第三章公共关系---公众心理与行为.pptx

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BUSINESS,公共关系,第三章公众心理与行为,3.1公众心理概述3.2公众心理与行为3.3公众心理认知,公众心理概述,3.1,了解公众心理是做好公共关系工作的前提了解公众心理是做好公共关系工作的关键,为何要了解公众心理？

公众心理,公共关系情境中公众受到组织行为影响和大众行为方式作用所形成的心理现象和心理变化规律。

案例：

万宝路香烟,像五月天气一样温和人数年年都在上升，但万宝路香烟的销路却始终平平。

女士们抱怨香烟的白色烟嘴会染上她们鲜红的口红，很不雅观。

终于在40年代初停止生产万宝路香烟。

案例：

万宝路香烟,50年代初，求助李奥贝纳“让我们忘掉那个脂粉香艳的女子香烟，重新创造一个富有男子汉气慨的举世闻名的万宝路香烟！

”李奥贝纳公司,目光深沉皮肤粗糙浑身散发着粗犷豪气的英雄男子汉,洗尽了女人脂粉味的广告于1954年问世，给万宝路带来了巨大的财富。

50年代,在美国香烟品牌中销量一跃排名第10位，之后便扶摇直上。

60年代，一跃成为三大烟草公司之一。

70年代，摘下美国香烟王国的桂冠。

在全球“反烟”浪潮高涨的今天，万宝路在全球十大品牌中仍稳居前10位。

美国金融权威杂志富比世专栏作家-布洛尼克1987年与助手们调查了1546个“万宝路”爱好者许多被调查者明白无误地说他喜欢这个牌子是因为它的味道好，烟味浓烈，使他们感到身心非常愉快。

怀疑微乎其微的味道差别广告形象带来的心理影响,布洛尼克做了个试验，他向万宝路忠实顾客提供半价的换了包装盒的万宝路香烟，外表看不出牌号，但厂方证明并且保证这些香烟的确是真货，结果只有21%的人愿意购买。

公众心理,公共关系情境中公众受到组织行为影响和大众行为方式作用所形成的心理现象和心理变化规律。

公众心理的的特点,物质、精神知晓、尊重美观、实用时尚、炫酷,如对手机的需求演变,苹果概念手机iPhoneProCare,透明柔软可弯曲的屏幕还会卖“萌”,公众心理的的特点,公众是一个利益群体，社会中相关或不相关的个体组成、群体组成,公众心理的的特点,以含蓄的方式向公众发出某种信息，对公众的心理或行为产生影响的过程,小游戏,气球与铅球,在你的左手腕上系一个氢气球，你的右手腕上系一个铅球。

请同学们跟着我的话语在脑海中静静地想象着，左手的氢气球在慢慢膨胀着，变得很轻，越来越轻右手上的铅球也在慢慢膨胀着，变得很沉很沉.,望梅止渴,暗示影响生理变化,血糖升高,暗示影响生理变化,“人工印记”,罗森塔尔效应,1968年的一天，美国心理学家罗森塔尔一所小学，说要进行7项实验。

他从一至六年级各选了3个班，对这18个班的学生进行了“未来发展趋势测验”。

之后，罗森塔尔以赞许的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关老师，并叮嘱他们务必要保密，以免影响实验的正确性。

其实，罗森塔尔撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生是随便挑选出来的。

8个月后，罗森塔尔和助手们对那18个班级的学生进行复试，结果奇迹出现了：

凡是上了名单的学生，个个成绩有了较大的进步，且性格活泼开朗，自信心强，求知欲旺盛，更乐于和别人打交道。

田纳西州的工厂,美国田纳西州有一座工厂，许多工人都是从附近农村招募的。

这些工人由于不习惯在车间里工作，总觉得车间里的空气太少，因而顾虑重重，工作效率自然降低。

后来厂方在窗户上系了一条条轻薄的绸巾，这些绸巾不断飘动着，暗示着空气正从窗户里涌进来。

工人们由此去除了“心病”，工作效率随之提高。

冰糕滑了-农科路小学选修课,公众心理的的特点,个体受他人信息暗示或行为刺激下，有意识或无意识第仿效他人的行为,公众心理与行为,3.2,知觉与公众行为,知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应。

知觉具有一定的主观意识性，这种主观意识使知觉具有一定的选择性。

不可能图形,俗话说，眼见为实，但我们眼中所见的东西，在实际中一定能够存在么？

你见过这样的建筑工地么？

是谁惊醒了画中人？

人在知觉过程中，能够识别不可能图形，正说明过去经验在知觉中的作用。

两歧图形,每个人心中都有一个世界。

你眼中的世界和我看到的一样么？

少女还是老妇？

玫瑰还是情侣？

你能在叶子中间找到三个隐藏的侧面人像吗？

视觉游戏-“隐藏的拿破仑”,隐藏的拿破仑：

你能发现站立的拿破仑像吗？

这幅图形背景幻觉图出现于拿破仑逝世后不久。

【解析】拿破仑就藏在两树之间。

两树的内侧树干勾勒出了站立的拿破仑像,视觉游戏-“舞者与手势”,舞者与手势：

在瑞士艺术家桑德罗戴尔斯普瑞特创作的这幅有歧义的画中，手和舞者都呈现出优雅之态。

你看到的是一位少女的脸还是一位萨克斯演奏家？

看到鸽子的奥秘了嘛？

两歧图形,两歧是指对于这些图形有两种或两种以上的解释。

在看成一种图形时就不会看成另一种图形。

它和知觉的稳定性有关。

颜色知觉,你所看到的可能是骗人的。

色彩只是一种主观的知觉么？

你看到了幾種顏色？

圖中只有三種顏色，分別是：

白、綠及粉紅。

但是看起來卻像是有兩種不同的粉紅色，其實是同一個顏色喔！

四个中间的灰色区域亮度一样吗答案：

是的。

大小长短错觉,大的不大，长的不长，到底怎么样，需要量一量,誰比較胖？

答案：

一樣胖,一样长么？

a、b、c、d,內部的圓，那個比較大？

答案：

一樣大,哪一個黑色圓比較大呢？

答案：

一樣大,内圆哪个大？

哪一條線長？

答案：

一樣長,哪一條線長？

答案：

一樣長,错视图形,圆不圆，方不方。

是世界的扭曲，还我们心理的扭曲？

平行线么？

平行线么？

平行线不平行,检验心理承受力的图片美国曾检验犯罪嫌疑人的心理承受力,视觉后像,你能看到不存在的东西么？

其它心理图象,对着图像点点头，世界开始旋转,影响知觉的选择性因素,主观因素,需要动机兴趣经验知识,知觉对公众行为的影响,在人的心里，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用持续影响人的认知活动，这就是首因效应，即第一印象。

首因效应,1,你的第一印象可好？

你想知道你与人初次会面后给人的印象吗？

我们来做做下面的题目，逐题作出最适合你的选择，就可判断你留给他人的第一下印象的效果啦！

1.与人初次会面：

经过一番交谈，你能对他（她）的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？

A.不B.很难说C.我想可以,2.你和别人告别时：

下次相会的时间地点是：

A.对方提出的B.谁也没提这事C.我提议的,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,3.当你第一次见到某个人：

你的表情是：

A.热情诚恳，自然大方B.大大咧咧，漫不经心C.紧张局促，羞怯不安,4.你与对方寒暄之后：

是否很快就找到共同感兴趣的话题A.是的，对此我很敏锐B.我觉得这很难C.必须经过较长的一段时间才能找到,5.你与人谈话时的坐姿通常是：

A.两膝靠拢B.两腿叉开C.跷起“二郎腿”,6.你同他（她）谈话时：

眼睛望着何处？

A.直视对方眼睛B.看着其他的东西或人C.盯着自己的钮扣，不停把玩,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,7.与他人交谈时：

你选择的交谈话题是：

A.两人都喜欢的B.对方所感兴趣的C.自己所热衷的,8.通常与他人第一次交谈：

你们分别所占用的时间：

A.差不多B.对方多我少C.我多于对方,9.会面时你说话的音量总是：

A.很低，以至于别人听得较困难B.柔和而低沉C.声音洪亮热情,10.你说话时姿态是否丰富？

A.偶尔做些手势B.从不指手划脚C.我常用姿势补充言语表达,11.你讲话的速度怎么样？

A.频率相当高B.十分缓慢C.节律适中,12.假若别人谈到了你感觉无聊的话题，你将：

A.打断别人，另起话题B.显得沉默，忍耐C.仍然认真听，从中寻找乐趣,将各题得分相加，统计总分。

1.A

（1）B（3）C（5）2.A（3）B

（1）C（5）3.A（5）B

（1）C（3）4.A（5）B

（1）C（3）5.A（5）B

（1）C（3）6.A（5）B

（1）C（3）7.A（3）B（5）C

（1）8.A（3）B（5）C

（1）9.A（3）B（5）C

（1）10.A（3）B（5）C

（1）11.A

（1）B（3）C（5）12.A

（1）B（3）C（5）,评分规则：

12-22分：

首次效应差。

很可能你在与人交往时存在着一些不良习惯。

你本身是很愿意给别人一个好印象的，可是由于你的不经心或言语无趣，无形中使别人作出关于你的错误勾勒。

必须记住第一印象在交往中具有很大的影响力，一时的轻率可能要你付出数倍的努力去弥补。

23-46分：

首次效应一般。

你的表现中存在着某些令人愉快的成分，但同时又有不够精彩之处，这使得别人不会留下恶劣的印象，却也不会产生很强的吸引力。

如果你希望提高自己的魅力，必须在细节上加以改善，努力在“交锋”的第一回合显示出最佳形象。

47-60分：

首次效应好。

你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象。

无论对方是你工作范围抑或私人生活的接触者，无疑他们都有与你进一步交往的愿望。

案例故事,三国演义中有这样一个故事，庞统原本想效力东吴，但孙权见庞统丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。

最后，这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的庞统拒之门外，错失了一位良才。

案例故事,一个新闻系的毕业生A正急于寻找工作。

一天，他到某报社对总编说：

“你们需要一个编辑吗？

”“不需要！

”“那么记者呢？

”“不需要！

”“那么排字工人、校对呢？

”“不，我们现在什么空缺也没有了。

”“那么，你们一定需要这个东西。

”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇佣”。

总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：

“如果你愿意，可以到我们广告部工作。

”,又叫光环效应，从对象的某种特征推及对象的整体，从而产生美化或丑化对象的印象。

具有强烈主观色彩，往往产生一叶障目不见森林的片面性。

晕轮效应产生的是幻化的总体印象。

晕轮效应,2,男女朋友之间也经常会出现晕轮效应,两个恩爱的人在一起，便会觉得双方身上都是优点，没有一点点缺点。

这就是在刚开始喜欢上一个人的时候，其实只是喜欢上了对方表现出来的某一方面的优点，然后将其放大，才使自己觉得对方身上全是优点。

普希金与妻子,普希金狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。

娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。

当普希金每次把写好的诗读给她听时。

她总是捂着耳朵说：

“不要听！

不要听！

”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。

在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此！

晕轮效应,2,2017年7月福布斯全球富豪榜发布，马克扎克伯格以净资产667亿美元排名第五。

爱屋及乌情人眼里出西施,晕轮效应,2,难民家庭多年积蓄一家中餐馆乐观、独立、坚强、上进、自我实现听得懂他的笑话，当得了他的支柱,晕轮效应,2,普莉希拉陈,品牌效应,把光环效应应用在市场营销上的基本原则就是要猛推自己最好的产品，而不在其它产品上多花力气。

如果客户喜欢你最好的产品，就很容易就喜欢你其他产品。

像苹果，当年把市场营销资金都用于刚推出的IPOD上，尽管没做电脑的广告，但电脑比前一年增加了27%。

“三叶草”代表的是世界地图,将三个大陆板块连结在一起,也意味着阿迪达斯创办人阿迪.达斯勒在运动鞋上所缝的三条带子。

主要针对复古、休闲市场.1972年问世。

代表品牌的优质内涵和未来前途。

运动的标志。

1936年的奥运会。

阿迪达斯勒制作了一双带钉子的短跑运动鞋。

他听到一个消息：

美国短跑名将欧文斯最有希望夺冠。

于是他把钉子鞋无偿地送给欧文斯试穿，结果不出所料，欧文斯在那届运动会上四次夺得金牌，当所有的新闻媒介、亿万观众争睹名星风采时，那双造型独特的运动鞋自然也特别引人注目。

奥运会结束后，新型运动鞋便开始畅销世界，成为短跑运动员的必备之物。

1954年的瑞士世界杯足球赛。

阿迪推出一个新品种-可以更换鞋底的足球鞋。

决赛那天，体育场一片泥泞，匈牙利队员在场上踉踉跄跄，而穿阿迪达斯的德国队球员却健步如飞，并首次登上世界冠军的宝座。

阿迪达斯新型运动鞋又一次引起轰动效应，马上，整个联邦德国乃至全世界的体育界，都成为阿迪达斯的商业舞台，产品几乎供不应求。

在外人看来，阿迪达斯运动鞋似乎与冠军有着某种必然的联系，穿上它就意味着成功。

把握好产品的推出时机，才能借名人光环效应创出名牌产品，阿迪成功的良策。

人们头脑中存在对某一事物对象的固定印象，这种印象多是凭一时的偏见或道听途说而形成的。

刻板效应,3,小小测试,一位公安局长在路边同一位老人聊天，这时跑过来一位小孩，急冲冲地对公安局长说：

“你爸爸和我爸爸吵起来了！

”老人问：

“这孩子是你什么人？

”公安局长说：

“是我儿子。

”你知道这两个吵架的人和公安局长是什么关系吗？

女人是弱势群体,女生应该乖巧,男生要阳光,主动理性坚强,被动感性柔弱,女生适合文职,男人一定要创天下,来自不同地域有区别,刻板印象,刻板印象的外形/仪态刻板印象的男女有别刻板印象的地域印象,长沙妹子不可交，面若桃花心似刀。

山东人直爽大方好客,南方人心眼小,不招河南人,刻板效应的应用,刻板效应的应用,改变刻板印象,公众心理与行为,3.2,知觉与公众行为（首因效应、光环效应、刻板效应）态度与公众行为需要与公众行为流行与公众行为流言与公众行为,看驴生起伏，感人生态度,一头驴，掉到了一个很深很深的废弃的井里。

主人权衡一下，认为救它上来不划算，走了。

每天，还有人往陷阱里面倒垃圾，驴很生气：

真倒霉，掉到了陷阱里，主人不要它了，就连死也不让他死得舒服点，每天还有那么多垃圾扔在它身上。

可是有一天，它的思维发生了转变，它决定改变它的人生态度（确切点说应该是驴生态度），它每天都把垃圾踩到自己的脚下，而不是被垃圾所淹没，并从垃圾中找些残羹来维持自己的体能。

终于有一天，它重新回到了地面上。

现实有太多的不如意，就算生活给你的是垃圾，你同样能把垃圾踩在脚底下，登上世界之巅。

态度与公众行为,态度是人们对客观对象的所固有的一种心理倾向，由认知、情感、意志三个因素构成。

情感成分,认知成分,意向成分,看法、评价,对事物的好恶,行为准备状态行为反应倾向,我们老板很有魄力，非常随和,我很欣赏我的老板,我愿意与我的老板一起讨论事情,认知成分,情感成分,意向成分,态度与公众行为,态度是心理向行为过渡的临界点，态度是行为的准备状态，行为是态度的表现状态。

态度对公众行为的影响,1.通过知觉的选择性与判断性影响公众的行为2.决定公众的行为方式（一致，失调）3.决定人的行为效果的差异,公众心理与行为,3.2,知觉与公众行为（首因效应、光环效应、刻板效应）态度与公众行为需要与公众行为流行与公众行为流言与公众行为,需要与公众行为,需要是人对待特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力，反映了有机体生存与发展的缺乏。

需要对公众行为的影响,人类有五种需求人类的需求是有层次的优势需求决定人的个体行为。

马斯洛的需求层次理论,（1908.04-1970.06）,美国著名心理学家人本主义思想需求层次理论,马斯洛需求层次理论,牛奶香浓尽享丝滑,生理需求,ForLife关爱生命享受生活,安全需求,爸爸的肩膀是世界上最重要的一部车,想说的是“阿爸，我载你到处看看。

”台湾中华汽车,社会需求,北龙湖-地王金茂府,金茂府健康空气标准：

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隔绝都市喧嚣，窗户一关，室内保持在35-40分贝,尊重需求,精工匠造，为中原大人物打造全维度的科技健康智慧人居,北龙湖地王-金茂府,2016.810小时单价约4100万元/亩楼面价3.692万元/平方米,尊重需求,KeepMoving安踏,“Keepmoving，你没有他的天赋，你没有他的条件，你无人喝彩。

世界不公平？

但你有梦想的权利。

让心跳成为你的宣言，让伤痕成为你的勋章，让世界的不公平在你面前低头！

”,自我实现,公众心理与行为,3.2,知觉与公众行为（首因效应、光环效应、刻板效应）态度与公众行为需要与公众行为流行与公众行为流言与公众行为,流行与公众行为,流行一种普遍的社会心理现象，指社会上一段时间内出现的或某权威性人物倡导的事物、观念、行为方式等被人们接受、采用，进而迅速推广以至消失的过程。

又称时尚。

流行的判断标准,01,范围广,人们对某种生活方式的追求范围十分广泛,02,人数多,随从和追求的人数相当多,03,来得快，去得快,在一定时期内快速出现快速消退,范围广人数多,也许一件鲜艳一点衣服也代表了资本主义的腐朽思想,肩上扛着一个双卡收录机，穿着长风衣、喇叭裤，带着蛤蟆镜，梳着飞机或烫个爆炸发型，留着长鬓角，再把白领子翻出来，迷死人不要命.,来得快去得快,健康运动,2017流行色,桑巴红Samba,2017流行色,印加金,2017流行色,运河蓝,2017流行色,橄榄绿/CapuletOlive,2017流行色,深青色/DeepTeal,2017年网络流行语排行榜出炉,TOP1：

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套路TOP3：

洪荒之力TOP4：

一言不合就.TOP5：

老司机TOP6：

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小目标TOP8：

友谊的小船TOP9：

狗带TOP10：

没想到你是这样的.,流行对公众行为的影响,以革新性为标准,01,02,先驱者,早期采用者,03,前期追随者,04,后期追随者,05,落伍者,2.5%,16%,34%,34%,13.5%,公众心理与行为,3.2,知觉与公众行为（首因效应、光环效应、刻板效应）态度与公众行为需要与公众行为流行与公众行为流言与公众行为,流言与公众行为,指广为流传或无根据来源的说法；众人流传的话；散布没有根据的话。

半年，传遍12省,235年前，“某种带有预示性质的惊颤蔓延于中国社会。

一个幽灵一种名为叫魂的妖术在华夏大地上盘桓。

”美国历史学家孔飞力在其著作叫魂中记述了发生在清乾隆三十三年的那次流言“术士们通过作法于受害者的名字、毛发或衣物，便可使他发病，甚至死去，并偷取他的灵魂精气，使之为己服务”当时，这个口耳相传的流言，从江南启程，北上西行，在半年最终覆盖了中国的大部分地区，影响了12个省的社会生活。

流言对公众行为的影响,情绪与愿望的反应，温床,坏消息惶惶不安流言强度=事情的重要性情况的模糊程度,公众行为,公关部,公关部是指社会组织为达成自身目标而设置的专门从事公关工作的职能部门。

公关部的性质,是统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标和手段更加专业化、效率和效益更高。

公关部的类型,总经理,人事部,财务部,经营部,广告部,办公室,部门所属型,公关部,公关部的类型,总经理,人事部,财务部,生产部,销售部,公关部,部门并列型,公关公司的优势,公关社团,公泛指社会上自发组织起来，从事公共关系理论研究，开展公共关系事务活动的群众组织或社会团体,公关社团,公关公司的业务范围,公关人员,2.2,？

公关小姐？

公关先生？

临时？

危机？

请客送礼？

攻关？

攻官？

拍马屁，老好人？

何为公共关系,推销？

广告？

灵丹妙药？

公共关系含义,莱克斯哈罗博士472个定义,帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可和合作；参与处理各种问题与事件；帮助管理部门了解民意并对之做出反应；作为社会趋势的监督者，帮助企业与社会同步；以有效的传播技能和研究方法为基本工具等。

公共关系含义,国际公共关系协会,帮具有连续性和计划性的管理功能，通过公关活动，公立或私人的组织、机构借助对舆论的评估，尽可能地调整自己的政策和措施，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得与其相关的群体的理解、同情与支持，以便更有效地合作，更好地实现共同利益。

公共关系含义,王乐夫、廖伟建,一种内求团结、外求和谐发展的经营管理艺术，即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合相关公众的需求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。

公共关系含义,社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学与艺术。

全球化背景下的形象经济,形象,国家形象,城市形象,人的形象,产品形象,企业形象,组织形象,国家形象,产品形象,为什么ofo投广告，而摩拜却做公关？

浙江大学城市学院新闻系，随后又在每日经济新闻、新京报、商业价值和极客公园做科技报道,北京大学光华管理学院，是个骑行爱好者，媒体给他的评价是：

沉稳,一.ceo背景,ofo,摩拜,全球化背景下形象经济浪潮,国家、城市、组织、企业、产品、个人.,画图游戏1,1.仔细倾听2.认真作画3.不能说话,画图游戏2,1.仔细倾听2.认真作画3.随时发问,不懂问我喽！

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