厂区物业保洁人员培训考核标准及奖惩办法.docx

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厂区物业保洁人员培训考核标准及奖惩办法

厂区物业保洁人员培训、考核标准及奖惩办法

1、人员培训

Ⅰ培训原则

（1）精干、高效、爱岗、敬业的原则

（2）文化素质与实际管理相想结合的原则

（3）公司内部调剂为主和社会招聘为辅的原则

（4）管理及服务人员的配备数量和素质要求原则

Ⅱ培训对象

厂区保洁服务全体人员

Ⅲ培训目标与内容

序号

培训内容

培训频率

培训目标

一

工作例会（政治思想及职业道德教育,工作讲评及分析）

每周一次

提高思想觉悟,总结自身存在不足

二

专项工具的使用与安全须知

每月一次检查

提高专项工具操作熟练度，以及安全操作常识

三

《服务工作手册》

每月一次培训及考核

熟悉各岗位职责,操作规程,工作标准

四

设备操作和保养及用品的使用

每季度一次培训和考核

提高工作技能,保持工作效率

五

相关方面的管理条例

每季度一次培训和考核

熟悉相关法律常识,提升理论水平

六

四害消杀和防治

每季度一次

熟练掌握消杀程序

七

特殊地面清洗

每季度一次

提高工作技能

八

紧急事件处理

每半年一次培训和考核

提升员工综合能力及素质

九

消防知识及消防演练

每半年一次培训和考核

提高工作技能与应变能力

十

保洁方法

没季度一次培训和考核

提高保洁水平，保持一种最新最有效的保洁方法

十一

礼仪接待

每月一次

让接待客服人员到达最高的服务水平，让业主感到宾至如归的感觉

十二

安全常识

每季度一次

提高员工安全用电、安全作业等常识

2、人员考核标准

Ⅰ考核制度

（1）目的

为进一步加强对物业管理工作的监督、检查，根据有关规定，制定本考核办法。

（2）内容

考核内容包括清洁卫生；绿化养护；安全保卫；设备设施管理维护以及物业公司管理五部分。

（3）考核方式

日常考核、随机抽查（检查）和月考核三个种类，考核时间与物业公司上岗时间相同。

（4）考核主管

日常考核由主管组织和实施，需两人以上（含两人）组成考核小组，每日巡回督促检查。

（5）考核形式

1）随机抽查（检查）由甲方业务科室领导联合组成考核领导小组组织和实施，需两人以上（含两人）组成抽查小组，每月不少于2次抽查。

2）月考核由甲方牵头组成考核小组组织实施，每月不少于1次，考核前通知乙方，并由乙方派一人共同参加考核。

甲方考核领导小组需由两人以上（含两人）组成。

3）以上绩效考核每月考核一次和人员工资挂钩，最终得出人员工资；总工资=岗位工资+绩效工资

Ⅱ考核标准

具体见下表。

（1）工程维修绩效考核

序号

项目

检查内容完成标准

分值

得分

备注

1

房屋及配套设施完好率5分

基本完好房面积/建筑物面积×100％≥98％

5分

2

房屋零修、急修及时率5分

已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99％

5分

3

维修质量合格率及回访率10分

质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％

10分

维修回访数/总维修数×100％＝100％

4

劳动纪律15分

在一个月内，检查发现员工有违反《考勤管理制度》的

扣5分/次

因劳动纪律引起业主投诉

扣5分/起

维修过程中不严格遵守操作程序，操作规程，违章作业，服务质量差

扣5分/次

5

服务规范性

20分

在一个月内，检查发现维修工装不整洁，行为不符合《员工行为规范》要求

扣2分/次

因服务规范性差被业主投诉

扣5分/次

入户维修不戴鞋套

扣3分/次

维修质量差

扣5分/次

维修完不打扫卫生并未让业主签字

扣5分

6

综合维修养护

60分

共用设备因养护不当，影响正常工作

扣5分

没有做到24小时值班报修

扣10分

急修半小时内没到达现场

扣5分/次

预约维修失约

扣5分/次

回访率低于80%

扣5分

无应急方案

扣3分

排水、排污检查不合标准，无检查纪录

扣10分

对重大或突发事件没有应急方案和现场处理措施、处理纪录

扣10分

存在安全隐患的设备、设施处无明显标志和防范措施

扣5分/次

停水、停电在接到通知后没有第一时间通知用户或多数用户不知道

扣10分

（2）保洁绿化绩效考核

序号

项目

检查内容完成标准

分值

得分

备注

1

清洁率

50分

公共区域地面、楼道、楼面：

乱张贴乱画现象、乱设广告牌、条幅、楼道有垃圾杂物、楼道地下室未按要求清扫，消防通道未按要求清扫、楼道灰尘多等

30分

门窗、扶手：

楼道窗户、业主入户门、过道门、楼道扶手按规定保洁不到位、电子智能门不干净、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品等未按规定保洁、垃圾桶、果皮箱未及时清理，有异味，外表污迹多、公共卫生间清理不及时、水池、渠、沙井未按要求清理

20分

2

绿化率

50分

草坪：

不平整、未及时修剪、草坪内杂草严重影响美观、枯死现象

15分

树木：

树木枯枝严重有虫害造型树木、苗圃不及时修建缺株、不及时补栽

20分

花草：

缺株，不及时补栽、造型花草不及时修剪、养护长势差，枯枝枯叶多

15分

（3）秩序维护及消防绩效考核

序号

项目

检查内容完成标准

分值

得分

备注

1

劳动纪律

30分

在一个月内，经检查发现，被考核项目有秩序维护员迟到、早退、未办手续缺岗、未按规定巡逻或巡逻时不负责任，造成治安事件、门岗未按要求做好登记和对可疑人员的盘查，造成治安事件、未按《交接班制度》执行、上班时有离岗、串岗、脱岗、干私事、吃零食、饮酒、吸烟等违纪现象

30分

2

秩序维护员规范程度

40分

服装不整洁，秩序维护员留胡须，发长过耳等外部形象差、秩序维护员管理制度落实不到位、值勤动作不规范，不用礼貌用语。

40分

3

公共秩序

维护

30分

在一个月内，检查发现小区主出口秩序维护员有离岗现象、巡逻不合规定要求、监控不到位、防范警示标志未设置或不规范、小区车辆管理不规范，停车混乱、对装修管理不规范，无装修检查纪录、重大事件无处理预案或处理重大事件不及时、不恰当、对饲养家禽、宠物等管制不严

30分

3、人员奖惩办法

Ⅰ奖励

（1）奖励情形

如有下列情形，公司将予奖励：

1）对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。

2）在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。

3）严格控制开支、节约费用有显著成效者。

4）提出合理化建议，并经实施有显著成效者。

5）为公司取得重大经济效益者。

6）为公司取得重大社会荣誉者。

（2）奖励类型

奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。

（3）奖励方式

奖励方式为：

下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。

Ⅱ处分

如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分：

（1）口头警告

1　工作态度不认真的（如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等）。

2　值班时制服衣着不整的。

3　个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。

4　上下班不打钟卡的。

5　不经指定的员工通道进出的。

6　迟到、早退在十分钟以内的。

7　在本物业范围内粗言秽语的。

8　做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。

9　占用本物业电话作私人用途的。

10　工作散漫或粗心大意的。

11　违反安全守则或部门规定的。

12　私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。

13　下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的。

14　忘记佩戴员工证的。

15　未经同意，穿着制服外出的。

16　更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的。

17　未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。

（2）书面警告

1　擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。

2　值班时打瞌睡的。

3　旷工一天的。

4　对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。

5　对用户、同事粗暴或不礼貌的。

6　未经许可而进入各私人单位的。

7　蓄意损耗、损坏物业公司财物的。

8　在物业公司内销售、买卖私人物品的。

9　制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的。

10　在公司内聚赌或睡觉的。

11　未经许可，将物业公司的物品移送别处的。

12　擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。

13　在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。

14　拒绝物业公司安全管理员检查手袋、包裹等的。

15　拾遗不报的。

16　挑拨打架、斗殴事件的。

17　要求别人或代别人打钟卡的。

18　消极怠工，态度不端正，在岗上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟的。

19　有严重失职行为的。

20　未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的。

21　未经同意私自换班或调岗的。

（3）即时解雇

1　使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。

2　有不道德行为的。

3　工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。

4　偷窃的。

5　虚报个人概况资料的。

6　对外泄露物业公司及甲方管理机密的。

7　收受贿赂或向别人行贿的。

8　连续旷工2天的。

9　携带违禁物品的（如武器、毒品、爆炸品等）。

10　构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。

11　因渎职给物业公司带来重大损失的。

12　无事生非，挑起事端或动手打人的（造成伤害自行承担有关费用）。

13　擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。

14　行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。

15　诈病或有不诚实行为的。

16　在值班有关记录上（包括书面或口头）弄虚作假的。

17　违反安全条例或守则，导致重大损失的。

18　未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。

Ⅲ处分执行

（1）员工必须在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生效。

（2）如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作即时开除处理，不给任何补偿。

三次“口头警告”等于一次“书面警告”，但一个月内连续两次“口头警告”同样视作一次“书面警告”的效力。

（3）每签一次“口头警告”当月在其工资中扣25元。

每签二次“书面警告”，当月在其工资中扣50元，当月签署第三次“书面警告”，员工将被立即解雇，公司不给任何补偿（注：

本项处罚与全勤奖处罚条例发生冲突时任选其一执行）。

（4）员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经部门主管向上级管理机构上诉。