2009年南通市饭店客房服务员职业技能竞赛应知复习题附答案判断题:下列判断题中正确的请打,错误的请打.部分删减题号1234578910111964102106109 1东北虎是我国一类保护动物. 2边境地区的国内旅行社经国家旅游局批准可接待, （ ） 11、接待员应在订房客人抵店前，根据其要求提前预
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1、2009年南通市饭店客房服务员职业技能竞赛应知复习题附答案判断题:下列判断题中正确的请打,错误的请打.部分删减题号1234578910111964102106109 1东北虎是我国一类保护动物. 2边境地区的国内旅行社经国家旅游局批准可接待。
2、 （ ） 11、接待员应在订房客人抵店前，根据其要求提前预留好适当的客房，不能随意更改。
（ ）12、火灾是客房常见安全事故之一。
13、如果客人物品被盗，楼层服务员须第一。
3、员工应知应会客房服务知识第三部分客房服务知识一客房服务与管理概述客房商品的基本要求是什么 客房部业务的特点是什么 客房产品具有哪些特点 客房产品的质量标准是什么 客房部的主要任务是什么 客房部业务分工有哪几方面 客房部一般应有哪些能满足客人。
4、初级客房服务员应知部分练习题答案初级客房服务员应知部分练习题答案三简答题1什么是礼节礼貌答:礼节是向别人表示敬意的一种形式,礼貌是指在社会交往中人与人之间必须遵循的一定的行为规.2客房服务员正确的站姿要求答:要抬头挺胸收腹;站直,姿势挺拔。
5、推荐XXX酒店前厅部服务员应知会服务培训手册一当客人拿走酒店的物品怎么办 精品前厅部应知应会一当客人拿走酒店的物品怎么办答:首先应迅速告之客人客房遗失了物品;当客人说不知道时,应委婉的请客人稍等,将让服务员再查一次房;仔细查找后,若仍未找到。
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