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1、完善售后管理体系1.1 了解完善的售后管理体系构成 1.1.1上海大众经销商（服务）岗位分工图上海大众经销商（服务）岗位分工图 1.1.2各职位素质要求 1）服务总监： 具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；。
2、汽车售后服务存在问题及解决方案汽车售后服务存在问题及解决方案目录前言:.4第1章:完善售后管理体系 51.1了解完善的售后管理体系构成 51.2检查自身管理体系存在的不足 101.3对管理体系进一步完善 11第2章:明确各岗位职责 122。
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