第2章信息系统与管理决策pptConvertor.docx
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第2章信息系统与管理决策
本章所讲主要内容如下：
第2章信息系统与管理决策
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本节所讲内容如下：
2.1信息系统与管理
☞当今世界经济发展的特点
一、当今世界经济发展的特点
（一）经济全球化
所谓经济全球化，是指各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化。
主要特征：
生产全球化、金融全球化与消费倾向的全球化。
基本动力：
1.市场的作用范围扩大，贸易壁垒降低,资本和信息高度自由流通
2.跨国公司加速扩张
3.交易成本急剧下降
（二）现代技术更新加快
对比：
农业经济时期：
技术平均寿命120年；
机械化大生产时期：
50年；
电气化生产时期：
15年；
信息化时代：
5年，甚至更短。
现代技术快速更新的主要原因是信息化趋势所致。
信息化环境使信息流动、传播、吸收的速度大大提高，一个直接的后果就是企业技术进步的速度加快。
计算机技术、生物技术等高新技术体系更新加快。
（三）市场需求的多样性和多变性
产品市场：
生产者为导向à顾客需求为导向
个性化
高质量要求
青睐迅捷服务
（四）“虚拟组织”的形成和发展
虚拟组织是指两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。
★它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构，因此可以在拥有充分信息的条件下，从众多的组织中通过竞争招标或自由选择等方式精选出合作伙伴，迅速形成各专业领域中的独特优势，实现对外部资源的整合利用，从而以强大的结构成本优势和机动性完成单个企业难以承担的市场功能。
虚拟组织中的成员可以遍布在世界各地，彼此也许并不存在产权上的关系，相互之间的合作是动态的，完全突破了以内部组织制度为基础的传统管理方法。
虚拟组织是建立在信息网络基础上的共享技术与信息、分组费用、联合开发、互助互利的联盟体，是网络经济中的一种高级的、综合性的商业模式。
它有利于借用外力和整合外部资源，将成为一种重要的组织形式。
当今世界，许多国家的经济从工业经济已经转向基于知识和信息的服务经济，以知识和信息为基础的经济时代已经到来。
知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。
软件的发展、网络的产生和虚拟技术的应用正在使企业资产中的无形资产的比例不断增加。
知识经济的到来将对我们的生产方式、生活方式、思维方式和管理决策产生重大影响，企业管理将从生产向创新转变，其经济效益越来越依赖于知识和创新。
一个企业要生存和发展就必须依靠信息系统的支持，用动态的观点来研究其面临的新问题。
二、信息系统对企业管理的影响
2.1信息系统与管理
2.1.2信息系统对管理的影响
①管理体制合理化
现行的管理体制对信息的处理仍是传统的人工分散处理，不仅中间层次多，也不便于横向联系，信息不能综合利用。
MIS是信息由分散处理转变为分布处理与集中控制相结合，从而适应市场经济体制下的管理需要，充分发挥信息综合利用的作用，同时还提高信息的质量，大大增加信息量，以满足企业各级管理人员决策所需的信息。
2.1.2信息系统对管理的影响
②管理方法科学化
建立企业MIS之后，可以充分发挥计算机网络系统的大数据存储容量、快速信息传送的优点。
一方面利用数学模型对企业的管理活动进行模拟。
或用各种计算方法进行定量分析，以提高管理决策的准确性。
另一方面，对过去大量数据进行分析、总结，利用数据仓库方法，找出规律，预测未来。
2.1.2信息系统对管理的影响
③加强企业管理的基础工作
企业MIS是对企业内外的大量数据进行收集、加工处理，为企业领导提供有用信息的系统。
他要求输入系统的数据准确、完整，以反映客观真实情况。
系统的处理应科学化，其输入的信息对管理才有指导意义。
④提高管理人员的素质和管理水平
建设MIS是对企业的人、财、物资源和商品的购、销、调、存环节在信息处理、工作方式、管理机制、工作习惯等方面的变革。
只有提高管理人员的管理业务水平，才能适应这一变革。
2.1.2信息系统对管理的影响
⑤提高企业的经济效益和社会效益
MIS准确及时地提供信息，加强信息反馈，企业各部门据此合理的组织商品流通，减少库存积压，加快资金周转；
MIS对企业内部的资金统一管理，减少由银行借入资金而节省银行利息的开支；
MIS统一合理的组织调度生产中的各个环节，保持生产系统的综合优化。
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三、信息系统对企业管理的支持
（一）信息系统对计划职能的支持
1.支持计划编制工作
设计一些计划模型，用不同的输入变量的值反复计算。
2.支持对计划数据的快速、准确存取
建立各种数据库：
各类定额数据库、各类计划指标数据库、各种计划表格数据库等
3.支持计划的基础——预测
预测的方法很多，计算量大，都需要用信息系统来处理
4.支持计划的优化
对于编制计划时的某些约束条件，可通过列出数学模型，然后在计算机上通过人机交互方式求解。
（二）信息系统对组织职能的支持
1.信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，组织结构向扁平化方向发展。
2.通过使用各种信息系统，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作。
2.1.3信息系统对企业管理的支持
（三）信息系统对领导职能的支持
领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。
（四）信息系统对控制职能的支持
为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。
信息系统可以提供这些信息。
2.1.3信息系统对企业管理的支持
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2.2信息系统与决策
本节所讲内容如下：
一、决策概述
（一）决策的含义
决策的含义实际上包含了以下内容：
决策需要有问题和目标。
决策需要有可行方案。
决策是一个方案的取舍过程。
决策必须有效。
（合理的决策评价标准、决策的成本和经济性）
2.2信息系统与决策
一、决策概述
（二）决策活动的三要素
2.2信息系统与决策
一、决策概述
（三）决策过程
决策过程实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。
广义上说每个决策都需要经过四个阶段：
情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和执行阶段。
这四个阶段并不是相互分离的，而是一个循环往复的过程。
2.2信息系统与决策
情报阶段
识别问题
设计阶段
开发
替代方案
选择阶段
挑选一个
替代方案
执行阶段
实施方案
图2—3决策过程的流程图
2.2信息系统与决策
决策阶段
信息需求
信息系统举例
情报
异常报告
MIS
设计
原型模拟
DSS、知识系统
选择
如果…会怎样？
DSS、大型模型
执行
图形、图表
微型机和大型机决策辅助软件
表2－1决策制定、信息需求和支持信息系统的各个阶段
（四）决策的类型
1、按制定决策的组织层次分
2.2信息系统与决策
战略决策
管理决策
业务决策
2、按问题的结构化程度分
结构化决策、半结构化决策和非结构化决策
结构化决策问题相对比较简单，目标明确，容易理解，决策过程、方法有规律，可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。
如客户订单定价
非结构化决策问题决策过程复杂，目标不明确或不同的目标相冲突，无规律可循。
往往是决策者根据掌握的情况和数据并依经验临时作出决定。
如厂址选择
半结构化决策问题介于两者之间。
一般可适当建立模型，但难以确定最优方案。
如设备的维修
2.2信息系统与决策
结构化非结构化
战略性
战术性
业务性
生产计划
作业计划
库存补充
资金分配计划
作业调度
奖金分配
厂址选择
广告部署
选择销售对象
表2-2不同结构化程度的决策问题
2、按问题的结构化程度分
2.2信息系统与决策
（五）决策者的属性
决策者的属性包括洞察力、信息容量、风险偏好和渴望程度。
洞察力是指决策者观察决策问题的方法。
信息容量：
决策者从大量浩繁的信息中提取有用信息，找出解决问题的方法或线索。
风险偏好
渴望程度影响决策者认识问题、评价可选项和作出选择的效果。
2.2信息系统与决策
（六）决策的策略
决策的策略分为最大化、满意和渐进三种。
决策问题的类型和决策者的属性均会对决策的策略产生影响。
①最大化
当决策的结果是清晰的并且其他可选项已经建立时，决策者应该选择使他期望的结果为最大化的策略。
最大化方法假设决策者是理性的，并知道每个可选项的概率。
2.2信息系统与决策
1％的机会获得20000元/月
50％的机会获得500元/月，需要在两者作出选择
方法：
0.01*20000=200（元）0.50*500=250（元）√
如：
（六）决策的策略
②满意
按照美国经济学家西蒙的说法，决策者只能在自身的经验、背景和给定条件下的可选方案等方面的限制下表现出理性。
一个决策者会建立一个合理的愿望标准，并且寻找可能的备选方案，直到找到符合这个标准的方案。
西蒙称这种行为为满意，因为决策者一旦发现一个满意的结果，他就会停止搜索.
③渐进
在渐进决策的策略中，决策者试图从现实状态向期望的状态迈进一小步。
这种方法可能会忽视重要的结果，因为决策者考虑的方案大多是自己熟悉的。
2.2信息系统与决策
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二、信息系统对不同决策类型的支持
图2－5 信息系统与决策类型
组织的层次
决策的种类
管理层
半结构化
非结构化
操作层
结构化
战略层
TPS
MIS
DSS
ESS
应收帐
项目管理
生产成本控制
生产设备定位
新产品新市场
2.2信息系统与决策
决策的发展方向
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2.3企业信息化与管理变革
本节所讲内容如下：
一、企业信息化的概念和内涵
（一）企业信息化的概念
2.3企业信息化与管理变革
企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。
（二）企业信息化的内涵
1、以信息技术为基础
企业信息化从某种角度说，就是信息技术的广泛应用过程。
从20世纪50年代到90年代，企业信息化大致经历了三个阶段：
第一阶段（20世纪50—60年代）：
以计算机技术为基础的各种企业信息技术应用系统
第二阶段（20世纪70—80年代）：
产生了全面生产作业管理信息化系统和企业制造资源计划等
第三阶段（20世纪90年代至今）：
产生了ERP以及利用内外联网的客户关系管理、供应链管理、电子商务等
2.3企业信息化与管理变革
（二）企业信息化的内涵
2、以信息资源开发为核心
信息资源是企业最重要的资源之一，开发信息资源既是企业信息化的出发点，又是企业信息化的归宿，在企业信息化体系中处于核心地位。
许多企业已经认识到，未来的竞争是人才的竞争，是信息（知识）资源创造、扩散和使用效能的竞争，信息资源战略成为企业超常规发展的机会。
2.3企业信息化与管理变革
（二）企业信息化的内涵
3、信息化涵盖企业经营活动的所有方面
从企业信息化的内容看，应该包括产品信息化、生产信息化、管理信息化、市场经营信息化。
除了涵盖上述经营活动的全过程外，企业信息化还引起企业组织结构、企业文化和企业经营理念的巨大变革。
2.3企业信息化与管理变革
（二）企业信息化的内涵
4、信息化的目的是增强企业核心竞争力
信息技术对企业生产、管理和组织结构等具有很强的渗透力，通过形成差异产品或服务、改变竞争方式、扩大竞争领域、减少交易成本、促进产品和技术创新、提高管理效率、增强抗风险能力等方面，可以大大提高企业竞争力。
2.3企业信息化与管理变革
（二）企业信息化的内涵
5、企业信息化是一个过程
企业信息化发展的速度取决于两个因素：
企业信息化同时也是一个学习的过程。
2.3企业信息化与管理变革
一是随着企业业务的发展而发展，而信息系统的发展，企业信息化水平的提高反过来又促进企业业务的发展。
二是随着员工对数字化工具使用的水平提高而提高。
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企业信息化是随着企业发展而逐渐深入，其发展过程呈现出螺旋式上升趋势。
如下图所示：
图2-6 企业信息化螺旋式深化发展过程
2.3企业信息化与管理变革
二、企业信息化的内容
以制造企业为例，企业信息化的内容主要包括：
生产过程信息化、流通过程信息化、管理决策信息化和组织结构信息化。
（一）生产过程信息化
生产过程信息化即形成以产品创新为核心、技术创新为动力的企业自动化生产信息运作系统，使生产要素的资源信息化、数字化，实现物质生产过程的优化和诸生产要素高效利用集成，具体体现在以下方面：
1、产品设计自动化
2、生产过程自动化
3、设备智能化
2.3企业信息化与管理变革
（二）流通过程信息化
建设企业适应外部经济、市场变化，可迅速灵敏反应的企业营销信息化系统，形成以市场应用为核心、市场创新为动力，企业内部与外部市场相沟通的企业市场信息体系，能够利用信息技术和信息资源不断为企业创造更多的贸易机会。
具体体现在以下几个方面：
①原材料采购；②产品销售；③售后服务。
2.3企业信息化与管理变革
（三）管理决策信息化
具体体现在以下几个方面：
①形成贯穿供、产、存、销的生产经营全过程的信息化管理。
②形成对人、财、物、技术等生产要素的分别管理，并使之紧密结合。
③形成辅助决策、支持决策实施的信息化系统。
（四）组织结构信息化
扁平化企业组织结构应运而生，它能够实现信息迅速传递、决策准确及时，充分调动人员的积极性提高管理效率。
2.3企业信息化与管理变革
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三、信息技术引发管理变革
主要表现在管理模式、组织结构、营销策略、生产流程、顾客服务与企业文化等方面。
（一）管理模式的变革
基于互联网的管理方式，使企业内部沟通和协调不再受地理位置的限制。
“流程再造”、“虚拟企业”、“在家上班”、“学习型组织”成为可能，组织之间的交流突破了面对面的交流模式。
信息技术还能够通过积极促进企业管理业务的合理重组，进一步综合集成各种联系的管理职能来增强管理功能。
不少企业通过电子商务进行新型管理。
2.3企业信息化与管理变革
三、信息技术引发管理变革
（二）组织结构的变革
信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参与、模块化组织、水平型组织、流程型组织等新型组织模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短，组织结构向扁平化方向发展。
2.3企业信息化与管理变革
（三）营销策略的变革
电子商务改变了传统的营销环境，广告的宣传也要适应新的Internet等网络传播媒体的需要，适应变化了的网络营销方式。
（四）企业生产流程的变革
缩短产品生产周期，提高劳动生产率
（五）对顾客的服务方式的改变
一个方面服务快捷方便，另一个方面是个性服务
（六）企业文化的变革
网络及由网络带来的新的管理技术和管理思想，对企业原有的企业文化带来一次全新的变革。
2.3企业信息化与管理变革
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四、企业流程再造
企业管理多年来一直沿袭着亚当·斯密的劳动分工与协作理论，即分工越细，操作越简单，越有利于提高工作效率。
根据这一思想，发展演变成企业内部的组织机构、部门分工和业务管理流程。
然而，现代社会的产品个性化、生产复杂化、企业经营多元化，特别是以信息技术为基础的企业管理信息化，较之一百年前已经发生了广泛而深刻的变化，片面强调分工精细，强调专业化，使得企业的整体协调作业过程和对过程的监管日益复杂，管理环节越来越多，管理成本越来越高，致使整个作业效率底下。
2.3企业信息化与管理变革
四、企业流程再造
（一）定义
企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。
（二）企业再造工程的原则
1、以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。
2、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。
3、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。
4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。
5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。
2.3企业信息化与管理变革
2.3企业信息化与管理变革
⑶企业流程再造的内容
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