网络应用故障.docx
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网络应用故障
第11章网络应用故障
计算机网络故障往往比较复杂，可能是网络设备的问题，也可能是网络设置和计算机本身的问题。
因此网络故障的排除要综合考虑各种因素，不断总结经验。
此外，还应掌握一些必要的网络诊断命令和借助专业的测试工具。
11.1网络设备故障
例1网卡无法安装
【故障表现描述】一台二手计算机，重新安装操作系统时，发现不能安装网卡驱动程序。
【故障分析解决】此故障可以由以下原因造成。
（1）网卡损坏。
在另外的计算机测试，如果确认网卡损坏，只能换一块网卡。
（2）网卡的接口有杂质，造成与主板接触不良。
可以对网卡接口进行清洁。
（3）主板上的PCI插槽有问题，换一个PCI插槽试试。
（4）系统已经安装了一个错误的网卡驱动程序。
可以在“设备管理器”中查看是否有黄色的“？
”或“！
”项，如果发现，应将其删除，重新安装正确的网卡驱动程序，重新启动计算机即可。
例2网卡与其他设备冲突
【故障表现描述】网卡安装好后却发现不能正确工作。
【故障分析解决】出现此类现象通常是网卡与系统中的其他设备发生了“冲突”，与设置有关，不能简单地误认为是网卡问题。
可以通过以下几种方式解决。
（1）升级操作系统
版本较新的操作系统往往拥有最好的兼容性以及最稳定的性能，对各式网卡的自动识别程度也是最高的。
例如WindowsXP/Sever2003等系统，都能更为合理地分配和识别系统硬件资源。
图11-1
（2）重新分配资源
新安装的网卡可能使用了已有设备的DMA通道、I/O地址、IRQ中断等系统资源，这也会引发网卡“冲突”。
此时，只要为新网卡手动分配一个不同的资源，就能解决冲突。
首先应该打开“设备管理器”窗口，右键单击网卡图标，选择快捷菜单中的“属性”选项，打开网卡的属性对话框，接着选择进入“资源”选项卡，对网卡的I/O地址、IRQ中断、DMA通道等资源重新进行设置，以避免出现冲突，如图11-1所示。
在修改网卡资源前，最好先查明究竟是什么类型的资源与其他设备发生了冲突，以及哪些资源还可以使用，然后才能为有问题的网卡设备重新指定资源。
如果无法在“资源”选项卡中更改设置，不妨重新启动系统进入“安全模式”，然后在该模式下打开“设备管理器”的“资源”选项卡，取消对“使用自动设置”的选择，即可更改设置了。
（3）屏蔽无用设备
也许不少设备平时根本用不到，可这些设备偏偏“瓜分”了不少系统资源。
例如COM2端口占用着“IRQ3”，而网卡也喜欢使用“IRQ3”，因此网卡与COM2端口经常发生“冲突”。
只要将COM2端口屏蔽掉就能让网卡独自享用“IRQ3”，这样“冲突”就可以避免了。
在“设备管理器”对话框中屏蔽COM2端口时，可在网卡属性窗口的“常规”选项卡中将“设备用法”设置为“不要使用这个设备（停用）”就可以了。
例3安装网卡后系统启动速度变慢
【故障表现描述】一台Windows98计算机，在安装了一块网卡之后，系统的启动时间变得非常长，往往要花2～3分钟才能进入Windows。
更换网卡插槽，故障现象依旧。
把网卡卸载之后，故障现象消失。
【故障分析解决】出现此故障，建议从下面两个方面分析：
（1）首先考虑网卡是否和系统中的其他硬件冲突。
可以尝试更改网卡的中断号等设置，看看故障能否排除。
（2）如果把系统设置为自动获得IP地址，那么每次启动系统都会自动检测网络中是否存在DHCP服务器，如果找到，就从DHCP服务器上获得IP地址。
这样，计算机的启动时间就会比较长。
可以人工指定计算机的IP地址，以省去开机进行检索的时间。
例4Windows98无法自动检测出网卡
【故障表现描述】计算机上安装的操作系统是Windows98，最近新安装了一块网卡。
重新启动计算机后，系统没有自动检测出网卡。
【故障分析解决】系统无法检测出网卡的原因可能是操作系统版本过低，或者网卡不支持即插即用。
此时，只能手工安装网卡。
方法如下：
（1）在“控制面板”中双击“添加新硬件”图标，打开“添加新硬件向导”对话框。
（2）在对话框中连续单击“下一步”按钮，让系统自动检测即插即用的硬件。
如果检测结束，系统还是没有找到新装的网卡，则需要按照向导提示指定要安装的网卡，即从设备列表中选择“网络配适器”。
（3）把网卡配套驱动程序软盘插入软驱，在向导中指定驱动文件路径，按照提示一步步进行即可。
（4）向导完成后，重新启动系统。
提示
在手工安装网卡驱动程序的过程中，向导可能会提示插入Windows98的安装光盘。
例5计算机通过交换机与其他设备相连并在同一网段上，但是却
Ping不通
【故障表现描述】计算机通过交换机与其他设备相连并在同一网段上，但是却Ping不通。
【故障分析解决】硬件故障：
检查交换机的显示灯、电源、连线是否正常，交换机是否正常。
设置故障：
（1）检查交换机是否设置了IP地址，如果设置了和其他设备不在同一网段的IP地址，将其删除或设一个和其他设备在同一网段的IP地址。
（2）VLAN设置的故障。
连接交换机的几个端口属于不同的VLAN，所以不通，将设置的VLAN去掉或者修改到同一VLAN中。
例6计算机连在10/100M自适应的交换机上通讯正常，但是将100M的网卡连到交换机上时显示红灯，通讯不正常
【故障表现描述】计算机连在10/100M自适应的交换机上通讯正常，但是将100M的网卡连到交换机上时显示红灯，通讯不正常。
【故障分析解决】这种情况可能是因为配置不当引起的，交换机的端口很可能被强制成10M，在连到100M的情况下才会报错。
解决方法是，到端口配置下将端口速度恢复成自适应或强制成100M。
例7将某工作站连接到交换机，无法Ping通局域网内其他计算机，但桌面上“本地连接”图标仍然显示网络连通
【故障表现描述】将某工作站连接到交换机上的几个端口后，无法Ping通局域网内其他计算机，但桌面上“本地连接”图标仍然显示网络连通。
【故障分析解决】先检查这些被Ping的计算机是否安装了防火墙。
三层交换机可以设置VLAN（虚拟局域网），不同VLAN内的工作站在没设置路由的情况下无法Ping通，因此要修改VLAN的设置，使它们在一个VLAN中，或设置路由使VLAN之间可以通讯。
例8将某工作站连接到交换机上后，无法Ping通局域网内其他计算机，桌面上“本地连接”图标显示网络不通
【故障表现描述】将某工作站连接到交换机上后，无法Ping通其他计算机，桌面上“本地连接”图标显示网络不通，或者是在某个端口上连接的时间超过了10秒，超过了交换机端口的正常反应时间。
【故障分析解决】采用重新启动交换机的方法，一般能解决这种端口无响应的问题。
但端口有故障的则需要更换接入端口。
例9交换机的某个端口变得非常缓慢
【故障表现描述】有网管功能的交换机的某个端口变得非常缓慢，最后导致整台交换机或整个堆叠都慢下来。
通过控制台检查交换机的状态，发现交换机的缓冲池增长得非常快，达到了90%或更多。
【故障分析解决】首先应该使用其他计算机更换此端口原来的连接，看是否由这个端口连接的那台计算机的网络故障导致，也可以重新设置出错的端口并重新启动交换机。
个别时候，可能是这个端口损坏了。
例10交换机连接的所有计算机都不能正常与网内其他计算机通讯
【故障表现描述】某交换机连接的所有计算机都不能正常与网内其他计算机通讯。
【故障分析解决】这是典型的交换机死机现象，可以通过重新启动交换机的方法解决。
如果重新启动后故障依旧，则检查此台交换机连接的所有计算机，看逐个断开连接的每台计算机的情况，慢慢定位到故障计算机，会发现多半是某台计算机上的网卡故障导致的。
例11整个网络的运作正常，但个别计算机不能正常通信
【故障表现描述】这是交换机故障中最常见的，如果光纤插头或RJ-45端口脏了，可能导致端口污染而不能正常通信。
还有，很多人都喜欢带电插拔接头，在理论上说似乎并没有不妥，但实际上经常这样就无意中增加端口的故障发生率；在搬运时的不小心，也可能导致端口物理损坏；购买的水晶头尺寸偏大，插入交换机时也很容易破坏端口。
此外，如果接在端口上的双绞线有一段暴露在室外，万一这根电缆被雷电击中，就会导致所连交换机端口被击坏。
【故障分析解决】一般情况下，端口故障是个别端口损坏，先检查出现问题的计算机，在排除了端口所连计算机的故障后，可以通过更换所连端口来判断其是否是端口问题，若更换端口后问题能解决，再进一步判断是端口的何种故障。
关闭电源后，用酒精棉球清洗端口，如果端口确实被损坏，那就只能更换端口了。
此外，无论是光纤端口还是双绞线的RJ-45端口，在插拔接头时一定要小心，建议最好不要带电插拔。
例12外部供电环境正常，但交换机的各个内部模块都不能正常工作
【故障表现描述】因为交换机的各个模块都是接插在背板上的，如果交换机在潮湿的环境下工作，电路板受潮发生短路，又或者是元件因高温、雷击等而受损，这些情况都会使电路板发生故障，而不能正常工作。
【故障分析解决】如果外部电源正常供电，但交换机的各个内部模块都不能正常工作，那就可能是背板坏了，这种故障的解决方法只有一个，那就是更换背板。
为了有效防止这种故障发生，最重要的是为交换机提供一个符合厂商所提供的标准指标的工作环境。
例13系统数据错误
【故障表现描述】交换机出现满载、丢包、错包等情况，甚至会造成系统全方位的故障，影响局域网的通信。
【故障分析解决】这类故障跟常见的Windows、Linux故障一样，由于当时设计，存在着一些漏洞，在一定的条件下这些漏洞将会发生系统数据错误的故障。
交换机系统提供了诸如Web、TFTP等方式来下载并更新系统，所以有关管理人员要多关注设备厂商的网站，如果推出新的系统或新的补丁，应当及时更新，以防止错误的发生。
例14使用宽带路由器后上网速度变慢
【故障表现描述】有两台计算机要共享上网，因此安装了宽带路由器，可是只有一台计算机能上网，速度也很慢。
【故障分析解决】这其实不能算是故障。
通过宽带路由器共享上网，会使上网速度存在一定损耗，这是避免不了的。
不过可以通过以下办法将这种损耗降至最低，即更改路由器的MTU值。
MTU值是网络上传送的最大数据包，单位是字节。
不同的接入方式，MTU值是不一样的，如果值太大就会产生很多数据包碎片，增加丢包率，降低网络速度。
平常使用的宽带PPPoE连接方式，其MTU值最大为1492，解决的办法就是在注册表中对MaxMTU值逐步调低，直到网络最正常为止。
MaxMTU在注册表中的位置是“HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\sNetTrans\00yy”，键名为“MaxMTU”，其中“yy”是TCP/IP的入口，随设置的不同而不同，一般在00～30之间。
那么又如何判定某个MTU值是最适合的呢？
进入DOS环境，输入以下命令行：
ping-f-l1492192.168.0.1
其中“192.168.0.1”是网关IP地址，1492为数据包的长度，参数“-l”中是小写的L。
如果出现信息“PacketneedstobefragmentedbutDFset”，则表示MTU值太大了。
而如果出现“Replyfrom192.168.0.1:
bytes=1492time<10msTTL=128”，则表示此MTU值是可行的。
不过，还是建议多试几个找到最佳值。
这也是使用宽带路由器上网的一个小小弊端。
通过对网速的实测证明，在ADSL接入计算机之间安装宽带路由器后，在多台计算机同时在线的情况下，由于路由器在地址解析、路由分发等方面的影响，实际到达计算机的速度比单机直接连入ADSL线路要稍慢一些。
例15接宽带路由器后不能拨号
【故障表现描述】通过一台服务器作代理共享ADSL上网，拨号一直正常；加装了宽带路由器之后，就无法拨号。
【故障分析解决】根据现象分析，刚买回的产品在硬件方面应该不会有问题，原因大多出在路由器的软件设置方面。
可找到路由器的产品说明书，按其默认IP地址进入配置界面，因为使用的是ADSL拨号上网，所以网络协议应该选择PPPoE方式；另外，还必须正确填写从ISP处获得的ADSL用户名和密码；接着启用DHCP服务，目的是让路由器自动为与其相连的客户端分配IP地址以及DNS信息等。
完成此配置后再拨号，一般都能解决问题。
从此例可以看出，宽带路由器问题大都出自软件配置。
另外，现在的宽带路由器一般都具有自动拨号功能，如果手动拨号出现错误，可以在路由器里按照刚才的设置方法进行配置，完成后网内所有计算机即可开机就在线，无须再拨号。
例16使用宽带路由器方式共享上网却频繁掉线
【故障表现描述】一个拥有4台计算机的局域网通过宽带路由器共享ADSL，其中一台计算机最近出现每隔一段时间就会断线又自动重连的问题。
【故障分析解决】能够连接网络但定时断线，说明问题还是出在宽带路由器本身，比如稳定性、设置方面等；可以按照以下思路或办法去排查。
（1）检查是否因为局域网内经常有人使用BT软件下载资料。
在共享网络中这是一个影响速度的大问题。
（2）到路由器的系统日志里检查，通过对出错信息的分析看能否找到原因；或者在路由器“WAN设置”里选择“按需连接”，然后把自动断线等待时间设成0min。
（3）把路由器恢复成出厂默认设置，再输入密码重新配置（其他设置先不要更改）。
（4）到路由器官方网站上查找与此产品相关的最新升级、补丁程序。
网络设备的不断重新启动现象比较常见，问题可能来自多个方面。
排查这类问题时应该细心，大胆的多考虑一些问题源。
例17无法登录至宽带路由器设置页面
【故障表现描述】想对宽带路由器作共享上网设置，却进不了管理界面。
【故障分析解决】如果以前成功进入过设置界面，那首先检查宽带路由器与计算机的硬件连接情况，比如网卡和路由器的对应LAN口上的指示灯是否正常闪烁；接着检查是否在系统中有软件防火墙存在，有则关闭它；然后查看网卡的网络属性，查看路由器说明书，如果其默认情况下开启DHCP服务，就将网卡设为“自动获取IP地址”，否则需将本机地址设为与宽带路由器同一网段，再将网关地址设为路由器的默认IP地址。
由于一般宽带路由器提供的都是Web管理方式，因此打开“Internet选项”对话框，选择“连接”选项卡，如果曾经创建过连接请勾选“从不进行拨号连接”选项，再单击局域网设置，清空所有选项。
通过以上办法的综合运用，应该可以解决此问题了。
无法进入宽带路由器管理界面进行设置的问题也很常见。
一方面要认真阅读产品说明书，输入正确的路由器默认地址；另一方面应查看宽带路由器与计算机是否正确连接。
这样才能保证能正常进入宽带路由器的管理界面。
11.2网络设置故障
例1WindowsXP中无法设置文件夹的共享权限
【故障表现描述】右键单击文件夹“共享和安全”，打开共享。
弹出对话框“在本地计算机无法启动WindowsFirewall/InternetConnectionSharing（ICS）服务错误5：
拒绝访问”
【故障分析解决】在“控制面板→管理工具→服务”选项中把WindowsFirewall/InternetConnectionSharing（ICS）服务启动就行了，此故障的原因就是关闭了一些系统服务。
例2在Windows98下无法看到Windows2000/XP的共享文件
【故障表现描述】公司的计算机安装的是Windows98操作系统，但是在网上邻居中双击“整个网络”图标时，系统却提示无法浏览，无法看到局域网中的其他计算机。
【故障分析解决】能够导致此故障的原因有很多，归纳起来，可以从以下几个方面进行检查：
（1）没有正确安装“Microsoft网络客户”。
（2）要正确安装TCP/IP协议，然后正确无误地指定计算机的IP地址、子网掩码和默认网关。
（3）有些局域网需要正确安装IPX/SPX协议，并且把该协议与网卡绑定。
（4）网线、网卡无故障。
例3无法访问WindowsXP的共享
【故障表现描述】在配置为点对点网络环境中工作组成员的基于WindowsXP的计算机上，可能会遇到下列一个或多个问题：
（1）不能访问共享文件夹或文件。
（2）不能浏览工作组中的其他计算机。
（3）当双击“网上邻居”中的工作组时，收到以下错误信息。
WorkgroupNameisnotaccessible.Youmaynothavepermissiontousethisnetworkresource.
【故障分析解决】以下两种条件均满足时即会发生此问题。
（1）工作组中的一台或多台计算机没有打开（启用）TCP/IP上的NetBIOS。
（2）工作组中的一台或多台计算机没有启动或已关闭（禁用）“计算机浏览器”服务。
若要解决该问题，请确保工作组中的每台计算机都打开TCP/IP上的NetBIOS并运行“计算机浏览器”服务。
为此，请按照下列步骤操作。
（1）打开TCP/IP上的NetBIOS
①单击“开始→控制面板”菜单命令，打开“控制面板”对话框，再双击“网络连接”图标，打开“网络连接”对话框。
②在“网络连接”对话框中，双击网络连接图标，打开“本地连接”对话框，单击“属性”按钮，打开“本地连接”对话框。
③在“此连接使用以下项目”列表框中选择“Internet协议（TCP/IP）”，再单击“属性”按钮，打开“Internet属性”对话框。
④单击“高级”按钮，打开“高级TCP/IP设置”对话框，切换到WINS选项卡，在“NetBIOS”设置下选择“启用TCP/IP上的NetBIOS”选项。
⑤依次单击“确定”按钮关闭有关的对话框。
（2）启动“计算机浏览器”服务
①在桌面上右键单击“我的电脑”图标，在弹出的快捷菜单中选择“管理”菜单项，打开“计算机管理”对话框。
②在控制台树中展开“服务和应用程序”，再选择“服务”选项。
③在右边的详细信息窗格中，检查“计算机浏览器”服务是否已启动
④关闭“计算机管理”对话框。
例4无法添加默认网关
【故障表现描述】计算机中安装的操作系统是Windows2000Server，在公司的局域网中，该计算机有一个固定的IP地址，但是却不能正常地添加默认网关。
【故障分析解决】根据故障现象分析，很可能是设置的默认网关的IP地址和计算机的IP地址不在同一个逻辑网段中，如果是这样，就无法正常地设置默认网关。
比如，如果计算机的IP地址是192.168.210.111，子网掩码为255.255.255.0，那么默认网关的IP地址就应该是192.168.XXX.XXX。
例5系统监视器的曲线图出现间隙
【故障表现描述】Windows2000Server系统，在使用“系统监视器”工具进行系统性能监测时，经常会发现在显示系统性能的曲线图中出现间隙。
【故障分析解决】在Windows2000系统中使用“系统监视器”工具进行系统性能监测时，如果发现在显示系统性能的曲线图中出现间隙，一般是由于系统此时负载比较重，数据收集服从于优先级更高的处理活动。
所以，当系统负载降低时，系统就会拥有充足的资源继续数据收集，曲线图照常继续。
因此，如果曲线图中出现间隙，只需稍等片刻就会正常。
例6计算机在局域网中不可见
【故障表现描述】公司的局域网中，有一台安装了Windows98的计算机。
这台计算机可以在本机的网上邻居中看到局域网中的其他计算机，但是其他计算机却无法在网上邻居中看到这台计算机。
【故障分析解决】由于从故障计算机的网上邻居可以看到局域网中的其他计算机，所以局域网的网络连接和网络配置应该没有问题。
仔细检查故障计算机的系统配置，发现该计算机没有安装“Microsoft网络的文件与打印机共享”服务，这就是导致故障的原因。
在故障计算机上安装此服务后，故障消失。
安装“Microsoft网络的文件与打印机共享”服务的步骤如下：
（1）在控制面板中双击“网络”图标，打开“网络”对话框。
（2）单击“添加”按钮，打开“选择网络组件类型”对话框。
（3）选中“服务”选项，单击“添加”按钮，打开“选择网络服务”对话框。
（4）选中“Microsoft网络的文件与打印机共享”选项，单击“确定”按钮开始安装。
（5）单击“确定”按钮，关闭对话框。
例7在局域网中无法Ping通其他计算机
【故障表现描述】在局域网中，可以Ping通本机，但是无法Ping通在同一网段的其他计算机。
【故障分析解决】对于此类故障，可以尝试下面两步来处理。
（1）首先，使用专用工具检查局域网中的网络连接，看故障计算机和局域网的网络连接是否有故障。
（2）如果不是网络连接的问题，那可能是故障计算机的网络协议、设置存在问题。
建议求助于局域网管理员，检查这方面是否符合实际要求。
例8共享文件夹无法正常删除
【故障表现描述】操作系统是Windows2000，有时想要删除一个文件夹时，系统会出现错误提示“无法删除XXX文件夹，共享冲突，源文件或目标文件正在使用”。
【故障分析解决】在Windows2000系统中，为了保护一些重要的文档，系统提供一个文件保护机制。
如果一个文件夹中的某个文件或子文件夹被复制到其他的文件夹内，系统就把此文件夹保护起来而不允许删除。
可以采用如下3种方法解决此问题：
（1）设置FTP共享，然后使用FTP登录的方式删除此文件夹。
（2）把此文件夹的上一级文件夹设为共享，并设置可删除的权限，然后通过网上邻居进行删除。
（3）注销当前用户，然后重新登录系统对此文件夹进行删除。
例9无法通过局域网连接Internet
【故障表现描述】公司的局域网通过一台代理服务器连接Internet，在客户机上可以Ping通代理服务器，但却无法通过该代理服务器连接Internet。
【故障分析解决】对于此故障，首先要检查所使用的代理服务器类型。
如果使用的是WinGate或者SyGate之类的代理软件，需要检查服务器端和防火墙等的设置是否正确。
如果使用的是Windows2000自带的代理服务器组件，就需要检查代理服务器的IP地址和客户机指定的代理服务器IP地址是否一致，如果不一致，则需要在客户机上进行相应的修改。
提示
如果在局域网中使用了路由器，需要检查路由器的设置是否正确。
例10局域网域名解析故障
【故障表现描述】在公司的局域网中，有一台安装Windows2000的计算机充当服务器，其他计算机作为客户机，安装的系统是Windows98。
客户机可以通过IP地址访问服务器所设置的主页，但是无法通过域名进行访问。
【故障分析解决】根据故障现象分析，服务器的域名解析存在问题。
可以尝试采用以下两种方法处理：
（1）在客户机上，通过“控制面板”打开网络属性窗口，在TCP/IP的属性中把网卡的DNS和网关都设置成服务器的IP地址。
（2）在局域网的服务器上安装DHCP组件，设置分配给客户机的默认IP、DNS和网关。
例11局域网中的DHCP不正常
【故障表现描述】在使用TCP/IP协议的局域网中，一台安装Windows2000Server操作系统的计算机充当服务器，客户机安装的操作系统是Windows98/Me。
服务器通过DHCP服务给客户机自动分配IP地址。
某天，部分客户机在开机时提示“无法从DHCP获得IP地址，DHCP服务器不可用”。
【故障分析解决】出现这样的故障，一般是由于提供DHCP服务的服务器发生网络故障或者DHCP服务锁死所导致的。
首先，检查局域网中的客户机和服务器之间的网络连接，没有发现问题。
看来问题出在DHCP服务本身。
检查发现，重新启动DHCP服务后故障消失，而且一直工作正常。
例12Window
升级会员 