服务营销管理期末

1、服务营销管理过程第一章 服务营销概论第一节 服务业概况一服务服务的定义1.用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益或满足感1960年,AMA 直接提供满足交通租房或者与有形商品或其他服务信用卡一起提供满足的不可感知活动Regan,19。

2、4.作用于物的无形服务（保险、咨询）信息处理 一旦要求的服务开始实施，可能就不需要顾客的直接参与了 。
根据服务组织同顾客之间的关系分类1.连续性、会员关系的服务 保险、汽车协会和银行2.连续性、非正式关系的服务。

3、服务营销管理选择题服务营销管理 选择题一单项选择题:1在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的 C .A无形性 B不可储存性 C差异性 D不可分性2服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的 B 造成的。

4、期末金融服务营销方案设计浙江万里学院金融服务市场营销课程营销方案设计项目名称中国建设银行信用卡安居分期业务策划营销方案项目评分标准百分比得分新颖性和独创性10逻辑性可行性与科学性30分析和运用原理的整体水平25营销方案设计的合理性10营销方。

5、服务营销学期末复习题1服务营销学期末复习题题型:1单选题101102多选题102203判断题101104名词解释53155问答题66366案例分析题199一单项选择题1消费者购买服务过程包括购前阶段消费阶段和 C .A考虑阶段 B 反馈阶段。

6、服务营销管理练习题服务营销管理一填空题:1服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括无形性异质性不可分性易逝性不可储存性.2服务质量区别于实物产品质量特点是主观性过程性整体性.3服务营销组合新增的三个营销要素是人员,过程,有形提示。

7、012营销狂it服务管理IT服务管理:概念理解与实施IT服务管理:概念理解与实施是我国首部IT服务管理ITSM领域的专著,该书为国内企业驾驭IT服务管理提供了重要的参考资料,对推动国内企业运用科学的管理工具和思路更好地管理其现有的IT架构具。

8、服务运营管理期末复习资料克拉克费舍尔假说:在一个国家工业化过程中,就业从一个部门转到另一个部门是不可避免的.随着某一产业生产能力的增加,劳动自然就会流向另一个领域.经济活动层级阶段:采掘 产品生产 家庭服务 贸易和商业服务 发挥潜能经济发展。

9、第16章 服务营销策略一学习目的服务具有的特征包括:无形性相连性易变性和时间性.这些特征决定了服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同.服务业市场营销组合由七个因素构成:产品定价地点或渠道;促销人员有形展示和过程.服务质量是一个主观范畴,通。

10、服务营销与客户服务管理讲义服务营销与客户服务经管第一节提高服务质量一服务的种类1. 按服务的时间分类,可以分为三类:1售前服务 指在推销产品之前为顾客所提供的服务.主要内容有:做好市场调查预测工作,根据顾客需要组织生产或经营商品,最大限度地。

11、服务营销管理选择题服务营销管理 选择题一单项选择题:1在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的 C .A无形性 B不可储存性 C差异性 D不可分性2服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的 B 造成的。

12、第二章 服务营销的核心理念和服 务营销管理过程,本章主要内容:第一节 顾客满意理念第二节 关系营销理念第三节 超值服务理念第四节 服务营销系统第五节 服务营销管理过程 本章重点:1服务营销及其核心理念服务营销管理过程;2顾客满意的内涵特征和。

13、服务运营管理期末复习资料全克拉克费舍尔假说:在一个国家工业化过程中,就业从一个部门转到另一个部门是不可避免的.随着某一产业生产能力的增加,劳动自然就会流向另一个领域.经济活动层级阶段:采掘 产品生产 家庭服务 贸易和商业服务 发挥潜能经济发。

14、营销与优质服务管理八营销与优质服务管理管理项目考核项目项目内容工作要求检查内容考评说明评价类别检查方式检查观察结果记录判断项打分项提问查阅现场观察8.1客户服务8.1.1建立客户服务保障体系监督体系1健全客户服务管理制度健全客户服务管理制度。

15、春服务营销管理系统基础期末复习地的题目服务营销管理基础期末复习题答案参见实时授课课件及教材一填空:1服务的基本特征包括.2服务营销组合新增的三个营销要素是.3根据顾客参与程度分类法即蔡斯的分类方法,可以将服务分为三大类,即 .通信公司提供的。

16、服务营销管理l练习2013服务营销复习题一填空题:1服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括无形性异质性不可分性易逝性不可储存性.2服务质量区别于实物产品质量特点是主观性过程性整体性.3服务营销组合新增的三个营销要素是人员,过程。

17、北邮服务营销管理期末复习题及答案教学内容服务营销管理期末复习题答案参见实时授课课件及教材一填空:1服务感知的内容一般包括可靠性反应性保证性有形性和移情性关怀性五个层面的服务质量. 2.服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括无形性。