物业经理员工述职报告范文.docx

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物业经理员工述职报告范文

物业经理员工述职报告范文

　　尊敬的各位领导，各位同仁：

　　下午好！

　　20XX年，在各位领导和同仁的关心关爱下，我和我所在的单位和部门做了一些工作。

回首一年，既有完成工作的喜悦，也有不尽如人意的遗憾。

回顾一年来的工作，主要有以下五个方面，有不妥之处，请批评指正。

　　一、物业公司工作情况

　　20XX年，物业公司贯彻集团指示，紧紧围绕提升服务水平，积极展开各项工作。

　　一是按照公司“本安管理体系全面实施年”工作部署，构建体系，实施运行，实现四级达标。

　　二是分解经营指标，制定措施，增强经营基础管理，完成经营目标。

　　三是推动流程构建，涉及岗位40个，梳理服务流程175条，组织流程培训，实现按流程办事。

　　四是用心工作，增强服务水平，按照服务集团、服务员工思路，细化考核标准，优化考核方案，增强现场考核和绩效兑现。

用户满意度达到87%，北小区建成“全国物业管理示范住宅小区”。

　　五是增强思想、组织、作风建设。

按照集团公司党建要求，增强“四好”班子建设，制定《“四好”班子建设实施意见》。

完善基层组织建设，实施专项培训，强化素质培养，促动效能转变。

　　二、个人工作情况：

　　3月21日前在矿业服务中心负责标准化，制定标准化建设方案，推动实施。

　　3月22日到后勤保障部，我深感责任重大，始终如履薄冰、战战兢兢。

我从矿井来，深深的知道基层需要什么样的服务。

为此制定工作标准化、管理精细化、队伍专业化、服务品牌化，建设大服务、大后勤体系工作思路，在工作中坚持超前协调、提前介入，想生产所想，急服务所急，尽全力解决服务之忧，主要是：

　　抓工作恪尽职守，任劳任怨。

　　一是制度建设。

完成部门内部和集团后勤诸多管理办法及制度制定。

修订后勤考核办法，细化外委考核细则，转变考核方式，增大核心要素考核，突出被服务单位考核权重，注重服务细节管理，提升监管水平。

　　二是增强服务标准建设。

制定后勤服务标准化建设方案，完成《办公设备配置标准》等6个配置标准和《用户服务管理标准》等15个服务业务管理操作标准。

　　三是增强队伍建设。

依据部门职责，梳理管理板块，按资产管理、服务管理、社会化管理和综合管理统筹服务。

按四好班子要求，分工协作，把合适的人放在合适的岗位，用其所长，尽其所能。

实行分片包干，落实责任区。

推行周、月例会和后勤协调会制度，统筹后勤工作。

按照管理业务必须管资产、管人员、管定额要求，做到定时间、定区域、定任务下现场协调，搞好服务。

　　做服务尽心尽力，无怨无悔。

　　一是制定《后勤业务分工办法》，调整水暖、保卫、绿化业务服务和后勤交叉服务关系，整合业务，理顺关系。

　　二是是挖潜提效，资源共享。

在服务设施紧张的情况下，有效利用服务资源，全年完成新增员工安置；修复旧家俱、电器，化解后勤资产配置矛盾，实现节约资金。

　　三是按照“谁服务、谁管理、谁维护”的原则，制定《后勤资产管理办法》，为后勤管理提供了依据。

　　四是稳步推动市场化。

结合神东实际，稳步推动社会化服务，缓解人力资源压力，减少了服务投入。

　　五是积极主动推动专业化服务，制定与天泓、物资公司合作实施办法，实施办公用品、家俱、食品、后勤消耗品、印刷品、烟酒统供，基本建立后勤专业化供应体系。

试点电梯专业化维修，为后勤专业化维修探索经验。

　　六是做好重点工作。

在新员工安置、技能大赛、大学生接收上，提前制定应急预案，重点盯防工作细节，完成服务任务。

　　12月6日到物业公司工作，新任务，新挑战。

一个月来：

　　一是狠抓队伍建设，多次召开会议，统一思想，提升理解、明确“四好”班子建设方向。

当前表现人心思上、团队思进的精神风貌。

　　二是深入服务一线了解心声，解决存有问题和员工困难，身体力行转变作风。

　　三是为推动物业服务转型，完成机构设置、职能划分和新定岗定员，由22个单位和部门整合为9个，成立服务协调中心，引为安全管理手段和点检预约服务、统筹用户服务；成立服务督办中心，统一服务社会化考评，促动服务质量；成立社会化管理办公室，统一实施社会化服务，提升管理效能。

下一步根据集团要求将进一步推动工作。

　　四是根据物业小区设施缺失和服务业务交叉，用户不清楚的实际，针对服务难点和易出现问题的环节，制定预防措施和整改方案，展开超前服务和细节管控，用润物无声的服务做好工作。

　　五是认真传达集团“四会”精神，安排部署2021年工作。

在新的一年里，以集团“四会”精神为指导，夯实基础管理，突出服务核心，推动社会化和标准化、信息化，增强安全、用户服务、社区活动、经营绩效管理，实现85300目标（“85”即：

用户服务满意度达到85%；“3”即：

本安体系实现三级达标，第一个“0”即：

实现零轻伤；第二“0”即力争实现上级零投诉）。

　　三、学习情况。

　　一是抓好自身学习，认真学习集团精神和业务知识，积极参加培训、学习。

特别是到后勤岗位后，增大后勤管理和标准化知识学习，持续强化自身素质。

　　二是推动员工学习。

建立每周学习一次制度，营造学习氛围，促动素质提升。

　　三是经常调研，形成报告，为领导决策提供信息。

　　四、廉洁自律情况。

　　始终坚持心底无私天地宽，己所不欲勿施于人，做事先做人。

在管好自己的同时带好队伍，不允许到基层单位吃请，不允许与服务商吃请，凡是三重一大问题，严格遵守民主集中制原则，坚持民主决策、分工负责。

　　五、不足与差别。

　　一年来物业公司和自己虽然基本能完成任务，但与集团的要求、用户的期望相比，还存有差别。

主要是：

面对新形势，如何做好物业管理和服务社会化转型，使服务水平与神东快速发展相适合；如何加快机制创新，激发活力，调动服务积极性；如何改进批评多、激励少，安排多、督办少的缺点，提升工作效率，这些都有待于今年认真思考、改进和积极探索。

　　新起点，新使命，新挑战，而今迈步从头越。

我们一班人将严格执行集团指示，紧紧团结和依靠员工，努力转变服务理念，持续改进服务方式，用心满足员工需求，积极探索发展模式，稳步推动服务转型，全力塑造服务形象，用心工作，把服务做好！

　　最后，我们郑重承诺，有各位领导和同仁的理解、支持，用我们百分的服务赢得用户十分满意的笑容，实现物业“竹影扫阶尘不动，月穿湖底水无痕”的服务愿景。

　　【篇二】物业经理员工述职报告范文

　　20XX年组织上调任我为A区主任和管理部的各项管理工作。

回顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，持续强化管理，规范运作，提升服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。

　　一、持续学习，努力提升自身素质

　　这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的展开工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观点怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。

　　自从A区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。

对此，我做到了“理解到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。

　　二、廉洁自律，树立良好形象

　　日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。

自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。

不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

　　三、尽职尽责，做好本职工作

　　作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。

我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。

　　自担任A区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的经验，在管理A区的服务管理工作中，我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日实行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。

　　A区管理处自x年x月30日至x年x月19日共办理入住1676户业主，车位自x年x月x日至x月x日共办理车位入住470个，同时也开通了470张车位卡。

　　自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“维修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。

通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。

　　为了有效推动5S管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5S管理实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化5S管理。

　　“三抓”一抓抓培训，提素质；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣传，提名气。

　　“三不放过”一是不按5S标准执行不放过；二是不按5S标准检查不放过；三是不按5S标准整改不放过。

我们通过实行这个原则，5S管理有了显著的成效，获得了年度昆仑集团5S管理评比第一名。

　　抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施；增强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。

　　管理部坚持月月下发考核通报，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。

对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况实行严细考查。

　　为了增大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到天天有检查，日日有记录。

通过全面掌握各处工作进展情况，大大提升了考核效率。

　　四、存有不足及改进方向

　　1、在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量还有一定差别，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。

　　2、管理机制的滞后和不适合，使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提升。

　　3、队伍素质的建设，虽然我们在持续地实行强化培训，但是整体的队伍素质不能完全地适合物业公司的发展水平，还有待于进一步地提升，增强人员的培训工作。

　　4、A区虽说是新成立的管理处，我们会在管理模式上进一步的完善和改进，也会力争在年被评为“省级文明示范小区”的荣誉称号。

　　五、监督管理部的巡查力度

　　针对考核难点问题实行专项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法，检查中要本着严细认真的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题有针对性采取解决措施，重点问题重点解决，对为按管理部下发的整改通知单实行整改的部、处采取通报、罚款措施。

实施ISO9000标准相结合的方式，使之运行体系更标准化、系统化。

　　岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。

　　【篇三】物业经理员工述职报告范文

　　尊敬的公司领导：

　　我叫xx，现任公司物业部经理，负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。

20XX年来在公司领导的准确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公司领导的要求还有很大差别，我决心认真总结工作中的经验教训，把20XX年来的工作表现和不足，分几个方面述职报告如下：

　　一、小区、社区经营收费工作

　　狠抓协助收取了xx小区卫生费70%，垃圾清运费减少了30%确保了小区的正常经营。

xx号院、畜牧局院、服务公司院、第二技校院卫生费的收取支付工作。

公园小区的物业费收取工作。

房管局小区、黄金小区的车位费收取工作。

能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。

　　但是同领导的希望和要求还有很大差别。

我每天起早贪黑，深入到每一栋楼前，解答每一位业主提出的问题。

对每一个院的收费工作都实行细致的部署，对收费的每一个环节想尽了一切办法。

　　言传身教把自己十多年来的收费经验教给员工，同自己一起工作的很多同志共同的一句话：

＂你不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。

＂说明工作的难度之大，任务之艰巨，非常人所能接受的工作压力。

对黄金小区、房管局小区的物业费收取工作，实行了前所未有的详细调查，财务费用分析。

提交了切实可行的解决方案。

经常通宵达旦的整材料，完成了自己应尽的职责。

　　二、分管社区工作以来，详细调查汇总了四个办事处

　　74个庭院的：

人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。

即时给公司领导，提供了社区庭院的经营整改方案。

逐步落实整改：

由原来的74个庭院、员工84人、每月支付工资54350元。

现在的：

xx个庭院、xx人、每月支付工资xxxxx元。

每月减少工资费用x万余元。

　　对现有的庭院，实行认真核算，收入同服务协调实行，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。

因为原来的项目经理工作调整，存有大量的遗留问题还要实行，争取早日理顺努力完成。

　　三、狠抓小区服务质量的提升，对人员的技能培训

　　日常事务处理，能起到表率作用，积极配合甲方解决小区存有的实际问题，为改变小区的环境面貌，受到广大业主的一致好评，做了大量的工作。

小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的心血。

　　小区在没有维修人员的情况下，督促协助解决了很多维修任务，一头汗一手屎的为业主服务，心系广大业主的生活必须，协调处理供暖、供水、供电中的问题，甲方领导对我们的工作是肯定的，更是信任的，两三天见不到我，听不到我的电话就着急。

今天矿上通知我六万多的服务费补贴，今天就汇给公司。

嘱咐很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。

　　人非草木，孰能无过。

小区管理的工作中还有很多不足，卫生工作还有一些方面，没有按照做好做细，有待整改。

非机动车辆乱停乱放现象，还有待广大业主自觉改正，我们已粘贴通知几次广为宣传，持续提醒个别业主自觉存放到车棚内，早日解决小区不协调的现象。

　　四、公司通过机构调整，让我担任第七项目部经理，后又合并第六项目部。

　　工作担子很重，点多面广路途远。

一个人顶两个项目部经理、兼黄金小区经理、还具体管理东电厂三个家属院和三个保安岗点。

（以前一个中队长的工作）我从未叫过苦叫过累，大事小事认真处理，从未上交给主管领导，更没有推给下面。

能深入岗点检查、解决、关心每一名员工存有的困难和问题。

很抓保安队伍形象教育，班组长技能培训网上教育，并抓好早操训练工作。

能即时传达公司领导，对当前工作重点的要求，并安排逐级传达。

对突发事件迅速到位妥善处理。

　　能即时对甲方实行回访，并按照甲方的要求实行整改并配合工作。

对六、七项目部的人员招聘、调整、定岗严格按照公司领导的要求办理，对离司人员的工资手续按公司规定处理。

对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。

能积极续签合同提升服务费，并联系新岗点业务。

这次四大队工作交接给保安部，其中三个班长一致同意，还愿意和我一起工作，我真的很知足，我觉得是我那一份执着的敬业之情，感染了同志们的友情之花，知足了很知足！

　　20XX年是短暂的也是漫长的，通过持续地学习，兢兢业业的辛勤劳作，做了一些应该做的工作，是公司领导培养教育的结果。

和现任职务的严格要求还有一定差别。

还存有着很多缺点和错误，通过以上的总结和叙述，恳请公司领导给予批评指正，通过述职以利于以后的工作更好地展开，给公司作出更大的贡献！