企业跨部门沟通课程2.docx
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企业跨部门沟通课程2
企业跨部门沟通课程
（二）
——16个沟通技巧
一、前言
上节分析了跨部门沟通中问题的根源有哪些：
这个根源，有个体差异的、也有跨部门沟通协作的、有部门墙的、也有企业文化的、也有沟通机制的，这些层层都有。
只有真正我们深深体会到它的源头，它的问题点。
那经常有一个中层人员，问到这样一句话：
沟通的课有没有一种新的工具和方法，比原来好用？
告诉我这个方法拿过来我就可以用，有没有？
这里非常清晰地告诉各位，目前在理论研究上，还没有发现。
在沟通的理论方面，有一些非常新的突破。
但是在个人的体会上是有的。
经常有人问到一句话：
什么是沟通的能力？
我的体会是技巧加技巧就是能力。
今天我们所有的管理者，你一定要先有理论支援。
然后再有实践之机。
你今天要讲沟通的话你最少要看三个沟通方面的内容。
第一个方面是人际沟通方面的书，一本就可以了。
但是一定要非常系统。
第二个方面建议看一本谈判类的书。
这个谈判类的书恰恰这些内容更多的都是放在我们在跨部门沟通中。
我们经常说一些通用的技巧，就不在这里谈了。
而比如说什么是亲和力？
我们有什么方法？
像沟通中的听、怎么样的问？
这些东西我们不在这个课里来谈，但是这些内容是基本功。
今天我们算起来所有的沟通技巧，三个内容加在一起，估计也就四五百个所谓的技巧。
但是这四五百个，你都要知道你都要会。
那么你经常怎么样检验自己，在这个方面至少知道它是什么技巧。
你在观察别人沟通的时候。
如果你能看到他用的是这个技巧，你能点出它的名字，那你已经有了理论支援。
比如说我们两个经常的部门经理在一起沟通：
握一下手拍一下肩，这个动作在沟通里，你要清楚他是在用什么。
它理论上是什么？
——欣赏、赞美。
还有一个握手的动作其实是沟通中有一个理论。
一个叫势力范围，另外一个叫亲近理论。
它是这样的两个人只要握了一次手有了一次拥抱以后一般这两个人不会在几秒钟内吵架能起到这个作用。
我们经常有部门经理给人家递一颗烟，两个人抽一颗烟。
那种浓雾出来以后那种感觉看一下呼吸的那种感觉。
但是在沟通中这叫一招这叫什么？
这叫用道具？
你看，这个烟就起作用，还有起作用的，跟烟一样起作用的是什么？
酒。
跟烟酒一样起作用的还有什么？
吃饭、喝茶、咖啡，所有的这些东西都有作用。
你看我们很多女士，她是不喝酒的对吗？
她两个人喝茶，你如果是在喝茶方面聊一聊，感觉也非常好。
但是这些都会形成什么呢？
二、营造良好的沟通氛围
我把它划到了如何营造沟通的氛围，就是两个人在一起聊得很开心：
不管你是否能做到两个人聊得异常的开心，但是你要保障两个人的沟通的氛围要非常融洽、良好，属于在和谐社会里，你要创造出一种和谐的氛围。
但是这种和谐的氛围，通常就这几招，当然更多的是靠自己来发挥的。
1．融洽的题外话
来看第一招：
融洽的题外话。
如果要想酝酿良好的沟通氛围，第一招叫闲聊。
其实现在能做到管理者，你能做到闲聊的程度，那今天你已经很优秀了。
为什么？
经常我们的管理者说一句话：
我们天天这么忙，邱老师，你告诉我们去闲聊？
拿着老板两万块钱工资，然后还要在那里聊天？
但是这个要有度的。
首先，如果说所有的管理者都建议要从闲聊入手。
然后把握闲聊的时间，通常就是一到两分钟这个度就可以。
那这里边，我们在管理的过程中，经常出一些问题。
比如说：
高层两个部门之间经理经常在一起聊天，聊天的时候，经常刚刚开始直奔主题。
“老李，你看你，昨天怎么在会上直接说我呢？
明摆着不给我面子！
品质有问题你告诉我，这不够哥们意思！
你说你想吃啥你就说！
”你看你直奔主题了。
你看那个经理在那里要么低头，要么不好意思。
但是你通过闲聊来化解一下：
“老李，听说你老妈过来了，现在在北京这边气候习惯吗？
现在这边要马上奥运，到哪里去转转没有？
哪天我请她吃个饭？
”来，算一下多长时间，不到半秒钟，对吧？
然后再切个话题，一看两个感觉不一样。
跟员工进行绩效面谈，也是上对下。
两个部门和部门之间的，你看在一起聊的时候你直奔主题：
“这个月你怎么搞的，你看这个部门就你最低，真给我丢脸！
告诉你，回去赶紧想办法！
”你看，虽然态度温和，但是下属很尴尬。
那就要闲聊，昨天看了那个电视剧没有，你看那个里面，有一个很精彩的镜头，我还以为那是你扮演的呢？
你看，一笑了之。
如果能博得一笑的话，再去切一个比较难的问题，通常来讲两个人不容易发生冲突。
所以我们这个时间、成本，是要下的。
所以我们现在很多的总经理经常用这一招。
上次来记得我们分享过一个很经典的故事：
某公司在医疗制造企业也算是航标、算老大的企业，他的总经理沟通到什么程度呢？
下属——部门经理已经生气了，进来要辞职。
进去以后，总经理闲聊了20分钟，出来了。
他自己走出来以后，想了一件事：
哎呀，我今天要跟总经理谈的，怎么忘谈了？
想一想，反正聊得挺好，算了，不谈了，接着干工作去吧。
闲聊有没有作用？
其实在我们管理中，特别是在跨部门中，如果处理比较难的问题，第一招：
就要闲聊一句话。
但是这句话要恰到好处，最好能博得人家一笑。
比如说：
你看，我们兄弟俩，又在这个会议上见面了。
我记得两年之前，我和总经理一起来面试你；你看两年之后，我们兄弟俩又在这里沟通了。
这个很难得。
所以经常我们说，如果我们检验自己的沟通能力，一定要有闲聊的能力，但是这个闲聊不能聊得太远。
2．赞美
第二招，赞美。
你一定要会赞美，但是我们今天作为管理者，到了这个层面，赞美也要赞美得更高一点。
请各位管理者听沟通的课，来自己对自己说一句赞美自己的话！
喊着自己的名字，我今年很优秀！
来感受一下！
赞美完了吗？
你看感觉不一样。
所以经常这一招变成自己的，也是激励。
很多管理者看着气色非常好，包括我今年一直到现在，也只休息了半天，从1月18号一直在这样的。
一个状态里，现在接三个项目，每个月十几天课，也要这样。
但是你怎么保障这样呢？
其实有一招，就是经常给自己用的。
自己赞美自己。
这些都是给到自己的，所以这些方法在沟通氛围中。
不仅适用于所有的沟通，特别在跨部门沟通这块。
两个部门经理之间经常在哪里谈话？
分8小时以内和以外。
在哪里？
——在会议室、办公室、吸烟区。
文化还是非常好的。
你看其实有几个地方谈话的效果，一定比那样的两个地方好。
第一个比在你的办公室谈得好的，要么就是会议室。
两个人感觉很空旷，
环境还很不错，要么就是吸烟区，对吧？
要么就是我们有的公司休息的时候喝咖啡、喝茶。
跑到那里聊一聊，感觉很好。
所有的老总是算明白了这笔账，发觉原来投入咖啡这一点钱。
如果投了以后，发觉部门的冲突少了，发觉这种内耗会大大地降低。
3．拉近距离
这里边我们还用的比较熟悉的，就是拉近距离。
对于我们高层，我们不探讨一些。
普通的拉近距离的方法，我们探讨拉近心理的距离。
今天两个人坐在一起，两个部门经理坐在一起，你一定要有这一招，拉近心理距离：
老李，我们俩今年一年可能算起来。
好像都没休息。
你看我加班的时候总看到你，想想这句话。
其实感觉心理上近了很多，对吗？
来，再看一下如果两个人聊天的时候，一个人高高在上，坐在椅子。
上一个人在下边，你看这种感觉。
我们本身大家都是一样的部门经理，这些小的细节。
4．善用道具
还有一个，你看我们经常说。
我们所有的管理者，经常用一招，用什么？
如果今天你作为中层，你要不会这一招，那往上提拔的机会要少。
我观察了所有的就是我见到的这些中层人员。
他们提拔得快的话，都用这一招，就是刚才说那个用道具那招。
要学会给我们的同级人员倒茶、倒水、带家乡的小吃。
带他比较喜欢的东西用这一招其实你会发觉。
你晋升的机会那又广阔了好多。
如果今天我们的管理者，你今天可能还没有用。
或者用得比较少，那建议你大量去用。
因为用得越多的，他晋升的频率就越高。
一、为他人着想
跨部门中经常出现一个问题，就是用两个字来形容。
它叫什么呢，为他人着想。
用两个字形容是什么？
角度。
四个字呢？
换位思考。
但是，换位思考它是一种意识。
刚说这个换位思考的事，但是我经常听到的跨部门之中是这样。
你看他们现在品质这么慢，我怎么这么有想法。
你看搞得我们现在经常被老板批，这是一个经理说的话。
另一个经理站出来了，说你不知道，我原来在那个部门干过。
我告诉你，它现在还好多了。
够快了，原来比这还慢。
你看两句不同的话其实说了什么，两句不同的意识。
所以我们经常说角度，经常说换位思考，其实换位思考，在跨部门中是最难的。
那么怎么解决它？
这一块我只说一句话：
就是所有听跨部门沟通的课，我一定给他这个分享。
就是当你要做另一个部门决策的时候，一定要问一句话：
假如我是他，我怎么办？
你问了这句话以后你再去做决策。
你看我们经常说的你去为他人着想；但是真正我们看的结果，很难做得到。
【案例】
我们现在很多的家庭越来越好，现在开始。
原来丈夫自己开车，妻子坐后面，董事长坐后面，总经理前面开车。
一个新鲜的问题，就是妻子总会说几句这样的话：
慢点、别着急，前边有车！
明明是丈夫在开车，结果她很累。
但是现在新的变化来了我看到的好多的家庭是妻子又买了一台车，丈夫一看妻子有车，坐后面了。
这么多年终于熬出来了。
新的问题又来了，丈夫紧张了。
其实妻子在那里，反过来说了一句话：
你怕什么？
我考过证的！
这个是什么，反过来讲角度是一种意识。
看看就是这种意识。
今天你看，我们很多的经理他是怎么样的？
今天在品质部的时候，认为那个PMC认为那个工程部是最麻烦的。
但是我们做了一个大胆的实验，就是所有的企业曾经尝试过一天轮岗制：
跨部门沟通，一天轮岗制。
我们很多的总经理经常用这一招，A部门抛的球，再给B部门。
你看怎么解决？
其实这句话就是为他人着想的角度的应用。
所以这个方法说起来很简单，做起来不容易。
但是做好了有实效。
那给各位的两个建议和分享
第一个：
可以用一句话，一定要在自己做决策的时候。
最后留这句话就是换位思考一下逼着自己想。
久而久之有一种印象，第二种就是有更多的方法，轮岗、试岗。
相互的问题相互解答，这也是一招，这里边的换位思考、角度，我相信我们听得太多了，关键是实战怎么用这个原理。
回去以后我们很多的经理，他有N个方法来用这一招比如说：
他经常是在自己办公室里，等着人家来的。
现在用的这招换了，分什么事
如果这件事情我认为很重要，他到人家部门去了，为他人着想。
说你看老弟，我知道你忙，我过来看一下，你看看你什么时候有空，要不我再等你？
为他着想。
如果今天你为他着想，只要付出你一句话，但是你会发觉，那个人即便问题很难，他在心理上欠了你的人情。
让别人欠你的这一点永远是沟通高手要用的。
二、用数据说话
第一个就是图表化，是被逼出来的。
为什么说要用图表化，源于总经理和高层太忙，我们很多的企业现在推什么？
推一页纸的管理，都推一页纸，为什么？
是因为：
我们曾经做了一个这样的实验，假如一个部门经理的报告写三页，总经理的秘书，要一天费两个半小时的时间来整理。
然后总经理要最少花20分钟到半个小时的时间来看。
问题：
你看今天你所有的东西不要简单吗？
你不要说了就实用吗？
不要解决吗？
但是你洋洋洒洒然后把六个部门的加在一起，简单就不简单了，问题就复杂了。
经常说在这个方式上，你自己可能经常用的。
但是你的数据收集不容易，我们现在有推行绩效考核的企业。
就是这招用起来非常麻烦。
你今天说，给人家的绩效证据，是告诉我你那个六次部门差错率。
人家不认账，为什么？
他不认账的，原因也在于什么？
在于这一块。
其实你用数据说话的原理，所以这些技巧，更多的是用原理来实战地来发挥。
反馈回来你看他这样用的时候。
你知道这个原理，你才可以用得更好。
才可以用到极限
所以建议各位：
就是我们既然跨部门的话，在沟通中真的要简洁。
要用数据说话，最好要用非常简单的方式来呈现。
用一到两句话，能说得明白就可以了。
能不用书面的，尽量就不要用书面的；但是用了书面的，三言五语然后签字确认。
三、复杂问题简单化
为什么跨部门沟通，太多的问题，太多的时间。
其实仔细想起来，就是没有太多的瘦身方法，你把简单的问题搞复杂了，所以复杂的问题就要时间。
时间多了就容易吵架，因为做得久了就容易发火。
就是这样恶性循环，还是回归到那个方法。
你源头又错了，你的信息源又发布错了。
你看看报告看了半天又没看懂？
还没有看完，还没来得及看。
福特是不在这个方面浪费工夫的，能说的就不要写。
能写的就必须做，做了就必须第一时间反馈。
反馈了以后，必须有人强力执行监督，然后所有的部门经理，每一周都要探讨：
我计划完成得怎么样？
问题怎么样？
所以这些方法会造成我们所有现在。
目前我们好多的企业，确实是因为要仔细地检测一下目前的体系。
所以这一块我们说这是一个前面探讨一个换位思考的问题。
这块是探讨一个简洁的问题
四、借力使力不费力
借力使力你一定用过，什么是借力使力。
这件事情很难，没有办法我请的我们那个副总，我先征求了他的意见，然后我们两个一起跟总经理谈。
这就是借力使力，但是我想谈的这一招：
第一个，你用起来不容易。
我们跨部门之间好多的问题，为什么很多时候你直接去谈，可能谈不了，但是你要找另外一个经理帮忙，他可能就把这块给你做得很好。
甚至于你的一个下属去，比你亲自去的效果还要好，甚至于这句话，让总经理说一句话你再去，效果也非常好。
但是我们借力使力，发觉有些地方借不了。
【案例】
刚刚看到的一个老员工，一般都是这句话来形容所说的老员工：
就是不是领导，从事领导工作。
用三个字来说，他是有影响力的，有影响力的这样的老总，或者这样的老员工、关键员工。
我们的经理级层面一般不好碰，惹不起。
惹了不好用。
其实你看你仔细想起来你很多地方用的就是借力使力，但是能不能借得到力，借得巧不巧妙。
这个力度到不到位，当然这一招我是大量的建议，我们HR你是坚决要用的。
因为我们部门，更多的就是靠大家的支持。
你看我们今天一定要探讨的，首先是总经理先认可你才可以拿出来讨论，总经理讨论他会支撑你的观点。
然后大家再畅所欲言。
今天既然探讨借力使力，我倒更想探讨。
有几个活动中的分享。
我们曾经有两个部门经理，他们吵架了。
他们因为什么吵架呢，算起来都是小事。
也不知道两个人究竟为什么最后的解决方法，也是用的借力使力。
谁解决他们的问题呢？
我们的HR部门经理是个女孩。
曾经有一天她把两个人搞到一起，做了几个动作，就是喝完酒，聊了天。
什么都没聊，有意的在当中就是出了一个难题以后，她是化解了，但是你看用的方法是什么呢？
也是借力。
有的时候，当我们跨部门沟通的时候，当不好来解决的时候，要探讨，谁能帮你解决？
因为有些事情，如果到目前用瓶颈、用障碍或者说用问题或者用有些办法没有解决的时候，如果你出现了这句话，可能就不由你亲自来解决为好。
换一个人，用另外一种方式，然后请一些人来帮忙可能这样的效果更好。
所以我们其实大量地都用了这个但是怎么用到极限、用到妙处，其实很多的事情都可以借力的，每一件事情都能借力。
但是看你借得好不好，借得越好的，越微妙的，你今天的事情办得越顺利。
五、沟通面对面
都知道沟通中是面对面的沟通，但是这几件事情我们做得怎么样？
请问一下把你们曾经在会议上说过的话。
现在回想起来，您觉得那件事是在会议上说好？
还是单独跟他沟通好？
回想一下，我们有很多的事情，是在会议上谈的，如果我们都知道面对面的沟通是最好的，但是我们恰恰用了另外一种方式去沟通，经常出的问题也在这里。
为什么说同样这些部门的经理，只有AB两个部门有这种事。
其他的部门是没有的呢？
那人家为什么说同样一个机制，同样一套组织、同样一套问题。
你们两个有，他没有。
你说这个问题在哪里呢？
所以反过来讲它一定有很多。
你要不哪个招错了，要不哪个步骤错了，所以面对面的要拿去就用。
六、到位不错位
到位不错位。
什么叫错位，错位就是跟谁谈谈得更好。
而你没这样做，就是错位了。
【案例】
曾经有一个会上，总经理批评了人力资源部。
为什么？
这个销售的经理曾经在路上说了这样一句话：
张总你看，这个HR现在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。
头两年招人还像点样子，这两年招人，来了都不好好干活。
你还让我出业绩，我告诉你我做不了。
然后总经理在会上发火，我们现在人员的招聘成了大问题。
这句话只要一说出来，试想，今天是做HR，说句公道话，心里不得劲。
但是这种方式有没有更好的解决方法呢？
可不可以直接找到HR部门经理呢？
所以我们很多现在的优秀管理者部门经理是这样做的，他不做这样的事，直接往上走；他会直接找到我们HR说一：
你看，这里是我哪里出了问题？
我用人的标准没跟你说清楚？
还是现在人不好招？
但我要的人确实来了以后，上个月我看了，六个人之中有两个还行，但那四个好像不太能干活。
你看我们两个沟通一下，这也是跨部门在沟通。
两个经理之间，这种方法——换一种方式看看。
所以，这一章就是坦率地说，一定要到位，不能错位。
怎么沟通、跟谁沟通最好，能解决他，想这句话。
七、化解不误解
什么叫化解？
当矛盾冲突来了以后这个问题怎么办？
我们就说了一个最佳的答案。
这个最佳的答案，我们怎么样出来？
等一下我们可以拿一个，实战的问题来看。
在这种情况下，你怎么样找这个最佳的答案？
我们在所有跟跨部门沟通的时候，一定要非常好的一种氛围。
即便沟通不了结果，也千万不要破坏这种氛围，以期待于下次的沟通。
第二句话是一定要写上一句话，要做决策的时候，要看假如我是他，我怎么办？
形成你的换位思考意识。
第三句话就是把事情要做得简单。
因为真正把所有的问题做简单了才是真正的不简单。
借力使力，就是所有的事情都能借力使力，只要你觉得哪种方式更好，你就大胆地去借。
能够把这一招都用好的，会帮你化解比较难的多难问题。
面对面的沟通是一种模式，是最佳的方式。
所以要反思，这一件事情用什么方式方法说更好？
那么到位不错位这句话是说该跟谁谈才能有效果。
在跨部门中，跟最有效果的人做最有效果的事，千万不要我们没有解决问题，倒意外地增加了沟通的障碍。
下一讲我们再分享六个独创的沟通的技巧。
一、部门间不同意见的正确处理
那这涉及到在多难问题中，我们怎么样找最佳的答案，就是你站在你的角度。
即上下左右为难的前提下，怎么样在你这块找到最佳的方法。
这个是我自己拿来分享的，那在多难问题中我经常遇到一个这样的问题。
就是一个文员遇到了一个事情，他说邱老师我现在面临着：
副总、部门经理和总经理都要来到我这块安排事情，他们同时安排给我一件事，但是安排起来就四件事。
说邱老师你建议我怎么做选择更好，这个算多难问题吗？
四个人同时出四件事不知道哪一个最好。
我建议：
第一种我原来想过谁官大听谁的。
那比如说是董事长最大，董事长先安排了这件事，先做董事长的？
发觉不行——因为董事长的事情不是最重要的，总经理第二件。
谁最重要的来做谁的好不好？
发觉不行，副总的性格比较急，得罪不起。
这也不好办：
第三个又出来了，如果我这两个都不选。
我怎么办？
那我说，你告诉我，你自己的做法怎么做的？
他跟我说，如果老总，副总，他们同时安排我的话这样的事情不算难？
不难，我可以把它分开。
老总的事情如果最重要的我一定先做，然后第二个，做官最大的。
第三个我再来马上给那个副总再发一个短信。
或者告诉他你的事情已经办了，但是要下午才有结果。
好把它错开。
第四件事再去做部门经理的，告诉他因为咱们现在，前面三个老总事情都非常急。
那我马上在下午两点钟以后，就处理你这个事。
我说那如果你这样处理的话，是不是在你们公司所有的事情，你基本上能够让所有的领导都满意。
她说经常也出问题就是他觉得这个人脑子不好，经常忘事。
所以她一旦处理不好，哎呀你看我忘掉了马上就去做，但是给人家一个这个印象。
其实说起来这是个多难的问题。
多难的问题，我自己问题怎么解决的？
好一种方法原来刚刚毕业的时候用了一种方法叫什么呢？
叫想我所想，做我所做。
1．想我所想做我所做
意气用事，我认为对的我去做。
但是发觉，如果你今天还有棱有角的话，你这样做一定会被磨平。
可以去尝试。
所以我们今天讲沟通，不讲圆滑、也不讲圆通，因为这里边是很现实，实实在在的问题。
今天假如你要去这样做，按你的想法去做，你会发觉很多事碰壁，最后最大的伤害者就是你。
为什么，今天因为我们是中层人员，我们上面有领导。
2．圆滑处理
第二个方式，说圆滑行不行？
我四个人四面见光八面见线用一句话来说：
给点水比泥鳅都滑。
但是它不是最佳的答案，为什么不是最佳的。
因为今天这块成为多难的问题的焦点，最后你无法解决。
这是源于第一点在中油的体会。
第二点是源于什么是源于我做咨询的体会。
我到企业去了。
是副总跟我联系做咨询的，我欠了他人情。
我到企业发觉问题原来很多。
来看，总经理说我们这次项目最主要实现我的想法。
调子定下来了，那副总又欠人情。
但是当你诊断完之后你会发觉
原来我觉得那样做是对的。
算不算多难，跨部门也是这样，对吗？
解决了这个问题
跨部门的就解决了。
企业里跨部门沟通中，所有的各位管理者认为哪一个是最难的，哪一个是跨部门沟通中最难的问题？
第二个最难的是什么？
——推诿。
第三个呢，姑且我们不说第三个了。
那我的思路就是这样，首先我不管它有多少个难题。
我只选我认为最难的三个，然后我再把它排序，排成123。
如果1是最难的我先来看它怎么解决，依然还是这样画出来。
再问三个不要多问，因为今天这三个。
你只需要知道最关键的这种意识，这种方法，找到三个最关键的原因。
意见不同最关键的三个原因是什么？
观点、立场、观点不同。
第二，你觉得还主要的原因是什么目的不同。
如果这是多难问题的话我今天要想解决它。
第一个目的我就先从理念上破起，先破理念。
今天如果它算一个多难问题的话首先要破理念。
第二，树立共同的团队目标。
第三件事，我再去解决他们的沟通能力、技巧等等各方面的问题。
你的思维一定是这样做的，那如果说这个答案的话在跨部门里，就这道题那我最后可能是。
我最后先做的方法是这样几个：
就是先从理念、意识入手，然后我再来看我怎么做。
先从哪个人做起，这是你层层这样想。
最后你可能得出来的答案，我先从中层人员，大家所有的共识做起。
那我会找一个课题，比如说他们的意见不同，针对哪一个，是针对我们目前的管理模式、战略方向？
还是针对于我们所有企业的？
哪一个环节，把那个点找出来，最重要的那个点，先从这点破起——如果今天你能破开这一点，这个关键点，你可能就能打开整个一条链。
所以说经常说我们有很多的难题。
思维就是这样的，它会很清晰地告诉你一个思维。
但是我告诉你你在做的时候，有可能这块得出来的123，不一定是你最先做的，为什么？
有可能有一个麻烦，就是你发觉破理念是最难的，比如说这个观点的源头，在高层上就不好破。
跨部门中经常会出现这样一种事，害怕跟总经理他沟通，比较难、不容易，都是经常被他说服，经常做事。
如果这样的话，想做这件事，不容易。
你不是最佳的，它是不容易行通的。
那你可能最佳的是什么，最有效果的算最佳的。
所以我们很多比如说HR部门，如果要处理这件事情的话，可能先从一个有效果的工作。
比如说我们去搞一个，既然达成一个共同的目标。
搞一场拓展训练，回来以后，各部门经理是有点热血沸腾，他们很容易达成一个目标，可以留一个课题在那里。
而这种方法只是抛砖引玉，但是我在每每处理多难问题的时候，往往我都是画了这样几笔之后，我自己觉得应该怎么办。
二、多难问题的解决要有自己的一招
那这里边也分享一下有一个话题。
所说的多难，比如说在企业里什么是多难。
品质反复发生是多难问题，满意度低是多难问题，人员没有激情是多难问题…你看为什么说它是多难的，所说的多难就是超过两难的，两件事。
那太多太多的问题了，跟太多的人有关了，它就算多难。
一个企业的老总问我：
我们中层的部门人员没有激情，你能不能告诉我，用哪种方法最好？
——算多难问题。
我们可以一起做一下。
如果中层人员没有激情，您认为可能是哪些问题，最关键的三个：
目标不明确、奖惩、时间的关系。
如果是这两个问题的话，您分别选出三个比较认为有效的问题。
然后再在这里排123456，只是这样，我们做到这里就行了。
来看一下：
如果目标不明确：
第一个做个人的规划；第二，树立公司的团队的目标或者树立公司整体的战略目标。
涉及到是奖惩：
明确奖惩制度形成激励机制。
比如说我选择其中一个我建议我们公司首先从激励机制入手，可不可以解决人员激情的问题？
发觉不可以。
为什么？
源于它不是最佳答案；源于可能在排序的时候你没有找到最佳的点。
比如说我们现在在中层没有激情这一块通常遇到最大的问题是什么？
企业没有发展。
你看我做部门经理，十年之前就是这个部门的经理，十年之
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