建设工程质量管理.docx

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建设工程质量管理

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建设工程质量管理1.1.1建设工程特点1．建设工程产品的固定性，施工生产的流动性2．建设工程产品的多样性，施工生产的单件性3．建设工程产品的体型庞大，生产周期长，资源消耗多4．生产的预约性5．施工的复杂性、一次性6．建设工程产品的社会性

1.1.2建设工程质量管理特点1．影响因素多2．控制难度大3．过程管理要求高

1.1.3我国当前建设工程质量管理方式1．控制市场准入，推行企业资质等级许可、专业人员执业资格和建设工程施工许可制度。

2．监管工程质量，推行工程发包与承包、工程监理、质量责任、质量体系认证和竣工验收备案等制度。

3．对重要的建设材料、构配件和设备，推行产品质量认证制度。

4．推行工程质量保修制度。

1.1.4质量管理的新理念1．低成本条件下的质量管理低成本质量管理的核心：

经营市场的合理定位与构建企业在低成本条件下的质量管理机制。

（1）经营市场的合理定位

（2）构建低成本条件下的质量管理机制

2．低碳经济条件下的质量管理质量目标的低碳化质量策划的低碳化质量实施和改进的低碳化

3．可持续发展条件下的质量管理可持续发展的考虑因素可持续发展的质量管理机制人性化的质量管理人性化的质量与质量管理人性化的质量管理内容建设工程质量管理的内容1.2.1质量方针1.2.2质量目标1.2.3质量职责1.2.4质量策划1.2.5质量控制1.2.6质量保证1.2.7质量改进

1.3质量管理工作常用的方法—PDCAPDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

质量管理的老七种工具1.4.1排列图1．排列图的概念美国质量管理专家朱兰把帕累托的这种关系应用到质量管理中，发现尽管影响产品质量的因素有许许多多，但关键的因素往往只是少数几项，它们造成的不合格品占总数的绝大多数。

在质量管理中运用排列图，就是根据“关键的少数和次要的多数”的原理，对有关产品质量的数据进行分类排列，用图形表明影响产品质量的关键所在，从而便可知道哪个因素对质量的影响最大，改善质量的工作应从哪里入手解决问题最为有效，经济效果最好。

排列图的应用排列图不仅可以用来分析产品质量问题的原因，也可以用排列图解决其它问题。

例如，排列图可以用来分析产品的主要缺陷形式，进行成本分析时确定经济损失的主次关系等1.4.2因果图1．因果图的概念因果图是利用头脑风暴法的原理，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，是从产生问题的结果出发，首先找出产生问题的大原因，然后再通过大原因找出中原因，再进一步找出小原因，依次类推下去，步步深入，一直找到能够采取措施为止。

1.4.3调查表1．调查表的概述调查表又称检查表、统计分析表，是一种收集整理数据和粗略分析质量原因的工具，是为了调查客观事物、产品和工作质量，或为了分层收集数据而设计的图表，即把产品可能出现的情况及其分类预先列成统计调查表，在检查产品时只需在相应分类中进行统计，并可从调查表中进行粗略的整理和简单的原因分析，为下一步的统计分析与判断质量状况创造良好条件。

1.4.4控制图1．定义控制图是用于分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的、带有控制界限的图。

控制图用来区分由异常原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。

控制图的作用

（1）在质量诊断方面，用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态；

（2）在质量控制方面，可用来确定什么时候需要对过程加以调整，什么时候则需要使过程保持相应的稳定状态；（3）在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进。

1.4.5分层法1．分层法的概念质量管理中的数据分层就是将数据根据使用目的，按其性质、来源、影响因素等进行分类的方法，把不同材料、不同加工方法、不同加工时间、不同操作人员、不同设备等各种数据加以分类的方法，也就是把性质相同、在同一生产条件下收集到的质量特性数据归为一1.4.6直方图1．直方图的概念直方图法适用于对大量计量值数据进行整理加工，找出其统计规律，分析数据分布的形态，以便对其总体的分布特征进行分析。

直方图的基本图形为直角坐标系下若干依照顺序排列的矩形，各矩形底边相等称为数据区间，矩形的高为数据落入各相应区间的频数。

2,直方图的绘制方法3，实施步骤1.4.7散布图1．相关关系2,散布图的概念3，散布图的作图步骤

1.5质量管理新七种工具1.5.1关联图法1.5.2系统图法1.5.3矩阵图法1.5.4矩阵数据分析法1.5.5过程决策程序图法1.5.6箭条图法1.5.7KJ法

思考题一

1建设工程质量管理的特点是什么？

1．影响因素多2．控制难度大3．过程管理要求高

2质量管理的新概念包括哪些内容？

1．低成本条件下的质量管理2．低碳经济条件下的质量管理3．可持续发展条件下的质量管理

3建设工程质量管理由哪些内容组成？

1.2.1质量方针1.2.2质量目标1.2.3质量职责1.2.4质量策划1.2.5质量控制1.2.6质量保证1.2.7质量改进

4质量管理的老七种工具包括哪些内容？

1.排列图1.4.2因果图1.4.3调查表1.4.4控制图

1.4.5分层法1.4.6直方图1.4.7散布图5质量管理的新七种工具包括哪些内容？

1.5.1关联图法1.5.2系统图法1.5.3矩阵图法1.5.4矩阵数据分析法

1.5.5过程决策程序图法1.5.6箭条图法1.5.7KJ法

第二章质量方针、目标的管理及案例

2.1，质量方针管理的流程提出方针要求制定相关的条件分析方针确定方针批准方针修改新方针的实施

质量方针的内容适合于企业活动、产品和服务的性质、规模及对工程质量的影响；包括了对满足顾客要求、法律法规要求的承诺；包括了对持续改进的承诺；提供了制定和评审目标指标的框架。

对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，这种承诺的对象是与企业利益关系一致的各个相关方（包括顾客、所有者、员工、供方和社会等），其中对顾客的承诺是最重要的。

承诺的内容，一是他们提出的明示的（如文件规定的要求）、隐含的（如一些预期的或规定用途所必要的要求）或必须履行的（如法律法规要求）需求或期望，其中主要是满足顾客对产品的要求；二是组织的质量管理体系要能有效地运行，并保持持续改进的功能。

质量方针范例三类建筑企业质量方针的案例1，施工企业：

遵章守法诚信服务精心施工追求卓越监理企业;科学公正优质高效3，设计院：

恪守法规精心设计持续改进顾客满意2.4，质量目标的管理质量目标管理的基本管理流程：

-企业组织制定企业质量目标-在方针指引下形成质量目标-形成并实施部门分解目标-确定质量目标-发布质量目标-评价质量目标-修订完善质量目标2.5质量目标的建立与存在的问题分析

（1）质量标准的应用1），ISO9000标准的理解2），质量目标的管理要求3），与其他条款的关系

（2）质量目标的内容与符合性判断标准1）质量目标的内容2）质量目标符合性判断标准（3）不同行业、企业质量目标的问题分析质量目标分析3个案例相关案例（4）如何制定质量目标-制定目标的步骤-制定目标视角-制定目标的要求--构建目标的目标体系-管理体系绩效-资源管理目标-管理过程目标-产品实现过程目标-监测目标-相关注意事项2.6质量目标案例企业质量目标（设计、施工）部门质量目标项目质量目标第二章思考题1，质量方针的内容包括哪些？

适合于企业活动、产品和服务的性质、规模及对工程质量的影响；包括了对满足顾客要求、法律法规要求的承诺；包括了对持续改进的承诺；提供了制定和评审目标指标的框架。

对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，这种承诺的对象是与企业利益关系一致的各个相关方（包括顾客、所有者、员工、供方和社会等），其中对顾客的承诺是最重要的。

承诺的内容，一是他们提出的明示的（如文件规定的要求）、隐含的（如一些预期的或规定用途所必要的要求）或必须履行的（如法律法规要求）需求或期望，其中主要是满足顾客对产品的要求；二是组织的质量管理体系要能有效地运行，并保持持续改进的功能。

质量方针范例

2，质量目标的管理流程主要是什么？

-企业组织制定企业质量目标-在方针指引下形成质量目标-形成并实施部门分解目标-确定质量目标-发布质量目标-评价质量目标-修订完善质量目标

3，质量目标的内容包括哪些？

4，质量目标的符合性判断标准是什么？

5，主要管理目标的主要内容包括哪些？

第三章质量责任和义务3.1建设单位的质量责任和义务依法对工程进行发包的责任提供原始资料的责任送审施工图纸的责任依法委托监理的责任依法组织工程验收的责任3.2勘察单位的质量责任和义务依法承揽工程的责任执行强制标准的责任准确提供勘察成果的责任3.3设计单位的质量责任和义务执行强制标准的责任科学设计的责任选择材料设备的责任解释设计文件的责任参与质量事故分析的责任

3.4施工单位的质量责任和义务依法承揽工程的责任建立质量责任制的责任总承包单位保证质量的责任分包单位保证质量的责任按照图纸施工的责任对材料设备进行检验的责任对施工质量进行检验和见证取样的责任返修保修的责任持证上岗的责任

3.53.5工程监理单位的质量责任和义务3.6工程项目施工质量管理责任制1.工程报建制度2.投标前评审制度3.工程项目质量总承包负责制度4．技术交底制度5．材料进场检验制度6.样板引路制度7.施工挂牌制度8.过程三检制度9.质量否决制度10.成品保护制度11.质量文件记录制度12.工程质量等级评定、核定制度13.竣工服务承诺制度14.培训上岗制度15.工程质量事故报告及调查制度

第三章思考题1，建设单位的质量责任是什么？

依法对工程进行发包的责任提供原始资料的责任送审施工图纸的责任依法委托监理的责任依法组织工程验收的责任

2，设计单位的质量责任是什么？

执行强制标准的责任科学设计的责任选择材料设备的责任解释设计文件的责任参与质量事故分析的责任

3，施工单位的质量责任是什么?

依法承揽工程的责任建立质量责任制的责任总承包单位保证质量的责任分包单位保证质量的责任按照图纸施工的责任对材料设备进行检验的责任对施工质量进行检验和见证取样的责任返修保修的责任持证上岗的责任

4,工程项目施工质量责任制是什么？

1.工程报建制度2.投标前评审制度3.工程项目质量总承包负责制度4．技术交底制度5．材料进场检验制度6.样板引路制度7.施工挂牌制度8.过程三检制度9.质量否决制度10.成品保护制度11.质量文件记录制度12.工程质量等级评定、核定制度13.竣工服务承诺制度14.培训上岗制度15.工程质量事故报告及调查制度

5，什么是技术交底制度？

第四章质量策划4.1.1质量管理体系策划概述策划的步骤-确定质量方针-确定企业质量目标并分解-确定企业质量管理结构-确定工作过程及其内容、资源-制定质量管理文件不发布执行

策划的结果-内容包括：

组织机构、职责、权限、知识、技能、资源、工作程序、方法、评价指标、改进要求等-结果形式：

文件、经过审核批准4.1.2质量管理组织架构1．直线制2．职能制3．直线—职能制4．事业部制5．矩阵制6．多维立体组织结构4.1.3质量管理体系过程4.1.4质量管理体系文件质量管理体系文件案例4.2项目质量策划4.2.1项目质量策划概述4.2.2项目质量目标4.2.3项目范围4.2.4项目管理方式、组织机构、职责（各位职责重点补充包括质量策划方面的职责）1.项目经理2.现场经理（生产经理）3.技术负责人4.责任工程师或工长5.质量员6.试验员7.材料员8.采购员9.资料员4.2.5识别和确定必要的作业过程，制定管理方案4.2.6制定资源配置计划4.2.7确定沟通程序4.2.8项目质量策划文件质量策划案例思考题目：

1,常见的组织架构包括哪些？

1．直线制2．职能制3．直线—职能制4．事业部制5．矩阵制6．多维立体组织结构

1.项目经理2.现场经理（生产经理）3.技术负责人4.责任工程师或工长5.质量员6.试验员7.材料员8.采购员9.资料员

2，什么是项目质量策划？

3,制定资源配置计划的目的是什么？

4，项目经理的质量职责是什么？

5，项目技术负责人的质量职责是什么？

第五章质量控制5.1影响工程质量的因素5.1.1工程建设各阶段对工程质量的影响工程立项工程勘察工程设计工程施工工程竣工5.1.2作业要素对工程质量的影响人员材料设备施工机具方法环境5.1.3外部环境对工程质量的影响--环境因素的分类及建筑工程施工质量的影响---对环境因素控制的措施5.2施工准备过程的质量控制5.2.1设计交底与图纸会审

5.2.2建筑材料、构配件和设备的质量控制点-采购-配送-进货验证-贮存-使用（施工）-成品保护-顾客提供的物资

5.2.3施工机具设备的质量控制点-施工机具的选择-施工机具的配置-施工机具的采购-施工机具的租赁-施工机具的进场验收-施工机具的使用-施工机具的维修与保养5.2.4施工方案的控制--施工方案的内容--施工方案的审核5.2.5施工环境的控制--施工作业环境的控制--项目环境及其相关方5.3施工详图设计的质量控制1，设计计划2，设计评审3，设计确认4，设计变更控制5.4施工过程的质量控制5.4.1技术交底5.4.2施工前的检查5.4.3过程确认5.4.4施工过程中的监控5.4.5施工过程中的质量检查施工现场通常采用下列质量检查方法：

感觉检测法，即检查组凭借感官进行检查。

具体方法概括为“看”、“摸”、“敲”、“照”。

工具量测法，即利用量测工具进行检查。

具体做法是根据检验项目，采用“靠”、“吊”、“量”、“套”的手段，检查产品质量。

试验检测法，即利用现场或试验室绿化试验或无损检测等试验手段，取得数据，分析判断质量情况。

施工过程中的质量检查：

操作者的自检，班组内互检，各个工序之间的交接检查，作业负责人的检查和质量员的巡视检查，监理和政府质检部门的检查。

检查的依据：

设计要求、施工图纸、技术交底、操作规程以及检查验收规范。

检查的内容包括：

检验材料、半成品、构配件、设备的质量，检查材料、半成品、构配件、设备的合格证、质量保证书和实验报告，分项工程施工前的预检，施工操作的质量，检验隐蔽工程的质量等。

5.5施工质量验收施工企业的质量验收工作应遵循我国相关工程质量验收标准的规定，如《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）以及各专业验收规范等。

建筑工程质量验收层次的划分分为检验批、分项工程、分部（子分部）工程和单位（子单位）工程。

分部工程的质量验收应由总监理工程师（建设单位项目负责人）组织施工单位项目负责人和技术、质量负责人等进行验收；地基与基础、主体结构分部工程的勘察、设计单位的工程项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人也应参加相关分部工程验收工作单位工程质量验收也应按照规定的程序进行。

竣工验收的基本对象是单位工程。

单位工程的竣工验收应按规定的程序进行。

5.6不合格品的处置不合格品包括质量不合格、质量缺陷和质量事故。

根据我国有关质量方面的标准定义，凡工程产品质量没有满足某个规定的要求，就为质量不合格；而没有满足某个预期的使用要求（一般指不符合国家或行业有关技术标准、设计文件及合同要求）或合理的期望（包括与安全性有关的要求），则称之为质量缺陷。

5.7质量回访及保修企业应编制工程回访计划，确定回访项目、回访时间和回访人员，重点做好季节性回访工作。

企业应根据工程回访中发现的问题，及时组织保修和维修，并视问题情况制订相应的纠正和预防措施。

5.8工程资料5.8.1一般要求1．工程资料应与建筑工程建设过程同步形成，并应真实反映建筑工程的建设情况和实体质量。

2．工程资料的管理应符合下列规定：

3．工程资料的形成应符合下列规定：

4．工程资料应为原件5．工程资料应内容完整、结论明确、签认手续齐全。

6．工程资料宜采用信息化技术进行辅助管理。

5.8.2工程资料管理1．工程资料分类2．工程资料填写、编制、审核及审批

3．工程资料编号4．工程资料收集、整理与组卷5．工程资料移交与归档

思考题

1，作业要素对质量的影响有哪些？

人员材料设备施工机具方法环境

2，设计交底与图纸会审各包括哪些内容？

3，施工机具的质量控制点包括哪些？

-施工机具的选择-施工机具的配置-施工机具的采购-施工机具的租赁-施工机具的进场验收-施工机具的使用-施工机具的维修与保养

4，技术交底的内容包括哪些？

5，施工过程中的检查包括哪些内容？

施工现场通常采用下列质量检查方法：

感觉检测法，工具量测法，试验检测法，

施工过程中的质量检查：

操作者的自检，班组内互检，各个工序之间的交接检查，作业负责人的检查和质量员的巡视检查，监理和政府质检部门的检查。

第六章工程质量事故的处理

6.1工程质量问题及处理6.1.1工程质量问题的成因--违背建设程序-违反法规行为-地质勘察失真-设计差错--施工与管理不到位--使用不合格的原材料、制品及设备--自然环境因素--使用不当6.1.2成因分析方法6.2.1工程质量事故的特点工程质量事故具有复杂性、严重性、可变性和多发性的特点。

6.2.2工程质量事故的分类方式：

6.2.3根据工程质量事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，工程质量事故分为4个等级：

6.3工程质量事故处理的依据6.3.1质量事故的实况资料1．施工单位质量事故调查报告2．监理单位调查研究的所获得的第一手资料6.3.2有关合同及合同文件6.3.3有关的技术文件和档案6.3.4相关的建设法规1．勘察、设计、施工、监理等单位资质管理方面的法规2．从业者资格管理方面的法规3．建筑市场方面的法规4．建筑施工方面的法规5．关于标准化管理方面的法规6.4质量事故的处理6.4.1相关规定6.4.2一般程序6.4.3工程质量事故处理方案1.工程质量事故处理方案类型2.选择最适用工程质量事故处理方案的辅助方法6.4.4工程质量事故处理的鉴定验收1.检查验收2.必要的鉴定3.验收结论6.5防止二次事故6.6工程质量事故案例事故案例1事故案例2事故案例3

第六章思考题1，按照损失严重程度的不同，工程质量事故的分类是什么？

（1）特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故；

（2）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故；

（3）较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故；

（4）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者100万元以上1000万元以下直接经济损失的事故。

注意：

1.该等级的划分所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数。

    2.比如：

某个质量事故造成了99人重伤，2人死亡，这个质量事故等级是特别重大事故。

虽然重伤人数或者死亡人数都达不到特别重大事故的标准，但是在计算重伤人数时要把死亡的2人也要加进去，所以最终重伤人数为101人，因此是特别重大事故。

2，工程质量事故处理方案有哪些类型？

3，工程质量事故检查验收的内容包括哪些？

1.检查验收2.必要的鉴定3.验收结论

4，工程质量事故处理的验收结论包括哪些？

验收结论通常有以下几种：

（1）事故已排除，可以继续施工。

（2）隐患已消除，结构安全有保证。

（3）经修补处理后，完全能够满足使用要求。

（4）基本上满足使用要求，但使用时应有附加限制条件，例如限制荷载等。

（5）对耐久性的结论。

（6）对建筑物外观影响的结论。

（7）对短期内难以作出结论的，可提出进一步观测检验意见。

5，什么是二次事故？

第七章质量改进

7.1信息收集与数据分析质量信息的收集应该依据流程实施以保证质量信息收集与数据分析的有效性----需要收集的信息内容合同、顾客要求法规要求市场趋势企业能力相关方工程质量实施情况7.2纠正措施纠正措施的定义纠正措施的信息分析纠正措施的内容和程序

评价纠正措施的需求确定纠正措施的有效性判断纠正措施与质量问题严重性的适应性分析验证措施实施的有效性7.3预防措施----预防措施的定义----预防措施的信息分析----预防措施的内容和程序

7.4持续改进----持续改进的意义----持续改进的实施

第七章思考题

1，纠正措施的内容是什么？

评价纠正措施的需求确定纠正措施的有效性判断纠正措施与质量问题严重性的适应性分析验证措施实施的有效性

2，预防措施的内容是什么？

3，纠正措施与预防措施的区别是什么？

纠正措施是为消除已发现的不符合或其他不期望情况的原因所采取的措施。

一个不符合可能有若干个原因，采取纠正措施就是要找出问题的原因，消除原因，防止再发生。

预防措施:

为消除潜在不合格或者趋势发生的原因而采取的措施。

不同点:

1）预防措施在没有发生不合格前提下（往往从数据分析得到这种预见和趋势）;纠正措施在已发生不合格情况下;

2）纠正措施的作用是预防不合格再次发生，而预防措施的作用是预防不合格的发生!

第八章质量管理的集成方法

8.1实施低成本质量控制的集成方法8.1.1企业质量成本管理的组成

8.1.2企业质量成本管理的组织与职责8.1.3企业质量成本的构成

8.1.4企业质量成本的核算8.1.5企业质量成本分析8.1.6企业质量成本报告8.1.7企业质量成本的计划和控制8.1.8企业质量成本责任分担问题

8.1.9企业质量损失责任归集程序的建立8.2低碳条件下质量管理的集成方法8.2.1．“低碳经济”提出的背景8.2.2．气候变化对企业的影响8.2.3.低碳化条件下质量管理的集成方法

8.3以人为本质量管理的集成方法8.3.1人性化的柔性管理是当今时代的需要8.3.2人性化质量管理的实现途径8.3.3人性化质量管理的相关措施

第八章思考题1，企业质量成本管理由哪些内容组成？

2，质量成本由哪些内容构成？

3，企业质量成本包括哪些要求？

4，低碳化条件下质量管理的集成方法包括哪些？

低碳化的施工技术，低碳化的施工策划，低碳化的施工方法

5，柔性管理的最大特点是什么？

柔性管理的最大特点主要在于不是依靠权力影响力（如上级的发号施令），而是依赖于员工的心理过程，依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。

第9章，施工企业质量管理的发展趋势

9.1高端的标准化管理方式9.1.1、标准的高端化9.1.2、标准化管理的高端化

9.2设计施工集成化的管理方法9.2.1、信息共享9.2.2、分工决策9.2.3、缩短工期9.2.4、实现价值管理

9.3低碳经济下的绿色施工模式9.3.1、施工策划的低碳化9.3.2、施工技术的低碳化9.3.3、施工方法的低碳化9.3.4、施工管理的信息化9.3.5、施工评价改进的集约化

9.4低成本条件下的价值链管理9.4.1、基于项目全生命周期的价值链管理9.4.2、优化合作伙伴的质量管理9.4.3、目标成本与质量目标的集成管理9.4.4、成本控制与作业链管理

9.5短工期条件下的工期资源优化方法9.5.1、建立“工