浅谈导游人员必须具备的条件.docx
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浅谈导游人员必须具备的条件
青岛飞洋职业技术学院
毕业论文
论文题目：
浅谈导游人员必须具备的条件
题目浅谈导游人员必须具备的条件
班级09级旅游管理1班
专业旅游管理
学生姓名李盼盼
指导教师张明
日期2012年3月15日
摘要……………………………………………………………………1
一、把导游看成自己的职业……………………………………………1
二、有一定的职业道德…………………………………………………2
三、博览群书，处处留心……………………………………………2
四、爱是天下最无敌的武器…………………………………………3
五、热情友好、爱岗敬业………………………………………………3
（一）意志坚定、处事果断……………………………………………5
（二）待人诚恳、讲求信誉……………………………………………5
六、提高自身的思想与业务水平………………………………………6
七、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力………………………8
八、善于与各种人打交道的能力……………………………………10
结束语………………………………………………………………11
参考文献……………………………………………………………12
浅谈导游人员必须具备的条件
摘要：
导游人员是旅行社派出的代表，导游服务覆盖了旅游接待服务的全过程，起着连接和纽带作用，旅游活动的成败在很大程度上取决于导游人员的服务质量。
也看出了导游人员具备的条件。
导游人员同游客接触的时间最长，最直接，是最先发现与处理矛盾纠纷的人，在为游客提供服务的过程，也是一个不断排除解忧化解误会，求得游客认同和肯定的过程，要主动承认起排查化解矛盾的职责，即时向导，讲解员，促销员，同时也是安全保卫员。
所以导游人员在解决一些事情时才能看出具备的条件。
关键词：
导游人员职业道德爱岗敬业
一、把导游看成自己的职业
曾几何时，成为一名导游员是许多年轻人的梦想。
“导游是祖国的一面镜子”，“导游是地区形象的代表”，“导游是民间大使”。
有教养，有风度；走南闯北，见多识广；往来名山大川，出入豪华宾馆，结交天下朋友。
许多从业人员都为能从事这一高尚职业而深感荣幸。
对外开放二十二年，旅游行业经历了风风雨雨。
导游从几千人的从业队伍扩大到近百万人的产业大军，成为国家以旅游促发展、用旅游拉动内需的生力军。
遗憾的是，近年来由于种种原因，导游正成为一个与原有称号相去甚远的职业或半职业群体，导游队伍在人们的印象中正变成一支素质低下和功能退化的队伍。
为此，笔者想以二十年的旅游从业经历呐喊一声：
“导游队伍重新站起来”，也恳请社会各界“用掌声重塑导游职业的风采”。
一个好导游的工作是游客的一次难得的精神享受，一次美好的人生经历。
一个好导游可以让西安的碑林阐释中国博大精深的姓氏起源；可以让游客在漓江边上忘情山水；可以使杜甫草堂一展诗圣的神韵和气质；也可以在三星堆前引人遐思。
一个好导游应该成为旅游团的主心骨，为游客安排好生活、休息、娱乐；一个好导游可以成为游客的朋友，一旦游程结束，他（她）就变成了游客们回味整个游程的线索。
看景不如听景，好导游精彩的解说词可以是旅游途中一段又一段美妙的华章。
因此，提高导游人员素质，培育一支好的导游队伍是发展旅游业不可或缺的工作。
二、有一定的职业道德
2005年8月，陕西洛川，一场旅游途中突如其来的车祸，旅游大巴车被撞得严重变形，车内血肉模糊，乱作一团。
危急时刻，车厢里传来导游文花枝“挺住！
加油！
”的鼓励声。
这个声音虽然微弱，却透着一股沉稳、坚定，像黑暗中的一线光束，让受伤、受惊的游客从死亡的噩梦里看到生的希望。
事后许多亲历者都说，正是这个很有穿透力的声音，给了大家支撑下去的勇气。
其实，在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，但重伤的她一直牢记着自己的神圣职责。
当施救人员一次次向她走过来，她总是吃力地摇摇头说：
我是导游，我没事，请先救游客！
在长达两个多小时的救援时间里，她多次昏迷,但只要一醒过来,就不停地为大家鼓劲、加油。
文花枝是最后一个被救出来的。
她左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。
由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术。
三、博览群书、处处留心
为了增加导游人员基本的技能，提高服务质量。
国家和地区将按时举办导游大赛。
为推动旅游服务质量提升，贵州省启动全省导游大赛，本月下旬最终决出“金牌导游”。
记者从贵州省旅游局了解到，贵州省于２０１2年７月启动了导游大赛，６０９０名导游员参加了比赛，其中精心选拔出的２０位优秀选手将于本月２６日、２７日云集贵据了解，本次比赛要求选手们以本地４Ａ（含４Ａ）以上景区、国家级风景名胜区、森林公园、地质公园、主题公园、文化主题、风俗民情、都市观光、工农业旅游等旅游项目为背景，通过“自我介绍”“导游讲解”“知识问答”“才艺展示”“情景再现”五个环节的比拼，评委对选手的业务知识、个人才艺、应变能力、职业道德等方面进行综合考评。
大赛将产生金奖２名、银奖２名、铜奖２名、优秀奖１４名以及组织奖３名。
本次大赛由贵州省旅游局、贵州省妇联、共青团贵州省委主办。
作为“2012旅游服务质量提升年”重要活动之一，大赛旨在推动贵州省“旅游服务质量提升、满意在贵州”活动的深入，通过以赛促训的方式，展示导游形象风采，交流导游服务经验，激励导游提升素质，提高全省导游服务技能水平、综合素养和服务质量。
四、爱是天下最无敌的武器。
关爱游客，想游客之所想。
2009年12月，巫鹏飞带领宜春市的30多位老人开始华东之旅。
在杭州游览时，巫鹏飞发现团队中有位一向健谈的老奶奶有些反常，便走过去仔细询问，得知老人正在发烧，他马上告诉了与老人随行的儿子，老人的儿子刚好游兴正浓，说：
“没关系，感冒而已，吃点药，一会儿就好了。
”此时，巫鹏飞发现老人的身体突然倾斜了一下，差点摔倒。
来不及多想，巫鹏飞立刻背起老人就往医院跑。
医生说要打吊针，巫鹏飞二话没说，为老人付了医药费，之后陪着老人打完吊针，又按医生的嘱咐给老人服了药。
之后赶来的老人的儿子又惭愧又感激，非要付给巫鹏飞100元小费。
巫鹏飞委婉地拒绝了，说：
“为游客服务是我的职责，小费我是万万不能收的。
”离开医院的路上，巫鹏飞发现自己的脚底隐隐作痛，仔细检查才发现鞋底破了一个洞，这时他才意识到，刚才跑得太急，没注意脚下，不知什么东西扎破了鞋底！
体贴游客，急游客之所急
“顾客第一，服务至上”的理念是很多行业的工作守则，但要真正地做到实属不易,巫鹏飞正是用行动赢得了游客的感动。
在旅游接待中，他始终把“游客第一”放在首位。
众所周知，每年的四五月份为旅游旺季，各大景区、餐馆挤满了游客，就餐就变得非常麻烦。
有一次，巫鹏飞带团去苏州，游览结束，旅行团去某餐馆用餐，由于用餐游客很多，巫鹏飞的客人等了好久都没有用上餐。
眼看客人等得越来越急，情绪也显得很焦躁，巫鹏飞就径直走向厨房，亲自为客人端菜。
由于过于着急，地板太滑，巫鹏飞仰面摔倒，菜汤撒了一身，一双新买的白色旅游鞋也溅满了油渍。
他丝毫没有在意，爬起来又跑到厨房，在场的客人看在眼里，感动在心里。
情暖游客，念游客之所念。
巫鹏飞总是告诫自己不能只做“地理意义”上的导游，他深知，导游是“传情大使”，要用自己真诚的情感去温暖每一位游客。
五、热情友好、爱岗敬业
比如说当我们带团遇到全是年轻人的时候，我们应该考虑该如何处理这件事情。
年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。
因此，导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时，应根据年轻人的特点，在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们"合理而又可能的要求"，使旅游活动顺利健康地开展下去。
带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。
一般来说，他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理，追求那些闻所未闻的引人入胜的景色，驱使自己尽情的观赏和游览。
为此，想多一点自由活动的时间，想多拍一些照片留念，已经成为年轻人旅游团最大的需求。
在这种情况下，先睹为快，先玩为快，然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。
所以，对于那些不分青红皂白，没有重点特点、没完没了讲解的导游员，他们是不欢迎的。
其次，随着旅游活动的进一步开展，游客之间得到了进一步的交流和了解，此时，他们会变得熟悉和亲热起来，旅游团队中懒散和求全心理也会出现，平时活泼的人会变得更加活跃，平时散漫的人更容易迟到，许多人还会丢三落四。
他们还特别喜欢开玩笑，提出各种各样、名目繁多的奇异问题。
这时候是导游员最难带团的阶段。
因此，导游员基本做法是：
尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。
导游员要控制好整个团队的旅游节奏，包括做好思想工作和组织工作，防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
阅读和观看了许多导游的事迹，其中许多动人的故事令人拍案叫绝，有些也的确能感人至深，催人泪下。
对于导游员而言，上团就像军人听到命令一般，几十个游客交给你，你倒下，全团就不知所向。
上了团的导游是没有选择的，出门在外，必须去面对和处理各种纷繁复杂的事情，让游客高兴来，平安归，玩舒心，有收获。
国内旅游发展如此蓬勃，黄金周里每天上万个团队，几千万游客来来往往，这中间凝聚着多少导游的付出和奉献。
倘若我们多树立一些榜样，多组织一些评选，多给予一些荣誉，多一些正面的报道，多一些和市场、和游客的沟通，无疑是对这支队伍最好的关爱。
生存环境的改善不仅仅局限在以上提及的几个方面，还必须从良好的经营环境下手，坚决制止“零团费”、“负团费”的现象，坚持佣金制度公对公的办法，让导游堂堂正正地领工资、拿补助。
只有良好的工作和经营环境才可能让导游回到导游工作的本质上来，才可能使导游把工作重心放到真正为游客服务上来。
所以，不能孤立地看导游职业素质的每况愈下，而应该从综合提升旅游行业的经营品质上下功夫。
对于年轻的导游队伍，我坚持认为应该看主流，看成绩，多鼓励，多赞扬。
在社会和游客的掌声中一定会崛起支具有时代风貌的导游队伍。
“祖国的镜子”、“民间大使”、“地区形象代表”、“都市窗口”将在社会的帮助下成为我们行业的骄傲。
（一）意志坚定、处事果断
导游员应该具有强烈的进取精神，勤奋好学，不断用各种知识充实自己的头脑。
导游员不仅要学习书本知识，还要通过实践进行学习和锻炼，将书本知识同实践经验结合起来，提高自己的知识水平和业务能力。
另外，导游员还应虚心的向他人学习，向同事学习，向旅游者学习。
不仅学习他们的成功经验，还要了解他们的失败经验，避免重蹈他人的覆辙。
导游员在学习书本知识和他人的经验时，切不可照抄照搬，而应该通过自己的头脑进行思考和分析，找出适合自己实际情况的知识和经验加以运用，并努力通过不断的学习和实践，总结出具有独创性的经验和理论，用以指导自己今后的旅游接待工作。
（二）待人诚恳、讲求信誉
导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。
导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。
导游员不得讲有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。
这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象。
（三）遵纪守法、依法办事
遵纪守法，爱岗敬业，文花枝在导游中做好了自己的工作并热爱着她的工作。
请先救游客，这句话表明在她的心里，游客至上，为每一个游客提供优质的服务，同时也体现了她工作中真诚公道、信誉第一、不卑不亢、一视同仁。
面对着突如其来的灾难，她没有慌乱，没有失去控制力，而是尽自己最大的力量去挽救游客，体现了她团结协作，顾全大局的职业道德。
作为一名优秀的导游，专注业务，提高技能，不仅仅是业务要求，更是一种道德义务。
培养一名优秀的导游，提高导游的职业道德的方法有很多。
（一）理论和实践相结合。
讲清导游职业道德的知识和相关的原则，并在实际的工作中加强监督，严格要求。
（二）区分对象，因人施教。
（三）典型示范、榜样引导。
对于导游自身来说：
热爱导游工作。
正确认识导游工作的性质和任务。
培养敬业乐业的道德情感；全心全意为旅游者服务；发扬爱国主义精神，培养爱国主义情感，做忠实的爱国者。
这些都是培养优秀导游的条件。
六、提高自身的思想与业务水平
（一）、组织管理之细功
客人是否“听话”，自觉服从指挥，很大程度决定于导游员的号召力、感染力和凝聚力。
因此，对客人讲话，就要充满爱心与真诚，讲深情的话、生动的话、准确的话、及时的话、肯定的话，不讲模棱两可的话、生硬的话、是是而非的话、大概可能也许之类的话、粗鲁的话，“话是开心的钥匙”，讲话有学问、有文章、有艺术，导游员要认真研究自己在组织安排活动中，如发布信息，提出要求，进行讲评，说明日程，沿途导游，介绍景点，猜谜语做游戏等，所有的组织讲解即要严肃认真，活泼有趣，又要晓之以情，动之以礼。
相信一个处处事事从维护客人利益出发，一切从“细”字出发，细致入微，以细动人，其用心之动，细腻之功，方可把接待 工作做得锦上添花，异彩纷呈。
这里最忌粗枝大叶，马马虎虎，说做不一，满不在乎。
感人之处在细节，动人之处在细功。
如用餐前，导游应将桌号告诉客人，引领入席，并为每位客人倒上一杯“欢迎茶”，饭前叮嘱服务员先上饭后上菜，菜与菜之间不要间隔时间过长，有的特色菜，或风味餐，导游应做必要的介绍，以增加餐饮的文化性，导游员吃饭的速度要快于客人，因为你还要在客人就餐结束前去前台结账，饭毕可再为客人倒一杯“再来茶”，并询问一下有否需要改进的地方，最后查看餐桌四周有否客人遗漏之物品。
类似接待的每个细小环节想得做得说的要越细越好，“细”字见真情，“细”字见功夫，应牢牢记住。
（二）、导游口才之真功
口才乃导游员生存之本。
“口才决定成功，沟通改变人生”已成为当今时尚流行词，不无道理，没有口若悬河，出口成章，能言善辩，那是不称职的，口才真功夫是导游必备的“饭碗”，这个功夫不是一天练就的，而要靠长期艰苦的努力，才可出类拔萃，脱颖而出，练就口才真功靠理想、靠雄心、靠毅力、靠坚持是唯一出路，你下的功夫越大，你的功夫才越深，正所谓“只要功夫深，铁杵磨成针”。
现在一些导游员要么说起来振振有词，但缺乏埋头苦干的劲头；要么心血来潮练一阵子，没有督促检查，也就自消自灭了，其实想的再好，态度再棒，没有实际行动等于零，有的导游干了二三年了，水平还是没有根本提高，有的专职导游员与兼职导游毫无区别，问题就出在缺乏“练造”上，谁付出了别人不肯付出的代价，谁就一定领先，一定超人，一定大有作为。
没有“吃得三冬寒，耐得三伏暑”的吃苦精神，练好口才定然是一句空话。
（三）、善于沟通之心功
在为客人的服务中，矛盾的普遍存在，决定了导游员必须进行有效的及时的沟通，方可化怒为喜、化悲为乐、化难为易、化险为平、化争为和、化散为聚，所以导游员要加强沟通服务的修养与技能，善于察言观色，善于将心比心，巧以说明，化解矛盾，这里有技巧，更重要的是要有一颗真挚的爱心，把客人为亲人，坚持高标准服务，你才可能善解矛盾，成为游客的“贴心人”。
进酒店高声喧哗怎么办等等，你就会想出办法，迎刃而解。
记得一次笔者带团，上午自由活动，多数人要去海边游泳，一部分人提出要逛商场买服装，还有几个人要去理工大学访亲友，还有几位要去自由市场买海鲜，要求我派车送，我当即立断，认真严肃的讲：
“按照顺路的原则，先把大多数朋友送到付家庄海水浴场，然后送逛街的朋友到迈乐商场附近，那里是大连最繁华的商业区，有新商场，大连商场，百年商城，秋林女店，胜利广场等，买海鲜的朋友可穿过马路去劳动公园北门东侧的地下荣盛农贸市场购买干的，或鲜活的海产品，那里产品非常丰富，还可刹刹价，不过去理工大学的朋友由于方向不同，请乘23路汽车自行前往，希望大家注意安全，准时归队。
谢谢大家的理解与合作。
”讲完大家鼓掌，表示赞同。
当然，沟通的方法有许多，如单刀直入法；声情并茂法；义正言词法；循循规劝法；启发诱导法；借喻比拟法；将心比心法；举一反三法等，这些都要靠实践中的学习与磨练，虽然这不是一时可以练就的，但勤于学习，肯于实践的导游一定会加速掌握沟通的方法，让“心功”在服务中闪光。
（四）、优质服务之内功
优质服务是旅游业的生命线。
导游员担负着“民间大使”、“友谊桥梁”的神圣职责，优质服务是导游必须遵守的原则，优质服务不是说说而已的事，而是要在一言一行，一举一动中，在提供的多种服务中，展现出导游独特的风采和人格魅力，这个内功要天天练、日日练、年年练，才可练得炉火纯青，做到身与心，说与行完美的结合，服务上周到细致，语言上感人至深，举止上谦虚亲切，行动上干净利落，倾注了满腔热血，换来了游客的欢欣和快乐。
我们应当看到，服务的内容不仅包括微笑服务、周到服务、热情服务、主动服务、上门服务，也包括延伸服务、惊喜服务、超值服务、回访服务、补偿服务等，服务要
掌握技巧，随机应变。
不仅要耐心礼貌，热情友好，还要真诚公道，信誉第一；不仅要不卑不亢，一视同仁，还要相互合作，顾全大局；不仅要严以律己，为人师表，还要遵纪守法，廉洁奉公，无论何时何地，却要把“五大员”的任务牢记心上，即：
导游讲解员、生活服务员、政策宣传员、市场调查员、行动安全员，这是练好“内功”的基础。
优质服务的“内功”不单单指要有好的服务态度，还要有丰富广博的知识和应对突发事件的能力，你才会在优质服务中建功立业，创造辉煌。
（五）、敬业爱岗之功
优秀的导游员无不是敬业爱岗，忠于职守的模范。
导游员的职业不受年龄所限，只要身体没问题，一直可以干到银发之导。
笔者从业21年，至今两鬓染白，仍战斗在第一线，只因为热爱旅游事业，放弃了一切个人爱好。
80年代我已是中国微型小说协会会员和辽宁省音乐家协会会员，由于创作突出，立过功受过奖，后来我忍痛放弃了文学爱好，但我觉得值，人的精力是有限的，只有把有限的精力用在无限发展的事业上，生命才有价值。
我认为我们国家不缺作家，而缺少奋斗在旅游一线的研究者。
因此，我这一干就是大半生，我一天大学没上，不仅成为了市优秀导游员，省旅游局授予我旅游信息宣传先进工作者称号，还被辽宁师范大学历史文化旅游学院聘为研究生导师，我想以现在身说法告诉导游员们，导游员的名称是光荣的、自豪的、令人羡慕的；导游员的责任是重大的、神圣的、受人尊敬的；导游事业是宽广的、无限的、星光灿烂的。
唯有敬之、爱之、坚忍不拔之、不懈奋斗之，才会创造卓越，创造完美，创造成功，创造人生最美的凯歌。
攀登靠勇气，追求无止境，要成为有志有为的优秀导游员，就要迎风雨，迎艰难，抛弃个人得失，面对“旅游污染”，保持坚定正确的政治方向，在学习的天地尽情驰骋，在服务的领域精耕耘，做到“对市场不抱怨，对现状不灰心，对工作不消极，对困难不气馁”，不要说空话，脚踏实地，你就一定会成为政治过硬、业务过硬、服务过硬、语言过硬的优秀导游员。
七、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了。
讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。
第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。
你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。
比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都是枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去了。
要做到这一点，当然，你得在出团前有所准备，你必须先了解客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。
导游虽说号称"杂家"，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢？
不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到日冕有二百万度的高温，下到怎样自制果酱，什么都查得到。
通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了"杂家"了。
上面我们说到你要了解客人的情况，这不但对于你查找针对他们的资料有帮助，同时也帮助你决定给他们讲到什么程度。
比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一那一块的石钟乳告诉游客像什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会走得没影了。
但如果客人是老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。
最后你什么都掌握好了，但是没有掌握客人的生理情况，可能还会惨败。
比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困打败一切精彩的讲解，而他们的会如此地打击你的自信。
这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。
当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。
这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们一个人的全部关怀。
有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。
你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。
要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。
八、善于与各种人打交道的能力
如果说对游客负责是对一位导游素质考验，那么对突发事件的处理就是对一位导游全面的考评！
在2008年漂流旺季时，因为朝天吼漂流被游客所追捧，而漂流项目本身具有极大的不安全因素。
我在接待一个来自武汉的散客旅游团队中，一位游客在漂流途中不幸受伤，这时候应该怎么处理这位受伤的游客，就摆在我的面前。
如果在这个时候我惊慌失措的话，更会使游客的心里没有底，所以我是迅速通知了公司领导，并和景区负责人取得联系，在征得游客同意后，由朝天吼景区派工作人员将受伤的游客送往宜昌的医院进行治疗，而我继续带领其余的游客将剩余的游程游完。
而到了晚上回到市区安排好其他游客的住宿和其它相关事宜后，因为对受伤游客的伤情一无所知，为了了解具体的情况，我迅速赶往医院，看望慰问受伤的游客。
得知伤势比较严重，需要进一步治疗，我迅速帮助其联系了返回武汉的最早车辆，将游客安全送回武汉，并及时询问了受伤游客的保险情况，并且和景区，组团社，地接社以及游客本身达成了书面的协议，将游客的治疗及保险的赔付放到了事后的日程上。
正因为这些点点滴滴的事情，锻炼了我，成就了我，使我在2008年获得宜昌诚信导游员，2009年获得宜昌优秀导游员，2009年又获得湖北明星导游员称号。
在鲜花掌声和祝贺声中，我并没有骄傲，因为我知道：
“我的成长进步是组织关心帮助，是领导和同仁们呵护、爱护的结果，我还年青，做导游工作时间还不长，正是学知识、强素质、长才干的黄金时期，对照模范导游员的标准我还有不少的差距，我将在今后的工作中，认真查找问题，继续刻苦钻研本职业务及导游讲解，努力提高个人能力素质，为宜昌旅游业发展贡献出自己的力量。
”将三峡独一无二的山水美景和古老神秘的民族文化传递给每一位游客
结束语
随着物质财富的不断增长，人们开始转向文化精神的消费与追求，更多的时间和钱财用于休闲，消费投向发生了明显的变化，诸如购书，接受各种技能的培训，健身美容，旅游，欣赏等。
下面为海淀区域镇民文化消费的抽样调查。
1998年海淀区居民在以下8类文
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