统一通信方案.docx

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统一通信方案

统一通信方案

一致通讯系统

方案建议书

2020.12

一，项目需求概述

∙为了保证如今和未来业务开展需求，树立融合语音和数据网络的全新通讯平台成为通讯树立的重点

∙新建的一致通讯平台应具有支持交通系统未来三至五年业务开展的才干。

∙系统将掩盖全网各个办公机构。

∙新建的系统将采用纯IP交流方式，同时提供语音通讯，视频通讯，即时音讯，形状出现，一号通，等功用，未来可以复杂地址局端添加设备就可以添加语音信箱、Web会议系统等增值运用平台。

∙新建的协作通讯充沛满足交通系统外部的语音通讯、短波电台通讯、卫星通讯、视频通讯、即时音讯、形状出现、一号通，与现有语音通讯、短波电台通讯、卫星通讯、视频通讯、外线互通的需求。

∙IT技术援助中心。

新协作通讯系统平台

∙掩盖全网的IP终端。

∙将桌面系统同PC停止集成，完成方便的基于PC的呼叫发起和控制。

∙将桌面固定IP同移动终端〔如手机〕停止捆绑，完成一号通，完成更高效率的通讯。

∙提供数字中继接入〔提供PSTN接入和接入〕。

∙在PC上的即时音讯，形状出现，IP软；即时音讯软件对桌面硬IP的控制。

∙装置在手机上的IP软与桌面IP同号，在交通系统外部但不在桌面时可以用软拨打/接听。

∙树立可以将分支机构设在各个办公室的，一致接入号码的IT援助中心。

这样既保证IT援助中心的人员保证在各个分支机构都有现场人员；又保证一致接入号码，利于运用人员寻求IT技术支持；也有利于IT技术援助中心的人员资源共享，对不需求现场处置的效果，经过网络可以由异地的技术人员提供支持。

∙提供视频会议、语音会议的融合。

∙提供视频监控画面、PC界面与视频会议的融合。

∙提供短波电台〔车载台和手持台〕语音接入和融合。

∙提供卫星通讯数据的接入和融合〔包括语音接口和网络音视频流媒体〕。

∙可提供基于北斗系统的卫通短报文通讯功用。

IP智能终端同OA平台的结合

∙经过IP智能终端的屏幕，集成XML阅读和推送功用，将局部查询和通知功用延伸到每个智能IP终端上。

∙同外部OA和业务平台的进一步集成，针对不同的业务部门显示不同的相关数据和运用。

∙完成无需依赖PC的智能终端运用平台。

二、平台总体建议

2.1，协作通讯系统平台设计要点

本次项目的设计采用弱小的协作通讯中心呼叫控制设备——CUCM部署在总部做呼叫控制设备；分支机构部署小型软交流平台，在分支机构的IP与总部CUCM通讯出现缺点时，本地通讯由软交流平台继续管理，控制IP，保证了通讯的不连续；同时在总部部署IM效劳器，做为即时音讯的效劳器。

∙思索到办公场地将分散掩盖到多个不同的大型办公地点和多个远端地点，地点之间有网络衔接，并需求集中的语音控制和运用；

∙建议采用最新的IP语音技术，将全部的语音呼叫和交流全部移植到一致的数据网络之上；无需再投资在曾经被证明为过时的传统TDM交流技术上；

∙总部的中心设备CUCM配置的是可以支持到5000部IP的硬件，双机热备份；当用户的软件容许多于5000用户时，再添加2台相应硬件效劳器，又可以多支持5000用户；

∙总部部署的IM效劳器为即时音讯效劳器；

∙由于IP部署的灵敏性，可随时停止扩容；

∙部署掩盖全网的IP终端〔其中包括黑色触摸屏IP语音终端和黑色屏IP视频终端〕；

∙将桌面系统同PC停止集成，完成方便的基于PC的呼叫发起和控制；

∙将桌面固定IP同移动终端〔如手机〕停止捆绑，完成一号通，完成更高效率的通讯。

∙各地提供数字中继接入〔包括PSTN接入和接入〕；

∙车载和手持电台的接入

∙卫星通讯数据接入〔包括FXO语音和TCP/IP数据封包〕

∙在PC上的装置CUC-IM客户端，完成即时音讯，形状出现，IP软；即时音讯软件对桌面硬IP的控制，等等功用。

∙装置在手机上的IP软与桌面IP同号，在交通系统外部但不在桌面时可以用软拨打/接听；

∙IP的分机移动性，用户运用用户名，密码可以在非自己的桌面IP上登录，此IP变为此用户地分机号码，相应的速拨键等多种功用都带过去了；

∙座位可以分支机构在各个办公室的，一致接入号码的IT援助中心。

这样既保证IT援助中心的人员保证在各个分支机构都有现场人员；又保证一致接入号码，利于运用人员寻求IT技术支持；也有利于IT技术援助中心的人员资源共享，对不需求现场处置的效果，经过网络可以由异地的技术人员提供支持。

∙建议思索采用POE交流机完成IP的集中供电；关于已有网络的办公室，由于已有非POE交流机，建议在每个部署IP的工位部署本地电源转换模块，完成IP的本地供电；

增值运用平台设计要点

∙全部的语音接入和控制，以及增值运用平台，均部署在中心机房

∙在中心点集中部署多媒体信箱系统〔可选〕

∙在中心点集中部署Web语音、会议系统〔可选〕

∙在中心部署IP智能终端运用接口，完成IPOA的集成运用〔可选〕

∙在用户PC上装置CUC-IM客户端，方便用户的即时通讯，在线形状出现；同时也是IP的软，视频软；

∙在中心点提供基于IP软件的注册和控制效劳，方便外出运用人员的远程通讯；

∙在中心点集中部署IP与外线一号通功用，将运用人员的手机和办公分机完成绑定，完成对外只提供一个固定号码

∙在手机上装置IP软，与桌面IP同号，在交通系统外部但不在桌面时可以用软拨打/接听

∙应用北斗定位系统的短报文功用，在没有无线蜂窝网络掩盖的地域或应急形状下停止实时短报文通讯

2.2，中心呼叫控制设备CUCM设计

本次的中心呼叫控制设备CUCM采用双冗余设计，2台CUCM组成一个效劳器集群，2台之间互为备份。

平台牢靠性

由于全部IP均注册到中心点的CUCM上，为保证系统的牢靠性，我们的设计包括：

∙在中心点部署双套CUCM效劳器完成基于负载平衡的冗余，每个效劳器均担任相应的终端控制和任务

∙在中心点可以思索完成双PSTN接口和高牢靠的网络基础配置

∙完成超越99.99%的系统牢靠性

∙在各个分支的办公地点配置小型软交流平台作为本地语音控制单元

∙当分支办公地点和总部之间的网络出现缺点时，各地的IP和模拟网关将自动注册到本地软交流平台上，保证系统继续任务

语音呼叫管理器的冗余

作为整个IP语音通讯系统的中心，通信服务器〔MCS〕控制全部IP和语音网关的注册和呼叫树立、控制的进程。

为此我们提供多种牢靠性配置和容量配置，客户可依据实践的需求和容量停止选择和配置。

MCS效劳器配置可依据容量需求停止灵敏的选择，但从系统的牢靠性角度思索，我们建议采用双MCS效劳器备份的配置方法。

同时，MCS通信服务器应采用群集的方式完成容量的扩大和冗余备份机制。

全部或局部的语音网关、IP等设备在系统或网络正常的状况下，注册到主效劳器。

一旦出现网络缺点或效劳器缺点，全部设备和IP均自动转移到备用的CUCM效劳器上；在CUCM效劳器群集的外部，各个效劳器之间完成呼叫控制和终端、网关形状等数据的数据库同步和分发机制，当发作效劳器切换或IP转移效劳器时，不会招致系统终端，甚至在两个或多个备份的效劳器全部中缀的状况下，曾经树立的通话都不会遭到影响。

普通状况下，有两种CUCM效劳器群集和备份的方法：

当一个效劳器的容量不够支持少量的IP时，可配置多余一个的CUCM效劳器，完成群集。

当多个效劳器群集的总容量满足最终系统需求时，实践曾经完成了一定意义上的CUCM效劳器冗余配置，即1：

1冗余。

由于当任何完成，普通不会出现每个效劳器同时到达最大通讯容量的状况，所以，当多个效劳器群集的配置下，曾经完成了一定的备份机制。

当效劳器群集的容量较大，而且基本到达群集后的满负荷容量时，最为更高的牢靠性要求，普通建议采用另外添加一个CUCM效劳器的方法，完成N：

1方式的冗余配置。

普通状况下，我们建议采用N：

1备份的方式。

CUCM功用

•替代自动路由〔AAR〕

•每台设备〔和网关〕的衰减和增益调整

•自动带宽选择

•自动路由选择〔ARS〕

•AVVIDXML层〔AXL〕复杂对象接入协议〔SOAP〕运用编程接口，装备功用和实时信息。

•基本速率接口〔BRI〕端点支持；将SCCP设备注册为BRI端点

•CAC——集群内和集群间

•呼叫掩盖

-基于外部/外部呼叫的转接

-掩盖途径外的转接

-掩盖途径中最长时间计数器

-依照天的时间段

•呼叫显示限制

•用于自动带宽选择的编码器-译码器〔编译码器〕支持G.711（mu-law、a-law）,G.722,G.722.1,G.723.1,G.728,G.729A/B,GSM-EFR、FR,宽带音频〔公用16位分辨率、16-KHz采样音频〕

•数字剖析和呼叫处置〔数字字符串拔出、删除、剥落、呼叫接入代码、数字字符串转换

•散布式呼叫处置

-IP网络上的设备和运用部署

-8台CUCM效劳器的虚拟集群，用于完成可扩展性、冗余和负载平衡

-每台CUCM效劳器最多支持7500部IP，每个效劳器集群支持30,000部〔视配置而定〕

-每台CUCM效劳器最多支持100000次忙时呼叫处置，每个效劳器集群支持250，000次忙时呼叫处置〔BHCC〕〔视配置而定〕

-经过H.323关守，集群间可扩展至100多个站点或集群

-集群内特性与管理的透明性

•IP——G.711直通和中继

•主动授权代码/客户端代码〔帐户代码〕

•到选定设备的H.323接口

•H.323FastStart〔对内和对外〕

•热线和专线自动振铃〔PLAR〕

•Huntgroups——广播、循环、最长闲暇时间、线性

•到H.323关守的接口，用于可扩展性、CAC和冗余

•客户机用户界面言语支持〔言语独立定义〕

•多级优先次第〔MLPP〕

•多地点——拨号方案分区

•多个ISDN协议支持

•多个远程CUCM平台管理和调试工具

-集成报警、显示器阅读和历史记载的实时监控器工具〔RTMT〕

-经过操作系统工具和复杂网络管理协议〔SNMP〕实理想时和历史运用功用监控

-监控下的数据采集效劳

-用于离线系统监控和报警的远程终端效劳

-实时势情监控和集成入公共系统日志

-跟踪设置和采集工具

-阅读在线设备统计数据

-集群范围的跟踪设置工具

-跟踪采集工具

•具有站点间CAC特性的多站点〔跨广域〕功用

•拨号方案分区

•非现场分机〔OPX〕

•输入呼叫阻拦

•带外双声多频〔DTMF〕IP信令

•关于路由不可用的PSTN缺点转换——AAR

•Q.SIG

•呼叫处置缺点的呼叫预留，呼叫处置缺点的冗余和自动缺点转换

•设备经过〔trunk〕支线〔介质网关控制协议[MGCP]网关〕完成

-JTAPI和TAPI运用完成了自动缺点转换和自动更新。

-每台设备〔、网关、运用〕三重CUCM冗余，带自动缺点转换和恢复功用

-TrunkGroup（支线组）

-MGCPBRI支持（ETSIBRIbasic-net3用户侧）

•平安

-可配置运转形式：

非平安或平安形式

∙SIP中继（RFC3261）和线路端（RFC3261设备）

∙SRST

∙共享资源和运用管理与配置

–译码资源

–会议桥资源

–共享资源设备拓扑关联〔会议桥，等候音乐，译码器〕

–介质端接点（MTP）—支持SIP中继和RFC2833

–Annunciator

∙静音抑制，语音活动检测

∙简化的北美编号方案（NANP）和非NANP支持

∙T.38支持（H.323和SIP）

∙会话启动协议〔SIP〕中继

-可存活远程站点〔SRST〕

-第三方运用支持

-广播寻呼——经过对外交流站〔FXS〕停止

-用于MWI的复杂信息桌面界面〔SMDI〕

-选定FXS网翻开的话机闪存特性支持

-TSP2.1接口

-TAPI2.1效劳供应商〔TSP〕接口

-计费和呼叫统计

-配置数据库API

•时间、星期、年份路由/限制

•话费限制——拨号方案分区

•话费欺诈防止:

–防止中继间转发

–呼叫者挂断后切断会议

–主动授权代码

•一致设备和系统配置

•一致拨号方案

•视频编译码器:

H.261,H.263,H.264

•视频（SCCP,H.323和SIP）

2.3，即时音讯，在线形状出现设计

本次项目中的即时音讯，在线形状出现采用IM通讯终端软件。

IM通讯终端软件是为客户需求定制的即时音讯、在线形状出现客户端软件，中心为CUCM效劳器和IM效劳器。

即时通讯终端--IM通讯终端软件

IM通讯终端软件是一个为了简化和集成日常所需的沟通的，包括语音和视频功用的即时通讯运用软件。

它提供以下功用：

∙即时通讯

-显示形状和形状集成

-从即时通讯视窗捕捉桌面和发送

-企业目录

-团体化的组织架构

∙点击沟通功用

-从同一个界面上的桌面控制

-加视频到每个会话

-从同一个界面上打到各种设备〔例如：

桌面，家里，办公室〕

∙高质量的视频会议是使您可以与视频会议终端互通

∙可选的Web共享

∙可选的可视化的语音信箱

∙可选的SMS功用和OA系统集成

∙外部部署处置方案

IM通讯终端软件提供最新和最尖端的技术。

它把现有的沟通工具整合到单和一复杂易用的界面上，同时也保证交通系统环境必需的平安性和高质量。

∙该产品整合了语音，视频，和数据的沟通工具，同时参与了客户运用习气的特点，为运用人员提供了一个舒适和容易运用的产品。

∙该产品提供了互动的和高质量的视频，发明出史无前例的沟通，使不在办公室的或在不同中央的运用人员可以有效沟通和信息共享

∙IM通讯终端软件自身具有平安加密技术，让用户能方便和和担忧在交通系统外部以及对外沟通。

IM通讯终端软件完成了：

∙IT管理员想要一个工具能把交通系统内外衔接一同，智能化管理外部和外来的，并与目前正在运用的沟通工具和系统并存。

∙用户想要一个工具能把不同的沟通工具整合到同一个界面上，同时也保证易用和平安。

∙管理人员想要一个工具能增加交通系统的本钱，提高团队表现，并保证秘密信息的平安。

IM通讯终端软件的特征功用

IM通讯终端软件整合一致通讯的语音和视频技术到交通系统即时通讯平台。

提供如下的特征功用：

∙软件,通话历史，形状显示

∙点击沟通：

启动语音，视频，和网络会议

∙桌面和运用共享

∙可以接通任何人在交通系统的，手机或家里的

∙可以选择语音或许视频通话方式

∙可以选择看到网络会议的每个参与者或许只是发言者

∙整合桌面的控制

∙可以从一个单一的界面控制您的电脑或许来接纳或许打

∙可以在通话时收看视频

∙具有从一点到到另一点或多点和多点的视频会议的功用

∙具有规范的和灵敏组合的技术，与视频会议终端有相互操作性

∙可视化的语音信箱

∙陈列语音信息，也可以依据循序回放或您的优先来选择所要听的留言

∙经过即时信息，发邮件，音频，视频通话或许发短信回应留言

2.4，平安和QoS设计

2.4.1，语音加密和平安

∙IP到CUCM的注册和控制信令〔H.323或SIP〕：

支持TLS/SSL加密

∙IP之间，以及IP到IP之间的语音流量：

支持SRTP，128BitsAES加密

2.4.2，QoS设计

CUCM中可以为语音通讯IP包和视频通讯IP包以及控制信令区分设定不同的DSCP值；由保证QoS的网络设备将不同DSCP值得数据包放入不同优先级的队列，网络设备会依照系统设计给不同优先级的数据包不同的传输带宽，保证高优先级的数据包优先传输，低优先级的数据包在没有高优先级数据包要传输时再传输。

2.5，带宽，流量

带宽的设计

•各个办公地点外部语音通话采用G.711，每路语音占用80Kbps

•办公地点之间语音通话采用G.729，每路语音占用25Kbps

•视频通话占用的带宽要远大于语音通话，普通来说：

每路CIF分辨率〔352*288低清〕视频通讯需求占用512Kbps，每路D1分辨率〔704*576标清〕视频通讯需求占用2Mbps，每路720P分辨率〔1280*720高清〕视频通讯需求占用4Mbps，每路1080P分辨率〔1920*1080全高清〕视频通讯需求占用6Mbps。

•限制各个地点之间的最大呼叫数量〔最大语音带宽〕，从而节省总体带宽，保证数据和语音通讯的质量

各种语音编码占用带宽：

同时需求思索IP包头，Layer2包头号占用的带宽。

IP、IP视频终端在呼叫树立时都需求发送信令到CUCM；但在呼叫树立完毕，通话时语音/视频通讯的数据包，也叫Media数据包是2个终端之间直接传输，不需求经过CUCM；似乎一分支机构的2个IP通讯，通话树立时的信令是需求发送到总部的CUCM完成呼叫树立，但树立完成以后，2个IP之间通话的数据包直接在分支机构外部传输，不需求经过火支机构与总部之间的广域网了。

2.6，编号方案

如下图：

在此方案中我们设计了完全依照要求部署的全网一致编号方案，并保证与客户现有编号方案可以互通。

•系统外部各节点间外部采用一致4位等位编号方式，此4位号码为分机号码，在不同分支机构之间可以重复；

•每个分支机构，和总部区分有一个3位的外部办公室局号，如总部--311，分支机构1--312等等；

•各个分支机构外部采用4位小号互拨；

•分支机构之间打，拨号方式为：

8+对方外部办公室局号+4位分机号码，8拨打为外部的前缀号码；

•出局到PSTN,GSM,CDMA网采用在对方号码前加拨〝9〞；

•每个分支机构和总部都部署出到PSTN,GSM,CDMA的网关；

•到PSTN的采用尽量从目的地出局的方法，增加话费；

•可以依据需求给不同的人分配不同的拨号级别，如能否有国际长途权益，能否有国际长途权益等等；

三，功用

3.1，IP智能终端运用举例〔可选〕

CUCMIP一致通讯系统除了继续支持原有的SCCP协议来控制IP外，曾经片面支持SIP协议对IP和网关的控制。

为此，在CUCM平台上，将提供远远超越原有版本的愈加丰厚的IP运用功用。

IP经过SIP、XML衔接或注册到交通系统的后台LDAP数据库，或会议系统、运用效劳系统，提供以下多种类型的效劳，完成放置在办过桌上的智能查询和买卖终端。

经过PC对IP停止控制并发起呼叫

CUCM提供基于PC的软件，可以对基于Windows的文档中的号码、联络人列表停止集成，完成鼠标右键点击拨号。

大小气便运用。

对IP停止恣意背景图案和铃声定制

高分辨率的简体中文显示和操作提示

彩屏系列IP提供基于象素的高分辨率显示屏幕，提供支持简体中文的姓名，号码显示，并提供对话机操作的实施提示和引导。

基本型IP支持灰度显示。

触屏系列IP支持黑色显示，触摸屏幕操作

基于SIP的实时形状显示

在CUCM中，IP终端支持经过SIP方式衔接到CUCM效劳器，同时，IP的形状注册到SIP效劳器，完成多种IP和PC通讯终端〔如IBMSametime或MicrosoftLCS〕之间的实施形状显示，方便用户更高效率的找到联络人。

当客户在IP上查找联络人姓名时，将显示被查找人的多种联络方式的形状，客户可恣意选择最方便快捷的方式联络到对方。

IP上显示被叫方的三种形状：

同后台LDAP数据的集成

为实理想时的在IP上查询联络人信息，IP支持同系统外部的LDAP数据库集成，客户可方便的在IP上停止联络人查询。

如图：

IP智能终端同OA的集成：

〔内容为举例说明，可依据要求定制〕

3.2、IM通讯终端软件

IM通讯终端软件是一个为了简化和集成日常所需沟通的，包括语音和视频功用的即时通讯运用软件。

它提供以下功用：

∙即时通讯

-显示形状和形状集成

-从即时通讯视窗捕捉桌面和发送

-企业目录

-团体化的组织架构

∙点击沟通功用

-从同一个界面上的桌面控制

-加视频到每个会话

-从同一个界面上打到各种设备〔例如：

桌面，家里，办公室〕

∙高质量的视频会议是使您可以与滕博和网真终端互通

∙Web共享

∙可视化的语音信箱

∙可选的SMS功用和OA系统集成

∙外部部署处置方案

经过IM通讯终端软件，客户可以得益于运用视频，即时通讯，企业目录，形状显示，可视化的语音信箱，和其他重要的沟通运用和效劳--发明一个包括多功用，单一的产品来简化和改善交通系统外来和外部的沟通。

IM通讯终端软件系统组件简介

1.基本的语音/视频通话功用

  效劳器端：

∙IM效劳器

∙CUCM

  客户端：

∙IM客户端

∙IM通讯终端软件插件

IM通讯终端软件在语音通话，视频通话，即时音讯的功用之上添加了语音信箱功用和视频会议功用〔需求添加MCU或配合现有MCU，可以支持分屏显示的视频会议〕。

2.添加网络会议功用：

∙效劳器端加上外部会议系统模块来做部署在交通系统内网的网络会议

∙效劳器端加上全网会议系统模块来做信令经过公网的网络会议〔可以与交通系统外部的任何Internet用户休会，但需求在交通系统外部开放通往公网的网络端口〕

IM通讯终端软件的部署表示：

3.3、分机移动效劳

CUCM提供的多种移动效劳才干：

——基于各个地点办公室之间的分机移动功用〔移动办公〕

——基于任何地点的移动通信服务〔IP软件〕

——同移动的绑定

基于各个地点办公室之间的分机移动功用〔移动办公〕

基于任何地点的移动通信服务〔IP软件〕

3.4，一号通〔MobileConnect〕，IP同移动/PSTN的绑定

CUCM支持用户将桌面同最多四部其他终端停止绑定〔包括手机〕，并可以在运用人员的IP和移动之间智能地管理、过滤、切换路由和拨打。

应用MobileConnect功用运用人员可以应用最便利的设备接听和拨打任务，而不需求中缀通话――无论是在办公室、外出途中或许某个远程地点。

MobileConnect功用还可以协助交通系统的IT和电信理更好地满足其移动运用人员的通讯需求，同时让他们可以充沛应用CUCM所带来的交通系统IP通讯网资源。

MobileConnect提供以下功用：

∙同时桌面响铃――拨入的会同时在用户的桌面IP和单个或许多个移动上响铃。

一旦客户在一部机上接听，没有应对的其他机就会中止响铃。

每次有拨入时，用户都可以选择最方便的接听。

∙桌面呼叫拾取――假设用户从移动拨打一个，呼叫可以在不中缀衔接的状况下被转移到用户的桌面。

∙移动呼叫拾取――假设用户从桌面拨打一个，呼叫可以在不中缀衔接的状况下被转移到用户的移动。

依据实践的需求，用户可以选择取得有线办公室的牢靠性或许移动的方便性。

∙移动衔接的平安性和保密性――在一个移动呼叫的通话时期，相关的桌面IP将会失掉妥善的维护。

一旦移动衔接树立，从桌面对呼叫的访问就会被制止。

这使得XX的人员无法窃听被转移到移动的呼叫。

∙移动语音接入――用户可以把移动作为一个交通系统IP公用分组交流机〔PBX〕分机对外拨打，充沛应用本地语音网关和WAN中继。

∙一致的语音邮箱――用户可以将他们的语音邮箱作为一切呼叫的一个一致的、经过整合的语音邮箱，包括针对桌面和移动的呼叫。

拨入的主叫方可以用一种可预测的方式联络运用人员，而且用户可以浪费反省多个语音留言系统所