项目3 客户投诉处理课后练习高校项目3 客户投诉处理 课后练习一选择题1. 下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是: A 迅速采取行动 B 站在客户的立场将心比心 C 先处理事件,后处理情感 D 耐心倾听客户的抱怨 2. 关于客,5. 在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括：A 自我控制
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1、项目3 客户投诉处理课后练习高校项目3 客户投诉处理 课后练习一选择题1. 下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是: A 迅速采取行动 B 站在客户的立场将心比心 C 先处理事件,后处理情感 D 耐心倾听客户的抱怨 2. 关于客。
2、5. 在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括：A 自我控制 B 自我对话 C 自我检讨 D 自我安慰 6. 客服人员可以预测到客户的三方面需求，其中不包括的是：A 信息需求 B 物质需求 C 环境需求 D。
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