《电子商务》实验报告完结.docx
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《电子商务》实验报告完结
实验报告
《电子商务》
2013～2014学年第一学期
学院（部）
管理学院
指导教师
李含伟
班级代号
0316101
姓名/学号
顾佳艳/031610104
成绩
一、实验项目名称：
试验1：
电子商务的需求分析与市场环境分析
试验2：
电子商务的商务模式选择
试验3：
电子商务的运营网站设计
试验4:
电子商务的网络营销
实验5：
电子商务的物流与供应链管理
实验6：
电子商务的电子支付与网络安全
二、实验目的
试验1：
能够对选择的电子商务项目进行定性与定量分析相结合的需求分析与市场环境分析，佐证选题的意义并为商务模式选择奠定基础。
实验2：
能够给出电子商务项目的遴选商务模式，阐述清楚其最重要的赢利模式和其商务模式的竞争力和优势。
实验3：
能够对电子商务运营载体网站进行设计，说明如何构建一个网站（可使用第三方平台如淘宝平台等），如何运行一个网站。
实验4：
能够设计多种灵活且有效的网络营销方式，把设计的电子商务网站推广出去。
实验5：
能够阐述清楚电子商务项目的物流难题解决方案，能够给出整合供应链的解决方案。
实验6：
能够阐述电子商务项目的电子支付模式，并阐述其网络安全的机理。
三、实验环境
操作系统：
WindowsXP
应用软件：
OFFICE2007（含VISIO）
四、实验过程：
试验1:
电子商务的需求分析与市场环境分析
（1）市场环境分析：
随着我国社会经济的发展以及国内消费水平的不断提高，消费者对奢侈品的追求日益增强，假发作为时尚消费品的观念也逐渐被人们所认同，并且有着很好的发展前景，假发行业的快速发展主要有以下几点：
1.染烫头发对人体的伤害促进了假发行业的快速发展；
2.假发的造型持久多变，用起来方便，迎合了人们快速的生活节奏；
3.成本低，利润大；
染发自上个世纪九十年代进入我国后，在短短的几年内，迅速红遍全国大街小巷，并成为时尚女士追求美容的潮流。
但是染发对身体有害，染发需要的时间长，费用和假发相当，但染发效果远不如佩戴时尚假发健康、方便、美容的品种多种多样，也不具备假发可满足人们在不同场合需要不同发型的优势。
国内市场的需求刚开始释放，需求的空间也正在逐渐打开。
随着我国消费观念的转变，假发制品的需求增长将十分可观。
总体而言，主要消费市场的假发需求逐年递增、潜力消费市场的进一步培育和拓展都为假发行业提供了更为广阔的发展空间和美好的发展前景。
有数据显示，整个假发行业未来将保持15％－20％的年增长率，2015年中国发制品总产值将达到20亿美元。
据统计，香港18-35岁的女性人群中，平均每人拥有七顶假发。
随着爱美女性对时尚的不断追求，造型百变的假发迎合了她们的消费需求。
假发不仅可以让年轻女性变的更时尚美丽，还可以遮盖中老年人的白发和头发稀少，是中老年女性的首选。
目前，我国假发市场的需求呈现出快速增长的趋势，行业前景一片光明。
据市场调查报告《2010年中国假发制品市场分析及发展前景研究报告》显示，随着假发市场的需求变化的加快，市场竞争越来越激烈，假发企业需要掌握买家动态和产品的潮流趋势，在保证产品质量的情况下加强产品的个性化、时尚化，才能长久发展。
时尚假发在人们的生活中也越来越多的被重视起来，时尚假发行业市场前景发展广阔。
（2）需求分析：
假发的目标消费群主要分为两类，一类为本身头发有一定的困扰，如白发多，但又不想染发的人群，以及因为各种原因有掉发脱发困扰的人群等；另一类则是本身头发健康，希望通过假发来现实自己对美的追求。
这类产品的消费主要与消费目的相关，而与性别、年龄等因素相关度不高。
国内有3大种消费群体：
1.时尚人群：
大概为2000万人尝试戴过假发的比例11.5%大约230万；
2.生理缺陷类：
有先天性生理缺陷的脱发群体，大概为1600万人戴假发的比例为5%大约80万；
3.病理脱发：
后天有疾病，经过治疗导致脱发的患者，大概为1500W，并以每年120W的速度增加戴假发的比例大约3.5%大约50万；
（三）假发消费年龄分析：
年龄
22—30
30—40
40—50
50—65
其他
比例
31.7%
19.3%
27.9%
17.2%
3.9%
试验2:
电子商务的商务模式选择
（一）营运模式
1.体验式营销———免费。
淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。
2.差异化的市场推广策略。
淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。
3.付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。
账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。
支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。
淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。
4.信用评价体系。
在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。
利用反馈的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信息。
同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后与之交易的卖家提供参考。
5.其他。
淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。
（二）盈利模式
网站的收费来源，主要包括交易服务费（包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费），特色服务费（包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费），增值服务费（信息发布费、辅助信息费），以及网络广告等。
1.通过支付宝盈利
淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。
淘宝网2007年总成交额突破433亿人民币，绝大多数的交易都是通过支付宝这个第三方支付平台进行交易的，因此在支付宝中就沉淀了大量的资金。
通过计算，按照2007年4月31日的存款利率，淘宝每年的利息收入高达0.5796亿元。
这仅仅是按照交易额计算的利息收入，不包括有买家和卖家由于个人原因而保留在支付宝中的更大数量的存款。
如果淘宝网能够拥有一个比较好的财务管理团队，就可以把这些存量巨额资金利用合理的财务政策进行管理，从而获得更高的收益。
2.通过开发B2C业务盈利
通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C购物平台——淘宝商城。
淘宝商城通在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务，不仅给C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。
但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。
首先商户加入淘宝商城需向第三方支付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。
其次根据店铺所使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。
其中淘宝商城的商户被分为三类，每一类所享受的服务不同，所支付的服务费用也相应不同。
另外，淘宝网还将店铺保证金按照A、B、C三类店铺，各自收取不同金额的保证金。
3.网络广告盈利
巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，广告收入是很大的一部分。
淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。
网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式，主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等方式，比如帮助广告客户提升品牌，帮助客户促进销售等方面。
另外，淘宝网还向广告客户推出了增值的服务计划，包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。
4.其他盈利方法
除以上三种主要盈利方式，淘宝网还有其他一些非主要盈利方式。
支付宝和淘宝合起来其实就成了淘宝的一个融资机构，基本上类似银行，只是比银行简单。
例如淘宝网通过支付宝开展的个人信贷业务，通过与中国建设银行合作推出的一项个人小额信贷服务。
个人信贷业务的开展，一方面使卖家的资金流转速度加快，从资金方面支持了卖家以及淘宝网的发展。
另一方面给银行与淘宝网带来了一定收益。
（三）管理模式
1.淘宝的信用评价机制
信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内（成交后3－45天），就该笔交易互相做评价的一种行为。
信用评价不可修改。
淘宝会员在淘宝网每成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：
“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
不同会员评价累计记分；同一卖家的同一商品不能累计记分。
支付宝是信誉的保证，即使没有星级，也能获得买家的信任，吸引更多的买家。
卖家使用支付宝同一买家不同商品的评价也可累计积分，比一般交易能获得更多的信用积分。
2.引入了实名认证制。
区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，且一个人不能同时申请两种认证。
这样使得买家也就是消费者的利益得到保障，在遇到问题时可以方便的同卖家交流解决或者向淘宝求助。
为了方便消费者认识商品和搜寻商品讯息，淘宝提供了宝贝搜索引擎。
对相同或相似的商品进行分类，提供链接、导航，方便顾客快速找到所需宝贝。
对于相关产品或同类产品，还有相应的对比平台。
买家可以通过对品牌、类型、价格、新旧等方面做出具体要求缩小选择面，快速找到更高信誉度的卖家和所需的高性价比的商品。
在商品的标签中，买家可以了解到商品的具体信息。
对于卖家所提供的信息，淘宝会进行核查，发现有虚假不实的会进行处罚，比如关闭店铺、限制销售等。
这在一定程度上为消费者的消费提供了安全保障。
（四）技术模式
1.IM工具。
即时通讯工具能迅速进行虚拟场景的实时交流和信息互传，如QQ、MSN等。
“淘宝旺旺”是完全以淘宝网为生存场景开发的IM个人网店专用工具，它整合了特色的动画表情、强大的聊天记录、即时信息、交易管理和支付宝等功能，使中国的IM工具出现市场细分，满足了网上交易的需求。
2.支付宝。
安全支付是C2C网站的软肋，也是中国电子商务发展面临的首要问题。
2003年10月，淘宝网推出“支付宝”服务，有利地保证了网络交易者的利益不受侵害。
试验3:
电子商务的运营网站设计
网络技术包括网络平台的搭建和网页的设计：
网络平台搭建：
主要就是淘宝店铺的开设过程，这是比较简单的，我用下图说明。
就是注册和开店。
网络平台的搭建还包括，商品的管理，这个我们主要用淘宝助理完成，这样可以省去很多时间，可以是我们专注的寻找好的货源和大力的推广。
网页设计
网页设计也是很重要的，有几个主要的设计元素，首先：
网页要有一体感，这样会提高网页的收藏率，其次：
画面的质量要有质感，给人有品质的感觉，提高商品的成交率，再次：
就是架构要给人一目了然的效果。
具体的设计，我们会找好的装饰公司进行。
支付宝通知卖家发货
付款到支付宝
网上安全交易流程如下：
选择商品
收到商品
支付宝付款给卖家
完成
卖家交易演示4步曲：
实名认证通过
银行账户核实
身份证核实
填写个人信息
提交认证申请
第一步：
申请认证：
个人认证流程
商家认证通过
提交认证资料
填写商户信息
提交认证申请
商家认证流程
第二步：
发布宝贝和开设店铺：
满十件宝贝
发布宝贝流程：
开设店铺
发布宝贝
店铺设置功能：
基本设置
宝贝分类
友情链接
推荐宝贝
店铺风格
店铺留言
修改商品信息
查询交易信息
第三步：
宝贝出售：
可进行的操作：
第四步：
宝贝成交后：
宝贝成交流程：
评价
确认收货
确认收款情况
确认买家付款
试验4:
电子商务的网络营销
淘宝网商品推广项目：
（1）钻石展位
适合相对成熟的卖家。
首先要求卖家可以制作漂亮的展示图片或FLASH，其次要求卖家有活动、促销等的发布意识，可以以最适合的噱头推广最合适的产品。
分析：
适合大卖家的推广方式，费用很高，一般卖家承担不起。
当然，这种推广方式可获得优质的站内推广资源，大卖家可以尝试。
比如，你希望买晚上18：
00-19：
00淘宝首页的某个展位，你的排名是第三名。
假设投放当天这个位置的实际流量是200CPM，排在你前面的两位卖家够买的总流量是90CPM，那么在这个小时内，你的展示图片会在这两位卖家的推广图片投放结束后出现。
优点：
流量很可观。
缺点：
流量不等于销量，费用很高。
每展现1000次收费一毛，淘宝那么大流量，很难控制成本。
并且够买了钻石展位也不一定会出现，还要看您的出价排名和展位的剩余流量。
图片需要等待审核，修改后需到次日生效。
（2）超级麦霸
超级卖霸是以活动专题的形式推出，商家以购买专题中的商品展示位的形式参与活动。
同时整合淘宝及阿里旺旺、阿里妈妈平台优质资源对该专题进行强力推广。
活动发布时间为周一至周五，时间不固定。
卖家需要有一定经济实力并报名参加超级麦霸活动，卖家通过竞价的方式，需要在规定的时间内付款，出价高者排位靠前。
费用：
同一专题不同的产品展示位，会有不同的定价，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低，通过竞价方式获得，费用没有具体数额，目前超级卖霸活动的现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天。
优点：
流量很可观。
单页的流量一周总共大约在50万，每页大约有30个卖家，平均分配到各个卖家，每个卖家大约1万3千。
缺点：
流量不等于销量，流量再大，销售量上不去也是无用。
所有的推广都有风险，需要卖家对推广风险做一定的预期，同时做好货品的充足准备;从目前的活动效果来看，货品选择较好的卖家通常能获得较好的盈利，但大部分卖家是不能收回投资成本的。
（3）开通旺铺
淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机软件和网络技术，实现区别于淘宝网一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。
卖家可拥有一个全新的、自定义程度更大的店铺首页可在自己的店铺首页设置950*120像素大小的店铺招牌。
可以设置高度最大为500像素的宝贝促销区域，支持html代码。
可设定3个个性推广区，通过设定关键字、店铺类别、新旧程度、结束时间、价格范围显示方式、排序方式等条件，显示宝贝搜索结果。
可以设定店铺风格，挑选自己喜欢的颜色。
卖家可设置5个自定义页面，可在淘宝的模板内嵌入自定义的html代码。
卖家可使用淘宝提供的html标签显示宝贝列表。
条件：
有店铺，并且店铺没有被监管或者封店，即可订购淘宝旺铺服务。
费用：
收费标准：
消保用户30元/月，非消保用户50元/月。
分析：
淘宝旺铺是区别于淘宝网一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。
旺铺比普通店铺会获得更多的推广机会，每月花费在30-50。
优点：
可以获得更多的展示机会。
缺点：
消保卖家30元/月，非消保卖家50元/月。
旺铺的订购周期为：
1个月、3个月、6个月、1年...。
旺铺不是开通一次就可以长期拥有的，需要长期续费，开通旺铺也不一定会给你带来流量。
说到营销我们是分售前，售中和售后三个方面来看的
售前：
主要是做好产品的的选择以及网店的推广，选择好了商品后，最关键的在于推广，让更多的人了解我们网店经营的产品，并尝试性的购买我们的产品，只要有了第一次的尝试，我们相信，老客户会慢慢的积累起来。
网络推广我们会用到一下一些工具，包括阿里旺旺，微博，及一些购物论坛，有针对性的进行推广。
微博有奖活动
售中：
这也是一个很关键的环节，在这个环节，消费者对我们的产品已经有了一定的兴趣，在这个时候就是通过沟通，介绍，达成这比订单，这样才有以后的一系列的事情发生在我们和我们的顾客之间，我们和顾客慢慢的建立"友谊",这样以后成交就会很容易了。
售后：
达成交易以后，顾客也会对我们的产品做出评价，我们会根据评价了解消费者的需求，并想消费者了解产品的使用感受，这样也有利于重复消费的发生。
营销呢我们除了网上的宣传，还会在大学城做一些地面上的宣传，这样线上线下的结合也会起到一定的营销效果。
试验5:
电子商务的物流与供应链管理
物流问题由于我们会和一件代发的企业进行合作，所以物流方面我们可以不用很大的心思，当然我们也会考虑到物流，因为在一些时候我们还是会用上，一下简单的说明一下我们的物流解决办法，在平时的时间里我们会选择发普通的快递，也会根据客户的需求选择相应的快递，在一些大型的购物狂欢日我们需选择EMS，因为一般的物流公司都会爆仓，这是EMS是相对快很多的，这样也是为了维护我们的消费者的利益，在别人焦急等待的时候，我们的消费者择可以正常的收到我们的包裹。
供应链管理我们的供应链成分也是非常的简单，包括我们的上游供应商企业以及我们的下游消费者群体。
淘宝支付宝公司为了方便用户进行网上交易，邀请物流公司为支付宝用户提供特别服务和优惠价格，并制定了《支付宝推荐物流服务的使用规则》，是否按规则执行以最终是否完成送货为准。
卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司。
1.淘宝的物流策略
（1）与物流企业进行供应链合作
2005年推荐四家物流企业：
邮政速递、圆通速递、宅急送和风火天地〔只限上海同城）。
目的：
加强对物流的控制力
原因：
物流公司在进入淘宝的推荐物流之前要与淘宝签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。
结果：
淘宝对物流的控制力加强，给消费者带来的则是物流服务的优化
目前，淘宝的推荐物流己经由支付宝公司转为淘宝网自己管理，推荐行列又加入了申通E物流、中通速递、天天快递和韵达快递，从原来的4家变成8家。
进入淘宝推荐物流的门槛不低:
业务覆盖范围要大，全国性的最好;市场占有率要高，欢迎前10名的企业。
淘宝正在考虑将一些高端的国际物流公司纳入推荐物流。
（2）淘宝导入物流服务模块
供应链合作就是淘宝与物流企业合作，为了广大的卖家和买家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单，从而建立一个完美意义上的CZC电子商务平台。
（3）淘宝推荐物流订单
淘宝推荐物流的订单状态分为:
等待发货的订单；
等待物流公司确认；
等待物流公司揽件；
等待对方签收的订单
2.淘宝网物流管理的缺点
（1）第三方物流企业存在的问题
尽管第三方物流前景乐观，但这些企业的实际状况不容乐观，主要表现在以下几个方面：
没有建立起较为完善的现代企业制度；
经营意识、作风与市场要求相距甚远；
企业管理水平较低；
规模较小、综合化程度较低；
利用现代技术程度低；
形象绑定效应；
淘宝网与物流公司的绑定效应
由于这些物流公司是淘宝网指定的，那么这些物流公司服务的不完善，也会使淘宝网的形象受到损害
（2）淘宝网物流配送的服务质量问题
CZC电子商务的物流问题中非常突出的一个就是服务质量，具体要求为准确、安全，及时、方便，周到、热情。
目前淘宝的推荐物流供应链系统中连接物流服务提供商和需求方的主要是信息渠道，对物流服务提供商的服务质量缺少评价手段和标准。
事实证明淘宝网在事后责任追究上缺少机制和能力，不能不说是一个制度设计上的问题。
3.改进淘宝网物流配送系统措施
（1）选择优秀的物流服务提供商
物流服务提供商的选择应该执行开放政策，让众多CZC电子商务买卖双方参与意见，公开推荐标准，把真正有实力的第三方物流配送企业选进推荐物流中来。
（2）确定配送企业评价标准
对己经进入推荐物流的第三方物流配送企业实行动态管理，即确定配送企业评价标准，根据评价标准定期动态调整，这种动态管理有助于物流配送企业强化服务意识，提高服务质量，树立以服务求生存求发展的基本理念和思想。
（3）建立信息共享平台
双方信息实时交流，CZC电子商务的买卖双方、电子商务平台及物流配送企业对物流过程了如指掌，物流企业对客户的服务需求也在第一时间获得，双方可以在最大限度范围内展开合作，实现供应链各方的利益追求。
试验6:
电子商务的电子支付与网络安全
1.支付宝账户付款
支付宝的付款方式：
买家需要注册一个支付宝的账户，用开通的网上银行给支付宝账户充值，然后用支付宝账户在淘宝网上购物并使用网上支付，货款会转到支付宝上，支付宝公司在收到支付的信息后给买家发货，买家收到商品后在支付宝进行确认，支付宝公司在收到买家确认收货并且满意的信息后，最终给卖家付款。
2.支付宝卡通付款
支付宝卡通付款使用方法：
申请支付宝卡通服务后，你将获得一个支付宝卡通账户和一张银行卡，您可以在支付宝卡通账户中查看银行卡的资金，并在交易中选择支付宝卡通账户进行支付。
3.网上银行付款（银行卡）
网上银行付款方式（以工行卡电子口令用户为例）
选择商品的应付总价及自己的网上银行，点击去“网上银行付款”——输入卡号、验证码——点击“提交”确定你在工行的预定信息，点击确定——输入你的口令密码、网银登陆密码、验证码——支付成功。
4.信用卡支付
最近淘宝网又与招商银行合作，增加了招商银行的信用卡大额支付和货到付款服务，信用卡大额支付无手续费，货到付款买家需要向物流公司支付一定的手续费：
按应收（货款+运费）的1.5%比率收取，服务费最低不低于2元，最高不超过20元；实收金额（货款+运费+服务费）四舍五入按元取整。
支付宝是淘宝网在2004年与工商银行、建设银行、农业银行和招商银行联手推出的安全支付工具，并且和VISA战略结盟，任何一张有visa标志的银行卡都支持支付宝。
为淘宝用户提供一个操作平台，实际支付通过合作银行完成，类似电子钱包，保管、支付，但不付利息。
用户在支付宝支付时选择任一银行卡支付通道后立即进入银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料。
用户输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，安全性由银行全面提供支持和保护，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。
目前淘宝支付宝支持的银行有：
中国招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、兴业银行、广东发展银行、上海浦东发展银行、国际卡支付。
但是对农村广泛使用的邮政储蓄和中国信合尚未提供支持。
附件：
五、实验总结：
通过这段时间的电子商务实验，我了解到很多关于电子商务的实践知识。
伴随着商品经济和网络技术的不断发展，网络、通信和信息技术、互联网在全球迅速普及，使得现代商业模式多样化，电子商务便在这中背景下迅速发展，成为现代商业的重要模式之一，并在我们生活中扮演越来越重要的角色。
通过对电子商务的实际操作训练，我掌握了电子商务中相关流程的操作，对电子商务作用及特征有了更深刻的理解，也让我意识到学好电子商务不仅仅是要顾全书本中的理论，实质性的业务实训操作亦是非常重要。
两者相结合，才能更好的帮助我们熟悉、理解电子商务。
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