企业员工隐性知识显性化运用人力资源管理毕业论文.docx
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企业员工隐性知识显性化运用人力资源管理毕业论文
毕业论文
题目：
企业员工隐性知识显性化运用
——以深圳青岛啤酒有限公司为例
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重承诺：
所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：
日 期：
指导教师签名：
日 期：
使用授权说明
本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：
按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：
日 期：
学位论文原创性声明
本人郑重声明：
所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名：
日期：
年月日
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名：
日期：
年月日
导师签名：
日期：
年月日
注意事项
1.设计（论文）的内容包括：
1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）
2）原创性声明
3）中文摘要（300字左右）、关键词
4）外文摘要、关键词
5）目次页（附件不统一编入）
6）论文主体部分：
引言（或绪论）、正文、结论
7）参考文献
8）致谢
9）附录（对论文支持必要时）
2.论文字数要求：
理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。
3.附件包括：
任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。
4.文字、图表要求：
1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写
2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。
图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画
3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印
4）图表应绘制于无格子的页面上
5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档
5.装订顺序
1）设计（论文）
2）附件：
按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订
指导教师评阅书
指导教师评价：
一、撰写（设计）过程
1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神
□优□良□中□及格□不及格
2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度
□优□良□中□及格□不及格
3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力
□优□良□中□及格□不及格
4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性
□优□良□中□及格□不及格
5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况
□优□良□中□及格□不及格
二、论文（设计）质量
1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？
□优□良□中□及格□不及格
2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？
□优□良□中□及格□不及格
三、论文（设计）水平
1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义
□优□良□中□及格□不及格
2、论文的观念是否有新意？
设计是否有创意？
□优□良□中□及格□不及格
3、论文（设计说明书）所体现的整体水平
□优□良□中□及格□不及格
建议成绩：
□优□良□中□及格□不及格
（在所选等级前的□内画“√”）
指导教师：
（签名）单位：
（盖章）
年月日
评阅教师评阅书
评阅教师评价：
一、论文（设计）质量
1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？
□优□良□中□及格□不及格
2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？
□优□良□中□及格□不及格
二、论文（设计）水平
1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义
□优□良□中□及格□不及格
2、论文的观念是否有新意？
设计是否有创意？
□优□良□中□及格□不及格
3、论文（设计说明书）所体现的整体水平
□优□良□中□及格□不及格
建议成绩：
□优□良□中□及格□不及格
（在所选等级前的□内画“√”）
评阅教师：
（签名）单位：
（盖章）
年月日
教研室（或答辩小组）及教学系意见
教研室（或答辩小组）评价：
一、答辩过程
1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况
□优□良□中□及格□不及格
2、对答辩问题的反应、理解、表达情况
□优□良□中□及格□不及格
3、学生答辩过程中的精神状态
□优□良□中□及格□不及格
二、论文（设计）质量
1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？
□优□良□中□及格□不及格
2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？
□优□良□中□及格□不及格
三、论文（设计）水平
1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义
□优□良□中□及格□不及格
2、论文的观念是否有新意？
设计是否有创意？
□优□良□中□及格□不及格
3、论文（设计说明书）所体现的整体水平
□优□良□中□及格□不及格
评定成绩：
□优□良□中□及格□不及格
教研室主任（或答辩小组组长）：
（签名）
年月日
教学系意见：
系主任：
（签名）
年月日
企业员工隐性知识显性化运用
——以深圳青岛啤酒有限公司为例
摘要
进入21世纪以来，隐形知识管理逐渐进入企业管理者的视野，管理者也慢慢认识到隐形知识管理的重要性，对隐形知识显性化的研究也越来越热。
深藏在员工大脑中的隐形知识由于不易复制和模仿，为提升企业的竞争力提供了源源不断的动力。
所以促进隐性知识显性化成为企业提升核心竞争力的关键举措。
在第一部分，通过查阅大量的文献资料，分析了国内外学者研究企业隐性知识显性化的现状，及其思路和显性化的途径，并提出了写作的目的。
第二部分，分析了企业隐性知识显性化的管理体制，提出了隐性知识显性化的方式和方法，对隐性知识显性化的途径和环境进行了粗浅分析。
第三部分，详细描述了青岛啤酒企业员工内部隐性知识的现状，并对企业隐性知识显性化的关键问题进行了分析，最后提出了提升建议和方案。
关键词：
隐性知识;隐性知识显性化;知识管理
EmployeesTacitKnowledgeuse
——TsingtaoBreweryCo.,Ltd.ofShenzhenCase
Abstract
Inthe21stcentury,graduallyintotacitknowledgemanagementvisionofenterprisemanagers,managersareslowlyrecognizetheimportanceoftacitknowledgemanagement,fortacitknowledgeexplicitstudyalsogettinghotterandhotter.Deepinthebrainoftacitknowledgeworkersisnoteasytocopyandimitatebecause,toenhancethecompetitivenessofenterprisestoprovideasteadystreamofpower.Sotopromotetacitknowledgebecomethecorecompetitivenessofenterprisestoenhancetheirkeyinitiatives.Inthefirstpart,throughaccesstolargenumberofdocuments,analysisofdomesticandforeignscholarstostudythestatusofEnterpriseTacitKnowledge,itsideasandexplicitway,andmadethepurposeofwriting.ThesecondpartanalyzestheenterprisetacitknowledgemanagementsystemisproposedTacitKnowledgeofwaysandmeansofexternalizationoftacitknowledgemeansweresuperficialanalysis.Thethirdpart,adetaileddescriptionofTsingtaoBreweryemployeestacitknowledgewithinthestatusquo,andthetacitknowledgeofthekeyissuesanalysis,andfinallyputforwardrecommendationsandproposalstoenhance.
Keywords:
Tacitknowledge;TacitKnowledge;KnowledgeManagement
目录
摘要I
AbstractII
1.绪论1
1.1国外研究现状1
1.2国内研究现状2
1.3研究意义2
2.企业隐性知识显性化的管理体制3
2.1企业隐性知识的分类4
2.1.1按照知识自身特性分类4
2.1.2按照知识拥有主体分类4
2.2企业隐性知识显性化运用5
2.2.1隐性知识显性化的形式5
2.2.2企业隐性知识显性化环境6
2.3隐性知识显性化对企业发展的作用8
3.深圳青岛啤酒华南营销有限公司隐性知识显性化的管理体系9
3.1企业简介9
3.2公司隐性知识的存在状态9
3.2.1组织层面9
3.2.2部门层面9
3.2.3个人层面10
3.3企业知识管理的关键11
3.3.1管理层面上的关键11
3.3.2技术层面上的关键12
3.3.3操作层面上的关键12
参考文献15
1.绪论
1.1国外研究现状
野中郁次郎（MoujikNonaka，1994）提出了知识转化的4种模式（SECI模型）:
从隐性知识到隐性知识（社会化）;从隐性知识到显性知识（外在化）;从显性知识到显性知识（组合）;从显性知识到隐性知识（内在化）。
个人的隐性知识经过社会化、外在化、组合和内化四个阶段，实现了个人之间、个人与组织之间知识的沟通，并最终产生了新的隐性知识。
这个过程中，知识的转化、沟通和创造是一个动态的、递进的过程，因此被Nonaka称做知识螺旋[]。
罗恩（RonYoung，1998）认为，通过运用暗号、比喻、类比和模型，可以将存在于整个组织中的有价值的隐性知识转化为容易沟通传播的显性知识[]。
吉莉安（Jillian，2006）认为，人们共享他们隐性知识的最有效的方法是共享自己的经验，这也是隐性知识的一项基本资源，由隐性知识到显性知识的转化经常以讲故事和隐喻的方式进行。
因为个人的隐性知识以隐喻和故事的形式共享的时候，知识接收者可以把所听到的信息与他们已知的和已理解的信息结合在一起。
所以，接收者获得了显性的新知识，个人的思维方式也得以共享和显性的表达[]。
他进一步建议，可以通过发展有效的网络环境以促进隐性知识的网络显性化。
诺曼（NormanMoorva，2005）阐述了隐性知识转化为显性知识的两个阶段:
在第一阶段，确认组织需要转化和运用的显性知识。
第二阶段，确认并且绘制显性知识在结构上所依赖的隐性知识，再用所绘制的图表用来制定计划，将这种隐性知识编码和转化。
而这两个阶段是成功实现隐性知识转化的关键[]。
汉森（Hansen，1999）的研究表明了隐性知识管理实践中存在两种不同的策略，规范化策略（Codified-demonstrationy）及个人化策略（Personalization-Strategy）。
典范化策略重点是将知识编纂到数据库中，以利于员工的使用,个人化策略的重点是促进人与人之间的直接沟通来促进隐性知识的转化与分享[]。
1.2国内研究现状
李勇和屠梅曾（2002）认为可以从四个方面推动隐藏知识向显性知识转化,从提高个人情智入手，提高团队情智，在员工之间建立相互信任的关系,降低企业员工知识基础的差异性,减少由于员工对共享知识评价的差异性带来的损失,设定原则，甄选具有潜在价值的共享知识[]。
王伟，黄瑞华（2006）研究认为，知识转移的效率取决于知识特性和转移当事人感知到的交易的平衡。
显性知识的转移采用结构化的、技术驱动的转移方式效率较高;隐性知识的转移需要转移方和接受方的反复互动才能完成。
内部知识市场作为一种知识转移机制，在组织适当调节下，对显性知识和隐性知识的转移均有显著的促进作用[]。
李顺才（2000）研究认为，个人拥有的知识在隐性对个人显性知识的转化过程中，通过内部成员的相互学习，转化为团队知识，通过团队间的沟通和交流，转化为企业显性知识，而企业显性知识反过来促进个人显性知识的更新与扩展[]。
张庆普和李志超（2003）将企业中知识的流动细分为个人之间、个人与群体之间、个人与企业层次之间、群体之间、群体与企业层次之间的隐性知识的流动。
在每个层次都有隐性知识向显形知识、显性知识向隐性知识的流动，经过社会化、外部化、整合化、内部化（SECI）四个阶段，实现隐性知识的流动和转化[]。
方凌云和邹珊刚（2003）认为，在企业知识系统中，不同性质、不同层面和不同主体层次上的知识之间的互动，促进了企业知识活动。
企业中隐含知识和明晰知识并不是完全孤立的，它们相互补充，处于同一个共同体内，并在人们的创造性活动中相互作用，相互转化，正是在这种互动过程中，促进企业群体知识的创造[]。
1.3研究意义
现如今，企业管理者开始认识到：
知识是企业的核心竞争力之一。
而隐性知识是其主要的来源，因此，研究隐性知识显性化的机理和方法对企业的发展和运作具有重大意义。
企业通过有效的管理和激励，促进个人大脑和整个组织所拥有的隐性知识，在经历一系列有效的管理途径后，能够有效的传递给个人或组织所能共享的，能被其他成员应用的并且有效吸收的知识进行转化。
加强员工与员工之间特别是加强知识型员工之间的交流和沟通能有效的促进企业中的隐性知识显性化。
把员工大脑中所隐藏的隐性知识与其他企业员工共享，这对员工的激励和企业的绩效都有促进作用，这可以让隐性知识在企业以一种互相学习交流分享的氛围中完成显性化，进而对企业的运作产生推动作用。
2.企业隐性知识显性化的管理体制
2.1企业隐性知识的分类
隐性知识是指内含于个人心中的非具体或者无完整条理的主观经验、模拟式、情境特殊性的知识技能，以及思考模式、信仰、认知模式的一类知识[]。
2.1.1按照知识自身特性分类
技术方面的隐性知识，包括非正式的难以表达的技能、技巧和诀窍，而认知方面的隐性知识，包括心智模式、信念和价值观等[]。
隐性知识一方面包括那些不能用语言等方式合理正确表达的技巧和经验诀窍，也包括员工认知方面个体的价值观、信念等精神层面的知识。
这些知识是不能让其他员工轻松获取和共享的。
在个体大脑中个人的价值观、信念、心智模式、洞察等认知性知识和技巧、诀窍、经验等隐性知识，是属于自身特性层面上的隐性知识。
2.1.2按照知识拥有主体分类
企业隐性知识的拥有主体包括个人、团队、企业、企业外部，这四类隐性知识组成了企业隐性知识。
（1）个人隐性知识：
员工个体的信念，灵感，洞察力，心智模式，技能，技巧，经验，诀窍等。
如员工在工作过程中所运用的技术诀窍、经验积累、洞察力、灵感、心智模式等，是员工个人在长期的生产工作中形成的高度个人化的知识，具有高度的私有性和垄断性。
（2）团队隐性知识：
组织共同的信念，人际关系，合作默契，协作技能，组织拥有的技术诀窍，运作流程等。
表现在团队各个员工在长期的协作过程中形成的配合能力和协作能力。
（3）企业隐性知识：
它是建立在个人和团队的隐性知识之上，是对前两者的整合和深化，是更为系统的知识体系。
表现在企业经过长期发展所形成的企业文化、企业惯例、员工的共同愿景等[]。
（4）企业外部隐性知识：
企业可以通过与外部组织或机构的合作和交流，学习他们的管理经验、技术诀窍、企业文化等提高自身的核心竞争力。
隐性知识就是在这四个层次之间不断流动和转化。
2.2企业隐性知识显性化运用
2.2.1隐性知识显性化的形式
隐性知识的外化是通过类比、隐喻、假设、倾听和深度谈话等方式将隐性知识转化为容易理解和接受的形式。
将隐性知识转化为显性知识是典型的知识创新过程。
人们将自己的经验、知识转化为语言可以描述的内容，是从感性知识提升为理性知识，将经验转变为概念的过程[]。
在这一过程中，信息是在不断聚合过程中产生新的理念。
私人知识并不能直接共享，可以进行传递的仅仅是知识中的有关观点和信息。
他人在接受信息后，要对其进行深入地感知、理解和内化，然后才能形成自己的新知识。
企业将从个体员工收集到的显性知识通过加工整理，形成一般的显性知识，最终浓缩为企业的核心知识，员工可以方便的吸收和使用，以实现组织的正常运营。
隐性知识的显性化有三种形式：
（1）面对面的示范和演示
老员工通过亲身示范和指导，传授其他员工一些技术诀窍和操作经验，提高员工的技术水平和培养其心智模式等。
员工将隐性知识通过言传身教、面对面交流等方式传递给组织内的其他员工。
就是隐性知识仍以这种形态存在，但为其他员工所掌握的个人隐性知识。
隐性知识的外化隐性知识要真正进入知识的殿堂，就必须使其显化，在共享中被激活，将其升华为知识。
这个过程是隐性知识反复碰撞后高度分享的过程，结果是由语言和概念加以表达，成为具有创新价值的、可以利用的知识。
（2）整理和编码
员工个体与企业之间隐性知识的流动，从企业到个体的流动主要表现在企业文化、企业惯例、共同愿景等对员工的影响和渗透。
从个体到企业的隐性知识是通过整理和编码等显性化方式转化为企业的显性知识。
员工通过技术平台，如网络、程序、内刊等与组织的其他成员共享隐性知识。
将隐性知识清楚的表达出来，转变成显性知识，也是隐性知识在不同主体间的共享过程。
不流动的信息是不能实现价值的，不交换的直觉感悟将停止在原生状态，所以隐性知识必须被共享并被激活，才能进入知识的殿堂。
通过一系列的编码，把隐性知识整理成可以直接被员工所吸收的知识，达到高效的显性化。
（3）隐喻
隐喻是一种特别重要的比喻性语言，更是一种特别的交流方式，在这种方式下，不同经历和背景的个体可以通过想象和象征直观的理解失误，而不需要进行分析和归纳。
如销售人员与客户进行交流时，往往会采用设定某个故事，将所要表达的技巧和知识隐喻其中，让接受者明白那些不能清晰直接表述的经验等。
隐性知识为组织的其他成员所掌握，然后经过外在化和组合过程将其显性化。
隐性知识拥有者如何构建一个恰当的隐喻来表达自己的意思，让受众可以轻易联想到他们的问题，关注到隐喻中所隐藏的内容，可以说是隐性知识拥有者在这种交流中影响交流结果成败的关键性因素[]。
2.2.2企业隐性知识显性化环境
（1）隐性知识显性化硬环境塑造
建立隐形知识转化平台。
首先要梳理出隐性知识点，把隐性知识点对应内部可求助的专家，再进一步就需要组织知识贡献者把隐性知识点显性化。
企业可以定期组织隐性知识梳理工作。
隐性知识通过扩散、咨询和检索提取，形成隐性知识库。
而那些有意识的欠表达的、表达方式不足的和企业未知的知识通过信息化和编码化等方式直接外化形成最终的隐性知识库。
建立一个强大的搜索、过滤与集成的系统工具，从企业内部和外部知识中获取对企业现在和未来有用的各种隐性知识，用知识库储存起来，用一个文件管理系统对储存的知识进行分类，便于员工进行查找。
建立全方位知识传播方式。
信息技术的不断发展为学习共同体内隐性知识的高效共享提供了新的途径。
共同体内的学习者可以利用一系列同步、异步交流工具（如QQ、MSN、BBS、E－MAIL等）与其他人进行随时随地的交流、讨论，突破面对面讨论形式的时空局限性，在交流、讨论中理清自己的思绪，了解学习过程应注意的细节，获得领域内其他的一些经验性知识，并将其内化到自身的知识体系中形成隐性知识。
建立内部虚拟论坛。
按照技术领域、部门、项目或其他主题在网络上建立的虚拟论坛，员工可以针对此主题进行交流，它是企业非正式交流的重要途径。
为解决企业在推行中经常遇到的人气低迷、员工交流不热烈等问题，可通过合理版块设置（不但设置专业技术版块还设置生活娱乐类版块）、加强宣传、采取有效激励措施、定期精华整理、灵活的技术实现等途径解决。
组织有效的知识活动。
不同的企业组织知识活动知识的方式和途径都不相同，级别和层次多种多样，但催化知识创造才是企业组织知识活动的最终目标。
在活动中，企业必须有知识活动的协调人，让他们在活动中保证员工的活动的顺利展开，让其起到催化作用，提高活动的组织效率，以其为中介保证员工知识活动的顺利进行[]。
（2）隐性知识显性化软环境塑造
建立高效激励机制。
员工在参与知识分享的过程中是需要激励的，企业需要建立起激励机制，满足隐性知识拥有者的利益要求，激发他们把自己独有的知识贡献出来与他人分享的热情。
企业可以从物质和精神两个方面进行平衡高效的组合激励措施来调动员工的积极性。
一方面应该承认员工个人隐性知识的独创性和专有性，修正考核指标，建立按知识贡献分配的激励制度，将员工与他人分享隐性知识的质和量纳入考核体系，把员工参与知识共享的成都与薪金和升职挂钩，用物质利益来驱动员工隐性知识的交流和共享。
另一方面，精神激励也很重要，精神激励能满足员工的创造欲、成就欲、尊重欲，这对推动员工隐性知识的交流十分重要，可按照能位匹配原则为员工赋
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