热情主动微笑培训

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4、谢谢 做错事或做不到的事应有致歉声如:实在对不起或非常抱歉 送别客人应有道别声如:再见.在坚持五声服务的同时,还应杜绝四语:不尊重客人的蔑视声.缺乏耐心的烦躁声.自以为是的否定声.刁难他人的斗气。

5、 要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人,用词文雅,使用规范合乎礼仪的礼貌用语,避使人为难的话题. 语音应以低音为主,但要吐字清楚,语句清晰,语气委婉含蓄,避免争执,善用幽默,掌握语言应变能力. 语调要注意高低昂扬适度,亲切委婉动听表现出。

6、 进行谈话培训纠正错误的说话语气和态度 一在与客人平时的交谈中,要本着真诚和蔼热情友好的态度与客人交谈. 要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人,用词文雅,使用规范合乎礼仪的礼貌用语,避免使人为难的话题. 语音应以低音为主。

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