公关礼仪教案.docx
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公关礼仪教案
厦门安防科技学院教师教案编写规范
教案是教师实施教学的基本依据,是保证课程教学质量的基本前提;教案的规范化建设是课程建设的重要组成部分。
为了进一步加强课程建设,规范对教案的管理,根据教育部《教学管理要点》,制定本教案编写规范。
一、教案编写的原则
1.科学性原则。
教师要认真贯彻课程教学大纲精神,按教材的内在规律,结合学生实际来确定教学目标,确定课程重点、难点,设计教学过程。
2.创新性原则。
教师要在钻研教材的基础上,广泛涉猎多种教学参考资料,消化、吸收别人的经验,精心编写具有个人独特见解的教案。
3.艺术性原则。
就是巧妙构思自己的教案,不仅能让学生在课堂上学到知识,而且得到艺术的欣赏和快乐的体验。
4.操作性原则。
从实际需要出发,要充分考虑教案的可行性和操作性,教学思路清晰,能力训练层次分明,文字简明扼要,操作性强。
二、教案编写的要求
1.教案编写应以课程教学大纲为依据,确定具体的教学目标,在深入钻研教材的基础上,根据自己的学术修养、教学经验,结合所授班级学生的实际水平,选择恰当的教学方法,编写出符合教师个人独特风格的教案。
2.教案的编写必须与教学进度表对应,在章节表述、学时安排、授课内容、方式方法等方面与教学进度表相一致。
三、教案编写的内容
1.教学目的与要求。
根据授课内容和对学生掌握知识、发展能力等的需要,教师要清楚写出通过教学最终达到什么目的,以及学生应该掌握的知识点,形成何种技能等。
2.教学重点与难点。
教学的核心部分就是教学重点,编写教案时教师应明确写出教学重点;难点是学生掌握知识时不易理解的内容,教师应告知学生教学内容的哪部分是难点,并通过怎样的讲授,让学生充分理解和掌握。
3.教法与学时分配。
教师要通盘考虑教学总学时,并根据教学大纲和教学内容,确定各章具体教学时数。
4.教学方法与过程。
教学方法与过程是教案的主要内容,教师应精心设计教学方法与过程,抓住重点与难点,紧扣教学内容和学生实际,贯彻启发式、讨论式、案例式等教学方法,依照教学规律,详细写出教学内容。
5.作业与思考题。
课堂教学结束前,教师要布置好预定作业,讲明作业要求及完成的时限,并对较难的作业作必要的提示。
6.参考书目。
教师结合课堂教学内容,开列学生必读或供学生参考阅读的书目或论文。
四、教案编写的格式
1.为便于学院管理,教务处拟统一教案格式,现提供一个教案的标准封面表(见附件1)。
2.一门课程首先要填写教案首页表(见附件2),包括:
课程的教学目的和要求、教学重点、难点,授课类型、授课课时、教学过程,作业与练习等。
3.教案的基本单位是课程的章节或教学单元(一般为两节课),一个章节或一个教学单元用一页授课单元表(见附件3),后为一般纸张。
4.在符合教案基本规定的前提下,各系可以根据专业特点和课程特点,采用形式灵活的授课章节表,但系内必须格式统一。
五、教案的管理
1.根据课程教学大纲制订的教案应保持相对稳定,并上交教务处存档;但讲稿(或讲课提纲)作为教案的组成部分,内容可以根据专业的发展以及每次上课的实际情况,进行一些必要的更新和修改。
2.课件在教师授课和解决重点、难点问题等方面具有重大作用,课件的质量对教学效果起着举足轻重的作用。
教师应根据教学内容的需要,制作PPT演示文稿或多媒体课件。
课件制作要求:
①文字、声音、图形、图像、动画等信息的处理符合学生的认知规律,激发并保持学生的兴趣;②必须与教学内容有机结合,注意教学过程的交互性。
3.教案以纸质教案为主体,以电子教案为辅助;电子教案不能代替纸质教案(Word文档编制的教案不属于电子教案。
电子教案必须是由PPT开发的教学内容演示文稿或其他带有课件的教案)。
4.教案与教学进度表的档案管理,暂时统一由系部上交教务处集中管理,教学进度表置于教案前,一门课程为一卷,同一学期的教学进度表和教案案卷排放一起。
教学进度表和教案一般保存5年。
二○一二年六月二十日
附件一
厦门安防科技职业学院
教案
2013——2014学年第一学期
系部名称人文系
课程名称公关礼仪
教材名称公关礼仪操作规范
授课班级13级土建、计算机、财经、学前、旅游管理
授课教师黄文静
职称
2013年9月20日
附件2
公关礼仪教案(首页)
课程
名称
公关礼仪
课程编码
总计:
36学时
讲课:
20学时
实训:
16学时
学分
类别
必修课(√)选修课()理论课()实践课()
任课
教师
黄文静
职称
授课
对象
专业班级:
13级土建、计算机、财经、学前、旅游管理共13个班
基本
教材
和主
要参
考资
料
《你的礼仪价值百万》作者:
周思敏
《说孔孟论人生》陕西人民出版社编著:
傅佩荣
《国学经典一本通》《弟子规》
教学
目的
要求
(一)知识教学目标
1.能够说出日常生活礼仪和学生工作礼仪相关的基本知识和要求。
2.能够知道公关礼仪的准则和规范。
(二)能力培养目标
1.具有为自己设计一份行之有效的礼仪修养培养计划的能力。
2.具有在学生工作情景模拟训练中正确运用礼仪规范要求的能力。
3.具有在日常学习生活中将礼仪学以致用的应用能力。
(三)素质教育目标
1.认真、严谨的学习态度和高度的思想认识。
2.良好的礼仪修养素质和高度的责任心、同情心、爱心和团结协作精神。
3.培养护生对美的认识以及提高美的标准。
4.增强礼仪修养培养重要性的意识。
教学
重点
难点
重点:
1、培养学生的服务意识
2、礼仪在生活、工作中的运用
3、仪容、仪表、仪态的训练
难点:
礼仪在工作及日常生活中的灵活运用
附件3
教案(章节)
授课时间
第周星期第节(年月日)
课次
授课方式
(请打√)
理论课□√讨论课□√实践课□习题课□其他□
课时
安排
6
教学单元(教学章、节或主题):
第一、二章公关礼仪概述
目的、要求(分了解、熟悉、掌握三个层次):
1、了解礼仪的起源
2、熟悉服务的特点
3、掌握公关礼仪的内涵
知识要点:
1、礼仪的发展过程
2、公关礼仪的概念、作用及特性
3、服务意识
4、服务的心理效应
技能要点:
教学步骤:
礼仪是什么?
站、坐、行、走,穿衣、吃饭、说话、握手名片?
礼者,理也。
礼者,事之治也。
礼是做人做事的根本方法。
认识:
礼仪,不是单纯姿态的训练,语言的规范,动作的标准,礼仪必须以良好的素质为基础,慧于中才能秀于外。
思考:
到底什么是素质?
素质来源于哪些方面呢?
礼是中国文化的核心,中国文化核心体现为儒家文化,儒家文化体现的是中国礼文化。
素质体现在一个人内心的敬、仁、忠、恕四个方面。
礼仪:
“敬”于内而“形”于外。
(一)礼仪是由习俗演变而来的
(二)不同时期的礼仪有不同的特点和社会意义
是人际交往中通过语言、动作等表现出的谦虚和恭敬。
是人们在社交场合表现尊重、友好、祝颂、哀悼等惯用的形式。
是人的外表。
是在一定场合举行的,有专门程序规范的活动。
礼仪是人际交往过程中约定俗成的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
是服务工作者在进行医疗服务和健康服务过程中,形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。
1.共同规范性
2.时代差异性
3.约束限定性
4.通俗与实用性
5.变动发展性
1.沟通作用
2.协调作用
3.美化作用
4.维护作用
5.教育作用
遵守的原则、自律的原则
宽容敬人的原则、真诚平等的原则、从俗适度的原则
通过实际事例讲述公关礼仪修养的培养对个人成长的重要性
教学手段:
(如:
举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等)
讲授,案例分析,案例讨论,视频欣赏、服务问题情景模拟,PPT
作业和思考题:
如何形成良好的服务意识习惯?
课后分析与小结:
课后帮助学生加强对礼仪修养培养重要性的认识
上交个人的礼仪修养培养计划
为下一节课做准备
引导学生自省
授课时间
第周星期第节(年月日)
课次
授课方式
(请打√)
理论课□√讨论课□√实践课□√习题课□其他□
课时
安排
4
教学单元(教学章、节或主题):
第三章服饰礼仪
目的、要求(分了解、熟悉、掌握三个层次):
了解服装起源及作用
熟悉着装原则
掌握着装规范
知识要点:
1、着装的基本原则
2、首饰佩戴礼仪原则
3、服饰礼仪原则和要求
技能要点:
1、丝巾的扎法
2、化妆的技巧
教学步骤:
一、着装
(一)基本原则
1、TPO原则
2、适体性原则
3、个体性原则
4、整体性原则
(二)色彩和配饰的运用
二、西装的穿法
1、三个三:
2、细节问题:
3、不同场合的西装穿法
4、西装穿法的禁忌
三、服务人员的服饰礼仪
一、工作时的着装
(一)着装的原则
1、在工作岗位上应着服务人员服
2.穿服务人员服要配戴胸章
3.服务人员服应整齐清洁
4.力求简约端庄
5、工作时应佩戴手表或挂表
二)、服务人员着装的具体要求
1、帽
2、衣
3、鞋袜
二、服务人员非工作时的着装
(一)着装原则
(二)生活装
教学手段:
(如:
举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等)
讲授,案例分析,案例讨论,视频欣赏、服务问题情景模拟,PPT
作业和思考题:
1、服务人员在岗位上着装对个人和对企业形象有何影响?
2、你认为服务人员在生活中的着装还有哪些更适合服务人员职业?
为什么?
课后分析与小结:
授课时间
第周星期第节(年月日)
课次
授课方式
(请打√)
理论课□√讨论课□实践课□√习题课□其他□
课时
安排
6
教学单元(教学章、节或主题):
第四章仪容、仪态礼仪
目的、要求(分了解、熟悉、掌握三个层次):
能够熟练掌握站、坐、走、行礼等举止礼仪在不同场景中的应用。
知识要点:
将举止礼仪的内涵和精神表现出来
技能要点:
站坐行走的训练
教学步骤:
站、坐、走、行礼及行走礼仪、空间礼仪的灵活应用。
各班级以寝室为单位进行综合的情景展示。
1、将所学的举止礼仪全部设计在情景中。
2、全体同学参与。
3、时间设定在5分钟内。
4、内容设计不限。
5、各班级选派评委同学一名。
6、现场给分公布结果。
7、以团体平均成绩计入个人成绩。
教学手段:
(如:
举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等)
讲授,案例分析,案例讨论,视频欣赏、服务问题情景模拟,PPT
作业和思考题:
课后分析与小结:
重点强调任何规范的举止礼仪演示绝不是单纯的动作训练,举止礼仪所传递出的真情实感和信息,都是来自内心的敬和仁
授课时间
第周星期第节(年月日)
课次
授课方式
(请打√)
理论课□√讨论课□实践课□√习题课□其他□
课时
安排
6
教学单元(教学章、节或主题):
第四章仪容、仪态礼仪
目的、要求(分了解、熟悉、掌握三个层次):
1.能够理解鞠躬礼和握手礼所表达的礼内涵,并正确演示鞠躬礼、握手礼。
2.能够在不同工作场景和生活场景中灵活应用鞠躬礼和握手礼。
知识要点:
感悟举止礼仪的内涵和精神并在不同情景下灵活应用
技能要点:
鞠躬礼和握手礼
教学步骤:
身体语言反映的信息和所传递出的情感。
规范的鞠躬礼和握手礼在人际交往中的重要性。
感悟鞠躬礼和握手礼举止礼仪的意义。
空间礼仪、鞠躬礼、握手礼、服务人员工作时的举止礼仪及其他会面礼仪。
空间距离礼仪的意义。
私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离的要求。
15°30°45°90°鞠躬礼。
握手的时机
握手时伸手的先后顺序
握手的方式
握手的禁忌
点头礼、举手礼、注目礼、拥抱礼、合十礼。
教学手段:
(如:
举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等)
讲授,案例分析,案例讨论,视频欣赏、服务问题情景模拟,PPT
作业和思考题:
对训练内容进行练习
课后分析与小结:
重点强调任何规范的举止礼仪演示绝不是单纯的动作训练,举止礼仪所传递出的真情实感和信息,都是来自内心的敬和仁
授课时间
第周星期第节(年月日)
课次
授课方式
(请打√)
理论课□√讨论课□实践课□√习题课□其他□
课时
安排
4
教学单元(教学章、节或主题):
第五章服务语言礼仪
按着言谈礼仪规范,能在服务工作情景模拟训练中正确运用。
知识要点:
言谈的注意事项和服务工作中的言谈礼仪
技能要点:
工作情景模拟训练
教学步骤:
(一)言谈的注意事项
1.态度诚恳
2.注意倾听
3.平等待人
4.当好主角
5.掌握分寸
二、言谈的艺术
(一)选题恰当
健康的话题
轻松的话题
对方感兴趣的话题
时尚的话题
(二)言谈交流中的禁忌
1.忌谈的话题
2.忌用的语气
3.忌用的言语
(三)言谈表达准确、礼貌
(四)言谈的技巧
三、服务工作中的言谈礼仪
(一)服务人员语言应注意的原则
(二)服务人员的语言要求
(三)服务人员的态势语言
1、态势语言的作用
2、常见的态势语言
(四)服务人员日常规范用语
1、日常礼貌用语
2、忌讳用语
教学手段:
(如:
举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等)
讲授,案例分析,案例讨论,视频欣赏、服务问题情景模拟,PPT
作业和思考题:
设定工作情境,运用规范的言谈礼仪进行开展工作?
课后分析与小结:
授课时间
第周星期第节(年月日)
课次
授课方式
(请打√)
理论课□√讨论课□√实践课□√习题课□其他□
课时
安排
4
教学单元(教学章、节或主题):
第六章其他礼仪
目的、要求(分了解、熟悉、掌握三个层次):
在不同场合熟练进行自我介绍及他人介绍。
称呼技巧
电话礼仪
接待礼仪
知识要点:
在不同场合熟练进行自我介绍和介绍他人
电话礼仪的运用
接待礼仪规范
技能要点:
教学步骤:
观看日常学生工作中、人际交往中及应聘时的礼仪细节,从不同角度体会礼仪在生活和工作中的重要作用。
同时安排学生上实训课的要求,明确学习目标。
教室
(一)熟练进行自我介绍
交往礼仪--------自我介绍
根据教材或者自己做为顾客的经历,结合礼仪要求进行情景设定。
以寝室成员为一个单位,全员参加,进行评比,增强学生集体荣誉感,增强团队精神,在准备中锻炼了学生评判性思维的能力。
1、责任学生的自我介绍
2、接待学生的自我介绍
3、与上级领导、长辈见面时的介绍
4、应聘时的自我介绍
5、初次见面时的自我介绍
(二)电话礼仪
1、拨打电话的礼仪
2、接听电话的礼仪
(1)本人受话时的礼仪
(2)代接电话的礼仪
(3)挂断电话的礼仪
教学手段:
(如:
举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等)
讲授,案例分析,案例讨论,视频欣赏、服务问题情景模拟,PPT
作业和思考题:
课后分析与小结: