一种做法?

(A)。

A.解聘B.通报批评C.降职使用D.委婉批评,继续留用

40.如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾,因此疏远起来并影响了工作上的合作。

对这件事,下列解决矛盾的方案中,你会采取哪一种?

(D)。

A.请你们两人都信任的同事从中斡旋,友好地化解矛盾

B.把矛盾告诉领导,由领导来解决C.等他主动来找自己解决矛盾D.自己主动找他,化解矛盾

多项选择题(41-50题,选择2个或多个最能反映你的实际情况的选项)

41.当你在单位的合法权益受到侵害时,你认为合理的解决办法有(BCD)。

A.找个工作不容易,不去追究B.自己与单位协调解决

C.自己解决不了,找劳动仲裁部门D.上诉至法院

42.公司任命我为部门经理后,以前的同事和我接触越来越少。

对此,我会(BC)。

A.认为这是正常的事情B.想想自己哪些方面做得不好C.邀请同事们一起聚聚D.顺其自然

43.你认为职业技能的形成主要依赖于(ACD)。

A.人的职业实践活动B.人际关系C.人的先天生理条件D.接受教育的程度

44.你的同事在工作取得突出成绩时,你通常的想法是(BD)。

A.认为他运气好B.各有所长,继续做好自己的工作

C.认为他太聪明了,自己可望而不可及D.虚心请教,努力学习

45.当工作出现小差错时,我通常的想法是(BC)。

A.小错人人难免B.要引以为戒C.立即改正错误D.下次注意就行

46.当企业行为与公共利益之间发生冲突时,你认为采取哪些做法具有合理性?

(AC)。

A.投诉举报B.维护企业利益C.说服企业领导以公共利益为重D.保持沉默

47.如果有足够的钱让你支配,你认为哪些做法具有合理性?

(ABCD)。

A.投资创业B.用于慈善事业C.改善生活D.捐献给国家

48.小李虽然是个新员工,但他的工作效率在本部门中出类拔萃。

当他和同事们一起工作时,你会给他的忠告是(ABD)。

A.做好自己的本职工作B.尽自己所能多做工作

C.做多了会给其他同事造成压力D.适应其他同事的工作效率

49.关于职业生活,你同意下列哪些做法(ABCD)。

A.多数人工作是为了养家糊口B.有工作做就是快乐的,工资高低不重要

C.工作是体现个人价值的一种方式D.工作是社会交往的重要途径

50.某公司为员工小张捐款30万元,使他患白血病的女儿成功进行了手术。

一次,小张发现公司有偷税行为,他采取哪些做法是合理的?

(ABC)

A.向有关部门写匿名信反映情况B.直接向有关部门举报

C.请求总经理纠正偷税行为D.为报答公司恩情,替公司保守秘密

1-5C,C,ACD,ABD,CD6-10ABC,AC,BD,ABC,ABC

11-15C,C,B,B,D16-20D,C,A,A,D21-25B,B。

D,B,D26-30B,A,B,C,B

31-35B,D,C,A,A36-40C,B,A,A,D

41-45BCD,BC,ACD,BD,BC46-50AC,ABCD,ABD,ACD,ABC

一、职业道德知识部分(共48题)

答题指导:

• 该部分均为选择题,每题有四个选项,其中每题有一个或多个答案正确。

• 请按照题意选择确定正确答案,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

• 错选、少选、多选,则该题不能得分。

1、爱岗敬业的具体要求是(A、B、C)

A、树立职业理想B、强化职业责任

C、提高职业技能D、抓住择业机遇

2、坚持办事公道,必须做到(A、D)

A、坚持真理B、自我牺牲

C、舍己为人D、光明磊落

3、在企业生产经营活动中,员工之间团结互助的要求包括(B、C、D)

A、讲究合作,避免竞争

B、平等交流,平等对话

C、既合作,又竞争,竞争与合作相统一

D、互相学习,共同提高

4、关于诚实守信的说法,你认为正确的是(A、B、C)

A、诚33W2实守信是市场经济法则

B、诚实守信是企业的无形资产

C、诚实守信是为人之本

D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足

5、创新对企事业和个人发展的作用表现在(A、B、C)

A、是企事业持续、健康发展的巨大动力

B、是企事业竞争取胜的重要手段

C、是个人事业获得成功的关键因素

D是个人提高自身职业道德水平重要条件

6、职业纪律具有的特点是(A、B)

A、明确的规定性B、一定的强制性

C、一定的弹性 D、一定的自我约束性

7、无论你从事的工作有多么特殊,它总是离不开一定的(A、C、D)的约束

A、岗位责任B、家庭美德

C、规章制度D、职业道德

8、关于勤劳节俭的正确说法是(C、D)

A、消费可以拉动需求,促进经济发展,因此提倡节俭是不合时宜的

B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物,不符合现代企业精神

C、勤劳可以提高效率,节俭可以降低成本

D、勤劳节俭有利于可持续发展

9、下列说法中,符合:

语言规范“具体要求的是(B、D)

A、多说俏皮话B、用尊称,不用忌语

C、语速要快,节省客人时间 

D、不乱幽默,以免客人误解 

10、职业道德主要通过(A、B、C)的关系,增强企业的凝聚力 

A、协调企业职工间B、调节领导与职工

C、协调职工与企业D、调节企业与市场

11、强化职业责任是(D)职业道德规范的具体要求。

A、团结协作B、诚实守信

C、勤劳节俭D、爱岗敬业

12、党的十六大报告指出,认真贯彻公民道德建设实施纲要,弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以(C)为重点。

A、无私奉献B、爱岗敬业

C、诚实守信D、遵纪守法

13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是(D)

A、依法治国比以德治国更为重要

B、以德治国比依法治国更为重要

C、德治是目的,法治是手段

D、以德治国与依法治国是相辅相成,相互促进

14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到(C)

A原则至上,不徇私情,举贤任能不避亲疏

B奉献社会,襟怀坦荡,待人热情勤俭持家

C支持真理,公私分明,公平公正 ,光明磊落

D、牺牲自我,助人为乐,邻里和睦 ,正大光明

15、关于勤劳节俭的说法,你认为正的是(C)

A、阻碍消费,因而会阻碍市场经济的发展

B、市场经济需要勤劳,但不需要节俭

C、节俭是促进经济发展的动力

D、节俭有利节省资源,但与提高生产力无关 

16、以下关于诚实守信的认识和判断中,正确的选项是(B)

A、诚实守信与经济发展相矛盾

B、诚实守信是市场经济应有的法则

C、是否诚实守信要视具体对象而定

D、诚实守信应以追求利益最大化为准则

17、要做到遵纪守法,对每个职工来说,必须做到(D)

A、有法可依B、反对“管“、“卡”、“压”

C、反对自由主义

D、努力学法,知法、守法、用法

18、下列关于创新的论述 ,正确的是(C)

A、创新与继承根本对立

B、创新就是独立自主

C、创新是民族进步的灵魂

D、创新不需要引进国外新技术

19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以(B、C、D)

A、对个人发展无关紧要

B、是企事业持续、健康发展的巨大动力

C、是企事业竞争取胜的重要手段

D、是个人事业获得成功的关键因素

20、关于“文明礼貌”的说法正确是(A、C、)

A、是职业道德的重要规范

B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系

C、是企业形象的重要内容

D、只在自己工作岗位上讲,其它场合不用讲

21、职工个体形象和企业整体形象的关系是:

(A、B、D、E、)

A、企业整体形象是由职工的个体形象组成的

B、个体形象是整体形象的一部分

C、职工个体形象与企业整体形象没有关系

D、没有个体形象就没有整体形象

E、整体形象要靠个体形象来维护

22、市场经济是:

(A、B、D、)

A、高度发达的商品经济B、信用经济

C、是计划经济的重要组成部分

D、法制经济

23、下列关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是(B)

(A)市场经济鼓励人才流动,再提倡爱岗敬业已不合时宜

(B)即便在市场经济时代,也要提倡“干一行、爱一行、专一行”

(C)要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献

(D)在现实中,我们不得不承认,“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由

24、在日常商业交往中,举止得体的具体要求包括(BC)。

(A)感情热烈(B)表情从容

(C)行为适度(D)表情肃穆

25、《公民道德建设实施纲要》提出,要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用,人们必须增强(C)。

(A)个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识

(B)个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神

(C)自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神

(D)自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识

26、关于办事公道的说法,你认为不正确的是(ABD)。

(A)办事公道就是要按照一个标准办事,各打五十大板

(B)办事公道不可能有明确的标准,只能因人而异

(C)一般工作人员接待顾客时不以貌取人,也属办事公道

(D)任何人在处理涉及他朋友的问题时,都不可能真正做到办事公道

27、在下列选项中,不符合平等尊重要求的是(ABD)。

(A)根据员工工龄分配工作

(B)根据服务对象的性别给予不同的服务

(C)师徒之间要平等尊重

(D)取消员工之间的一切差别

28、在职业活动中,要做到公正公平就必须(ABD)。

(A)按原则办事(B)不循私情

(C)坚持按劳分配

(D)不惧权势,不计个人得失

29、关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是(ACD)。

A爱岗敬业是现代企业精神

B现代社会提倡人才流动,爱岗敬业正逐步丧失它的价值

C爱岗敬业要树立终生学习观念

D发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现

30、以下哪种情况属不诚实劳动?

(ACD)

(A)出工不出力(B)炒股票

(C)制造假冒伪劣产品(D)盗版

31、维护企业信誉必须做到(ABD)。

(A)树立产品质量意识

(B)重视服务质量,树立服务意识

(C)保守企业一切秘密

(D)妥善处理顾客对企业的投诉

32、哪一项没有违反诚实守信的要求?

(A)

A保守企业秘密

B派人打进竞争对手内部,增强竞争优势

C根据服务对象来决定是否遵守承诺

D凡有利于企业利益的行为

33、职业道德的价值在于(ABCD)。

A有利于企业提高产品和服务的质量

B可以降低成本、提高劳动生产率经济效益

C有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

D有利于企业树立良好形象,创造著名品牌

34、现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。

虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏(B)。

A工作技能B强烈的职业责任感

C光明磊落的态度D坚持真理的品质

35、以下说法正确的是(BC)。

A办事公道是对厂长、经理职业道德要求,与普通工人关系不大

B诚实守信是每个劳动者都应具有的品质

C诚实守信可以带来经济效益

D激烈的市场竞争中,信守承诺者往往失败

36、老陈是企业的老职工,始终坚持节俭办事的原则。

有些年轻人看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符。

在你看来,节俭的重要价值在于(ACD)

(A)节俭是安邦定国的法宝

(B)节俭是诚实守信的基础

(C)节俭是持家之本

(D)节俭是维持人类生存的必需

37、某商场有一顾客在买东西时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?

(A)

(A)坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

(B)立即向领导汇报

(C)对顾客进行适当的批评教育

(D)不再理睬顾客

38、文明职工的基本要求是(AB)。

(A)模范遵守国家法律和各项纪律

(B)努力学习科学技术知识,在业务上精益求精

(C)顾客是上帝,对顾客应唯命是从

(D)对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

39、职业道德活动中,符合“仪表端庄”具体要求的是(B)。

(A)着装华贵(B)鞋袜搭配合理

(C)饰品俏丽(D)发型突出个性

40、下列说法中,符合“语言规范”具体要求是(BD)

(A)多说俏皮话(B)用尊称,不用忌语

(C)语速要快节省客人时间

(D)不乱幽默,以免客人误解

41、爱岗敬业的具体要求是(ABC)。

(A)树立职业理想(B)强化职业责任

(C)提高职业技能(D)抓住择业机遇

42、企业文化的功能有(ABCD)。

P31

(A)激励功能(B)自律功能

(C)导向功能(D)整合功能

43、下列说法中,你认为正确的有(ABCD)。

A岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质

B操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求

C规章制度是职业活动中最基本的要求

D职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求

44、办事公道对企业活动的意义是(ABD)。

(A)企业赢得市场、生存和发展的重要条件

(B

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索
资源标签

当前位置:首页 > PPT模板 > 艺术创意

copyright@ 2008-2023 冰点文库 网站版权所有

经营许可证编号:鄂ICP备19020893号-2