服务营销管理练习

1、服务营销管理过程第一章 服务营销概论第一节 服务业概况一服务服务的定义1.用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益或满足感1960年,AMA 直接提供满足交通租房或者与有形商品或其他服务信用卡一起提供满足的不可感知活动Regan,19。

2、4.作用于物的无形服务保险咨询信息处理 一旦要求的服务开始实施,可能就不需要顾客的直接参与了 .根据服务组织同顾客之间的关系分类1.连续性会员关系的服务 保险汽车协会和银行2.连续性非正式关系的服务。

3、5服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的 D 引起的.6服务机构或网点的建筑物周围环境内部装修等属于 B .A服务过程 B服务的有形提示 C服务的分销渠道 D服务沟通7理想的服务是指 。

4、服务营销管理选择题服务营销管理 选择题一单项选择题:1在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的 C .A无形性 B不可储存性 C差异性 D不可分性2服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的 B 造成的。

5、服务营销练习题库答案华中师范大学网络教育学院服务营销练习测试题库参考答案一单项选择题1D2B3A4D5D6B7B8D9B10D11C12A13B14A15B16D17B18D19A20A21C22A23B24B25D26C27C28A29D。

6、服务营销管理练习题及参考答案2范文服务营销管理一填空题:1服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括无形性异质性不可分性易逝性不可储存性.2服务质量区别于实物产品质量特点是主观性过程性整体性.3服务营销组合新增的三个营销要素是人员。

7、服务营销练习题库答案华中师范大学网络教育学院服务营销练习测试题库参考答案一单项选择题1D2B3A4D5D6B7B8D9B10D11C12A13B14A 15B16D17B18D19A20A21C22A23B24B25D26C27C28A29。

8、春服务营销管理期末复习题服务营销管理期末复习题答案参见实时授课课件及教材 一单项选择题: 在下列四个选项中选择一个正确答案. 1根据蔡斯Chase对服务的划分,通信业提供的服务属于 C .A.高接触性服务 B. 中接触性服务C. 低接触性服。

9、6服务机构或网点的建筑物周围环境内部装修等属于 B .A服务过程 B服务的有形提示 C服务的分销渠道 D服务沟通7理想的服务是指 D .A顾客心目中服务应达到和可达到的水平B顾客能接受但要求较一般。

10、服务营销管理练习试题与参考答案解析服务营销管理 一填空题: 1服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括无形性异质性不可分性易逝性不可储存性. 2服务质量区别于实物产品质量特点是主观性过程性整体性. 3服务营销组合新增的三个营销要素。

11、服务营销综合练习题 服务营销综合练习题一名词解释服务营销 服务需求 服务营销组合 关系营销 顾客期望 顾客忠诚 服务营销战略 服务消费行为 购买决策 服务产品组合 服务产品生命周期 服务品牌 服务定价 服务渠道 特许经营 服务沟通 整合服务。

12、服务营销与客户服务管理讲义服务营销与客户服务经管第一节提高服务质量一服务的种类1. 按服务的时间分类,可以分为三类:1售前服务 指在推销产品之前为顾客所提供的服务.主要内容有:做好市场调查预测工作,根据顾客需要组织生产或经营商品,最大限度地。

13、服务营销综合练习多项选择题1以下属于高接触性服务的有A.公共交通B.银行C.影剧院D.电信公司E.律师服务参考答案 :A,C单项选择题2根据服务活动的本质分类,以下哪种属于人体处理服务A.广播B.保险C.民航客运D.娱乐参考答案 :C单项选。

14、服务营销管理期末复习资料服务营销管理期末复习资料服务的一般定义: 服务是一种或多或少具有无形性特征的活动或过程,它是在服务提供者与服务接受者服务对象互动的过程中完成的,服务行为主体是为了另一个主体对象获得利益,同时服务也是一个企业实行差异化。

15、第二章 服务营销的核心理念和服 务营销管理过程,本章主要内容:第一节 顾客满意理念第二节 关系营销理念第三节 超值服务理念第四节 服务营销系统第五节 服务营销管理过程 本章重点:1服务营销及其核心理念服务营销管理过程;2顾客满意的内涵特征和。

16、用电营销客户服务管理综合练习真题精选单项选择题1用电业务,指呼叫中心通过电话传真WEB留言等交互手段受理的等用电业务需求.A.电费查询B.新装增容C.计划停电D.故障报修参考答案 :B单项选择题2客户服务中心应受理电业故障报修电费查询用电咨。

17、最新服务营销管理练习题及参考答案资料服务营销管理一填空题:1服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括无形性异质性不可分性易逝性不可储存性.2服务质量区别于实物产品质量特点是主观性过程性整体性.3服务营销组合新增的三个营销要素是人员。