工程交验后服务措施.docx

工程交验后服务措施.docx

《工程交验后服务措施.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工程交验后服务措施.docx（10页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

工程交验后服务措施

第一章工程交验后服务措施

第一节工程交付

为保证工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十天内完成撤场，及时恢复占用的场地，除留下必要的维修人员和部分材料外其余一律撤场。

第二节工程回访

在工程保修期内至少回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。

工程回访或维修时，由生产部门建立本工程的回访回修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

在回访中，对用户提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好记录，对凡属于施工方面质量问题，要热心为用户提出解决办法，并责成有关单位、部门认真处理解决，同时要认真分析原因，从中找出教训，制定纠正和预防措施，避免类似质量问题再次发生。

第三节工程服务和保修

我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程交付之日起，我公司的保修工作随即展开，在保修期间，我公司将依据保修合同，本着“对用户服务，向用户负责，让用户满意”的原则，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务来维护用户的利益。

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，我公司自通知之日后两天内，就发现的缺陷进行确认，与用户协议返修内容，将了解的情况填入维修记录表中，分析存在地问题，找出主要原因制定措施，经公司主管部门审核后，提交主管领导审批。

由生产部门指派维修单位，尽快维修，维修人员一般由原项目经理部人员负责，生产部门要对维修人员进行必要的交底，要求维修人员主动配合用户单位，对于用户单位提出的合理要求要尽可能地满足，坚决防止和用户方面发生争吵。

维修任务完毕后，通知质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请用户验收并签署意见，交由生产部门保存。

第二章施工现场文明及环保维护措施

第一节文明施工保证措施

文明施工是现代建筑施工的客观要求，通过合理安排、密切协调，使施工现场形成一个有利于工程项目按计划正常施工的氛围。

反之，施工现场就会出现脏、乱、差的环境局面，出现空气和废水污染，出现原材料的浪费，损害施工人员健康和增加设备故障，以至于发生重大安全事故。

文明施工是开拓建筑市场的需要，随着市场经济体制的不断完善和进入WTO后，我国建筑市场竞争日益激烈，企业间的竞争不只是投标时的让利竞争，而且越来越注意企业的形象。

文明施工是企业向外展示自己的窗口，现场管理的文明程度愈高，社会信誉越高，企业的知名度就越高，企业的竞争力就越强，市场得到拓展，企业就能做强做大。

一个良好的现场管理就是是项目部对其成员的文明管理教育的成功反映，它培养员工自觉尊重科学、遵守纪律，服从集体的大工业生产意识。

在现场管理的教学实践中，既改造了主观世界，又改造了客观世界，使企业管理始终保持在较高水平上。

一、文明施工管理体系

1、成立以项目经理为组长包括各相关人员在内的文明施工领导小组，全面负责本工程安全文明工地的创建工作。

2、领导小组职责

每周开展一次文明施工检查，下达整改通知书，限期整改。

定期召开文明施工例会，总结评比文明施工工作的开展情况并予以奖惩和通报。

负责组织职工文明施工教育活动，从观念上提高文明卫生施工的自觉性，并要注重实效。

制定项目的文明施工措施，并监督检查执行情况。

二、文明施工管理措施

1、封闭管理

施工现场进出口设置大门，有门卫室、设警卫人员，制定值班制度。

施工现场工地的大门口设置企业标志，表明集团、企业的规范简称。

规定进入现场的人员都必须佩戴胸卡。

2、施工场地

按照施工现场平面图设置各项临时设施，并随施工不同阶段进行调整，合理布置。

工地地面进行硬化处理，作到平整、不积水、无散落物。

工地严格按防汛要求，设置连续、畅通的排水设施，防止泥浆污水、废水外流或堵塞下水道和排水河道。

进出工地的运输车辆采取措施，防止建筑材料、垃圾和工程渣土飞扬洒落或流溢。

工地道路平坦、畅通、整洁、不乱堆乱放，建筑物四周浇捣散水砼。

现场有安全生产宣传栏、读报栏、黑板报，主要施工部位作业点和危险区域以及主要道路口都设有醒目的安全宣传标语或合适的安全警告牌。

遵守国家有关环境保护的法律法规，有效控制现场各种粉尘、废气、废水、固体废弃物以及噪声、振动对环境的污染或危害。

3、材料堆放

建筑材料、设备器材、现场制品、半成品、成品、构配件等严格按现场平面布置图指定位置堆放并挂上标牌，注明名称、品牌、规格、建立收、发、存保管制度。

特殊材料在使用和保存时有相应的防尘、防火、防爆、防雨、防潮、防毒等措施，易燃易爆物品应分类存放。

工地水泥库搭设符合要求，库内不进水、不渗水、有门有锁。

各品种水泥按规定标号分清，堆放整齐，专人管理，账、牌、物三相符，遵守先进先用、后进后用原则。

工具间整洁，各类物品堆放整齐，过目能成数，账、卡、物三相符，有专人管理、有收、发、存管理制度。

4、现场住宿

施工现场的施工区域与非施工区域（生活、办公区域）严格分离，现场设置食堂、宿舍或更衣室、男女简易浴室或清洗设备、男女厕所、茶水棚。

工地有环境卫生及文明施工的各项管理制度、措施要求，并落实责任到人。

工地设置医务室，配备经培训的医务人员，配备急救医药箱。

落实消灭蚊蝇孽生地承包措施，与承包单位签定检查监督约定，以保证措施落实。

生活垃圾集中归堆、遮挡、及时处理，保持现场清洁卫生。

工地设置吸烟处，做到不随意吸烟。

温暖季节，工地有绿化布置。

生活区给职工设置学习娱乐场所。

5、现场防火

施工现场根据施工作业条件订立消防制度及措施，并记录落实效果。

按照不同作业条件，合理配备灭火器材。

在电气设备附近设置干粉类不导电的灭火器材，泡沫灭火器应有换药日期和防晒措施。

灭火器材设置和数量均符合有关消防的规定。

施工现场建立动火审批制度，凡有明火作业的必须经项目经理审批，作业时，应按规定设监护人员，作业后，必须确认无火源危险时方可离开。

6、治安综合治理

在生活区内设置工人业余学习和娱乐场所，以使劳动后的人员能有合理的休息方式。

施工现场建立治安保卫制度和责任分工并有专人负责进行检查落实情况。

7、施工现场标牌

在大门口醒目处设置五牌一图，内容如下：

五牌：

工程概况牌；管理人员名单及监督电话牌；安全生产六大纪律牌；防火须知牌；文明施工牌；

一图：

施工现场平面图；

图牌应设置稳固，规格统一，位置合理，字迹端正，线条清晰，表示明确。

8、生活设施

集体食堂，在选址和设计时符合卫生要求，远离有毒有害场所，30m内无露天坑式厕所、暴露垃圾堆（站）和粪堆畜圈等污染源。

有与进餐人数相适应的餐厅、制作间和原料库等辅助用房。

餐厅和制作间（库房）建筑面积比例一般应为1：

1.5。

其地面和墙裙的建筑材料，要用具有防鼠、防潮和便于洗刷的水泥等。

制作间灶台及周围要镶嵌白瓷砖，炉灶有通风排烟设备。

制作间分为主食间、副食间、烧火间；有条件的，可分开设置生料间、择菜间、炒菜间、冷荤间、面点间。

做到生与熟，原料与成品、半成品，食品与杂物、毒物（亚硝酸盐、农药、化肥等）严格分开。

冷荤间应具备“五专”（专人、专室、专容器用具、专消毒、专冷藏）。

主、副食分开存放，易腐食品有冷藏设备（冷藏库或冰箱）。

食品加工机械、用具、炊具、容器有防蝇、防尘设备。

用具、容器和与事物接触的占布（棉被）要有生、熟及反、正面标记，防止食品污染。

采购运输要有专用食品容器及专用车。

食堂有相应的更衣、消毒、洗、采光、照明、通风、防蝇、防尘设备以及通畅的上下水管道。

餐厅设有洗碗池、残渣桶和洗手设备。

公用餐具有专用洗刷、消毒和存放设备。

9、食堂制度

具有健全的卫生管理制度。

项目经理要负责食堂管理工作，并将提高食品卫生质量、预防食物中毒，列入岗位责任制的考核评奖条件中。

集体食堂经常开展食品卫生检查工作，要根据《食品卫生法》的有关规定和本地颁发的《餐食行业（集体食堂）食品卫生管理标准和要求》及《建筑工地食堂卫生管理标准和要求》进行管理检查。

1）炊事人员卫生

食堂炊事人员（包括合同工、临时工）按有关规定进行健康检查和卫生知识培训并取得健康合格证。

并且每年进行一次体检。

炊事人员操作时必须穿戴好工作服、发帽，作到“三白”（白衣、白帽、白口罩），并保持清洁整齐，做到文明操作，不赤背，不光脚，禁止随地吐痰。

炊事人员必须做好个人卫生，要坚持做到四勤（勤理发、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲）。

2）食品卫生

根据《食品卫生法》的规定，食品不得接触有毒物、不洁物。

建筑工程使用的防冻盐（亚硝酸钠）等有毒有害物质，各施工单位要设专人入库存放，严禁亚硝酸钠和食盐同仓共贮，要建立健全的管理制度。

贮存食品要隔墙、离地，注意做到通风、防潮、防虫、防鼠。

食堂内必须设置合格的密封熟食间，设冷藏设备。

主副食品、原料、半成品、成品要分开存放。

盛放酱油、盐等副食调料要做到容器物见本色，加盖存放，清洁卫生。

禁止用铝制品、非食用性塑料制品盛放熟菜。

制售过程及操作工具如刀、墩、案板、盆、碗及其他盛器、筐、水池子、抹布和冰箱等要严格做到食品的生熟分开，售饭菜时要用工具销售直接入口的食品。

未经过卫生监督管理部门批准，工地食堂禁止供应生吃凉拌菜，以防止肠道传染疾病。

剩饭、菜要回锅彻底加热再食用，一旦发现变质，不得食用。

共用食具要洗净消毒，应有上、下水洗手和餐具洗涤设备。

使用的代价券必须每天消毒，防止交叉污染。

盛放丢弃食物的桶（缸）必须有盖，并及时清运。

3）厕所卫生管理

施工现场按规定设置厕所。

厕所的设置要离食堂30m以外，屋顶墙壁要严密，门窗齐全有效，便槽内必须铺设瓷砖。

厕所要有专人管理，应有化粪池，严禁将粪便直接排入下水道或河流沟渠中，露天粪池必须加盖。

建立厕所定期清扫制度。

厕所设专人天天冲洗打扫，做到无积沟、垃圾及明显臭味，并应有洗手水源，工地厕所要有水冲设施，保持厕所清洁卫生。

厕所灭蝇蛆措施。

厕所应按规定采取冲水或加盖措施，定期打药或撒白灰粉，消灭蝇蛆。

10、保健急救

工地有保健药箱及一般常用药品，并有医生巡回医疗。

为适应临时发生的意外伤害，现场备有急救器材以便及时抢救，不扩大伤势。

施工现场有经培训合格的急救人员，懂一般急救处理知识。

为保障作业人员健康，在流行病发季节及平时定期开展卫生防病的宣传教育。

11、施工人员管理

对进场人员进行严格管理，所有施工人员必须登记造册，注明其姓名、性别、年龄、文化程度、工种和职务、所属单位、家庭住址、身份证号码等。

外地务工人员必须办理和持有“三证”，并与用人单位签订劳动合同。

项目部统一为现场人员缴纳意外伤害保险，提供安全舒适的生产生活条件。

现场所有施工人员上班时间必须统一着装，穿戴整齐，佩带胸卡，胸卡上注明本人姓名、近期免冠照片、所属单位（班组）、工种（职务）、工号等信息。

所有进入工地的人员必须正确佩戴安全帽，安全帽规定统一颜色，班组长以上管理人员为红色，一般工人为黄色，起重工和司机为蓝色。

对现场人员进行全天候管理，及时化解矛盾和纠纷，避免发生社会治安等问题。

12、机械管理

现场机械设备必须按平面位置摆放整齐，保持机身及周围环境清洁。

进场后统一喷涂防锈漆和面漆。

在适当位置张挂好安全操作规程牌、机械标志和管理牌。

所有机械安全防护装置、接地和接零装置设置齐全可靠，并做出明显标志。

机械排出的污水采取集中排放措施，不得随地流淌。

所有配电箱式样统一，保持清洁，与机械设备之间距离合理。

操作人员离开时必须将机械关掉，闸箱上锁，避免机械空转和非专业人员随意操作。

13、作业面管理

作业面必须做到工完料净场清，各种材料、机具摆放合理、整齐，建筑垃圾及时运到楼下堆放地点。

不得直接向楼下倾倒建筑垃圾，必须用手推车通过施工电梯运到楼下。

楼层统一设置分配电箱和接水点，所有楼层施工用水用电必须在管理人员的统一安排下在指定地点接入，严禁私拉乱接，接电必须由专职电工操作。

所有临边及洞口部位及时进行安全防护，确保安全。

加强施工污水管理，采取适当围挡措施防止四处乱流，楼上污水应排入专用水箱内再吊到楼下，不得从楼顶直接排到楼下。

严禁在楼内随意大小便，每隔三层设一处小便桶，下班后派专人清理。

散料堆放场地及钢筋加工场地，其地面作硬化处理。

堆放的材料、构件、成品、半成品等物资，按规定标明名称、品种、规格、数量等相关信息。

工人操作地点和周围必须清洁整齐，做到活完脚下清，工完场地清，丢洒在楼梯、楼板上的砂浆砼要及时清除，落地灰要回收过筛使用。

砂浆、砼在运输、使用过程中，要做到不洒、不漏、不剩，使用地点盛放砂浆、砼要有容器或垫板，如有洒、漏要及时清理。

有严格的成品保护措施，严禁损坏污染成品，堵塞管道。

建筑物内清理的垃圾渣土及时集中外运，严禁从门窗口向外抛掷。

在楼梯踏步、休息平台、阳台等悬挑结构上不得堆放垃圾和杂物。

设置固定吸烟室，不得随意流动吸烟，严禁在施工区域或生活区内酗酒闹事。

14、防扰民、噪音措施

施工严格控制作业时间，一般不超过22时，必须昼夜连续作业时，采取降噪措施，防止扰民事件发生。

除脚手架全封闭外，操作层采用密目网隔音防护。

避免在夜间浇筑砼，切割钢筋、锯、刨、拆、模板。

第二节现场维护措施

1、建立和健全以项目经理为主负责人，工地安全员为主要责任人，各工种班组长参加综治领导小组，其成员参加综治领导部门组织的培训须达到80%以上，并建立警民共建工地。

2、加强制度建设。

根据有关部门要求健全治安情报信息制度，检查考核制度，总结表彰制度以及其它各项治安管理制度，并定期活动，坚持贯彻执行。

3、从宣传教育着手，教育项目全体员工。

主要以法律知识、治安法规、安全生产技术及综合，执法部门和上级公司制定和颂布的各种规定、规章，形式以会议、黑板报、宣传标语等多种方式进行，并作好书面记录。

4、从抓“四证”（身份证、务工证、健康证）齐全着手，杜绝无证闲散人员上岗，以便及时摸清用工人员的社会状况及思想表现，以把盗窃和打架、斗欧、闹事等违法或不良行为消除在萌牙状态，以真正到“预防为主，防破结合”的综合方针，确保一方平安，促进社会稳定。

5、积极、主动地与当地政府及居民理顺关系、主动申报、积极配合获得正确指导和密切协作，以提高法律知识处置能力，保障工程顺利进展。

6、定期进行检查评比，对维护安全团结，消除事故有功人员及时给予表彰和奖励，从严从快处治赌博、打架、闹事等不良行为参与人，以严肃法纪。

7、现场准备必要的医务设施。

在办公室内显著位置张贴急救车和有关医院电话号码。

根据需要采取防暑降温和消毒、防毒措施。

8、项目经理部对现场管理进行考评，考评办法应由企业按有关规定制定。