网络客户服务教学大纲

1、网络客户服务的基本工具职业活动教学设计 第二章 网络客户服务的基本工具职业活动教学设计单元名称网络客户服务的基本工具学时8单元简介通过本单元学习能够掌握网络客户服务基本工具的应用礼仪和技巧,基本工具包括电话即时通讯电子邮件和其他互联网应用工。

2、关键节点1：三种沟通工具的12个关键环节教师提示学生要从企业角度，综合运用各种服务工具，灵活回答和解决客户的相关问题；关键节点2：问题回答模式主要有：详细回答；自我测试；撰写小篇幅的软文；分析关键沟通。

3、网店客服管理实务教学大纲适用专业: 全校 课程性质:选修课学 分: 2学分 总 学 时: 30学时 编写执笔人:潘香花 编写时间:2014.2.28 教研室审核: 系主任审核: 一 编写依据和课程性质目的任务本大纲编写依据是电子商务专业教学。

4、2016年江苏省中等职业学校学业水平考试客户信息服务专业计算机网络基础课程考试大纲一命题指导思想江苏省中等职业学校计算机网络基础课程学业水平考试,遵照江苏省教育厅关于建立江苏省中等职业学校学生学业水平测试制度的意见试行苏教职201436号关。

5、 课程教学大纲课程名称:网络客户服务制修订人:审定人:教研室主任:开课单位负责人:制修订时间: 一课程基本信息课程名称网络客户服务课程代码总学时64理论学时32学分4实践学时32前导课程电子商务企业管理市场营销后续课程网店经营BTOB经营适。

6、本课程开设的主要目的是全面、系统地介绍网店客服的理论及应用，主要讲授网店客服的概述、网店客服培训（新员工入职培训、售前知识储备培训、流程培训和准备工作）、客户管理（客户信息库的建立、客户关怀、纠纷问题处理）、客户关系管理（客户关系管理基础、。

7、计算机网络设备6互联网、网络安全与管理（二）考试能力要求1.了解（A）要求对某一概念、知识内容，能够准确再认、再现，即知道“是什么”。
相应的行为动词：了解、认识、知道。
2.理解（B）要求对某一概念、知识内容，在了。

8、前导课程电子商务、企业管理、市场营销后续课程网店经营、BTOB经营适用专业电子商务、市场营销课程属性公共课（ ） 必修课（） 考试课（）专业课（） 选修课。

9、4.实训关键节点提示与解析:关键节点1:三种沟通工具的12个关键环节教师提示学生要从企业角度，综合运用各种服务工具，灵活回答和解决客户的相关问题;关键节点2:问题回答模式主要有:详细回答;2自我测试；。