系统常见问题及解决.docx
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系统常见问题及解决
系统常见问题及解决
1
原因：
软件授权日期快到截止日期
解决方法：
板块延期软件的使用期限
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2
原因：
1、内网不通2、系统服务器连接配置出错
解决办法：
1、解决网络问题2、正确做服务器连接配置
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3
4
原因：
财务人员没有做相关配置
解决办法：
财务人员做好配置
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5
原因：
已做发票校验
解决办法：
需冲销发票校验和入库
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6
原因：
该单据已被参考
解决办法：
在系统内进行相关查询比如发货通知单查询或者销售订单查询
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7做出入库、盘点、冲销出入库时系统报错
原因：
1、权限问题
解决办法：
报错后立即执行事务代码su53并截图交运维处理
2、用户没有输入相关限定条件比如公司代码、销售组织、采购组织或业务单元没输入
解决办法：
正确输入限定条件
8做过账操作时，系统报错
原因：
1、系统有用户在维护物料
解决办法：
等一段时间再操作
2、相关用户在维护物料数据时维护错误
解决办法：
联系运维解决
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9
原因：
1、物料未被扩展
解决办法：
联系营销处做油品分配
2、没有做购进入库系统内没有库存
解决办法：
必须做笔购进入库
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10
原因：
1、物料被其他用户锁定
解决办法：
等一段时间再操作
2、物料被自己锁定
解决办法：
退出自己打开的影响物料数据的相关操作窗口
3、自己或其他用户锁表
解决办法：
联系运维解决
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11做采购或销售订单时系统报错
原因：
物料未被分配
解决办法：
联系营销处做物料分配
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12做销售订单或采购订单时系统报错
原因：
1、销售价格文件没有维护或未审批
解决办法：
联系营销处做销价或审批
2、外采计划检查没有取消
解决办法：
联系运维处理
3、系统程序问题
解决办法：
联系运维处理
13做物料过账操作时系统报错
原因：
物料成本价为0新物料未作购进老物料因为负库存或冲销的原因造成移动平均价失真
解决办法：
财务人员通过发票校验或者是MR21调整物料成本价
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14做发货通知单时系统警告
原因：
程序检查提示
解决办法：
按回车继续保存单据
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15做购进发票录入时系统报错
原因：
发票号重复
解决办法：
发票号加字母标示
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16做销售订单时系统报错
原因：
客户未分配
解决办法：
联系营销处做客户分配
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17作废销售结算单时系统报错
原因：
未选中全部的相关单据
解决办法：
需选中该结算单的所有相关单据再作废
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18作单操作时系统报错
原因：
没有该事务代码的权限
解决办法：
联系省公司的权限管理员添加此事物码的权限
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19做单时系统报错
原因：
1、单据被其他用户锁定
解决办法：
等一段时间再操作
2、单据被自己锁定
解决办法：
退出自己打开的影响单据数据的相关操作窗口
3、自己或其他用户锁表
解决办法：
联系运维解决
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20销售开票时系统报错
原因：
发票冻结
解决办法：
用vf02审批发票产生会计凭证未成功时查看日志中的出错信息做进一步处理
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21作出入库过账操作时
原因：
检查单据完整性一般是因为出货单中的批次信息丢失
解决办法：
联系运维解决
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22做销售订单时系统警告
原因：
基础数据程序检查客户主数据维护不完整
解决办法：
营销处完善客户主数据维护
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23作出入库过账时系统报错
原因：
1、新增物料石油特定数据没有维护
解决办法：
正确分配物料
2、老物料程序问题
解决办法：
联系运维解决
3、直发销售业务未采购入库直接做了销售
解决办法：
直发购进入库成功以后才能做直发销售结算
4、润滑油物料维护错误
解决办法：
润滑油物料维护的错误数据要进行修正
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24做批发销售订单时系统报错
原因：
客户信贷超额预收款不足
解决办法：
财务人员增加客户预收款
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25零售导入时系统报错
原因：
程序错误
解决办法：
联系运维解决
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26执行查询时系统报错
查询结果为空
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27销售出库时系统报错
原因：
系统内库存短缺
解决办法：
购进入库补足库存
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28作单时系统报错
原因：
物料被冻结
解决办法：
用zr5mm05解冻此物料
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29做销售订单时系统报错
原因：
客户被冻结
解决办法：
用zr5xd05解冻客户
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30销售开票时系统报错
原因：
业务发票没有产生会计凭证
解决办法:
用vf02审批发票产生会计凭证未成功时查看日志中的出错信息做进一步处理
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31作废、冲销、删除单据时系统报错
原因：
下游单据未冲销删除
解决办法：
必须冲销删除下游单据
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32做过账时系统报错
原因：
单据过账日期的账期未开
解决办法：
打开账期或修改单据过账日期
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33零售订单导入时系统报错
原因：
零售导入模板中的数据有误
解决办法：
修正零售导入模板中的数据
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34做出入库时系统报错
原因：
1、物料分配不正确
解决办法：
正确分配物料
2、新物料分配后过账日期超前于物料分配日期
解决办法：
修改过账日期于物料分配日期之后
或运维人员修改物料分配日期
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35零售导入时系统报错
原因：
零售导入模板中的数据失真
解决办法：
修正零售导入模板中的数据
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36系统内发现同一车油有重复入库、出库和开票的现象
原因：
系统运行缓慢时容易造成此类错误
解决办法：
在油品凭证冲销、取消销售发票中对多余的出入库和多余开票进行冲销，如果找不到多余的出入库和开票单据，需交运维进行冲销处理
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