服务营销管理北邮服务营销

1、服务营销学期末考试整理第一章服务营销与服务营销学1. 服务营销学:是一门以市场营销活动中的服务作为研究对象的学科.这里的服务不仅指服务业提供的服务,还包括生产有形产品的制造业提供的服务,即大服务.2. 服务营销学20世纪60年代兴起于西方。

2、A;得分:5试题分值:5.0提示:2. 宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
B;B;3. 在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。
4.。

3、服务营销管理期末复习题服务营销管理期末复习题答案参见实时授课课件及教材一填空:1服务感知的内容一般包括可靠性可靠性反应性保证性和移情性关怀性五个层面的服务质量. 2服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括无形性差异性不可储存性不可。

4、销售经理职责营销服务部营销总监销售经理职责营销服务部营销总监东莞市国源房地产开发XX公司文件审批表编号:文件名称营销服务部各岗位职责附件1 营销总监岗位职责2 总监助理岗位职责3 销售经理岗位职责4 策划经理岗位职责5 销售主管岗位职责6 。

5、社区卫生服务管理,社区卫生服务营销管理攀枝花学院医学院 魏小庆,本章重点,社区卫生服务市场的特点社区卫生服务的营销组合及管理要点优质服务的基本原则,第一节 概述一市场营销基本理论,市场的含义,商品交换的具体场所消费者对某种或某类产品或服务的。

6、服务营销管理阶段一答案一判断题共8道小题,共40.0分 1. 在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动.A. 正确 B. 错误 知识点:阶段作业二学生答案:A;标准答案:A;得分:5试题分值:5.0提示:2. 3. 在原有服务种类。

7、05公共事业管理 潘日明 2005674138论酒店的服务营销管理内容摘要:在竞争日益激烈的现代社会里,酒店业作为第三产业中的支柱企业之一,面临着巨大的挑战.各个城市的酒店如春后竹笋,竞相拔节,处在竞争最前列.酒店要在激烈的竞争中争取自己的。

8、7社交性关系营销 社会关系营销是将财务手段和社交手段结合起来用于建立和保持顾客关系。
8“硬”标准：是能够用定量化语言或时间化语言表述的标准。
9服务创新：是指用新的服务方式、技巧和要素全部或部分地替代原有的服务方式、技巧。

9、实行商品?quot。
三包服务制，即包退、包换、包修。
通过这些服务活动，能消除顾客的后顾之忧、提高企业信誉。
2. 按服务的性质分类，可以分为两类：（1）技术性服务是指提供与产品技术和效用的有。

10、服务营销管理期末复习题服务营销管理期末复习题答案参见实时授课课件及教材一填空:1服务感知的容一般包括可靠性可靠性反应性保证性和移情性关怀性五个层面的服务质量. 2服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括无形性差异性不可储存性不可分。

11、服务特征有形性无形性服务包含能够满足人们某种需要的各种行为或表现。
标准化差异性服务的构成成分及质量水平经常变化，很难统一界定。
生产与消费相分离生产与消费不可分离性与有形产品不同，服务的成产过程与消费过。

12、第二章 服务营销的核心理念和服 务营销管理过程,本章主要内容:第一节 顾客满意理念第二节 关系营销理念第三节 超值服务理念第四节 服务营销系统第五节 服务营销管理过程 本章重点:1服务营销及其核心理念服务营销管理过程;2顾客满意的内涵特征和。

13、17春北理工服务营销在线作业2017秋17春北理工服务营销在线作业一单选题共 10 道试题,共 30 分.1. 二级关系营销强调 A. 用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易B. 个性化服务和把顾客变成关系顾客C. 通过结构性联系来巩固关。

14、服务营销相关理论服务营销相关理论一 服务营销定义及内涵作为服务营销相关理论顾客,随之提供服务.顾客关注工作质量的好坏,作为服务营销的一环,将直接决定营销的后面环节是否成功,从而影响着整个营销方案的效果.顾客满意度是服务营销关注的主要对象,如。

15、试论物业管理的服务营销试论物业管理的服务营销上海陆家嘴物业管理有限公司 蔡毅有人说得好,充满机遇与挑战的21世纪,将是一个斗智的营销时代.那么,走进这个营销时代的中国物业管理企业应以什么样的营销形态来参与市场竞争呢笔者认为,作为服务性行业的。

16、秋北理工服务营销在线作业docx秋北理工服务营销在线作业 北理工服务营销在线作业一单选题共 10 道试题,共 30 分.1. 消费者感觉的适应性表现在 .A. 喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注B. 厨师消费时,对气味比较在行C. 舒适的购。

17、北邮服务营销管理期末复习题及答案教学内容服务营销管理期末复习题答案参见实时授课课件及教材一填空:1服务感知的内容一般包括可靠性反应性保证性有形性和移情性关怀性五个层面的服务质量. 2.服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括无形性。

18、16秋北理工服务营销在线作业北理工服务营销在线作业一单选题共 10 道试题,共 30 分.1. 消费者感觉的适应性表现在 .A. 喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注B. 厨师消费时,对气味比较在行C. 舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来。

19、服务营销 理论指导经营3级指导经营高级理论题库高级三种题型,单项选择题:多项选择题:判断题4:3:1按8题计算一 卷烟销售活动分析的作用1销售活动分析可以帮助销售管理人员正确认识销售活动的内在联系,找出影响因素和存在问题,以改进销售措施.以。