22个乌龟图.docx
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22个乌龟图
由谁进行?
⑥
(能力/技能/资格)
1、市场部;2、技术部;3采购课。
使用什么方式进行⑤
(材料/设备/装置)
1、电话;
2、传真;
3、计算机/网络;
4、办公设备;
5、会议室。
输出③
(将要交付的是什么?
)
1、市场调查报告;
2、产品可行性分析及开发建议书;
3、合同/订单/协议草案。
输入②
(要求是什么?
)
1、顾客要求;
2、市场调查结果;
3、顾客反馈及维修记录;
4、本公司经营计划;
5、竞争对手信息;
6、供方信息。
过程①
顾客导向过程(COP)
C01新业务拓展及市场分析
过程负责人:
市场部
关键准则是什么?
⑦
(测量/评估/绩效/指标)
1、潜在市场拓展计划结点按时完成率;
2、新品开发成功数(样件合格为成功);
如何做?
④
(方法/指导书/程序/技术)
1、市场分析程序。
支持过程/关联过程
1、经营计划和目标管理;
2、文件和记录管理;
3、人力资源管理及员工满意度分析;
4、基础设施及环境管理;
输入②
(要求是什么?
)
1、顾客询价要求/招标书;
2、顾客图纸/标准/技术协议;
3、市场分析报告,竟争对手情况;
4、法律/法规要求;
5、试制研发费用;
6、类同产品成本;
7、包装/物流/运输/方案;
8、原材料供应能力。
输出③
(将要交付的是什么?
)
1、成本报价表;
2、投标书;
3、产品利润及降价计划;
过程①
顾客导向过程(COP)
C02投标/报价
过程负责人:
市场部
由谁进行?
⑥
(能力/技能/资格)
1、市场部;2、制造部;
3、技术部;4、品质部;
5、财务部;6、总经理
使用什么方式进行⑤
(材料/设备/装置)
1、电话;
2、传真;
3、计算机/网络;
4、办公设备;
5、会议室。
支持过程/关联过程
1、经营计划和目标管理;
2、文件和计划管理;
3、基础设施及环境管理;
4、采购管理;
5、监视和测量。
如何做?
④
(方法/指导书/程序/技术)
1、与顾客有关的过程控制程序。
2、市场分析程序
关键准则是什么?
⑦
(测量/评估/绩效/指标)
1、新产品研发成本与目标成本符合率;
2、新开发产品量产比例。
输出③
(将要交付的是什么?
)
1、正式合同/订单/协议;
2、合同登记表;
3、产品要求评审表;
4、订单确认表;
5、合同变更通知单。
输入②
(要求是什么?
)
1、合同/订单/协议草案;
2、顾客图纸/标准/技术协议;
3、顾客潜在需求;
4、法律/法规要求;
5、本厂承诺;
6、本厂生产能力;
7、本厂技术/质量保证能力;
8、原材料供应能力。
过程①
顾客导向过程(COP)
C03合同评审
过程负责人:
市场部
由谁进行?
⑥
(能力/技能/资格)
1、市场部;2、制造部;
3、技术部;4、品质部;
5、计划课;
使用什么方式进行⑤
(材料/设备/装置)
1、电话;
2、传真;
3、计算机/网络;
4、办公设备;
5、会议室。
支持过程/相关过程
1、经营计划和目标管理;
2、数据分析;
3、采购管理;
4、基础设施及环境管理;
5、监视和测量。
6、监视和测量。
如何做?
④
(方法/指导书/程序/技术)
1、与顾客有关的过程控制程序。
2、市场分析程序
关键准则是什么?
⑦
(测量/评估/绩效/指标)
1、合同履约率;
2、顾客满意率。
输出③
(将要交付的是什么?
)
1、过程规范及工装图;
2、过程流程图、车间平面图;
3、PFMEA;
4、控制计划及作业指导书;
5、包装规范及检验规范;
6、防错措施及反应计划;
7、有关数据。
8、顾客/供方PPAP确认报告
输入②
(要求是什么?
)
1、顾客图纸/标准/技术协议;
2、适用的法律法规要求;
3、以前的类似经验;
4、产品/过程特殊特性清单;
5、生产率,如标准工时;
6、过程能力,如PPK、CPK值;
7、产品制造成本目标;
8、过程设计开发任务书。
9、顾客/对供方PPAP提交要求
过程①
顾客导向过程(COP)
C04过程设计和开发及确认
过程负责人:
技术部
由谁进行?
⑥
(能力/技能/资格)
1、技术部;2、制造部;
3、品质部;4、市场部;
5、APQP小组。
使用什么方式进行⑤
(材料/设备/装置)
1、计算机/网络;
2、设计软件;
3、生产设备;
4、检验和实验设备;
5、会议室。
支持过程/相关过程
1、文件和记录控制;
2、人力资源管理和员工满意度分析
3、基础设施及环境管理;
4、计量及实验室管理;
5、采购管理;
6、物资管理与追溯性控制;
7、测量和监视。
如何做?
④
(方法/指导书/程序/技术)
1、过程设计控制程序;
2、工厂、设施及设备策划管理程序;
3、APQP/FMEA/PPAP/MSA/SPC参考手册;
4、公司保密规定。
关键准则是什么?
⑦
(测量/评估/绩效/指标)
1、新产品研发计划节点按时完成率;
2、技术改造项目进度计划按时完成率;
3、PPAP一次通过率。
输出③
(将要交付的是什么?
)
1、生产动态报表
2、生产计划(更改)调整通知单:
3、应急计划实施纪录;
4、满足合同/定单要求的合格产品;
5、控制图。
输入②
(要求是什么?
)
1、顾客合同/订单;
2、生产计划;
3、生产能力;
4、产品库存标准;
5、顾客的安全库存要求。
6、生产计划/计划调整通知;
7、劳动力短缺信息;
8、供应中断/市场退货信息。
过程①
顾客导向过程(COP)
C05产品生产
过程责任人:
制造部
由谁进行?
⑥
(能力/技能/资格)
1、制造部;2、市场部;
3、技术部;4、品质部;
5、设备管理部。
使用什么方式进行⑤
(材料/设备/装置)
1、生产设备;
2、交付设备;
3、检验和试验设备;
4、水、电、气;
5、设施、场地、工位器具、材料等。
如何做?
④
(方法/指导书/程序/技术)
1、生产过程控制程序;
2、基础设施控制程序
3、人员安全及工作环境管理程序;
4、监视和测量装置控制程序
5、生产计划管理程序;
6、制造过程审核程序;
7、控制计划、作业指导书等。
关键准则是什么?
⑦
(测量/评估/绩效/指标)
1、万圆产值总制造费用;
2、工废比例;
3、成品一次交验合格率月度上升率;
4、生产计划按时完成率;
5、重大安全事故次数;
6、纠正预防措施关闭率/工艺纪律检查。
支持过程/相关过程
1、文件和记录控制;
2、人力资源管理和员工满意度分析
3、基础设施管理;
4、计量及实验室管理;
5、采购管理;
6、物资管理与追溯性控制;
7、监视和测;
8、不合格品控制。
输出③
(将要交付的是什么?
)
1、按时交付的合格产品;
2、产品交付监控记录表;
3、顾客收货确认单;
4、财务挂账单;
5、付款计划;
5、货款;
6、转账支票;
输入②
(要求是什么?
)
1、顾客合同/订单;
2、可交付的产品;
3、产品交付前置期标准;
4、发货通知单;
5、顾客的安全库存要求。
过程①
顾客导向过程(COP)
C06交付和收款
过程责任人:
市场部
由谁进行?
⑥
(能力/技能/资格)
1、市场部;2、财务部;
3、制造部。
使用什么方式进行⑤
(材料/设备/装置)
1、交付设备;
2、场地;
3、工位器具;
4、电话、传真、计算机、办公设备、邮件等。
如何做?
④
(方法/指导书/程序/技术)
1、交付、支付和服务控制程序;
2、与顾客有关的控制程序
3、交付操作规程;
4、产品交付操作规程;
5、顾客付款/索赔程序。
关键准则是什么?
⑦
(测量/评估/绩效/指标)
1、未挂账比例;
2、当期坏账损失金额;
3、应收款占销售收入比例;
4、顾客附加运费率;
5、顾客满意率。
6、合同履约率
支持过程/相关过程
1、文件和记录控制;
2、人力资源管理和员工满意度分析。
输出③
(将要交付的是什么?
)
1、满足顾客要求的服务;
2、售后服务记录表;
3、信息联络处理单;
4、顾客财产台账清单;
4、顾客退回产品试验和分析记录表。
输入②
(要求是什么?
)
1、顾客合同/订单、服务协议;
2、顾客反馈问题记录及处理表;
3、本厂服务承诺;
4、顾客走访记录;
5、顾客财产/知识产权;
4、外部顾客满意度调查报告;
5、顾客退货记录。
过程①
顾客导向过程(COP)
C07保证和服务
过程责任人:
市场部
由谁进行?
⑥
(能力/技能/资格)
1、市场部;2、制造部;
3、品质部;4、技术部;
5、全质办
使用什么方式进行⑤
(材料/设备/装置)
1、电话;
2、传真;
3、计算机/网络;
4、服务工具;
5、交通运输设施。
如何做?
④
(方法/指导书/程序/技术)
1、交付、支付和服务控制程序;
2、顾客满意度调查和分析程序;
3、顾客财产控制程序;
4、服务协议。
关键准则是什么?
⑦
(测量/评估/绩效/指标)
1、顾客反馈信息处理率;
2、顾客财产损坏/丢失率。
支持过程/相关过程
1、文件和记录控制;
2、人力资源管理和员工满意度分析。
输出③
(将要交付的是什么?
)
1、顾客满意度调查报告;
2、顾客满意度评审记录;
3、顾客退回产品分析记录;
4、信息联络处理单;
5、售后服务记录表;
6、纠正/预防措施处理单;
7、持续改进计划。
输入②
(要求是什么?
)
1、顾客反馈信息(包括产品信息、服务信息、问询、合同/订单);
2、顾客抱怨;
3、顾客档案;
4、顾客满意度调查表/走访记录;
5、顾客退回产品。
过程①
顾客导向过程(COP)
C08顾客抱怨/反馈及满意度分析
过程责任人:
市场部
由谁进行?
⑥
(能力/技能/资格)
1、市场部;2、品质部。
使用什么方式进行⑤
(材料/设备/装置)
1、电话;
2、传真;
3、计算机/网络;
4、办公设备;
5、邮件。
关键准则是什么?
⑦
(测量/评估/绩效/指标)
1、顾客反馈信息处理率;
2、顾客满意率;
3、当月市场质量成本比例。
4、纠正预防措施关闭率/二方审核。
如何做?
④
(方法/指导书/程序/技术)
1、与顾客有关的过程控制程序;
2、交付、支付和服务控制程序;
3、数据分析控制程序。
支持过程/相关过程
1、经营计划和目标管理;
2、文件和记录控制;
3、数据分析;
4、不合格品控制;
5、纠正和预防措施管理;
输出③
(将要交付的是什么?
)
1、质量方针;
2、质量目标(包括部门分目标);
3、中长期和年度经营计划。
输入②
(要求是什么?
)
1、管理承诺;
2、内部需要(工厂宗旨、工厂政策和发展方向、产品要求、员工需求和期望、工厂现状等);
3、外部需要(顾客需求和期望、竞争对手分析报告、法律法规要求等);
4、以往绩效数据。
过程①
管理过程(MP)
M01经营计划和目标管理
过程责任人:
总经理
由谁进行?
⑥
(能力/技能/资格)
1、总经理;2、各部门;
3、顾客代表;4、总经办。
使用什么方式进行⑤
(材料/设备/装置)
1、计算机/网络;
2、统计技术;
3、调查分析。
关键准则是什么?
⑦
(测量/评估/绩效/指标)
1、月度计划销售收入完成率;
2、万圆产值总制造费用;
3、万圆产值总管理费用;
4、内部存货资金占用比例;
5、人均劳动生产率月度上升率;
6、经营计划指标完成率。
如何做?
④
(方法/指导书/程序/技术)
1、质量方针和目标管理程序;
2、经营计划管理程序。
3、质量管理体系策划程序;
4、内部沟通程序;
5、各岗位人员职责权限及任职要求。
输入②
(要求是什么?
)
1、质量手册/程序文件;
2、管理性作业文件、技术文件、质量记
录表单、质量计划;
3、顾客提供的图样/工程规范及其更改文件、国际/国家/行业标准、相关的法律法规;
4、文件编制/更改需求。
5、质量记录清单中的记录,标识,填写要求;
7、质量记录的贮存/保护/检索/借阅/复制要求;
9、质量记录的保存期及销毁要求。
输出③
(将要交付的是什么?
)
1、经审批、标识、发放并妥善保存的文件;
2、文件发放、更改、领用、销毁记录;
3、部门受控文件清单;
4、有效文件清单;
5、顾客工程规范评审记录。
6、质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置等得到有效控制。
过程①
管理过程(MP)
M02文件和记录管理
过程责任人:
品质部
由谁进行?
⑥
(能力/技能/资格)
1、品质部;
2、管理者代表;
3、其他各部门及人员;
4、全质办
使用什么方式进行⑤
(材料/设备/装置)
1、计算机;2、办公设备;
3、内部网络;4、资料柜;
5、文件夹;6、扫描仪。
5、文件夹。
关键准则是什么?
⑦
(测量/评估/绩效/指标)
1、文件有效率;
2、顾客工程规范评审及时率;
3、记录填写符合率。
如何做?
④
(方法/指导书/程序/技术)
1、文件控制程序。
2、质量记录控制程序。
由谁进行?
⑥
(能力/技能/资格)
1、总经理;2、管理者代表;
3、各部门负责人;4、顾客代表。
使用什么方式进行⑤
(材料/设备/装置)
1、计算机;
2、办公设备;
3、会议室。
输出③
(将要交付的是什么?
)
1、评审报告及评审记录:
2、对质量管理体系及其过程有效性的改进;
3、对产品的改进;
4、提出资源的需求;
5、质量目标的完成情况和顾客对产品的满意度。
6、成本分析报告;
7、纠正/预防/持续改进措施状(包括验证/确认)
输入②
(要求是什么?
)
1、审核结果;
2、顾客的反馈;
3、过程的业绩和产品符合性;
4、纠正预防措施状况;
5、以往管理评审的跟踪措施;
6、可能影响质量管理体系的变更;
7、改进的建议;
8、质量管理体系的所有要求及其业绩趋势;
9、质量目标及不良质量成本的定期报告;
10、产品实现过程和支持过程;
11、实际的和潜在的外部失效及其对质量/安全或环境的影响分析;
12、法律法规状况。
过程①
管理过程(MP)
M03管理评审
过程责任人:
总经理
关键准则是什么?
⑦
(测量/评估/绩效/指标)
1、管理评审措施完成率;
2、顾客满意率;
3、内部员工满意率;
4、质量成本占销售收入比例。
如何做?
④
(方法/指导书/程序/技术)
1、管理评审控制程序。
输入②
(要求是什么?
)
1、年度内部审核计划;
2、质量内部审核实施计划;
3、体系/过程/产品审核检查表;
4、本厂体系文件及顾客要求;
5、图纸、流程图、FMEA、控制计划、作业指导书;
6场所、生产工艺、供应商更改
7、重大质量事故及顾客投诉;
8、本厂组织机构及质量管理体系的重大变化/顾客投诉;
9、重大质量事故及连续的一般质量事故;
10、法律法规要求/以往审核结果。
输出③
(将要交付的是什么?
)
1、内部体系/过程/产品审核报告;
2、不符合项报告;纠正/预防措施处理单;
3、不合格品评审处理单/产品状态标识。
3、审核首/末次会议记录表。
过程①
管理过程(MP)
M04内部审核
过程责任人:
全质办
由谁进行?
⑥
(能力/技能/资格)
1、管理者代表;2、品质部;
3、全质办;4、内审员;
5、各部门。
使用什么方式进行⑤
(材料/设备/装置)
1、计算机;
2、办公设备;
3、会议室。
如何做?
④
(方法/指导书/程序/技术)
1、内部质量管理体系审核程序。
关键准则是什么?
⑦
(测量/评估/绩效/指标)
1、体系/过程/产品审核计划实施率;
2、纠正/预防措施关闭率/内部审核;
输出③
(将要交付的是什么?
)
1、公司级数据和资料分析报告;
2、数据趋势图;
3、提交给顾客确认的数据报告资料;
4、不符合和纠正/预防措施状况(包括验证/确认)。
输入②
(要求是什么?
)
1、各过程绩效指标及实现情况;
2、质量目标及实现情况;
3、经营计划指标及实现情况;
4、顾客要求;
5、行业及竞争对手信息。
过程①
管理过程(MP)
M05数据分析管理
过程责任人:
财务部
由谁进行?
⑥
(能力/技能/资格)
1、品质部;
2、财务部;
3、全质办
4、其他各部门。
使用什么方式进行⑤
(材料/设备/装置)
1、计算机;
2、计算软件;
3、统计方法。
关键准则是什么?
⑦
(测量/评估/绩效/指标)
1、信息化建设计划节点完成率;
2、财务报表/数据提交不及时或不准确次数;
3、优先减少计划按时完成率
4、各过程绩效指标完成率;
如何做?
④
(方法/指导书/程序/技术)
1、数据分析控制程序;
2、持续改进控制程序。
输出③
(将要交付的是什么?
)
1、纠正/预防措施处理单;
2、顾客退回产品试验和分析记录表;
3、纠正和预防措施实施情况一览表。
输入②
(要求是什么?
)
1、内外部出现的重大质量或环境事故;
2、管理评审和内外审结果;
3、顾客退货及抱怨;
4、过程监控数据及趋势。
过程①
管理过程(MP)
M06纠正和预防措施
过程责任人:
品质部
由谁进行?
⑥
(能力/技能/资格)
1、品质部;
2、其他各部门及人员;
3、顾客代表。
使用什么方式进行⑤
(材料/设备/装置)
1、计算机;
2、办公设备;
3、SPC统计方法;
4、QC分析工具。
如何做?
④
(方法/指导书/程序/技术)
1、纠正和预防措施控制程序。
关键准则是什么?
⑦
(测量/评估/绩效/指标)
1、纠正/预防措施关闭率;
2、同类问题重复发生次数。
输出③
(将要交付的是什么?
)
1、项目改进方案及实施情况报告;
2、改进效果验证/评审报告。
输入②
(要求是什么?
)
1、产品和服务质量信息;
2、过程能力资料;
3、顾客满意或不满意信息;
4、成本(包括不良质量成本)资料;
5、顾客的期望;
6、竞争对手同类产品的情况;
7、市场动态;
8、质量改进项目申报表;
9、持续改进计划。
过程①
管理过程(MP)
M07持续改进
过程责任人:
全质办
由谁进行?
⑥
(能力/技能/资格)
1、品质部;
2、其他各部门及人员。
使用什么方式进行⑤
(材料/设备/装置)
1、计算机;2、办公设备;
3、控制图;4、PPM分析;
5、设备总效率;6、价值分析;
7、基准确定;8、防错;
9、动作/人机工程分析。
关键准则是什么?
⑦
(测量/评估/绩效/指标)
1、持续改进计划实施率;
如何做?
④
(方法/指导书/程序/技术)
1、持续改进管理程序。
输入②
(要求是什么?
)
1、工厂员工素质现状;
2、工厂经营计划;
3、工厂发展及人才储备规划;
4、各部门人员需求及培训需求;
5、培训计划;
6、组织机构及岗位调整;
7、员工信息反馈及员工/部门间满意度。
输出③
(将要交付的是什么?
)
1、合格员工;
2、培训记录;
3、员工培训档案卡;
4、岗位证书登记表;
5、员工奖惩决定;
6、内部顾客满意度调查报告;
7、内部顾客满意度趋势分析图。
过程①
支持过程(SP)
S01人力资源管理及员工满意度分析
过程责任人:
总经办
由谁进行?
⑥
(能力/技能/资格)
1、总经办;2、总经理;
3、其他各部门;4、顾客代表。
使用什么方式进行⑤
(材料/设备/装置)
1、电话;2、传真;
3、办公场所/用品;4、计算机;
5、招聘广告及人才交流会;
6、培训场地和培训教材。
关键准则是什么?
⑦
(测量/评估/绩效/指标)
1、培训合格率;
2、内部员工满意率;
3、各部门基础管理工作推进计划完成率;
4、员工离职率。
如何做?
④
(方法/指导书/程序/技术)
1、人力资源控制程序;
2、顾客满意度调查和分析程序;
3、员工奖惩条例。
使用什么方式进行⑤
(材料/设备/装置)
1、资金;2、备件;
3、维修设备。
由谁进行?
⑥
(能力/技能/资格)
1、制造部;2、总经理;
3、品质部;4、技术部;
5、总经办;6、设备管理部。
输出③
(将要交付的是什么?
)
1、设施及设施清单;2、设施验收单;
3、生产设备档案卡;4、设备维护/修理记录;
5、设备点检表;6、设备日常保养记录表;
7、设备CMk分析报告;
8、关键设备备件最低库存量标准及备件;
9、工装图及工装鉴定表;
10、工装上下场鉴定记录表;
11、工装周期保养/维修记录。
12符合要求的工作环境;
13、特殊特性清单;14、产品安全性标识;
15、员工三级教育卡;16、安全和工作环境检查记录;17、安全/环境问题整改通知书。
输入②
(要求是什么?
)
1、设施配置申请单;
2、设备维护保养及使用说明书;
3、完好设备标准;
4、设施现场使用信息;
5、设备预防和预见性维护/修理计