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4、望观察顾客的神情和态度；问倾听询问了解顾客的真正需求；闻根据自身专业，提供顾客需求，并满足顾客需求；诊要与顾客保持联络，时时追踪调查及了解顾客的满意程度，及时做检讨改善。
只有真正给予顾客很实际的帮助，也就是顾。
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