酒店服务礼仪课程标准

1、服务礼仪与形体训练课程标准课程编码: 课程类别:专业基础课适用专业:酒店管理 授课单位:酒店管理系学时:68 编写:潘颖 审定负责人及审定日期:盖艳秋 2012.91.课程定位1.1课程性质与任务服务礼仪与形体训练课程是酒店管理专业为实现教。

2、空中乘服务专业先修课程：无一、课程性质1. 课程定位：礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课，学习礼仪知识对于从事航空业的人员，或即将走进民航工作岗位的学生来说，尤为重要。
该课程着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服。

3、5.课程性质：专业选修课程6.先修课程：汽车概论 后续课程：顶岗实习7.参考教材：汽车营销礼仪 主编 邓海燕 天津科学技术出版社 8.课程开设依据按照专业人才培养方案，汽车技术类专业培养从事汽车装配、。

4、课程编码制订人制订日期修订人修订日期审定组人审定日期13040033张淑芬2014.06张淑芬2014.07周启运2014.08商业银行服务礼仪课程标准课程名称:商业银行服务礼仪 学 分:2课程类别:职业素质与能力课程 学 时:36适用专业。

5、 酒店礼仪培训课程客房服务员培训 随着酒店业竞争的加剧,客人对酒店服务质量的要求越来越高,因此酒店客房应采取各种有效途径来提高服务质量.酒店客房服务礼仪是指客房服务人员为满足客人提出的各种合理要求,向客人提供的各种服务.客房服务是酒店服务的。

6、服务礼仪课程标准1课程性质服务礼仪是中等职业学校交通运输管理类运营与服务专业开设的一门专业必修课程,通过引导讲解规范化实训等的一系列模拟情景训练,使学生能够养成在日常工作中要注重仪表仪容仪态的习惯;掌握必要的服务中的语言操作规范;能发自内心。

7、酒店管理 服务礼仪课程教学大纲08服务礼仪课程教学大纲第一部分 大纲说明一制定教学大纲的依据本课程教学大纲依据管理系酒店管理专业的专业培养目标及教学计划制定,适应社会对人才知识能力素质需求及地区经济发展的需要.二适用范围本教学大纲适用于高中。

8、酒店服务英语课程标准课程代码:00115课程类型:专业必修课学时:36学分:2适用专业:酒店管理专业一课程定位酒店服务英语课程是酒店管理专业的必修课程之一,是培养学生从事涉外酒店服务工作所需的实用英语技能的课程.本课程旨在培养学生具有较强的。

9、建立良好的职业形象 金陵连锁酒店仪表仪容及服务礼仪规范,人与人之间在交往接触中相互表示敬重和友好的行为规范待人接物时的外在表现,通过仪表仪容仪态以及语言和动作来体现精神的文明和行为的规范酒店员工文化修养和素质的综合表现,礼貌礼仪的概念,建立。

10、礼仪是一种内在美。
对客交往的润滑剂和桥梁。
和敬待人、严于律己，在生活、工作中践行礼仪，是高职学生自我完善和身心修养的重要途径。
通过课程学习学生掌握专业礼仪服务的人际交往能力，为职业生涯发展奠定良好基础。
3. 本课程与本专业其。

11、修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。
修饰可分为：1. 面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。
男员工应养成每天刮。

12、现在我们可以经常听到一句话： 商品的竞争就是服务的竞争。
有形、规范、系统的服务礼 仪不仅可以树立服务人员与酒店的良好形象，更可凭此塑 造受顾客欢迎的服务规范与技巧以赢得顾客的理解和称赞。

13、该课程通过大量的图片示范和案例分析，深入浅出地介绍服务礼仪的基本内容，主要包括礼仪概述、服务礼仪的内涵和原理、服务的服饰礼仪、服务的仪容礼仪、服务的仪态礼仪、服务的语言礼仪、服务的交往礼仪和服务的岗位礼仪等。
二、课程培养目标通过本课。

14、亲切微笑地为客人服务。
与客人目光相遇，亲切微笑致意。
,礼貌服务-微笑,微笑是热情的象征 微笑是健康的象征 微笑是快乐的源泉,微笑是全球通用的最美好的语言，无论哪个国家、哪个种族，任何人都懂得微笑的含义,礼貌服务-微笑,微笑服务可以使。

15、1、接听（4条）2、对方要找的人不在（5条）3、拨打电话（5条）4、终止电话（4条）5、使用电话（3条）五、礼节（5条）（一）握手礼（7条）（二）颔首礼（4条）（三）鞠躬礼（8条）（四）举手礼（2条）。

16、饭店服务礼仪与形体训练课程考核标准 一课程考核形式 考核形式 考核内容 比重 考核时间 考核地点 备注 综合素质考核 职业素养 10 整个学期 实训室面试场地 过程性考核1平时成绩 出勤课堂表现平时作业 10 整个学期 实训室 过程性考核2。

17、09版喜来 超五星级酒店服务礼仪标准目录前言一仪容5条二仪表3条一服饰10条二发式2条1男员工发式标准1条2女员工发式标准4条三修饰6条1面部4条2手部3条3首饰5条4化妆4条5个人卫生2条6注意事项4条三仪态3条一站姿7条二坐姿10条三走。

18、酒店前厅服务课程标准修订酒店前厅服务课程标准1.前言1.1课程定位本课程是酒店服务与管理专业的专业核心课程,适用于中等职业学校酒店服务与管理专业或旅游服务与管理专业酒店服务方向,其主要功能是使学生能了解前厅服务的基础知识,具备前厅服务的工作。

19、酒店服务英语课程标准酒店服务英语课程标准酒店服务英语课程标准课程代码:00115课程类型:专业必修课学 时:36学 分:2适用专业:洒店管理专业一 课程定位洒店服务英语课程是洒店管理专业的必修课程之一,是培养学生从事 涉外洒店服务工作所需的。

20、酒店服务心理学课程标准酒店服务心理学课程标准酒店服务心理学课程标准课程名称:酒店服务心理学 学时:80一课程定位 本课程是研究酒店行业消费者和从业人员心理活动的一门科学,它阐明了消费者在消费活动中的心理活动规律,对学生今后做好服务接待工作有。

21、凯悦花园酒店服务礼仪标准规范手册凯悦花园酒店服务礼仪标准规范手册一酒店服务理念 P. 3二酒店服务礼仪基本知识 P. 5三凯悦花园酒店服务礼仪 P. 9四酒店基本接待用语规范 P. 18一酒店的服务理念1服务的概念服务的概念可以用英语SER。