冲突管理课程设计终稿.docx
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冲突管理课程设计终稿
XI`ANTECHNOLOGICALUNIVERSITY
课程设计报告
课程名称冲突管理
专业：
人力资源管理
1.引言1
1.1研究背景1
1.2研究目的和意义1
1.3研究方法2
2.理论综述2
2.1师生冲突概念2
2.2师生冲突特点2
2.3教育冲突观3
3.案例简介3
4.冲突辨析4
4.1评教影响因素4
4.2冲突原因分析5
4.3冲突形式辨析5
5.有效性研究6
5.1高校师生冲突管理有效性影响性因素6
5.2冲突管理的破坏性与建设性7
5.3冲突管理有效性研究8
5.4冲突启示9
6.结论10
7.参考文献10
高校师生群体冲突辨析及其冲突管理有效性研究
摘要：
近年来，随着高等教育的不断发展，各高校迅速扩招。
大规模的教师与学生群体和睦相处的同时，也产生了一些师生群体之间的冲突，且有愈演愈烈的趋势。
本文从具体的师生冲突案例出发，主要运用案例分析法和资料分析法等相关方法并结合所学知识，进行师生群体冲突的辨析及有效性研究，以期寻找有效途径缓解师生间冲突，为营造良好的校园环境提供有益参考。
关键词：
师生群体冲突辨析有效性
1.引言
1.1研究背景
近年来，在党和政府的正确指引下，为适应经济全球化的发展要求，推进我国高等教育国际化的进程，国家对高等教育的管理体制、筹资方式、招生就业制度等都进行了大量变革，中国高等教育的发展进入了一个崭新的时期。
中国高校的入学率从1990年的3.4%提高到了2003年的17%，相应地，高校师生群体之间的关系问题也逐渐进入大众视野。
可以说，当代高校中的师生群体间关系是学校教育实践活动中最核心、最重要的人际关系，学校因老师和学生而存在。
师生群体之间的日常交流与往来是师生关系建立的最基本形式和途径。
因此，师生问题日益成为教育理论和教育实践界关注的焦点，也成为教育改革的重要方面。
不可否认，我们在讨论师生交流之间的“冲突问题”显然具有重要的现实意义。
1.2研究目的和意义
在师生冲突问题的研究过程中，基于现实体制的约束，并没有出现过较为成熟深入的研究结论和解决途径，可见师生群体的冲突是一个十分复杂的问题。
相反地，师生问题的有效解决必然会带来十分有益的现实意义和理论意义。
在现实意义方面，随着教改的不断推动，师生群体冲突的解决，一方面有利于促进教学目标的有效完成和教学方式的有力创新，构建和谐的师生关系，进而促进高校的整体发展；另一方面，师生群体冲突的有效解决，必然会为教改的有力推进提供有用的参考。
在理论研究方面，做为事业单位的典型代表，高校突出问题的解决必将为我国事业单位相关方面的理论研究做出较好的榜样力量，提供有益的研究思路。
本文试图从本身出发，结合相关研究方法，综合全面地剖析师生冲突，以期对师生冲突有全面、辩证的认识，并提出自己的解决意见。
1.3研究方法
结合自身实际，本文主要采用案例分析法和资料分析法的主要方法，进行相关理论研究。
一方面，本文收集整理了较多的硕博文献，包括国内外冲突管理的相关著作和论文、国内外师生关系的相关研究等等。
通过对己有文献的分析整理，掌握本研究所需要的有关资料和己有成果，为本研究框架的设计提供了整体思路和理论准备。
另一方面，本文将以具体高校的具体事例为例，在对冲突做出基本说明之后，进行了较为深入的理解和分析，将理论和实际相结合。
2.理论综述
2.1师生冲突概念
关于冲突的概念，社会学、政治学和管理学等都站在自己的角度上对冲突有自己的定义。
而一般来讲，冲突是指发生在同一空间的两个或两个以上事物的相互对抗过程。
结合上述对冲突的理解，理所当然，我们认为师生冲突是指在学校教育中，教师和学生由于价值观、目标、地位、资源多寡等方面的差异而产生的直接的、公开的或者隐性的相互对立的教育教学互动过程。
而对于高校师生群体之间的冲突界定主要表现在高校的类型和学历方面，从类型方面主要分为公办和民办，从学历方面主要分为专科、本科和研究生。
2.2师生冲突特点
2.2.1师生群体冲突的必然性
师生群体冲突的必然性是由双方的职责和使命所决定的。
教师的任务就是教书育人，而学生的任务就是有效地获取知识。
然而，在日常的交流过程中，必然会因为某些方面的原因，冲突不可避免。
因此，这种必然性就决定了高校师生群体冲突管理的必要性。
2.2.2师生群体冲突的普遍性
师生群体间的冲突不仅存在于各所大学、也存在于各所大学的几乎各个角落。
因为师生是大学的主体，因此，师生群体冲突也具有普遍性。
2.2.3师生群体冲突的隐蔽性
师生冲突可以分为隐性冲突和显性冲突。
而在现实的操作过程中，老师作为教育者，具有“准行政性”的能力，地位明显高于学生。
这就使得师生群体之间的冲突大多以隐形方式存在。
没有激烈的矛盾冲突一般不会爆发出来，这显然有其好的一方面，但也有致命的弱点。
2.2.4师生群体冲突的文化性
高校教师和大学生作为文化层次较高的知识分子，就决定了他们之间的冲突具有明确的文化性，这种冲突的文化性也在一定程度上决定了冲突表现形式的含蓄性。
当然，不排除会有个别有才无德和无才无德的个体。
2.3教育冲突观
教育的现代冲突观是接纳冲突的，认为冲突是建设性的、常态的，是应该接纳引导的。
随着我国社会的进步和开放，教育的理念也逐渐跟上时代潮流，教育过程中学生的地位也得到了较多的重视。
八九十年代以来，教育工作者们也逐渐从科学的角度看待冲突问题，通过更加辩证的审视认为冲突是可以接纳的，不应可以避免。
3.案例简介
GS职业学院是一所全日制公办普通高等院校，隶属于省教育厅。
学院主要为社会培养从事国际贸易和相关商务活动所需的技能型高素质专门人才。
学院现设有四系二部，有5个省级特色专业，10个院级特色专业。
其中，计算机应用技术、国际商务与连锁经营管理专业还被批准为中央财政支持高等职业学校专业建设项目。
学院目前在校生6000多名，现有教职工269人，专任教师184人，其中正副教授36人，讲师68人，在读博士和具有硕士学位的教师59人，国内访问学者2人；省级专业带头人9人，省级教学团队2个，省级质量工程项目27个，其中省级重点项目2个，省级教学成果奖7项。
今日，一则关于该校师生冲突事件得到了大家的关注。
事件主要是因为学生给老师的差评使得老师以挂科威胁该同学。
在日常的教育活动中，我们知道学生对老师的评价也是老师绩效考核的很重要一方面。
在该校的测评文件中明确指出，评价过程是匿名评价，老师们并不能看到具体的学生信息。
然而，在学生对老师进行了差评之后，该名老师半夜打电话给系部，登陆后台，一条一条翻阅评价信息，找出了差评的具体学生，并威胁该学生，自己有权利根据课堂表现和期末考试决定该同学是否挂科和挂几门课程。
之后，此事通过媒体引起了大家的注意，对于该老师的教学方式和个人素质也受到了学生的曝光，对于学校的其他事情也相应进行了曝光。
校方回应将确保学生隐私，已与该老师解约。
一件小事足以映射如今高校师生群体之间的冲突问题，显然，这是受多方面原因影响的。
4.冲突辨析
GS职业学院对教师的绩效考核采取的是360度考核法，其考核主体主要包括上级学院层面的考核、同事的评价、考核主体的自评、学生的考核以及校级督导团的不定期考核。
因此学生的考核成为了其中不可缺少的重要环节，而学生对教师的教学评价是其在考核中所使用的主要手段。
图4-1为CS职业学院的学生评教流程图。
图4-1GS职业学院的学生评教流程
4.1评教影响因素
在对学生评教的过程中，分析出影响评教的因素主要有：
4.1.1学生因素
学生的学习兴趣：
学生的学习兴趣不同，对课程就会持有不同的学习态度，对不同学科教师的教学评价也会有着显著差异，如果学生对该门课程的学习兴趣越高，那么他对教师教学的评价越高。
学生的心态：
学生对于评教的心态有报复心理、讨好心理、趋中心理、晕轮心理、恐惧心理、应付心理等。
4.1.2课程因素
课程的性质：
例如选修课和必修课；
课程的班级规模：
学生班级越小，教师在学生评教时得到的评价越好，即小班教学的质量与大班教学的质量相比；
课程的学科领域和该门课程的课业负担。
4.1.3教师因素
此类因素包含教师的职称和教龄，教师在学校和学生中的声望，教师的性别，教师对学生的严格程度，教师的人格特质和教师的性别等。
4.2冲突原因分析
基于对影响学生评教的因素分析，结合案例我们可以得出，学生给老师差评的原因主要有以下几点：
4.2.1学生的原因
学校对于学生的网络评教是强制执行，学生只有在完成了对所学的全部课程的评价后才能查看成绩，进行下学期的选课，这使得学生对于评教产生抵触和逆反心理，不能积极对待，态度不认真，单凭喜好和心情评教，且评教只在期末进行，使得其滞后性太强，不能及时反馈教师的授课情况。
还有部分学生对评教抱有不正确的心理，企图通过评教报复老师。
4.2.2课程的原因
课程本身枯燥乏味，不能引起学生学习的兴趣；课程时间安排不合理；班级规模太大，一百多人在一间教室上课在大学中十分普遍；有些课程课业负担较重，引发了学生的抵触心理，从而将不满牵引在授课老师身上。
4.2.3教师的原因
教师的教学方法、手段单一，使得课堂枯燥乏味，不能调动学生上课的积极性；教师教学态度欠佳，因课前没有认真准备，常常照本宣科，对学生说话不注重语气，亦冲动，上课总带个人情绪；教师授课节奏把握不准确，容易跑偏，用大量时间讲述了与课程无关的内容；教师的个人特质的缺陷，比如语言、口才、表情、穿衣风格等都容易导致学生给予差评。
4.3冲突形式辨析
综上所述，由于评教体系的存在，使得学生、教师、学校三者之间存在着以下几点冲突：
4.3.1学生与学校的冲突
第一，学校强制学生在期末对老师的教学进行评价，且只有评价后才能查看成绩，选择课程，因此学生对于评教工作带有一定的抵触心理，不能正确认识评教的重要性，从而敷衍应对，使得评教结果缺乏客观性和准确性。
第二，评教往往在期末才进行，学生由于近因效应的影响，不能对老师的整个教学过程进行正确的反馈，且反馈不具有及时性。
4.3.2学生与教师的冲突
教师在教学过程中，或因害怕学生给予差评，从而对于课程内容的选择和课业的布置以及考核不能严肃对待，难以把握课堂节奏，对学生宽容度太高；学生会由于老师的过度宽容从而产生懈怠心理，不能认真完成学业；且学生心智不成熟，对于老师的批评不能虚心接受从而在评教中以差评“报复”老师，亦或者老师教学严格，从而引起学生不满。
4.3.3教师与学校的冲突
学生评教活动影响了学校内部的利益关系的平衡，校方为达到提高教育质量与管理效率的目的，采用学生评教的手段，在减少教育管理成本的同时，又能够掌握受聘教师的教学动态，还能更好实现学校的教与学的管理。
而教师一方则认为，学校利用学生评教是对自身教学的不信任，并由此产生抵触心理，且学校若将学生评教对绩效影响的比重太大，会使得教师的利益受损，从而感受到不公平性，对体制的质疑和不满度将会大大提高，从而加速了冲突的恶性发展。
5.有效性研究
5.1高校师生冲突管理有效性影响性因素
5.1.1信息的获取能力
信息在团队称之中共享，从多方面对群体成员产生影响。
首先，信息的交流与共享使成员们相互启发，有助于逻辑的、辩证的、系统的思考问题，改善成员在处理问题时有限理性，提高成员素质；其次信息的有效沟通促使强化了成员之间的相互合作、相互制约与相互诱导，掌握信息才能及时调整协作中的各种问题；再者，由于成员之间背景，文化，利益等不同导致冲突事件；最后，高校冲突就是由于组织成员之间信息沟通不顺，导致双方没有及时的交流导致了冲突事件的升级。
5.1.2群体成员的相互信任
高校老师与学生之间是动态的、柔性的群体，由于某种课程安排在一门或多门课程之中组成团队，建立高效的团队，成员之间要相互信任，才能达到授课与学习的双赢。
信任度的提高也有助于信息的共享，双方的信任在很大程度上能够推进工作的顺利进展。
5.1.3外部环境
在群体运行过程之中，意识成员完成其承诺所需的环境，识别可能降低工作效率的因素并进行调整。
环境因素包括：
一方面是舆论环境，大众新媒体的发展使得言论更加自由，信息的传递更为迅速，高校群体时刻关注舆论环境对工作绩效的影响；另一方面，市场因素，理性的竞争者与资源供应着，高校的行为对于其发展以及与其他高校的竞争者都是关键的。
5.2冲突管理的破坏性与建设性
由于信息沟通出现障碍、利益发生矛盾、认识、价值观、个性具有差异、竞争的压力等使很多人都有很强的浮躁情绪，遇事不够理性、冷静，从而较易导致冲突、体制或组织制度上存在缺陷、人们的上进心和争强好胜心理等原因，组织内部会产生不断地冲突，组织冲突的破坏性或者建设性，取决于对冲突的态度。
组织冲突的消极影响,是指冲突的发生或存在对组织内部的人际关系,组织的经营发展,组织与外部环境关系等的正常运行产生的不利影响,主要表现在以下几个方面：
5.2.1群体优势丧失,组织经营效果差
组织作为个体的有机整合,其目的是为了发挥组织的整合效益和群体优势。
当组织冲突发生时,冲突双方往往因相互之间的分歧和对抗而极力否定对方。
为了在冲突中胜过对方,双方都消耗大量的精力和时间在冲突上,而此时企业组织的总体目标却显得不重要了。
冲突双方相互阻挠,互相封锁信息,孤立对方,结果这种内部冲突带来的成员之间工作上的制约和能量浪费使得组织应有的群体优势丧失组织无法获得良好的经营效果。
5.2.2禁锢个体思维,阻碍创新
处于对组织冲突的抵制,同一群体总是不切实际地追求群体内的高度一致性。
若某个组织成员对所在群体产生不良印象,或者个体行为与组织行为不一致时,其他组织成员则会怀疑他对组织不忠,甚至一起孤立他。
因此,为了与组织在观念、行为等方面保持一致,企业组织成员常常自觉不自觉地隐瞒自己的真实看法或观点,有时还故意抑制自己与群体之间的不同看法。
5.2.3损害组织形象，降低组织市场竞争力
一方面，良好的外部形象是公众或社会对其贡献与成绩的肯定；另一方面,内部职工的认同感和归属感是组织形象的内在表现。
在决定重要决策之前先引发争论十分必要,因为争论使得决策者不会成为组织的俘虏,争论也能够为决策人提供不同的替代方案。
同样,争论也能够刺激人的想象力,提高决策质量。
（1）增强企业活力
一定程度的冲突,能够将存在的问题和不足暴露在大众面前,将许多潜在的矛盾在冲突状态下明朗化,使管理决策不容易被组织中一些虚假的和谐表面现象所干扰。
（2）提高群体竞争力
在冲突过程中,同一群体内部成员之间最为团结,每个成员都有强烈的忠于所在群体的意识,而且随着冲突程度的激化,群体成员间的团结程度也会迅速增加。
（3）组织冲突是创新的源泉，组织冲突为企业创新提供了机会。
5.3冲突管理有效性研究
高校具有松散性、学术性、两重性、教育性和民主性等组织特性，高校组织的松散性和两重性要求管理优化原则等原理在高校管理中的有效应用，整个高效管理需要进一步规范创新；高校组织的学术性、民主性和教育性要求高校改革管理方式与管理手段。
GS职业学院是一所全日制公办普通高等院校，隶属于省教育厅。
学院主要为社会培养从事国际贸易和相关商务活动所需的技能型高素质专门人才,拥有自己教育制度、管理制度以及评教制度。
评教制度引发了群体之间的冲突，老师与学生因为此事件互相失去信任，原本应该被保密的评教情况允许老师登入后台洞悉一切，并扬言对学生进行打击报复。
影响高校的形象和工作效率，师生之间的关系也逐渐僵化。
如何解决此次冲突事件是组织最主要的任务，关系冲突占据主导，缓和关系重建信任是紧迫的问题。
而我们看到GS职业学院对于此冲突事件是十分重视的，第一时间向社会大众交代事件的发展以及自己会公正、公平、公开的处理此次事件。
该名老师停职，彻查制度漏洞，这些措施对于解决冲突和提高组织的工作绩效是非常重要的，GS职业学院获得社会的关注对于其市场竞争力提高起到巨大作用。
群体领导需要利用冲突加强管理，不断发现问题，优化组织，同时协调组织成员之间关系，群体领导关注重点在于对人的管理和任用。
对于GS职业学院，应重视冲突，采取不同的管理方式来提高群体的有效性。
如问题解决（ProblemSolving／Confrontation）。
问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。
但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。
和合作（Collaborating）。
集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。
使团队有效性增强。
根据冲突辨析的过程和结果，总结为以下几点：
5.3.1沟通是冲突管理的关键
加强组织成员之间的沟通，经常交换意见和建议，改进工作，提高工作效率。
5.3.1进一步规范制度，杜绝制度漏洞
制度是一个不断被完善的过程，不断地发现问题，解决问题，完善制度漏洞，让制度规范行为
5.3.3提高组织成员素质
教师的个人道德素质也应纳入绩效考评系统之中，不检讨自己的教学行为，反而打击报复学生，态度恶劣，提高教育人员与服务人员素质正确看待评教。
5.3.4行政工作的保密性
教师肆意登入教学系统后台，知晓详细的行政信息，显示出行政人员的不专业与关系，加强行政保密性，稳定群体关系。
5.3.5群体成员的积极性和团结性
这次事件打击了学生的参与学校管理的积极性和公正性，领导应正确引导学生，让其不必灰心丧气，以奖励的方式鼓励学生继续参与管理。
5.3.6管理中执行公正、公平、公开
5.4冲突启示
5.4.1组织的发展离不开冲突，适当的竞争关系有利于组织发展
5.4.2正确的对待冲突问题，有助于提高组织绩效
5.4.3正确利用冲突管理方式，适时而定
6.结论
高校是为社会提供人才的摇篮,在整个社会中占有举足轻重的地位。
因此，作为对高校之中师生群体冲突管理工作也不容忽视。
在本文中，主要以GS职业学院具体的师生评教矛盾为切入点，分析了高校师生群体间的主要冲突形式及原因，并从切身感受出发，提出了自己关于高校师生群体冲突解决的初步建议。
在本文中，主要通过查阅相关资料并结合自己所学知识，初步分析原因并提出自己的解决方法。
当然在这过程中自己也存在一些较多的问题。
一方面，对于高校师生群体间冲突状况并没有进行实地的问卷调查和科学的统计分析，主要根据相关材料进行主观设定；另一方面，对于冲突问题的解决并没有提出过多的建设性建议，使得冲突管理在具体的实施过程中可能存在一定的问题。
显而易见，由于实践知识的缺乏和相关理论知识的欠缺，本文部分观点还停留在较低的层次，不具有较强的建设性意义。
在今后的学习中，我必将会更好地强化本方面的学习，争取能力的不断提升。
7.参考文献
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