服务补救因素与消费者满意关系探讨服务补救因素与消费者满意关系探讨摘要:服务补救Service Recovery作为营销理论的一种新概念,对重获顾客满意,提高服务质量和塑造品牌声誉具有战略意义,现已被越来越声的服务领域所重视.全面了解服务补救,服务补救对于重获顾客满意、提高服务质量、塑造品牌声誉和提高
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1、服务补救因素与消费者满意关系探讨服务补救因素与消费者满意关系探讨摘要:服务补救Service Recovery作为营销理论的一种新概念,对重获顾客满意,提高服务质量和塑造品牌声誉具有战略意义,现已被越来越声的服务领域所重视.全面了解服务补救。
2、服务补救对于重获顾客满意、提高服务质量、塑造品牌声誉和提高员工忠诚都是具有战略意义和利润贡献的，例如英国航空公司，作为首吃螃蟹者，首次把服务补救应用于实践，现在已为世界航空公司树立了学习的楷模，成为优质服务的典型。
如何进行有效的服务。
3、服务补救实施主体对消费者情绪和行为意向影响的实证研究,第一章 绪 论,1.1 研究背景,致力于餐饮消费大众化,严格控制餐饮食品的质量,着手解决消费者关心的食品卫生安全问题,使 消费者放心消费,加强资源节约和环境保护意识,不断推进餐饮行业的节。
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