移动主要部门及职责.docx

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移动主要部门及职责

综合部

综合部是公司综合管理部门，负责协调并支持各职能部门和各生产中心的工作，负责为公司领导各项工作的开展提供服务和支持。

部门职责如下：

1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；

2、负责公司文秘工作，包括公司重要文件和综合管理制度等的起草、收发文管理、公司会议议定情况的监督执行等；

3、负责公司OA系统的应用管理；

4、负责公司公共关系管理工作，包括政府、媒体、合作伙伴、行业协会和社会团体等关系的沟通和维护；

5、负责公司企业宣传管理，包括公司企业形象宣传，公司新闻发布，信息披露，公司杂志、报纸、简讯的编制发行，公司网站日常管理，行业媒体宣传等工作；

6、负责公司承办、主办的有限公司会议和内部重要会议的会议管理；

7、负责公司来访和出访活动的管理，含公司人员出国（境）活动管理；

8、负责公司内部档案的收集、整理、归档和查阅等工作；

9、负责公司信访管理工作；

10、负责公司通信工具管理工作；

11、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。

发展战略部

发展战略部是公司负责企业战略管理、企业规划管理、流程管理、知识管理、情报管理和法律事务管理的职能部门。

部门职责如下：

1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；

2、研究、分析企业的发展环境，负责制定和滚动企业中长期战略措施规划；

3、负责组织公司战略措施规划的落实工作。

实施和协助实施战略绩效管理和战略预算管理，监控战略管理过程，评估和考核战略实施结果；

4、组织研究并建立战略管理体系和流程，制定相关制度和规范；

5、对公司长远发展方向进行前瞻性战略研究；结合公司运营管理的需要，组织开展重点课题的研究；为公司重大决策和经营活动提供战略视角的支持和建议。

6、组织建设企业规划管理体系。

协助相关部门完成企业中长期发展规划、业务规划、网络规划、人力资源规划等公司和专业规划。

7、制定公司流程建设思路及规划，组织建立健全公司流程体系，指导各单位开展内部流程管理工作；

8、对公司核心流程的实施有效性进行监督和评估，负责公司流程的日常管理；

9、负责推进公司知识管理工作；

10、负责企业情报收集、整理和分析工作，为企业发展和战略管理工作提供基础资料，为企业运营提供情报支撑；

11、制订公司法律管理制度规范和法律风险管理体系；

12、为公司重大经营决策和经济活动提供法律意见和法律咨询，处理相关法律事务，并参与公司各类合同审核工作；

13、负责公司管理创新及QC小组的成果评奖及推广工作；

14、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。

计划建设部

计划建设部是公司综合规划、资本开支项目的职能管理部门。

组织制定公司中长期发展规划和年度投资计划，确保公司的投资效益；推进公司现代项目管理体系的建设及项目管理水平的提高；负责公司招投标工作的职能管理。

部门职责如下：

1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；

2、编制公司中长期发展规划和三年滚动规划；优化配置、适度超前，做好资源配置的前瞻性研究工作；按照总体需要协调相关专业部门制定专项规划；

3、跟踪各专业技术发展趋势，组织大型对外技术交流活动，为规划及项目评估提供依据；

4、贯彻执行有限公司关于投资计划管理的相关政策和规定,根据公司的三年滚动规划，编制公司年度投资计划。

负责全面预算管理中资本开支预算管理，并对预算执行情况进行分析和控制；

5、负责公司资本开支项目的可研委托、组织方案论证、立项评估、审批、任务下达及项目后评估；组织资本开支项目采购技术规范书的审定并对技术规范与项目批准时的范围、方案的一致性进行审定；

6、建立健全公司现代项目管理体系，为相关部门提供帮助、建议、指导；

7、牵头制定公司资本开支领域的流程制定，并向公司流程委员提出相应建议；

8、负责公司的资本支出项目统计工作，并对统计数据进行综合分析，为领导决策提供参考。

9、负责资本开支项目相关的关联交易管理；

10、制定公司招投标的相关管理规定，并检查、指导各部门开展的招投标工作；

11、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。

计划建设部设规划部、项目管理部。

各部门职责如下：

（一）规划部

—组织制定五年规划、三年滚动规划、专项规划；

—组织增资计划和重大项目的可行性研究；

—负责资本开支项目的全面预算，新建项目的预算评估与审定；

—组织资本开支项目立项评估、方案审定及投资收益后评估；

—参与设计会审；

—组织重大项目及新技术、新业务项目的技术规范审定，参与谈判工作。

（二）项目管理部

—组织制定资本开支滚动预算及年度投资计划；

—下达固定资产投资项目批次计划；

—下达计划任务书；

—组织设计会审；

—审批工程设计变更；

—组织项目竣工验收；

—制定资本开支项目管理绩效指标并对相关部门进行考核；

—开发和维护项目管理方法和标准；

—提供项目管理培训、咨询和指导。

—负责资本开支项目相关的关联交易管理。

—制定公司招投标的相关管理规定，并检查、指导各部门开展的招投标工作。

财务部

财务部是公司负责制定财务政策和内部控制政策，进行会计核算、综合统计和报表编制，优化与分配财务资源的综合管理部门，为公司的业务发展提供财力上的保障。

部门职责如下：

1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；

2、牵头负责公司经营绩效考核管理；

3、牵头负责公司全面预算管理，组织编制企业财务预算，分解财务预算指标，定期分析并监控预算完成情况；

4、负责制定公司的会计政策，组织全公司会计核算，汇总编制各种会计报表，负责外部财务审计协调工作；

5、负责公司的营收财务管理，规范收入和各类销售的核算、资金流入管理与结算；

6、负责公司各个部门、直属单位和分公司成本费用的核算、开支标准（的确定）和执行监控；

7、负责工程财务管理及固定资产（含土地）综合管理，确保公司固定资产的安全、完整，帐、卡、物相符；

8、负责制定资金管理办法，负责筹措资金，调配及检查资金的使用；

9、负责公司税务登记、纳税、发票和其他涉税事项；

10、负责财务MIS系统支持等工作；

11、负责统计报表的编制、报送，定期进行统计分析；

12、负责公司关联交易综合管理；

13、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。

人力资源部

人力资源部是公司承担选人、育人、用人和留人、为公司提供有力的人力资源支持的综合管理部门。

部门职责如下：

1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；

2、根据公司发展战略制定公司人力资源发展规划及实施策略，并负责年度计划的具体组织实施，优化公司人力资源结构和人力资源配置方案的制订及实施；

3、负责对公司组织机构设置、调整提出建议，并组织实施机构调整工作；

4、负责建立健全公司人力资源管理的各项规章制度；

5、负责建立公司职位体系，制定各职位基本职责，并进行管理与维护；

6、负责公司招聘计划的制定并组织实施；

7、负责建立公司绩效管理体系并组织实施；

8、负责公司薪酬政策与计划的制定，员工福利、各项保险事项及日常管理工作；

9、负责制定人才培养规划，指导培训中心的工作；

10、负责对公司各单位人力资源管理工作进行业务指导；

11、负责公司劳动用工管理和劳动关系管理；

12、负责人力资源信息系统的管理维护，统计上报各类人力资源统计报表；

13、负责公司员工日常人事事项的管理及办理；

14、负责公司员工专业技术职务的评聘组织和职业技能鉴定管理工作；

15、配合党群工作部，完成经理人员相关管理工作；

16、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。

市场经营部

市场经营部负责总体策划公司市场经营策略，组织市场经营各项活动，综合指导和监督考核市场经营策略执行情况，直接负责指导、指挥各区域分公司总体市场运营工作，协调集团客户部、客户服务部、数据业务中心充分行使各项职能，是公司市场经营的职能管理部门。

部门职责如下：

1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；

2、根据公司整体发展战略，牵头进行公司市场经营发展战略和经营规划的研究制定，进行市场发展趋势、竞争战略选择、品牌、资费、渠道、业务等几方面的宏观战略和规划分析；

3、负责公司市场经营类指标的预测，总体牵头组织进行市场经营类指标的分解、考核；

4、负责公司市场经营成本预算的制定、分配、审核汇总及统一印发，并对各部门的预算执行情况进行跟踪、监督；

5、负责建立、完善公司资费管理体系，进行相应的资费报批报备工作；

6、负责推进公司市场经营体系化建设，建立和完善市场营销、品牌、宣传管理规范，组织实施公司整体宣传，指导协调各职能部门、各区域分公司在职责范围内的宣传计划落实；

7、负责制定公司业务管理规范，进行整体业务管理及业务优化，下发业务开通通知；负责制定、完善营业厅管理规范，指导、监督各区域分公司对营业厅的日常管理；

8、负责制定公司自主及社会渠道、电子渠道发展规划，制定渠道分类分层管理办法以及准入和退出机制，负责大众市场核心渠道的日常管理；负责不断优化、完善自有营业厅建设管理流程。

9、根据公司流程管理委员会安排，负责牵头制定市场口及相关部门之间的流程工作计划并组织实施，进行跨部门流程实施的监督协调；

10、负责公司手机终端营销整体管理、国际漫游业务、SIM卡及号源管理、面向支撑部门的开发需求管理、相应业务系统以及商业智能系统权限等事务的直接管理；

11、负责承接有限公司、北京市通信管理局下达的各项业

务管理任务；负责市场经营活动中涉及的行业管理及政府主管部门的关系维护；

12、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。

市场经营部设运营管理部、市场拓展部、综合业务部、渠道管部和渠道管理中心。

各部门职责如下：

（一）运营管理部

—根据公司整体战略规划，牵头制定市场经营发展战略和经营规划，与其他部门配合做好市场发展趋势、竞争战略选择以及品牌、资费、渠道、业务等几方面的宏观战略和规划分析，向公司决策层提出建议；

—负责收集各部门的意见和建议，完成市场经营考核指标的分解以及考核体系的建立、具体执行和完善；

—负责收集各部门意见，完成市场口经营成本预算的制定、分配、审核汇总；负责对各部门的预算执行情况进行跟踪、监督；

—负责公司整体市场经营分析与策略研究工作，制定经营分析系统设计与应用规划，进行指标预测、预警、运营建议等经营分析工作，以及用户调研、竞争对手分析、环境监控等市场研究工作，并提出市场经营策略建议，为公司的经营和管理工作提供决策支持；

—负责公司面向支撑系统的数据统计需求归口管理；负责制定商业智能系统权限管理办法并组织实施；负责市场调研，市场咨询项目等软课题研究与项目的审批和定项；

—负责建立和完善资费管理体系，设计制定公司资费案的调整计划，并进行资费营销案的设计、报批报备和跟踪分析工作；负责与政府行业主管部门的业务协调；

—负责公司3G商用计划的制定以及滚动修订，做好初期相关工作的准备。

（二）市场拓展部

—根据公司的总体战略目标，负责制定公司整体营销策略规划、总体实施方案，并指导、协调相关部门落实执行；

—根据有限公司品牌发展战略，负责制定公司品牌策略，确定各品牌体系下产品及服务策略、价格策略、宣传、促销策略，并指导、协调相关部门落实执行；

—负责公司营销活动业务管理办法及流程的制定和完善；负责公司层面营销活动的策划、协调、组织工作；

—负责市场整体宣传管理，制定宣传活动管理办法、流程及市场经营活动宣传推广计划，审批宣传、促销方案；

—负责手机终端营销工作的整体管理，制定具体实施方案及管理流程，并具体执行选型、方案设计等工作；

—负责2008年北京奥运市场营销、宣传相关工作。

（三）综合业务部

—负责制定公司业务管理规范，下发公司业务开通通知；负责收集各部门关于业务管理的意见和建议，对业务管理流程进行优化；

—负责制定营业厅业务管理规范；负责制定营业厅业务稽核管理办法；负责抽查分公司业务稽核执行情况；

—根据公司流程管理办法，负责牵头市场口整体流程建设，制定流程工作计划并组织实施，建立面向客户的流程管理体系，进行跨部门流程实施的协调；

—根据有限公司相关规定和公司业务发展需求，负责SIM卡及号源的规划制定及相关业务管理，负责网络容量的协调；

—配合有限公司成立国际业务组，负责分管范围内国际业务的组织、协调和实施工作；

—负责公司面向支撑系统的开发需求归口管理；负责制定BOSS、CRM、SMAP、影像查询系统的权限管理办法并组织实施；

—负责部门内部综合事务管理以及企业文化、团队建设。

（四）渠道管理部

—负责制定公司社会渠道发展规划，制定渠道准入和退出机制；进行各类型渠道的运营效率评价，并组织相关部门落实执行；

—负责制定公司电子渠道发展规划，制定电子渠道业务管理规范；

—负责制定公司自有营业厅发展规划，优化完善自有营业厅建设管理流程；监督考核各区域分公司自有营业厅建设完成情况；配合人力资源部，协调各分公司确认营业人员需求；负责对各分公司规划外的选址进行审批;

—制定年度社会渠道各种合作模式下的合同文本（代销、专

营或代理），制定合同签署规范并指导分公司和渠道管理中心的合同签署工作；

—负责制定社会渠道分类分级考核管理办法；负责制定社会零售店面拓展规划、形象规范、管理办法、考核标准；

—负责制定社会渠道发展和维护策略，明确各类渠道的功能定位，在此基础至上构建科学高效的营销渠道体系；

—负责自主渠道和社会渠道卡、号类资源的总体分配管理，以及各种促销活动的卡、号类分配工作；负责分公司需求的审批；

—负责渠道新业务模式的拓展工作，制定渠道店员激励考核管理办法，提高渠道运作效率；

—负责渠道酬金政策的统一制定，并监督各部门的具体执行；

—负责渠道各项数据的维护和管理，定期完成渠道专项分析报告;

—制定电话村发展策略和发展指标并考核指标完成情况，推进农村信息化试点工作并推广成功经验，完成电话村的宣传推广工作;

—推进渠道管理系统的建设工作，不断优化和完善渠道管理系统各项功能。

（五）渠道管理中心

—负责社会市场核心渠道的日常管理工作；

—负责落实渠道分类分级及其他管理规定，完成业务及服务酬金发放等日常工作；

—负责社会核心渠道卡、号类资源的具体分配管理，以及社会核心渠道各种促销活动的卡、号类分配工作；

—负责制定和组织实施渠道各类促销政策，并进行监控评估，完成渠道各项经营指标；

—负责社会渠道市场规范性管理，对代销公司市场行为进行监控管理；

—负责渠道相关数据的维护和管理，定期完成相关渠道专项分析报告。

客户服务部

客户服务部是公司客户服务职能管理部门，负责制定公司服务发展规划、服务管理规范、服务标准，组织各项整体服务活动，监督考核各部门服务指标完成情况；负责全球通VIP客户服务、机场VIP服务、话费管理、终端售后服务等工作的具体管理。

部门职责如下：

1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；

2、负责进行年度服务考核指标的分解，按时汇总各部门指标完成情况并提交市场部；指导、协调执行部门制定年度和季度工作计划，跟踪实施效果并提出改进意见；

3、在市场部总体预算框架内，负责将服务预算分解落实到相关部门，负责审核和监控各部门提出的服务预算执行状况；

4、负责制定公司整体服务规划，建立相关服务规范，制定并完善客户服务请求流程，细化客户分层服务体系；

5、负责根据公司宣传管理流程，制定服务宣传工作计划，组织整体服务宣传；

6、负责积分类（含特商、个人俱乐部）合作伙伴的拓展和管理；

7、根据集团公司的客户服务标准，制定完善本公司客户服务标准及考核办法；

8、负责公司层面服务项目的策划，制定服务开通通知，并组织相关部门落实执行；

9、根据集团公司客户满意度检查结果，负责制定服务改善计划，并完成任务分解，监控重点项目的推进情况；

10、负责公司整体服务质量的监督和控制，建立服务质量监控体系；

11、负责制定公司服务资源发展管理规划，协调服务资源使用，并进行资源利用效率评价；

12、负责全球通VIP客户服务、机场VIP服务、话费管理、终端售后服务等工作的具体管理；

13、负责承接有限公司、北京市通信管理局下达的各项服务管理任务；负责市场经营服务活动中涉及的行业管理及政府主管部门的关系维护；

14、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。

集团客户部

集团客户部是公司面向集团客户营销的职能管理部门，负责采集客户信息、了解客户需求、研究分析集团客户市场，为集团客户提供优质的移动通信服务及增值服务；负责推广各类行业应用及集团解决方案，不断提升客户价值；负责指导各区域分公司集团客户相关工作，负责重要集团客户的维护和发展。

部门职责如下：

1、根据公司总体战略目标，完成部门关键绩效指标及工作目标；

2、负责进行年度集团客户经营考核指标的分解，按时汇总各部门指标完成情况并提交市场部；指导、协调执行部门制定年度和季度工作计划，跟踪实施效果并提出改进意见；

3、在市场部总体预算框架内，负责将集团客户经营预算分解落实到相关部门，负责审核和监控各部门提出的预算执行状况；

4、执行公司资费管理办法，在职责范围内负责集团客户相关资费的管理；

5、根据公司营销管理办法和宣传管理流程，负责集团客户营销、宣传策略与计划和相关业务流程的制定，并组织实施；

6、负责制定面向集团客户的语音和信息化产品的渠道规划；负责制定集团客户合作伙伴发展策略，并对已商用集团信息化产品及解决方案的销售渠道进行日常管理；负责集团客户网站及集团客户响应中心建设的规划和业务设计；

7、根据公司集团客户发展的总体要求，负责收集各类集团客户信息，对集团客户市场客户需求以及行业市场发展状况进行调研分析，提交分析报告，为相关部门提供所需的市场及客户需求信息；

8、负责制定整体集团客户发展和维系策略以及年度和季度工作计划，并组织实施；负责对集团全品牌客户提供服务，落实执行集团客户服务策略、计划、服务标准及流程；

9、负责与业务开发部门配合，提供市场需求和商务建议，参与集团客户解决方案的制定；

10、负责对集团客户经理业务规范的制定和管理，制定客户经理培训管理办法并组织落实实施；负责集团客户管理系统的建设和维护；

11、承担由公司发展而新增的相应职责以及公司领导交办的其他工作。

集团客户部设综合管理部、运营管理部、营销合作部、政府客户第一服务中心、政府客户第二服务中心、金融及服务业客户服务中心、IT与制造业客户服务中心和公共事业客户服务中心。

各部门职责如下：

（一）综合管理部

—负责协助市场部进行集团客户经营考核指标的分解，指导、协调各相关部门制定年度和季度工作计划；

—负责对考核指标的完成情况进行跟踪分析，考核实施效果，提交相关分析报告，并进行经营分析系统的管理；

—负责集团客户工作涉及的人力资源管理工作，完成招聘、绩效、薪酬、激励、培训等管理工作的组织和实施；

—负责部门预算的总体管理，指导中心各部门预算的编制，并对预算执行情况进行跟踪；

—负责中心综合行政及后勤事务管理；

—负责公司企业文化的推广、党风廉政建设及风险管理工作；

—负责制定集团客户专属营业厅的工作计划，并实施日常管理。

（二）运营管理部

—负责研究确定集团客户服务策略，制定集团客户服务标准细则及服务流程，并监督实施；

—并负责制定集团业务管理流程和实施细则；

—负责集团客户管理、业务系统的管理，负责系统需求的收集、整理、提交、修订及相关权限管理；

—负责集团客户工作流程建设规划和流程执行的监督，组织实施部门内部流程建设和工作完善；

—负责集团业务档案规范的制定、监督、核查等相关管理以及集团客户账单的管理；

—负责制定集团客户响应中心、上门服务团队的工作计划，并实施日常管理；

—负责与有限公司跨省跨国工作指导部门的接口，完成各项工作任务。

（三）营销合作部

—负责集团产品的营销策划，指导集团产品销售，不断完善集团客户产品目录营销的管理；

—负责集团客户整体宣传管理，制定宣传推广计划，组织宣传推广活动；

—负责集团客户市场商务拓展渠道的发展、管理，根据需要联合开展行业推介会；

—负责集团客户相关部门需求管理，将个性化资费需求分发到运营管理部，对信息化需求进行审核并分派支撑；

—负责市级以上政府信息化管理部门科研项目的投标和项目管理；

—负责制订合作伙伴发展策略，充分整合政府和合作伙伴资源；

—负责对已商用的集团信息化解决方案产品的销售以及渠道进行管理，负责面向集团客户的信息化产品的渠道建设工作。

（四）政府客户第一服务中心

—完成部门关键绩效指标及工作目标；

—负责中央政府、公检法司类及其它交办的集团客户的日常服务与管理；

—负责对所维护集团全品牌客户提供服务，扩大集团客户规模，提高集团客户市场占有率及业务渗透率，执行集团客户服务标准及流程，并提出优化建议；

—收集、汇总客户需求并提出项目需求建议，推荐集团解决方案，完成前期客户调研工作；

—收集整理客户需求，根据行业特点制定行业信息化模版，负责行业模版维护与优化；并指导和促进分公司相关行业解决方案的推广；

—协助开展新业务调研、测试，配合相关部门确定商业推广模式；

—根据工作计划和目标要求，定期组织行业推荐会等客户活动。

（五）政府客户第二服务中心

—完成部门关键绩效指标及工作目标；

—负责市级政府及其它交办的集团客户的日常服务与管理；

—负责对所维护集团全品牌客户提供服务，扩大集团客户规模，提高集团客户市场占有率及业务渗透率，执行集团客户服务标准及流程，并提出优化建议；

—收集、汇总客户需求并提出项目需求建议，推荐集团解决方案，完成前期客户调研工作；

—收集整理客户需求，根据行业特点制定行业信息化模版，负责行业模版维护与优化；并指导和促进分公司相关行业解决方案的推广；

—协助开展新业务调研、测试，配合相关部门确定商业推广模式；

—根据工作计划和目标要求，定期组织行业推荐会等客户活动。

（六）金融及服务业客户服务中心

—完成部门关键绩效指标及工作目标；

—根据行业划分，负责所维护集团客户的日常服务与管理；

—负责对所维护集团全品牌客户提供服务，扩大集团客户规模，提高集团客户市场占有率及业务渗透率，执行集团客户服务标准及流程，并提出优化建议；

—收集、汇总客户需求并提出项目需求建议，推荐集团解决方案，完成前期客户调研工作；

—收集整理客户需求，根据行业特点制定行业信息化模版，负责行业模版维护与优化；并指导和促进分公司相关行业解决方案的推广；

—协助开展新业务调研、测试，配合相关部门确定商业推广模式；

—根据工作计划和目标要求，定期组织行业推荐会等客户活动。

（七）IT与制造业客户服务中心

—完成部门关键绩效指标及工作目标；

—根据行业划分，负责所维护集团客户的日常服务与管理；

—负责对所维护集团全品牌客户提供服务，扩大集团客户规模，提高集团客户市场占有率及业务渗透率，执行集团客户服务标准及流程，并提出优化建议；

—收集、汇总客户需求并提出项目需求建议，推荐集团解决方案，完成前期客户调研工作；

—收集整理客户需求，根据行业特点制定行业信息化模版，负责行业模版维护与优化；并指导和促进分公司相关行业解决方案的推广；

—协助开展新业务调研、测试，配合相关部门确定商业推广模式；

—根据工作计划和目标要求，定期组织行业推荐会等客户活动。

（八）公共事