管理学基础专科最新复习题及参考答案汇总1028.docx
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管理学基础专科最新复习题及参考答案汇总1028
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管理学基础专科复习题
管理学基础专科复习题参考答案
第一章概述答案：
一、名词解释：
1、管理：
就是管理者在特定的环境下对其所辖范围内组织资源，有目的的进行计划、组织、指挥、控制，通过组织资源的优化配置，以有效实现组织目标的社会活动。
2.管理职能：
就是指为了进行有效的管理所必须具备的功能。
3、管理者：
就是履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任和影响力的人。
4、管理现代化：
是指逐步运用自然科学的理论和新技术成果进行管理的过程，或者说是运用当代世界先进的管理理论和方法来代替传统的管理理论和方法的过程。
5、管理的自然属性：
是指管理具有同生产力，社会化大生产相联系的性质。
6、管理的社会属性：
是指管理具有同生产关系，社会制度相联系的性质。
7、计划职能：
是指对未来发展目标及实现目标的活动所进行的具体设计、谋化及具体的部署安排。
二、简答题
1、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？
答：
管理的科学性意指它是由一系列相互关联的概念和原理构成知识系统,具有普遍性和真理性；管理的艺术性有以下几个方面:
（1）管理没有一成不变的规律可循;
（2）从决策的角度来看,管理绩效较多的依赖管理者对机遇的把握;（3）管理具有很强的实践性.
2、管理信息化的意义有那些？
答：
（1）企业管理信息化将会减轻企业管理人员的工作强度；
（2）极大提高企业管理的工作效率，有利于带动企业各项工作的创新和升级；
（3）极大提高企业管理的规范化程度；
（4）为国民经济信息化奠定基础；
（5）信息化是适应我国加入WTO，增强企业国际竞争力的客观需要。
3、如何进行企业管理信息化建设？
答：
（1）企业管理信息化建设要与“三改一加强”结合起来；
（2）企业管理信息化建设应从企业基础管理信息化开始；
（3）企业管理信息化建设要与引进先进的管理理念相结合；
（4）企业管理信息化建设要坚持从企业的实际出发，统筹规划，突出重点，量力而行；
（5）加强企业管理信息系统的整合和ERP系统建设，不断加强电子商务网络建设，及时利用网络开展经营活动。
4、管理信息化有何重要意义？
答；
（1）企业管理信息化将会减轻企业管理人员的工作强度；
（2）极大提高企业管理的工作效率，有利于带动企业各项工作的创新和升级；
（3）极大提高企业管理的规范化程度；
（4）为国民经济信息化奠定基础；
（5）信息化是适应我国加入WTO，增强企业国际竞争力的客观需要。
5、管理现代化的基本内容是什么？
答：
（1）管理思想现代化；
（2）管理组织高效化。
（3）管理方法的科学化、定量化。
（4）管理手段信息化。
（5）管理人才专业化、知识化。
三、论述题
试论企业管理信息化。
答：
试论要点：
1、管理信息化的意义；
（1）企业管理信息化将会减轻企业管理人员的工作强度；
（2）极大提高企业管理的工作效率，有利于带动企业各项工作的创新和升级；（3）极大提高企业管理的规范化程度；（4）为国民经济信息化奠定基础；（5）信息化是适应我国加入WTO，增强企业国际竞争力的客观需要。
2、管理信息化的内容；
（1）确定企业管理信息化的阶段性目标；
（2）对现有业务流程进行适合的重组，逐步建立信息化的企业管理业务模型。
（3）对企业管理人员进行信息化知识的培训；
（4）配备计算机设备和网络；
（5）配备企业管理软件，制定管理制度。
3、企业管理信息化的建设
（1）企业管理信息化建设要与“三改一加强”结合起来；
（2）企业管理信息化建设应从企业基础管理信息化开始；（3）企业管理信息化建设要与引进先进的管理理念相结合；（4）企业管理信息化建设要坚持从企业的实际出发，统筹规划，突出重点，量力而行；（5）加强企业管理信息系统的整合和ERP系统建设，不断加强电子商务网络建设，及时利用网络开展经营活动。
四、填空题
1、管理的（客体）是组织资源；
2、管理的手段是管理所应有的（职能）活动；
3、管理具有（两个）基本职能；
4、管理正是通过（管理职能）的展开和使用实施的。
5、按管理工作的范围与管理者职责领域：
分为（综合管理者）和（职能管理者）；
6、管理既是一门（科学），又是一门艺术。
五、多选题
1、ABCDE2、ABCD3、ABCD4、AD5、ABD6、ABCD
第二章参考答案：
一、简答题
1、泰勒的科学管理理论的主要内容有那些？
答：
（1）确定合理的工作标准。
（2）工作方法标准化。
（3）合理配备工人。
（4）差别计件工资制。
（5）实行职能工长制。
（6）例外管理。
2、科学管理理论阶段的主要特点是什么？
答：
（1）资本所有者和企业管理者的分离。
（2）用科学管理来代替单纯的经验管理。
（3）强调了组织形式而忽视了人的社会性。
3、人际关系学说的主要观点？
答：
（1）职工是“社会人”的假设；
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业存在非正式组织；（4）存在霍桑效应。
4、现代管理思想的主要特点？
答：
（1）强调系统化；
（2）重视人的因素；（3）重视“非正式组织”的作用；（4）广泛运用先进的管理理论和方法（5）加强信息工作；（6）把效率和效果结合起来；（7）重视理论联系实际；（8）强调“预见”能力；（9）强调不断创新（10）强调权利集中。
5、现代管理实践发生了那些变化？
答：
（1）管理的全球化；
（2）工作人员的多样化；（3）道德问题；（4）激励创新和变革；
（5）全面质量管理；（6）工作人员的两极分化。
6、工业革命与早期管理思想的代表人物及主要观点是什么？
答：
（1）理查.阿克莱特的科学管理实践；
（2）亚当.斯密的劳动分工观念和经济人观点；（3）小瓦特和博尔顿的科学管理制度；（4）欧文的人事管理；（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度；
（6）丹尼尔.麦卡勒姆的管理制度；（7）汤尼的收益制度与哈尔西的奖金方案。
二、论述题
试论法约尔的一般管理理论。
答：
1、企业的基本活动有：
（1）技术活动；
（2）商业活动；（3）财务活动；（4）会计活动（5）安全活动：
（6）管理活动。
2、管理活动是核心，具有五种职能：
（1）计划；
（2）组织；（3）指挥；（4）协调；（5）控制。
3、管理的14项原则是：
（1）劳动分工；
（2）权力与责任；（3）纪律；（4）统一指挥；
（5）统一领导；（6）个人利益服从整体利益；（7）人员报酬；（8）集中；（9）等级制度；（10）秩序；（11）公平；（12）人员稳定；（13）首创精神；（14）团队精神。
三、填空题
1、（动机），（行为）；
2、（科学）。
3、（科学管理理论）
4、（梅奥）
5、（照明试验） （大规模的访谈） （接线板工作室试验）；
四、单项选择题（在每个小题四个备选答案中选出一个正确答案，填在题干的括号中）
1、（D）。
2、（B）
3、（A）；
4、（C）；
5、（B）。
五、多选题
1、ABCD；2、AC；3、ABCD；4、ABCE；5、AD。
第三章答案
一、名词解释：
（每个3分）
1、系统：
是指由若干要素按一定结构方式相互联系成具有特定功能的统一体。
2.系统的结构与功能：
系统的结构是指诸要素在该系统范围内的秩序；系统的功能是指系统对环境影响作出的反应能力。
3、系统管理：
就是对管理系统按系统思想、系统原理和系统方法进行的管理。
4、整分合原则：
“整”就是整体把握;“分”就是科学分解;“合”就是综合的意思。
现代高效率的管理,必须在整体规划下明确分工,在分工基础上有效地综合,这就是整分合原则。
整体把握,合理分工，有效综合,是整分合原则的三层含义。
5、封闭原则：
是指任何一个管理系统内，其管理手段必须构成一个连续封闭的回路。
6、系统工程：
是指用现代系统理论和系统方法，对系统进行组织和管理的技术。
7、系统分析：
就是为决策者选择最优系统方案提供信息和数据而进行的有目的、有步骤的分析活动。
二、简答题（每题5分）
1系统工程的含义是什么？
答：
系统工程是用现代系统理论和系统方法，对系统进行组织和管理的技术。
含义如下：
（1）系统工程是以系统为对象进行组织管理的技术。
（2）系统工程是解决系统运行中全过程活动的科学方法。
（3）系统工程是具有普遍意义的科学方法。
2、系统工程及实质是什么？
答：
系统工程是用现代系统理论和系统方法，
对系统进行组织和管理的技术。
系统工程的实质就是按系统理论和搞工程的方法对系统进行组织与管理，使系统达到经济上最合理、时间上最节省、效益上最高的目的。
3、推行系统工程的包括那些步骤？
（1）由不同部门的许多专家聚集一堂，确定目标，并把目标条文化。
目标一旦决定，就不能轻易更改。
（2）根据确定的目标由大家，列举许多要素。
（3）删除多余的和不必要的要素。
（4）确定时间程序与步骤。
三、填空题（每空1分）
1、整体性；结构性；层次性；开放性。
2、整分合原则； 相对封闭原则。
第四章答案
一、名词解释：
（每个3分）
1、动态原理:
是指任何管理系统要受多种因素影响处于不断发展变化中，注意管理系统的动态特征，必须遵循在动态中做好管理工作的规律。
2、弹性原则：
任何管理必须保持充分的伸缩性或弹性，留有余地，及时适应客观事物各种可能的变化，才能有效地实现动态管理。
3、局部弹性：
是指在任何一类管理在一系列管理环节上保持可以调节的弹性。
4、整体弹性；是指整个管理系统的可塑性和对环境的适应能力。
5、反馈原则：
面对不断变化的客观实际，要有灵敏、准确、有力的反馈，以保证管理科学地有根据地进行。
6、创新原则：
指在各项工作中都要不断推陈出新，用创新思维搞好各项工作。
7、反馈：
是由控制系统把信息输送过去，又把其作用的结果返送回来，并对信息的再输出产生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。
二、简答题（每题5分）
1、系统的动态相关性表现在那几个方面？
答：
（1）系统内部各种要素之间的关联和作用；
（2）各要素与系统之间的联系和作用；
（3）系统与环境之间的联系和作用。
2、动态调节原理及应注意的问题是什么？
答：
为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每一步骤都必须实行动态调节，倘若把管理过程当作一成不变的模式，必然导致管理的失败，这就是管理的动态调节原理。
实行动态调节应注意的问题：
（1）.管理者要树立动态的,发展的观念；
（2）.管理者要十分注意信息的搜集。
3、正、负反馈对于管理系统的主要作用表现在那几个方面？
答：
（1）正反馈对于管理系统的主要作用表现在：
a、强化管理系统及其内部诸要素趋向目标；
b、改变或调整管理系统的某些行为。
（2）负反馈对于管理系统的主要作用表现在：
a、缩小或消除同管理系统既定目标的差距；
b、使既有的管理系统保持或趋于稳定状态；
c、阻止管理系统的改变或调整；
d、反馈具有滞后性而且容易矫枉过正。
第五章答案
一、名词解释：
（每个3分）
1、人本管理：
是指以人的全面自由的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同愿望为指导的一整套管理模式。
2、能级原则：
指根据人的能力差异，合理地分工定岗，把有才能的人安排到相应能级的岗位上，使之各显其能，人尽其才。
二、简答题（每题5分）
1、健康的情绪具有那些特点？
答：
（1）情绪稳定，没有没必要的紧张与不安感；
（2）能够调整自己的情绪；（3）极易与他人的情绪产生共鸣；（4）具有喜欢别人与受别人喜欢的情感；（5）能表现出与发育阶段相适应的情趣；（6）能建设性地处理问题，并能适应不断变化的环境；（7）具有自信心，善于与别人交往；（8）既能自己满足，也能接受帮助，两者能够保持平衡；（9）为了将来，能够忍受需要得不到满足的煎熬；（10）善于生活。
2、用科学的方法激励员工现代管理者必须注意那些问题？
答：
（1）激励应以实现目标为标准；
（2）注意激励的时效性；
（3）少用甚至不用定期激励；
（4）少用甚至不用固定激励；
（5）激励应随人员不同而采取不同手段；
（6）奖惩分明，奖惩结合，以奖为主。
3、在现代管理中有几种不同而又相联系的动力？
如何正确运用这几种动力？
答：
在现代管理中有3种不同而又相联系的动力。
一是精神动力；二是物质动力；三是信息动力。
正确运用这三种动力的原则是：
（1）三种动力要综合协调使用。
（2）正确认识和处理个体动力与集体动力的辨证关系。
（3）在运用管理动力时需要重视“刺激量”。
三、论述题（10分）
试述怎样调动经营者与职工的积极性。
答：
论述要点：
1、树立以人为中心的管理理念；
2、有效管理的关键是职工参与；
3、营造环境，促进个性充分、自由地发展；
4、积极引导，形成健康的心理状态；
5、用科学的方法激励员工。
四、单项选择题（每题1分）
1、B；2、C；3、B；4、A；5、D；6、A。
第六章答案
一、名词解释：
（每个3分）
1、计划：
指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。
2、目标：
就是一个组织在未来一段时间内要实现的目的或要达到的成果。
3、决策：
是一个为达到预期目标而从若干个备选方案中选择合理方案的分析判断过程。
4、战略：
是关于一个组织的长远的、全局的目标，以及为实现目标在不同阶段实施的不同方针和对策，是指导人们实现某种根本趋势的行动准则和目标。
5、目标管理，就是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时间内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成目标体系，并把完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
二、简答题（每题5分）
1、具体制定目标应注意那些问题？
答：
（1）必须从全局出发，各分目标协调一致；
（2）总目标和各个层次的分目标要清楚；（3）必须是可行的；（4）必须是具体的，尽可能数量化；5）要保持相对的稳性。
2、目标的含义及性质是什么？
答；目标就是一个组织在未来一段时间内要实现的目的或要达到的成果。
目标具有：
层次性；多样性；可考核性；可接受性；挑战性和网络化等性质特征。
3、计划的编制过程经过那几个步骤？
答：
（1）估量机会；
（2）确定目标；（3）建立计划工作的前提；（4）拟定和选择可行的方案；（5）制定主要计划；（6）拟订派生计划；（7）编制预算。
4、决策具有那些特点？
答：
（1）多目标；
（2）时间延续性；（3）模糊性；（4）不确定性；（5）信息样本的必要性；
（6）动态性；（7）相关的影响。
三、单选题
1、A；2A；3B；4A；5.A；6A；7D；8B；9A；10A；11C；12D；13A；14C；15C
四、论述题
答：
目标管理实际是一个管理系统，它包括组织的最高层设置目标，明确实现目标应负的责任以及为下级设置和修正目标。
成功的目标管理应当具备以下几个先决条件：
适合组织的需求，倡导团体参与设置目标，进行充分的培训，所有的部门参与评价这种方法的成果和可操作性。
目标管理的过程：
1）目标的制定阶段，目标管理的核心在于目标的设置：
高层领导者预定目标，重新评议组织结构和职责分工，确立下级目标，上下级就实现各项目标的条件及实现目标后的奖惩等事宜达成协议，并授予相应的权力，绘制目标图和目标锁链；
2）在目标的实现阶段，应定期地检查，并予以支持协助，必要时修改调整原有目标；
3）在预定期之后，进行目标完成情况考核。
目标管理的优缺点
优点：
科学有效，改进组织结构和职责分工，调动积极性，表现出良好的整体性；
缺点：
目标难以确定，假设不一定存在，目标设置花时间。
第七章答案
一、名词解释：
1、参谋职权：
是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。
2、组织结构：
是指企业等组织机构的全体职工为实现组织整体目标而进行分工协作，在职务范围、责任、权力等方面进行划分所形成的结构体系。
3、正式组织：
一般指组织中体现组织目标所规定的成员之间职责的组织体系。
4、直线职权：
是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。
4、组织层次：
它是指一个组织机构从最上级管理组织到最下一级管理组织之间的管理层级，是用来描述一个组织机构纵向结构的组织结构体系。
5、管理幅度：
也称管理跨度，是指一个领导者能够有效管理下级人员的人数。
6、组织体制：
是指企业等组织在机构设置、领导隶属关系、管理权限划分、组织运行规范与保障等方面的体系、制度、方法和形式等。
7、授权：
是指上级把自己的职权给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。
二、简答题
1、组织工作应遵循的原则是什么？
答：
（1）任务目标原则；
（2）精干高效原则；（3）专业分工与协作原则；（4）指挥统一原则；
（5）有效管理幅度原则；（6）责、权、利相结合原则；（7）集权与分权相结合原则；
（8）稳定性与适应性相结合原则；（9）执行机构与监督机构分设的原则。
2、组织设计的基本程序有那些？
答：
（1）组织设计的基本方针和指导原则的确定；
（2）组织职能的分析与设计；
（3）联系方式的设计；（4）组织结构框架的设计；（5）组织成员的配备和训练；
（6）组织规范的设计；（7）组织运行制度的设计；（8）信息的反馈与结构的修正。
3、管理幅度的影响因素有那些？
答：
①管理工作的不同性质；②领导者及其下属人员的素质；③授权的明确程度；④计划的明确程度；⑤控制的难易程度；⑥信息沟通效率；⑦组织变革的速度；⑧下属人员和组织空间的分布程度。
4、如何设计组织层次？
答：
①按照组织的纵向职能分工来设计组织层次；②按组织内部业务的总体和个体关系来设计组织层次；③按照组织效率极大的原则来设计组织层次；④按照有效管理幅度来推算组织层次。
5、影响集权与分权的因素有那些？
答：
（1）决策的代价；
（2）政策的一致性；（3）组织的规模；（4）组织的成长方式；
（5）管理哲学；（6）管理人员的数量及素质；（7）控制技术与手段。
6、非正式组织的影响作用有那些？
答：
（1）积极作用：
它可以为成员提供在正式组织组织中很难得到的心理需要的满足，创造一种更加和谐、融洽的人际关系，提高成员的相互合作精神，最终改变正式组织的工作情况；
（2）消极作用：
可能对正式组织的工作产生不利的影响，也可能会束缚其成员的个人发展，还会影响正式组织的变革进程，造成组织创新的惰性。
三、论述题
（一）、论述管理人员的选聘。
答：
论述要点：
1、管理人员需要量的确定
2、管理人员的来源
（1）内部选拔的优、缺点：
（2）外部招聘的优、缺点：
3、管理人员的选聘标准
4、管理人员的选聘程序与方法
（1）公开招聘；
（2）粗选；
（3）对初选合格者进行知识和能力的考核；
（4）民意测验；（5）选定管理人员。
（二）论述组织的变革。
答：
论述要点：
1、组织变革的原因
（1）战略；
（2）环境；（3）技术；
（4）组织规模和成长阶段。
2、组织变革的动力与阻力
3、组织变革的过程
（1）解冻；
（2）改革；（3）冻结。
四、单项选择题
1、B；2、C；3、A；4、B；5、D；6、A；7、D；8、C。
第八章答案
一、名词解释：
1、领导：
是指引和影响个体、群体和组织在一定条件下实现既定目标的行为过程。
2、动机；是激励人们去行动以达到一定目的的内在原因。
心理学把人们经常以愿望、兴趣、思想等形式表现出来而激励人们行动的主观因素称之为动机。
3、需要；需要是指人们对某种目标渴望或渴求。
渴望是一种心理现象，心理学家把促成行为的欲望叫做需要。
4、自然性需要：
主要是指有机体为维持生命和种族的延续所需的一些需要，它是人的一种低级、本能的需要。
5、社会性需要：
是指人在后天的社会实践中获得的一种特有的需要，是一种高级需要。
社会性需要是人在后天的实践生活中，通过体验而形成的，是人特有的需要。
6、沟通：
是指信息的发送者通过各种渠道把信息传递给接受者的过程。
二、简答题
1、沟通的目的是什么？
答：
（1）信息沟通是组织与外部环境互相联系的桥梁；
（2）信息沟通是把组织的各项活动统一起来的手段；（3）信息沟通是领导者的一项重要的工作；（4）信息沟通是建立良好人际关系的基础。
2、工作激励的途径有那些？
答：
（1）工作的适应性；
（2）工作的意义与挑战性；（3）工作的完整性；（4）工作的扩大化与丰富化；（5）工作的自主性；（6）及时获得工作成果反馈。
3、管理方格理论中提出的典型领导模式？
答：
1.1型表示低工作、低关心人的虚弱型领导风格；（贫乏的管理）
1.9型表示低工作、高关心人的俱乐部型领导风格；（乡村俱乐部型的管理）
9.1型表示高工作、低关心人的任务型领
导风格；（任务型的管理）
9.9型表示高工作、高关心人的战斗型领导风格；（团队式管理）
5.5型表示中间型领导风格。
（中间道路型的管理）。
4、简述非权力影响力。
答：
（1）非权力影响力的含义
A、专长权；B、表率权；C、亲和权。
（2）如何有效行使权力影响力
A、专长与业绩相结合；
B、廉洁公正；
C、平易民主。
5、领导具那几方面的特点？
答：
（1）领导必须是一个完整的过程。
领导是由领导者、被领导者和客观环境构成；
（2）领导实质上是一个动态过程。
是领导者通过影响和指导被领导者适应或改造客观环境以实现预定目标的组织活动过程；
（3）领导是在领导者、被领导者和客观环境三者的动态平衡中实现组织目标的过程。
根据上述的分析，领导可以用如下公式表示：
领导=F（领导者·被领导者·环境）
三、论述题
（一）论述组织信息沟通的障碍与有效沟通。
答：
论述要点：
1、组织信息沟通的障碍：
来源于信息发送者的问题；
来源于信息接收者的问题；
来源于信息沟通渠道的问题。
2、有效沟通的实现
信息传递者必须有明确的目标和计划；
领导者自身要提高素质，提高领导艺术和发送信息的技能；
发展双向沟通技术；
在完善正式沟通渠道的同时，充分利用和发挥非正式沟通渠道的作用；
进行公开沟通；
建立良好的个人关系；
建立和健全信息沟通渠道的管理制度；
选择有效的沟通方式；
要站在听着的角度看问题，并在信息反馈过程中成为良好的听者。
（二）论述权力影响力。
答：
论述要点：
1、权力影响力的含义
（1）法定权；
（2）强制权；（3）奖励权。
2、如何有效行使权力影响力
（1）慎重用权；
（2）公正用权；
（3）艺术用权；（4）例外用权。
四、多选题
1、DE；2、ACDE；3、ABDE；4、ABCDE；5、ABCD；6、AD；
7、CDE；8、ABCD；9、ABCE；10、ABC；11、ABE；12、ADE。
第九章答案
一、名词解释：
1、反馈控制：
主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将发生的偏差，分析原因和对未来的可能性影响，及时拟订纠正措施并实施，以防止偏差继续发展和防止其今后再度发生。
2、弹性控制：
有效的控制系统应在遇到某种突发变化时仍能发挥作用，维持企业营运。
也就是说，控制必须具有灵活性和弹性。
3、前馈控制：
是主管人员利用所能得到的最新信息，包括上一个循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后
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