营销管理参考答案终极

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1、5服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的 D 引起的.6服务机构或网点的建筑物周围环境内部装修等属于 B .A服务过程 B服务的有形提示 C服务的分销渠道 D服务沟通7理想的服务是指 。

2、 A无形性 B易逝性 C差异性 D不可分性3服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是 B .A服务质量控制的难度较大 B服务不。

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