售后服务专员岗位说明书.docx

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售后服务专员岗位说明书

售后服务专员岗位说明书

售后服务专员岗位说明书

售后服务专员，是市场营销所设的一个职务，

售后服务专员岗位职责

1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询;

2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;

5、制作和发放客户服务人员所需资料;

售后服务专员岗位要求

1、大专以上学历，标准的普通话表达能力;

2、较强的语言沟通能力亲和力，有耐心，处理事件冷静有条理，具备较强的为客户服务意识;

3、有电话中心或咨询投诉中心客服经验者优先;

4、敬业踏实,有良好的'服务意识，有耐心，能够适应客服工作压力;

5、具备良好自我心态调节能力，能做到客户百问不烦，一切从帮助客户解决问题角度出发;

6、合理的自我管理及时间管理能力，

售后服务专员关键技能

专业能力

客户服务意识投诉和咨询处理office办公

个人能力

沟通能力亲和力应变能力

售后服务专员升职空间

售前咨询顾问→售后服务经理→客服总监

售后服务专员薪情概况

应届毕业生￥3300.00

1年经验￥3300.00

2年经验￥3800.00

3年经验￥5100.00

售后服务专员工作内容

1、通过客服电话、邮件和工单方式受理客户来电咨询;

2、记录客服事件，包括：

业务咨询、业务受理、投诉建议、客户回访等;

3、及时回复论坛及留言系统中的问题;

5、产品常规使用过程中客户需求的登记、相关部门申报、客户沟通、客户回访等全程服务跟踪管理;

6、客户服务档案管理。

工业设计员岗位说明书

工业设计员岗位说明书

岗位名称工业设计员岗位编号

所在部门技术品管部岗位定员

直接上级技术开发主管工资等级六级

直接下级薪酬类型

所辖人员岗位分析日期20xx年2月

本职：

负责进行新产品开发和产品改良过程中的工业设计工作

职责与工作任务：

职责一

职责表述：

协助技术开发主管制定部门发展规划和年度工作规划

工作任务

协助技术开发主管制定本部门发展规划和年度工作规划

职责二

职责表述：

收集行业市场的工业设计信息，提出产品改进建议

工作任务

跟踪工业设计新概念，收集行业市场的工业设计信息，为技术开发主管参与决策提供信息支持

协助技术开发主管提出产品工业设计规划

提出产品改进建议和新产品开发提议

职责三

工作任务

为产品的可行性分析提供产品工业设计上的意见

设计产品使之达到产品设计要求

参与产品开发的样品生产和批量试制工作

职责四

职责表述：

相应技术文档编写和外观设计专利申请建议

工作任务

对原有产品和新开发产品建立完整的工业设计技术文档

提出外观设计专利申请建议，提供相应文件

职责五

职责表述：

参与产品销售的.技术支持

工作任务

参与提供公司项目合同签订前的技术支持工作

参与解决合同履行过程中和售后维修中的技术问题

向市场部提供产品技术描述和其他技术资料，并参与编写培训教材和用户培训工作

职责六

职责表述：

完成技术开发主管交付的其他任务

权力：

产品改进建议权

产品工业设计规划建议权

技术资料借阅权

工作协作关系：

外部协调关系供应厂商、行业协会等

专业工业设计相关专业

培训经历

经验2年以上工业设计工作经验

知识掌握机电产品工业设计的原理和方法，了解机电产品工业设计动向

技能技巧熟练使用自动化办公软件和相应计算机辅助设计软件

个人素质具有判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力

其它：

使用工具/设备计算机、与科研相关的试验设备

工作环境办公室

工作时间特征正常工作时间，根据需要加班

所需记录文档各种技术文档、开发过程文件、工作计划等

考核指标：

设计任务完成率、专利申请数量、设计文档完整性和规范性、重要任务完成率考勤、服从安排、遵守制度

判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能

备注：

销售秘书岗位说明书大全

篇一：

销售秘书岗位说明书

（1）协助部门经理处理销售部业务和行政工作，

（4）协助经理作好销售业务统计工作。

（5）负责部门的业务及行政档案分类存放，收集市场信息，供部门业务人员参阅。

（6）协助部门经理作好客源成份、流量和成本分析。

（7）负责部门的日常事务，办理部门人员国内外出差的有关安排。

（8）协助部门经理协调与各部门的工作关系。

篇二：

销售秘书岗位说明书

2、文件资料的保存，整理，归档。

3、对房屋认购书、签约确认书的审核，记录。

4、每天统计各项数据，如认购、签约、汇款、按揭、数量及额度。

5、每天来电情况的统计。

6、每天的销售工作日志。

7、每周一统计销售人员登记的.来人记录并整理

8、每月月行政工作总结。

9、每月统计下月的物资备用情况。

10、销售资料的整理，统计。

11、每天监督考勤

12、每月的各种月报

篇三：

销售秘书岗位说明书

1、公司利益高于一切，业务助理要绝对服从上级领导委派的各项工作，并能主动保质保量完成公司下达的各项规章制度;

2、保证项目部各种文件及资源的妥善保存。

与合作单位保持一定距离，方法得当;对于泄露公司及项目部机密的行为，公司以辞退处理

3、负责每天项目部各类表格的统计核对，确保销控表的及时准确，相关内容须准确及时的输入电脑存档;

4、根据公司规定做好项目人员入、离、调职管理与佣金核算。

5、每日早9：

30分前将前一日各项销售数据报至公司前台，如轮休日则由经理指定人选代报;

6、每周一早九点半将周报或月报传至公司;

8、填写项目管理日志,进行来电、来访的统计、调查，并在每日上午十点前将前一日销售数据输入电脑;

9、发展商交接的各种文件均要有详细交接登记，并分类保存;

10、对于项目周边市场动态及竞争项目的情况要有及时调研及信息反馈;

11、及时准确填写每周、月的各种公司报表及会议纪录，并按时上报公司;

12、建立客户销售台帐，并管理从开发商和公司处领取的《保留单》《买卖契约》《商品房买卖合同》等，置业顾问在领取时需签署相应表格，否则，业务助理有权拒发;若单据作废，也由业务助理保管，交销售经理统一上缴，

13、业务助理有责任向销售经理反映业务体中存在的违背公司原则的一切情况;

14、销售资料的准备;对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任;

15、配合销售经理做好代理费的统计及销售提成的发放比例，并上报公司。

16、特殊优惠申请须有相应的审批文件方可签署;由领导口头批准的，销售秘书负责在一周内补齐审批文件并及时报销管部。

17、业务助理负责监督业务员催款工作的及时有效;

18、业务助理负责记录项目部所有人员的考勤，要求公正、准确。

并对不合格的工作内容有指导及上报的权力;

19、业务助理有责任同客服部共同协调与各合作单位的关系，建立对销售有利的合作意向;

20、对于不合格的业务记录有权按照公司处罚原则及程序上报销售经理实施;

21、对于项目组内任何违反公司管理规范的行为有义务向销售经理详实汇报;

22、负责审核每日签署的合同、认购书等文件,录入各项销售数据。

处理售前、售后的合同、单据、文件传递及保管工作;

23、负责会议的纪录,文稿的撰写和各项档案管理等;

24、处理销售过程中的行政事务并服务于销售;

25、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码;

26、每月最后一日前向上级领导报送工作总结;

27、完成上级领导交办的其他工作。

28、有能力处理突法事件，如不在工作范围内及时请示经理

篇四：

销售秘书岗位说明书

1.负责项目来电接听、记录、分配，来访客户接待、记录、分配等工作。

2.负责协助项目部人员进行销售资料、销售合同、契约、协议等相关法律文本的准备与管理，并协助签约工作。

3.负责协助项目部人员建立完整的客户档案，做好客户维护，进行客户联络、沟通等工作。

4.负责相关市场监控工作，以及项目体各类报表制订等文书类工作。

5.协助现场经理与公司总部、开发公司等就本项目相关日常工作进行沟通或协调，并协助现场经理进行项目日常管理。

篇五：

销售秘书岗位说明书

1.协助经理做好现场行政管理工作;

2.做到以身作则，给现场员工树立好榜样;

3.及时完成有关表格的填报，帮到规范化;

4.督促业务员遵守现场制度，及时追踪客户等;

5.能够应付现场客户提出的有关问题;

6.协助经理定期召开业务会议;

7.协助经理对业务员进行培训。

8.销售数据的统计

9.现场文具的管理考勤的监督

10.文件资料的保存，整理，归档

KTV出品部经理岗位说明书

岗位名称:

出品经理

工作职责与任务:

1、制订并执行出品部的各项管理制度，岗位流程及标准;

2、加强现场指挥和督导，领导部门员工确保出品部出品质量、出品速度及相关保障工作，与各部门保持良好的合作关系;

3、每月统计低出品率食品，向营运总经理提出创新更换建议;

4、负责部门员工的考勤管理与合理安排工作;

5、建立每日销售台帐，审核出品部的帐目与物品，确保商品和帐目的一致，无任何差错;

6、按填写的申领单检查每日商品的消费情况;

7、建立固定资产台帐，掌握各设施、设备的运转情况，做好定时、定期维修保养;

8、制订并负责对员工进行酒水知识、技能等方面的培训，对下属人员的专业技能进行考核;

9、负责所属部门范围内的消防安全工作和卫生工作;

10、制订部门成本控制措施，控制在公司制订的标准范围之内，并督促部门员工严格执行;

11、关心员工思想动态，增强部门员工凝聚力，

工作绩效标准:

1、保证部门工作的良好运做与出品质量，无内、外部投诉;

3、出品部的帐目、商品清楚准确，无错误;

4、员工培训后合格率在95%以上;

5、部门财物保管得当，无任何遗失与损坏，设施设备、用品用具、保养措施合理，运行正常;

6、部门各项成本控制在ktv制订的标准范围内;

岗位工作关系:

1、内部关系

所受监督：

直接接受营运后台经理和各服务部门的监督。

所施监督：

对商品供应商供应的商品进行监督，对下属专业技能、考勤等实施监督，对各服务部门出现的问题进行监督。

合作关系：

与财务部及相关各部门有合作关系。

2、外部关系

与物品供应商等外部单位有合作关系。

工作权限：

1、有对下属员工工作岗位的调动权、指导权、分配权、监督考核权。

2、对员工考勤、制度的执行情况的监督权和考核权。

3、对下属人员出现的错误的纠正权或处理权，重大错误的处理意见上报及建议权。

4、有对本部门领用物品的审批权。

5、有对供应商供应的有质量问题物品的退换权。

6、有管理与服务体系完善方面的建议权，参与决定权。