美容院怎样增加老顾客忠诚度.docx

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美容院怎样增加老顾客忠诚度

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，美容院如何添加老顾客忠实度

顾客对美容院的满意度并不意味着对该美容院的忠实度高，顾客满意度只是一种态度，而顾客忠实度那么关系到顾客的消费行为。

顾客忠实度与美容院的获利才干有亲密的关系，顾客忠实率提高，美容院将添加，培育顾客忠实度是美容院营销活动的主要目的，那么如何来添加顾客的忠实度，这是美容院老板获利最关键的要素。

给顾客提供超值效劳

美容院的生意好与坏，其间的差异普通看来能够是由于天文条件，周围环境，效劳设备，效劳质量，广告宣传及运营者自身有关，这些要素固然重要，但给顾客提供优质高效的效劳，尤其是‘心思效劳’更是影响营业状况的严重要素。

顾客以为美容院技术好，实践上包括了心思的满足感。

为顾客提供他们所等候的最正确效劳，博的顾客好感，那么美容院的生意一定兴隆。

一提升美容师专业笼统来提升顾客满意度

一个优秀的美容师，不只要具有熟练的专业技术和专业知识，更要具有像专业医生一样的‘专业笼统’和‘专业威望’。

经过‘望闻问诊’来掌握顾客需求。

‘望’观察顾客的神情和态度；

‘问’倾听讯问了解顾客的真正需求；

‘闻‘依据自身专业，提供顾客需求，并满足顾客需求；

‘诊‘要与顾客坚持联络，时时追踪调查及了解顾客的满意水平，及时做检讨改善。

只要真正给予顾客很实践的协助，也就是顾客满意您的效劳，才会对你发生信任感，并进而成为您临时的顾客。

‘顾客’便是在每一个美容师尽心尽力的效劳进程中一步一步积聚起来的。

将顾客组织起来

普通美容院都以该店所在地为营业范围，顾客有以上是左近居民和下班族，其中有是固定顾客。

美容院将顾客组织起来，不止局限于美容院中的效劳，也可举行假日休闲活动，可是固定聚会，盛行发布会，亲子活动会等候。

让老顾客感遭到你回馈的心意。

此外，假设才干与时间容许，活期发行会或俱乐部会刊，即可起到广告宣传作用，又可到达技术信誉的诉求。

预防顾客喜新厌旧

依据美容护理的统计显示，美容院每年约有的顾客流失率。

因此假定要动摇美容院的营业支出并添加利润，就要不时的保管老顾客和开发新顾客。

首先要确实掌握顾客增加的缘由；其次拟定添加新顾客的对策，二者严密结合。

研讨显示，美容院是一个运营美丽和盛行时兴的效劳行业，假设以为只需效劳好和技术好就不怕顾客不上门，这是完全不正确的。

由于顾客难免有喜新厌旧的心思，假定没有新陈代谢观念和抢先的技术，顾客在心思上会觉得疲惫和无趣，假定有更好的选择，顾客很有能够会试试。

为了防止这一现象的发作美容院从业者必需时时想到如何依据时节的变换，来改动店门的笼统，如改换海报，改换橱窗，改换新品，以及依据时节性皮肤效果推出新的疗程设计等等。

满足顾客的第二需求

美容院出除了有良好的技术，设备，效劳外，还得运用现代化的运营理念，顾客需求什么，他们就提供什么，和顾客达成一片，成为顾客所喜欢的美容院，这是新一代的美容院运营新观念。

顾客到美容中心，除了面子效果以外，到美容院已渐渐成为他们生活的一局部，不在是一种朴素的享用。

妇女已从及任务上摆脱，到美容院悅己悅心。

身为美容师假设能了解顾客的第二需求，就可以知道现代的顾客与以往的顾客有很清楚的不同。

为了应付顾客的变化，美容师的阅历必需要普遍，例如人际关系与人缘的吸引，迈向成功的自我管理，生活醒悟，夫妻相处之道，男女之间等现代盛行讲座的内容。

所以美容师将由美容专家的角色进而成为心思专家，亲密的冤家等多种角色

体恤入微是留住顾客的条件

依据儿童心思学家指出，要与小冤家孤芳自赏，要他们信任你，首先要有一颗‘同理心’。

什么是‘‘同理心’，就是你要当自己是小冤家，无论是说话、思想、游戏时也从他们身处的环境及角度动身，

这样才会感遭到他们的需用，从而做出体恤关心及照顾，这样他们才会对你树立起一份亲切感。

举个美容院例子。

通常听到有人讲，作为美容师，要留住主人，

除了要有一个对顾客真正协助的疗程外，效劳态度也要好，并以诚、相待。

但是怎样待客才算是‘‘诚〞呢？

顾客就觉得最主要就是以上所提的‘‘同理心’，懂得体恤顾客。

例如；一位美容师见到顾客穿着大衣，就会自动帮主人挂起，还提示顾客最好先脱下，以免做完脸起身感到冷；但做完脸时，又会先关掉冷气，才让顾客起身穿外套，以防着凉。

这些复杂举措，其实人人都可以做到，奈何没几间美容院真正留意但要这样做。

不要小看这几个纤细的举措，只需换转身份，但你是顾客时，你就会觉得这个美容师是从自己的角度动身，从而对美容师的亲切会增多，这样才是真抓住顾客心的效劳方法。

百分百成功的美容院留客方案

顾客美容美发店是为了享用优质的效劳，抓紧疲惫的身心。

如何让顾客一进店门就马上被吸引，依依不舍，挶徐关临甚至引见亲友前来呢？

除了在店内环境布置、设备引进等硬件上多花心思外，美容美发带也不能无视顾客效劳流程中的各个环节。

每家美容院都可以依据实践状况，规划一条适宜自己的、设计迷信、可操作性强的以及规范的顾客效劳流程，让员工们都熟记于心，为顾客提供真正周到、高质量的满意效劳。

顾客对美容美发店的第一印象很重要，因此店内装饰布置要求温馨、温馨并有自己的特征，摆设物品一定要整洁典雅；美容美发的服装应一致、有本店特性，服装颜色应与院内装饰协调。

顾客进门后，美容美发时应自动热情上前问候，坚持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面带浅笑迎接顾客入内，倒茶引座。

要让顾客觉得美容美发师有修养、有气质、专业水准高。

往常留意培育自己的观察才干，对外形和姿态各异的顾客能区分类了解他们的需求和心思。

要了解顾客曾做过何种美容？

运用过哪些产品？

并仔细注销，以表现你做事的严谨，增强顾客的信任感。

约请顾客到美容院咨询台做皮肤测试时，要结合自己的实践阅历，协助顾客反省并剖析皮肤状况，填写美容咨询卡。

美容美发师还要向顾客引见日常生活中的一些保养细节，而且要说的真诚而有道理，让顾客能担忧肠把皮肤〝交〞给你，增强顾客对美容师的信任感。

向顾客引见你为其建议运用的产品及美容保养步骤时，要清楚说明能到达的护理效果，并征求她们的意见〔如当天时间不方便，可保管顾客资料，把产品资料送给她，在她有空时再约她〕。

当顾客情愿接受效劳时，美容师应吩咐助手做好预备，并亲身或派助手率领顾客放置好随身物品，让顾客消弭后顾之忧，安心享用美容效劳。

请顾客躺在美容床上，调理好灯光亮度，音噪音量等，讯问盖的被子，躺的姿态能否温馨等。

在顾客面前做好清洁消毒任务，严厉贯彻〝从一盆清水〞做起的卫生原那么，向顾客解说每一道护理顺序，以提升美容美发店的专业笼统。

在效劳进程中，依据顾客的心境及当天的身体状况与顾客聊天，音量要适当。

在操作中应随时细心留意顾客的反响，适时调理话题，并讯问顾客对自己及本院的觉得，看看还有何建议。

护理完毕后，用镜子向顾客演示效果，并帮顾客整理好容妆，一举一动都应表达的细致及专业水准，真诚赞誉顾客：

〝你很美丽〞，〝您穿这套衣服很适宜〞，〝您的气质很好〞······等等。

请顾客到休息室喝茶，并递上一本本店产品，运营项目等的引见手册，顾客翻阅时应悉心解答其疑问，或直接将顾客带回美容咨询台做进一步沟通。

顾客分开时，提示她能否带好了一切物品，可恰当的赠送精巧礼品，送她到门口，并希望她下次莅临，态度要诚实，说话要真诚。

仔细做好顾客资料存档任务，几天后自动与顾客联络，了解状况并停止下次的效劳预定，与其树立友谊，用实践举动感动顾客，留住顾客的心。

这套一条龙的效劳看似复杂，实践操作起来却很有难度，无论哪个环节出了效果都会影响顾客的感受。

因此，这不只需求运营者或美容美发师察言观色，随机应变，还需求店内全体人员的默契配合。

中小美容院，你怎样稳住客源

顾客来美容美发师为了享用优质的效劳，抓紧疲惫的身心。

如何让顾客一进门就马上被吸引，依依不舍，继续莅临甚至引见亲友前来呢？

出了在店内环境布置，设备引进等硬件上多花心思外，美容美发店也不能无视顾客效劳流程中的各个环节。

每家美容院都可以依据实践状况，规划一条适宜自己的，设计迷信，可操作性强的以及规范的顾客效劳流程，让员工们都熟记于心，为顾客提供真正的周到，高质量的满意效劳。

第一、老板不能全部叫出自己美容院的名字。

第二、老板对顾客的护理项目和档案资料简直不能说出。

第三、大少数档案资料居然不在美容院老板的控制范围，而由她的店长掌握。

第四、顾客与店长的关系非同普通，有时店长不在的时分，顾客居然不上门。

我问，为什么会出现这样的状况？

该老板说，这个店是她接手他人的，店长是以前的那个老板走的时分留上去的，这其中的一些顾客曾经和店长有几年的联络。

为了表示对店长的信任，她从未自意向店长要求要老顾客的顾客档案，也没有插手这些顾客的管理和联络。

我又问，假设有一天你的店长走了，你怎样办？

她说，她不时就担忧这样的效果，而且，前不久，店长提出要回家一段时间，她很担忧店长走后会流失一些顾客。

这种美容院老板被店长或美容师架空的现象在很多美容院都不通水平存在，也让很多老板头疼。

当店长或美容师流失的时分，经常回相应流失一批顾客，但店长和美容师这个环节又是美容院必不可少的，由于作为老板毕竟只要一团体，很多顾客必需靠你的员工去效劳，而效劳的进程是树立感情的一个重要途径。

因此，也难怪顾客和员工的关系会好过顾客和老板的关系。

那么，终究如何处置这种状况呢？

针对美容院的效果，提出如下建议：

鉴于顾客开发的难度比拟大和顾客管理中存在的效果，应遵照以老顾客为主，新客户开发为辅的原那么。

应用给美容院停止给顾客剖析的理由，向店长讨取顾客档案，然后全部备份。

依据店长的状况，决议由美容院老板出面，就如何增强顾客的感情联络同店长停止面谈沟通，争取达成共识。

设计一份调查询卷，由美容院老板应用顾客档案停止回访和调查，必要时上门访问，完善顾客档案，树立团体感情联络。

从即日起，每一个来的主人，都要充沛应用时机与顾客停止感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。

美容院老板进一步熟习并牢记顾客档案，做到：

能随时叫出每一个顾客的名字；能说出顾客的护理项目和时间；能说出顾客的兴味喜好，生日等资料，充沛应用顾客的资料寻觅感情的打破点。

在适宜的时分应用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客停止答谢。

以美容院的名义在周末搞一些小型讲座[交叉一些游戏]，不时拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手腕。

强化美容师培训，将顾客点名效劳改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师团体的感情。

…..经过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该老板快乐的说，如今她和顾客的关系曾经改善很多了，经常有顾客会打或到美容院来聊几句。

顾客的月平均消费也有了清楚的提高，而且又经过老顾客新增了十几个新顾客……

通常而言，美容院要想防止顾客与员工关系过火亲密而惹起顾客流失的潜在风险，只要两种方法，一种是增强顾客对美容院的归属感，〔这种状况普通适用于高档美容院、技术产品共同的美容院〕。

而两种不同状况的对应处置措施也不近相反，需求详细状况详细看待。

仔细做好顾客资料存档任务，几天后自动与顾客联络，了解状况并停止下次的效劳预定，与其树立友谊，用实践举动感动顾客，留住顾客的心。

这套一条龙的效劳看似复杂，实践操作起来却很有难度，无乱哪个环节出了效果都会影响顾客的感受。

因此，这不只需求运营者或美容美发师察言观色，随机应变，还需求店内全体人员的默契配合。