呼叫中心排班指导手册队列咨询业务排班指导手册部门版加细1.目的:积累排班运营经验,提高排班效率,更好地保障服务水平和员工利用率的双达标并能合理安排员工工作和生活.2.适用范围:本制度适用于处全体呼入呼出业务.3排班管理整体思路:年度业务量预,对全年人员安排规划及招聘规划。3.2.2年度排班规划参考表
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1、呼叫中心排班指导手册队列咨询业务排班指导手册部门版加细1.目的:积累排班运营经验,提高排班效率,更好地保障服务水平和员工利用率的双达标并能合理安排员工工作和生活.2.适用范围:本制度适用于处全体呼入呼出业务.3排班管理整体思路:年度业务量预。
2、对全年人员安排规划及招聘规划。
3.2.2年度排班规划参考表格月份预测来话量（年初预测值）预测放弃率预测服务水平预计接起量预测员工利用率预测AHT预计人均接话能力预计本月上班天数预测本月接线人数。
3、呼叫中心排班管理全教程下doc呼叫中心排班管理全教程下doc呼叫中心排班管理全教程下.doc呼叫中心排班管理全教程共分两部分.上一期,我主要从操作实务的角度,分析了排班的第一二部分前期分析与话务预测,所谓凡事预则立不预则废,成功的预测为我们。
4、呼叫中心排班管理呼叫中心排班管理总9页呼叫中心排班管理 呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表.对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少.他们不知道谁设定绩效方案,有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报,因此有意见也多是生闷气了。
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