全国社会工作者职业水平考试应试解难中级.doc
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上篇社会工作综合能力
第一章社会工作概述
考点1：
社会工作的目标
类型
具体目标
具体做法
服务对象层面
解救危难
保护生命，维护基本生存
缓解困难
缓解压力，克服困难，恢复正常生活
促进发展
挖掘个人潜能，解决个人生活困难，增进个人幸福
社会层面
解决社会问题
解决与社会因素有关的问题
促进社会公正
多方面介入社会生活，对不公正现象进行干预
考点2：
社会工作的功能
1、功能的概念
概要地说，功能是某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用及影响。
2、功能的类型
（1）正功能与负功能
从基本性质的角度来看，正功能是指所发挥的正面的、积极的、支持性的作用。
当甲对乙产生了积极影响时，我们就可以说甲对乙具有正功能，如果甲对乙产生了消极的、负面的影响，就是甲对乙具有负功能。
（2）显功能与潜功能
社会学家默顿指出，那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能，而那些未被预期和认识到的后果是潜功能。
3、社会工作对服务对象的功能
对服务对象的功能
特征
促进服务对象正常生活
增强他们的能力和权利、增进他们的社会功能、增进他们的尊严、促进环境的改善
促进人与社会环境的相互适应
（1）“人在环境之中”的分析视角
（2）通过解决问题和增强能力使服务对象有能力应对环境的压力和挑战
（3）通过调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持
4、社会工作对社会的功能
对社会的功能
特征
维持社会秩序
（1）社会工作通过提供服务而间接的起到社会管理的功能
（2）与一般行政管理的不同
促进社会和谐
（1）建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会
（2）社会工作直接或间接地发挥促进社会和谐的功能
考点3：
社会工作的发展
中外
发展阶段
特征
西方
产生
思想来源：
博爱
思想基础：
资产阶级人道主义
产生过程：
社会问题繁多、民间力量积极参与、工作对象以贫困者为主、社会服务人员开始职业化、社会工作受到政府制定的社会政策的影响
影响最大的是《济贫法》，为社会工作职业化奠定基础
形成
社会工作专业教育和培训的发展和正规化有力促进了社会工作的形成
个案工作（19世纪末20世纪初）、小组工作（20世纪20年代开始被纳入训练课程，20世纪40年代被接受为专业方法）、社区工作（20世纪60年代）、社会行政（20世纪70年代）相继被确定为社会工作的专业方法，社会工作成为一个比较成熟的专业
社会工作专业组织的成立对专业服务起到了规范和引导作用，促进了社会工作专业地位的确立
发展
专业方法的发展：
社会工作成熟和发展的重要标志
目标模式的变化：
治疗—预防，救助—发展，救助穷人和弱者—助人自助
工作对象的拓展：
困难群体—有需要的人士，个人、家庭、组织和社区—人类生活的相关方面
理论派别的形成：
被动借用其他学科的理论—形成了多样化的理论
中国
历史上
缺乏专业的社会工作，但是有丰富的社会福利思想
20世纪上半叶
1925年燕京大学建立社会学与社会服务系，这是我国社会工作发展的重要标志
1949年以后
社会工作专业教育中断
恢复与发展
1979年，社会工作课程恢复
1988年，开办社会工作与管理专业，制度上开启了社会工作专业教育的进程
1991年，成立中国社会工作者协会
1994年，中国社会工作教育协会成立，推进了我国社会工作发展的进程
职业化与专业化
2006年10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出要建设规模宏大、结构合理、素质优良的社会工作人才队伍
改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索，社会工作教育率先发展，行政性社会工作与专业社会工作同时并存，专业社会工作不断发展的特点
考点4：
社会工作的要素
1、对社会工作过程的基本理解
社会工作是社会工作者与受助者的互动过程。
在这个过程中，双方互为行动主体和客体。
社会工作是一个过程，它既是一个渐进的、不断促使服务对象改变并逐渐达到目标的过程，也是一个双方复杂的社会互动过程。
2、社会工作的基本要素
（1）服务对象。
即在社会工作过程中需要接受帮助的一方。
这不仅指个人，也可能是某一家庭或社区。
（2）社会工作者。
即提供服务的一方。
其依据助人价值观去设计和实施助人活动，并积极吸引服务对象主动参与这一行动过程。
他们相互配合和协助，从而达到助人目的。
（3）社会工作价值观。
即社会工作者所持有的助人理念，其核心是利他主义，它包括社会工作者对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。
（4）助人活动。
即社会工作者依据服务对象的需要，依据社会工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程。
（5）专业行动。
社会工作的助人方法是指社会工作者群体在长期的助人实践中形成的，经过实践检验行之有效的做法。
考点5：
社会工作者的主要角色
1、社会工作者的概念
（1）含义：
是指遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。
（2）一般特征
①认同并遵循社会工作价值准则。
②从事社会福利服务。
③掌握一定的社会工作专业方法。
④在一定的组织框架内开展活动。
（3）社会工作者与志愿者的关系
社会工作者
志愿者
不同点
活动方式不同
职业活动
“业余”活动
专业技术能力不同
受过专业教育和专门训练
一般不需要以其专业能力为前提
处理问题的难易程度不同
一般是面对较难解决的问题
多是对公众和困难群体的一般性服务
社会约束不同
有专业守则，要接受行业组织的考核与监督
一般的行为规范，只要履行了服务责任即可
相同点
助人活动、以利他为目的；都有一定的组织形式；都是公益服务和社会服务的组成部分
社会工作者与志愿者之间的差异并不说明社会工作者更加高级，而是说明社会对社会工作者的要求更高、更严格。
（4）实际社会工作人员与专业社会工作者
2、社会工作者的角色
类型
具体角色
主要服务内容
基本角色
服务提供者
提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助
支持者
对服务对象的授权和增能
倡导者
向服务对象倡导某种合理行为
间接服务角色
管理者
对过程的有效控制，对资源、信息的协调、安排和管理
资源筹措者
向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会人员争取资源，并传递到服务对象手中
政策影响者
提出政策建议
研究者
研究社会工作者的实践经验
3、社会工作者的知识基础及能力要求
素质要求
分类
具体内容
知识基础
学科知识
主要包括哲学、社会学、心理学、管理学、教育学等知识
政策知识
政策、法规，包括理解社会政策的指导思想，熟悉某些政策规定
技术知识
调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术等
文化知识
自然科学知识、社会科学知识、人文知识
能力要求
技术能力
主要是处理社会事务的技术，包括对各种要素的融合能力、应变能力等
文化能力
对不同群体的文化有较强的敏感性
心理素质
包括：
遇到问题要沉稳、冷静，要有良好的判断力和快速反应能力，要经得住困难和复杂问题的压力，要富有同情心又不感情化
持续学习能力
不断用各种知识丰富自己，以适应工作需要
考点6：
社会工作的主要领域
具体领域
服务内容
主要服务领域
儿童及青少年服务
包括对遗弃儿童、流浪儿童、残疾儿童的救助，对受虐儿童的援助，对儿童受教育权的保护以及对童工的救助，对沾染不良行为的少年儿童的帮助，儿童发展等
老人社会服务
包括老人救助及福利、老人家庭服务、医疗保健服务、老人的社会适应与心理健康，还包括老人发展服务、老人社会参与等
妇女社会服务
妇女社会服务是针对女性需要，为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务
康复服务
包括物理治疗和精神康复。
通过物理治疗和精神康复，旨在提高残障人士的机能，创造适宜的环境条件以帮助他们参与社会活动、融入社会
社会救助
社会救助是政府或社会服务机构对由于经济匮乏从而物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助
就业服务
包括帮助求职者明确自己的要求，实现与就业市场需求的良好衔接，对求职人员进行知识和技能的培训，向求职者进行就业政策辅导，与劳动就业管理部门、用人机构建立联系，促成双方互相了解和接纳
心理健康服务
即通过心理辅导帮助人们舒缓心理压力，进而使他们正常地投入工作和生活。
对于较严重的精神疾病患者，社会工作者可以为他们进行精神健康方面的服务和治疗
家庭服务
家庭服务是对家庭因社会或家庭成员方面的原因陷入困境而进行的以家庭整体为对象的专业支持性服务
医疗社会工作
医疗社会工作是在医疗、卫生、保健工作中实施的社会工作。
社会工作者帮助患者有效连接医疗资源，促进医患之间的良好合作，帮助患者建立与社区间的良好关系，协助医生解决患者的心理和社会方面的问题，参与公共卫生政策的实施和宣传
学校社会工作
学校社会工作主要是以帮助学生正常地学习和健康成长为目的的服务，包括治疗型学校社会工作、变迁型学校社会工作、社区—学校型学校社会工作
矫治服务
矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，是专业社会工作者和志愿人员运用专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使之适应正常的社会生活的服务
城乡社区发展
包括城市社区建设和农村社区建设
军队社会工作
军队社会工作主要是对心理压力过大及有其他困难的军人开展的社会服务
企业社会工作
企业社会工作既可以通过辅导、服务和改善劳动关系维护职工的合法权益，也可以通过帮助改善工作条件、职业生涯设计等方法提高职工的积极性
服务领域的扩展
从困难人群到有需要人群
不管何种人士，只要他在其正常的生活中遇到困难而难以正常地生活下去，或者人们有正当的发展需要而未能满足，都可以成为社会工作的对象
从关注社会问题到关注社会和谐发展
社会工作在关注社会问题的同时，也关注各类社会群体的正常需要的满足，关注大众共享社会进步的成果
第二章社会工作价值观与专业伦理
考点1：
文化传统对社会工作价值观的形成与发展的影响
1、社会工作价值体系的意义
2、社会工作专业发端于19世纪末西方工业化时期的宗教慈善实践，并与欧美社会的文化和价值观有着不可分割的联系。
由于中西方在文化观念上存在的差异，所以我国在社会工作发展过程中面临着社会工作本土化的重任。
本考点要求考生理解社会工作价值观产生的历史文化背景，理解在不同文化背景下从事的社会工作其价值观表现会略有不同。
考点2：
西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响
1、西方文化传统对社会工作价值观的影响
（1）社会工作价值观源于西方宗教理念和工业文明的发展，注重个人的价值与尊严，强调受助者个人价值的独立性和重要性，主张个人自决。
（2）爱、关怀和责任成为社会工作者认同的专业实践的基本价值。
（3）西方社会以法治为中心，建立了一套以法律为约束的规范机制，通过社会工作专业共同体来约束社会工作者的行为。
2、西方社会福利思想对社会工作价值观的影响
（1）在西方福利国家制度框架下，社会工作的主要价值观受到了民主社会主义中的社会权利、平等、正义、民主、父爱主义、集体主义等价值观的影响。
（2）20世纪70年代末以来，新自由主义哲学思想等对社会福利服务的管理与实践和社会工作专业的影响日益增加，注重效率，强调自由、选择性、成本控制和个人责任等成为主导性的原则，它促成了社会工作实践的方向与服务模式从以需要与权利为中心转向了以自由与效率为中心。
本考点要求考生理解社会工作在西方产生时所受到的宗教、文化传统以及早期福利思想的影响。
考点3：
中国传统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响
1、中国传统文化对社会工作价值观的影响
（1）儒家：
强调政治秩序和社会稳定，注重亲疏远近与上下秩序之分的“仁爱”。
（2）道家：
顺应自然，尊重生命，个性自由。
（3）佛教：
强调“慈爱、博爱，众生平等”。
2、中国社会福利思想对社会工作价值观的影响
（1）宗教传统：
强调互助仁慈，推崇尊老爱幼、扶贫济困。
（2）家庭观念：
家庭是中国人需要得以满足和解决各种困难或危机的最重要的依赖机制。
在中国人的社会支持网络中，家庭核心成员最为重要。
（3）等级秩序：
中国人强调亲疏远近、上下有别的秩序体系，并且强调在这一情境下的推己及人。
（4）政治观念：
中国历代社会里的统治者为了维持社会秩序、稳定天下，都强调推行仁政的重要性。
民间也通过各种方式救济穷人。
3、中国福利制度改革前后的历史变化
（1）改革前，城市是单位福利制度，单位为就业职工和家属提供了较为完备的社会福利保障。
农村是由集体经济和政府为困难人群提供有限的社会救助。
（2）改革后，社会福利服务呈现多元化趋势。
“以人为本”的行政管理和公共服务体制强调关注民生、执政为民，在社会救助、教育、医疗、养老等领域进行了积极的政策干预，有力地推动了社会工作专业的发展，也奠定了社会工作实践的基本价值观。
本考点要求考生理解中国传统文化中的社会福利思想以及新中国成立后在福利制度方面的变迁趋势。
考点4：
社会工作价值观的内容
1、社会工作价值观的内涵
（1）社会工作价值观是社会工作专业化的重要前提，也是社会工作专业区别于其他专业的一个标志。
（2）重要的专业价值包括正义、平等、责任、自我实现、自我决定、知会同意、诚信等。
2、国际社会工作界认同的专业价值观
服务大众；践行社会公正；强调服务对象个人的尊严和价值；注重服务中人与人之间关系的重要性；待人真诚和守信；注重能力培养和再学习。
3、社会工作价值观的操作原则
（1）对服务对象的接纳。
（2）对服务对象的尊重与包容。
（3）注重个别化原则。
（4）自我决定与知情同意。
（5）注重为服务对象保密的原则。
4、社会工作价值观的内容
（1）社会工作者对服务对象的看法。
（2）社会工作者对专业实践的看法。
（3）社会工作者对服务机构的看法。
（4）社会工作者对公共福利发展的看法。
（5）社会工作者对社会发展与社会进步的看法。
本考点要求考生熟悉社会工作价值观的内容，能够从众多的正向价值表述中区别出哪些是社会工作的价值观。
考点5：
社会工作价值观的作用
1、理论作用
（1）是构成专业社会工作的必要条件之一。
（2）是确定社会工作专业使命或目标的根据。
（3）是专业教育的核心内容。
2、实践作用
（1）是社会工作者的实践动力。
（2）指导社会工作者的实践。
（3）是促使社会工作者个人成长的有效力量。
（4）是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。
本考点要求考生理解社会工作价值观作为社会工作三大教育支柱（价值观教育、知识教育、技术教育）之一的意义及其在实践工作中的作用。
考点6：
我国社会工作专业实践的价值观
（1）以人为本，回应需要。
（2）接纳和尊重。
（3）个别化和不批判。
（4）注重和谐，促进发展。
（5）平等待人，注重参与。
（6）道德与责任并举。
（7）个人潜能提升与社会发展相结合。
本考点要求考生熟悉社会工作实践中价值观的具体应用表现。
考点7：
社会工作专业伦理的含义
1、社会工作专业伦理的含义
社会工作专业伦理是一整套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。
它包括实际工作步骤的一般规则与标准，规定了社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”。
2、社会工作专业人员在实践中必须遵守的准则
（1）履行专业行为的一般规定。
（2）以受助者利益考虑为第一，任何时候都不能剥削受助者的利益。
（3）不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织的名义做不利于专业的事。
（4）在有关受助者个人的信息使用和处理上，要知会受助者并获得其同意，同时要严格履行保密原则，确保受助者的隐私不受侵犯，以及保护受助者及相关者的利益不受损害。
（5）严格专业标准，避免渎职和失职行为。
本考点要求考生能够根据专业伦理内容和模拟工作情境判断一名社会工作者的行为选择中“应该做什么”和“不应该做什么”。
考点8：
社会工作专业伦理的主要内容
1、专业伦理的基本内容
（1）社会工作者对服务对象的伦理责任：
对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。
（2）社会工作者对同事的伦理责任：
尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。
（3）社会工作者对服务机构的伦理责任：
督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求。
（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任：
增强自己的实践能力，个人道德要求等。
（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任：
保障专业的完整性，遵循评估和研究等方面的要求。
（6）社会工作者对全社会的伦理责任：
促进社会福利，公众参与，参与解决公共危机事件，参与适宜的社会行动等方面的要求。
2、专业伦理的三个基本原则
（1）社会工作者要以服务对象的利益为重，以满足服务对象的需要为优先考虑，保护服务对象的合法权益不受损害。
（2）坚持专业价值高于个人价值，在个人价值一专业价值发生冲突时，社会工作者要坚守专业信念和原则。
（3）坚持专业伦理的权威性，并坚持自我约束，积极推动专业服务和活动的发展，促进专业的全面发展。
本考点要求考生能够根据模拟服务情境来判断社会工作者的行为是否适当。
考点9：
社会工作专业伦理的作用
（1）它是社会工作者自我约束和自我鼓励的道德规范。
（2）它是社会工作者对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据。
（3）它是社会工作者与服务对象之间共信的保护和保障的标准，也是与其他专业工作者共信互信的媒介。
（4）它是社会公众评价的标准。
（5）它是社会工作专业文化的重要组成内容，是从业人员团结合作的基础。
考点10：
社会工作专业伦理的特点
（1）服务对象利益优先。
（2）专业价值高于个人价值。
（3）约束和鼓励并重。
（4）权威性。
本考点要求考生理解社会工作专业伦理的各项规定中都体现了社会工作的哪些价值观。
考点11：
社会工作中的伦理难题及处理原则
1、社会工作中经常要面对的一些伦理难题
（1）保密问题。
（2）人情与法制及规定的冲突问题。
（3）价值介入与客观性的矛盾。
（4）社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突。
（5）自我决定问题
2、社会工作者在伦理决定过程中必须考虑两个核心价值观
（1）尊重受助者的尊严和独特性。
（2）努力促成受助者的自我决定，在专业实践中鼓励受助者个人对自己负责并作出适当的决定，同时社会工作者在某种程度上也要尊重他人的选择。
3、伦理难题处理原则
（1）保护生命原则。
（2）完全平等与差别平等原则。
（3）自主和自由原则。
如果服务对象的自我决定涉及对自身和他人的伤害时，社会工作者要进行干预，并设法将干预风险降到最低。
（4）最小伤害原则。
如果伤害不可避免，社会工作者应该永远选择造成的伤害最小、带来的永久性伤害最少和伤害最容易得到弥补的方案。
（5）改善生活质量原则。
（6）隐私和保密原则。
（7）真诚原则。
如果真诚披露的信息可能会对某一方造成伤害或重大损失，那么社会工作者应遵守法律规定或咨询相关专家。
4、社会工作实践中伦理决定的一般步骤
（1）认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务。
（2）清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况。
（3）正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险。
（4）深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由。
（5）向同事和适当的专家进行咨询。
（6）作出伦理决定并记录决定过程。
（7）监督和评估伦理决定。
本考点要求考生能够熟悉伦理难题的内容以及处理原则，并能够根据模拟情境选择社会工作者适当的处理方式。
考点12：
社会工作专业的伦理守则
（1）以人为本，服务社会。
（2）协助政府，为民排忧解难。
（3）依法行政，公正无私。
（4）坚持普遍与个别相结合的原则。
（5）坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐。
（6）工作中同事之间密切配合、相互支持。
（7）坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味。
（8）平衡个人利益满足与社会发展要求之间的差异。
第三章人类行为与社会环境
考点1：
人类需要的层次和类型
1、人类需要的层次
（1）马斯洛的需要层次论。
一是生理需要；二是安全需要；三是归属与爱的需要；四是尊重的需要；五是自我实现的需要。
（2）阿尔德弗尔的ERG理论。
一是生存的需要；二是关系的需要；三是成长的需要。
ERG理论的主要特点是，它不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。
ERG理论认为，当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。
某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不一定减弱，还可能会增强。
（3）莫瑞的需要理论。
莫瑞认为需要有两种类型：
一是第一需要，也称生理性需要，包括对食物、水、排泄、性、避免伤害等需要。
二是第二需要，又称心因性需要，包括两小类：
一类是与学习任务有关的需要和影响学生操作水平的一些需要；另一类则是与人际关系有关的需要。
2、人类需要的类型
（1）生理性需要和社会性需要（按需要的起源划分）。
（2）物质需要和精神需要（从需要的对象划分）。
（3）间接需要和直接需要（按人们对需要的迫切程度划分）。
本考点需要考生掌握一个最基本的思维方式，即需要是一切行为发生的内在根源。
服务对象出现行为问题在本质上是其合理的需要未能够得到及时、适当的满足。
本考点要求考生能够区分马斯洛、阿尔德弗尔和莫瑞对需要的不同划分类型，同时能够区分需要概念之间的区别和联系以及需要的层次递进关系。
考点2：
人类行为的类型和特点
1、人类行为的类型
（1）本能行为和习得行为（按照人类行为的起源划分）。
（2）亲社会行为和反社会行为（按照行为对社会的作用是积极还是消极划分）。
（3）正常行为和偏差行为（按照行为是否符合正常模式和社会规范划分）。
2、人类行为的特点
适应性；多样性；动态性；指向性；可控性；发展性。
3、影响人类行为的因素
生物因素：
心理因素；社会因素。
本考点需要考生能够根据模拟情境的描述来判断人类行为的类型及特点，同时掌握分析人类行为和需要的“三维视角”。
考点3：
社会环境的构成要素
（1）社会环境是指与人的生存相关的社会因素，及其与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。
社会环境是一个极其复杂庞大的系统，包括人造物质环境和纯社会环境。
（2）社会环境的特点：
多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性。
（3）社会环境的主要构成要素：
家庭、朋辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众传媒。
本考点需要考生掌握社会环境的不同要素及其特点，了解不同要素在人生发展各个阶段的影响，同时特别要能区分社会环境的正面影响和负面影响。
考点4：
人类行为与社会环境的关系
（1）人们要适应社会环境。
（2）社会环境影响个人行为。
（3）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响。
（4）人类行为能够改变社会环境。
（5）人类行为与社会环境关系的非平衡性。
本考点需要考生理解人类行为与社会环境是互相作用的，但力度并不是平衡的，社会环境对人类行为的影响要多些。
考点5：
人类行为与社会环境的理论基础
1、人
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