京东运营计划书docWord下载.docx

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品牌形象

统一设计的包装盒、包装袋、封袋、品牌形象小礼品

费用1万

开店项目投资共10万左右

开店前后期主要工作安排

I----店铺的上线及日常管理

1确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作

2细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物

3美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明

4编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架

n----营销活动

1首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

2配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

3不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销

川----售后问题

1委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。

同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;

不同情况

对客户的损失如何补偿;

快递丢件如何索赔,如何追件;

其他相关售后问题的。

IV----配送及仓库管理

1仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

②发货周期为一天一次;

除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;

如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜

极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现

阶段运营计划

商城运营分为四个阶段

I----商城开张

n—产品运营

m—店铺运营

IV—品牌运营

第一阶段:

商城开张

①塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手

给消费者留下一个深刻的印象）

2制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性

3制定会员管理机制,培养会员的消费习惯

4基础人员的学习及培训

5利用京东后台罗盘查看每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期

持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）

第二阶段:

产品运营

①根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,促销货品以后历次活动中优先考虑这几款产品的报名，叠加这几个款的销量，通过关键的几款宝贝，提升了店铺的整体流量，从而带动其他商品的销售和利润

2根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断

3制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标

4成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购京东运营计划书

18等等

5根据工作情况,适当扩充团队成员（增加专职推广、文案策划、数据分析、

客服美工等）

第三阶段:

店铺运营

①推广以硬广、CPM（京东联盟）为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联

带销售提升整体店铺的销量

第二篇京东运营计划书

《京东运营计划》

京东久清运营计划

一．产品

据我初步了解，我们的产品从我现在的了解是贴牌的南极人内衣，现在的主

推款是运动内衣，将来的主推款是保暖内衣，马上入冬，所以现在的基本工作是维护促进现在的款式，并且把店铺的资源集中到冬季的产品上面。

争取在入冬以后，爆款能大卖。

我们产品现在的优势是

我们产品的劣势是

二,运营目标京东运营计划书

长期目标我理想中的长期目标是集中资源把这个京东店铺做成行业TOP店

铺，并且多维护几家店铺。

后期接手天猫店铺。

短期目标短期目标是下个月把店铺做出5W左右的业绩。

（主推款季节未到，现在款式心里没底，加上现在的销量和市场的大环境得出的结论）

我们店铺现在处于一个比较尴尬的境地，处于一个半荒废的状态，每天的销量不足300，访客在80左右，考虑到京东数据的真实性问题，每天的访客可能在50左右。

考虑到行业的销量都不是很高，可能需要多花一点功夫。

首先把访客量提上来，同时注重下访客质量，稳定住转化率。

然后再考虑更深层次的问题。

三．运营资源

我们目前有的资源

有成功的天猫店，有充足的运营经验，这些经验可以运用到京东上面。

关于货源仓库这一块每有问题，没后顾之忧资金方面没有太大的问题，基本的推广费用等不会有阻碍。

关于产品的问题，可以直接用天猫那边的资源。

文案等工作可以省下来。

我们的产品是自己开发的，所以相应的竞争压力会小不少，会有一定的优势。

需要的资源活动资源，京东所有的活动都掌握在小二的手里，自己报名基本通不过，所

以这个可能要和小二联系下，不说APP秒杀这样的大活动，只要能进重点商家群

即可。

活动基本都会在重点商家群公布。

可以配合活动导入流量刷单，在有

一个适合的快车出价和每日投入的金额，这个需要一段时间来摸索。

所有产品的明细，和天猫的数据，季节性的经验。

四．运营策略

需要对所有的评价进行整合。

这个包含二个方面:

京东不显示商品的销量，只显示评价，但是很多的客户是不愿意评价的，如

何让这些客户去评价就成了一个问题。

这样将会大大增加商品的曝光率。

同时对客户的购买意向会有一定的影响。

（可以放卡片，前期量小的时候可以电话或者八爪鱼短信提醒）

京东的差评除理问题，京东的评价系统类似淘宝，这个使得它的评价泾渭分明，好评和差评分的很明确。

而差评对商品的销售影响不言而喻，尤其是带图差评的，这个影响就很大。

但是京东有个地方可以利用下，就是京东的系统默认为交易取消，评价就取消了。

所以可以打电话让顾客退款不退货的形式（就是把货物免费送给顾客了）来取消差评。

这样会对商品有一定的利好，尤其是大活动前的爆款，可以按这个处理下。

货到付款的问题。

现在的货到付款是开着的，而且店铺很多的订单也是通过货到付款达成交易的。

但是货到付款最大的问题就是高邮费以及拒签造成的5倍的邮费的风险，但是会增加一定的曝光量。

这个就需要均衡下邮费和商品的利润了。

我的建议是把在线支付和货到付款分开来，在线支付免邮费，货到付款根据地区收5-20的邮费，这样既能获得货到付款的曝光率，同时还尽量让顾客使用在线支付的方式。

微信和微信端的问题

京东有个特色就是微信端，因为京东和腾讯的合作，微信端其实是有一定的销量的，所以这一块可以考虑下如何利用起来。

这个一般是通过微信端的活动还

有微店打通的，主要就是微店这一块。

组合套装

通过京东“运动内衣”关键词的搜索，发现最好的那个是四件的组合装，卖

99元2件的卖的最好

新款商品的上架问题

这个我估计在未来会是一个工作量比较大的问题，要款式多，京东违禁词查的严，光检查页面就是个不小的工程了。

这个跟着天猫的节奏走，该上的款全部上上去。

然后测款，抓住一个主推款主推，同时再打出4款左右的爆款，这样就能带动店内的商品

具体推广手段

（1）关键词优化

在京东上SEO的方面，个人认为还是以短为主。

不要加太多的长尾词和关联词，因为京东的蜘蛛爬不到那么多，你看下京东自营基本都是短标题，所以我建议最好还是段标题，不然可能会分掉不少的权重。

我看之前的标题，连型号和商

品编号都加进去了，这个在京东的SEO上面会分掉一定的权重

（2）刷单:

刷单的作用就是快速积攒销量，抢占豆腐块。

这个我个人认为在前期没有活动的时候，在基础的事情弄完之后估计是主要的推广手段之一了。

我建议配合流量刷，如果有活动的话，那就配合活动大规模操作，如果有大流量注入的情况下，会更快。

举个例子，一场手机秒杀，如果卖1000件，可以直接秒排1000件。

只要账号安全，基本没有风险。

这也是起的最快的。

（3）活动如上面所说，京东所有的活动都掌握在小二的手里，如果没有和小二有协议，或者你有大销量基本成不了重点商家。

进不了重点商家群基本是什么活动都没有，没有活动卖的越差，越差越没销量。

（如果其他地方不砸钱的话）这样就是一个恶性循环，这也是很多小卖家产品很好也会做死的原因。

关于帮小二过KPI的话，这个需要的投资也是有点大的，这个需要估算下成本，能不能做

（4）快车（京准通）京东的京准通就我们现在可以用的有二个部分，第一个是京东快车，第二个是京东直投。

京东直投现在不是很适合，因为引入的流量质量太差，而且钱少了也玩不了，这个我个人认为还是不是很成熟的一块，所以不建议把钱放进去。

第二个是京东快车，这个还是有点效果的，虽然很多数据不详细，而且乱，但是

在京东为数不多的推广方式里面算好的了。

所以这个会是比较重要的一环，是前期引流很重要的一个方法了。

关于京东快车我个人认为，除了一些小东西之外都基本没有太大的差别，具体的都要靠测款，还是看转化率还有一些大词的竞价，这个就牵扯到预算问题。

（5）其他方面老顾客维护，微信的维护等问题，这些要等开始的时候根据情况操作。

五.财务预算

支出

（1）快车根据万松之前的投入，我暂时定在300一天（看情况调整）。

（2）刷单听万松说现在的刷单是20元左右的成本，这个算高的了，但是这个是必须的，所以就要有一定的预算，还有要保证刷单的保存（京东正阳门是会删评价的，总之很变态）。

如果花了大代价评价被删了那就可惜了。

这个需要当面详谈一下，如果要大做的话，现在无所谓，应季的时候，竞争大，那时候要刷的量肯定是少不了的。

（3）小二KPI这个是为了京东的活动，有了活动，操作就简单了，不论是刷单还是积攒基础销量，一切都快了。

我的预算是一个月2W左右。

如何利用小

二的活动很重要，需要和小二多交流。

（是一个备选项，可以不做这个）

（4）评价处理就是一些特别影响销量的评价，宁愿把产品送给他取消订单，删除评价。

这样的看力度，一般的话钱不是很多，1000元上下即可。

（5）其他支出客户的评价返现，还有就是客户的安抚，客服的绩效等支出，

根据情况大概是

收入

第一个尽量持平，最好赚，力保不亏，实在不行根据力度决定亏得数量，规

划出一个合理的预期。

保证店铺销量9月在5W以上。

（青黄不接，新品未上，加上同行数据和大

环境的现状，原谅不敢写太多），支出大概在

六．同行分析

现在在京东的市场上，内衣这一块主要有南极人、北极绒、雪中飞、俞兆林、

曼妮芬（胸罩为主）和一些其他品牌，其中南极人所占的市场份额是行业领先的，所以在品牌方面有一定的优势

从销量来看都不是很多，看评价数量都在几百到几千之前。

万评价以上的很少。

所以这个时节的大环境并不是很好京东运营计划书

但是搜索保暖内衣的话，会发现北极绒的几个店评价都在5W-6W，大部分的买家都是铜牌，说明刷单占了一定的数量，说明，同行已经在操作冬装了，所以我们这里可以开始操作了，先乘别人还没动手先抢豆腐块。

旺季时候根据情况补单或者砸推广费，抢占市场。

七．下一阶段工作具体步骤

在9月前尽量熟悉所有款式，并且把要上的款式上上去，管控好违禁词（这个是工作重心）

制定出下个月钱的预算和具体操作的步骤

把直通车调整好，调整好价格还有关键词竞价。

和小二尽快取得联系。

摸清楚这方面的情况。

制定好刷单的计划，配合好店铺的数据等情况使得店铺有一个稳定的上升。

八．总结

现在的首要任务是检查页面，上新款。

上完新款之后再根据市场调整运营策略，该刷单刷单，该联系小二联系小二。

该开车开车

红字部分是需要协商的

我们的产品结构，优势和劣势

往年天猫的数据，运营经验，应季产品的选择

支出的多少

京东的定价，是不是因为客户群体就定高

还有其他需要注意的地方。

第三篇京东运营计划书

《京东商城运营策划书实施解决方案》京东运营计划书

京东商城运营策划书

一、进驻京东商城41入驻流

程错误！

未定义书签。

二、京东商城开业准

备41人力规划41人员

配置图42人员工作表42

客服制度

71客服部重要

72客服部岗位职责

73日

常管理制度

94提成及奖励制

95惩罚措施

96工作原

则和行为守则（附录一）

107日常工作规范（附录

108日常工作过程（附录三）

109

客服语言规范（附录四）

10三、店铺运

101运营规划

101

店铺的上线及日常管理

102营销活

113售后问题

114配

送及仓库管理

11

2阶段运营

113运营技

工作守则和行为准则

12附录

18附录二

日常工作规范19附录三

日常工作过程20附录四

客服语言规范准则22附录五

京东员工必读规则27

一、进驻京东商城

、京东商城开业准备

1人力规划

1人员配置图

第四篇京东运营计划书

06、京东（2016年度）运营计划详细》