经理级考核评分表.docx
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经理级考核评分表
业务部经理考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
工作业绩
销售额
4０%
每月30万
达成销售额50分
达成90%以上30分
不足90%为0分
2
新客户开发量
１０%
每月１０个
10个以上10分
7-10个5分
低于7个0分
3
客户流失率
10%
每月３个以内
无流失10分
3个以内5分
超过3个0分
4
职能工作
培训新业务员
10%
７个以上学时
7个以上学时10分
不足0分
5
业务流程体系的建立与完善
２０%
建立业务管理管理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分
6
管理工作
市场分析报告
５%
每月５号前按标准上交
每月5号前按标准上交5分
其它0分
7
客户投诉解决
５%
在一个工作日内响应，１００%解决
按要求完成5分
未达标0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
以客户为中心
25%
1级：
提供必要服务
2级：
迅速而不可分辩解决客户需求
3级：
找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：
成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：
维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
人际关系
25%
1级：
接受邀请，维持正常工作关系
2级：
建立融洽关系讨论非工作事例
3级：
社会交往普遍发生
4级：
成为密友并能正当拓展业务
5级：
亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
承担责任
25%
1级：
承认结果，而不是强调愿望
2级：
承担责任，不推卸，不指责
3级：
着手解决问题，减少业务流程
4级：
举一反三，改进业务流程
5级：
做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
领导力
25%
1级：
任命员工合理
2级：
能正确评价员工付出与回报协调性
3级：
对员工业绩与态度进行客观评价
4级：
掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：
影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
市场部经理考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
市场策划
80%
市场费用
30%
费销比在预算范围内，与同期相比下降
符合两项要求30分；
费销比在预算范围内，但并未下降15分；
费销比超出预算范围0分
2
广告投放销售增长
20%
投放后与投放前销售增长额高于投放费用10倍以上
达到要求20分；
销售增长额高于5倍以上10分；
未实现增长0分
3
品牌美誉度
20%
企业品牌美誉度较同期增长
增长20分；
基本持平10分；
下降0份
4
市场调研报告
5%
每月25日前出外部市场调研报告
在规定时间内按质提交5分
延时或不予采信0分
5
策划分析报告
5%
每月25日前提交内部策划分析报告
在规定时间内按质提交5分
延时或不予采信0分
6
策划管理20%
费用预算
10%
费用预算与实际花费误差率在3%以内
3%以内10分
5%以内5分
超过5%0分
7
合作机构管理
10%
每月新增3家合作机构
3家以上10分
1家以上5分
无0分
加权合计
行为
考核
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
25%
1级：
等候指示
2级：
询问有何工作可给分配
3级：
提出建议，然后再作有关行动
4级：
行动，但例外情况下征求意见
5级：
单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
创新
25%
1级：
对周围事物的关心和兴趣
2级：
勤用脑
3级：
创造力=综合能力+想象力
4级：
要唤醒心中的创造潜力
5级：
有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
人际关系
25%
1级：
接受邀请，维持正常工作关系
2级：
建立融洽关系讨论非工作事例
3级：
社会交往普遍发生
4级：
成为密友并能正当拓展业务
5级：
亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
清财
25%
1级：
不违反财务制度
2级：
没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：
不因自身利益而破坏游戏规则
4级：
主动节省费用，并不影响工作质量
5级：
因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
人力资源部经理考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
任务绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
50%
招聘达成
10%
提出招聘需求20天内完成，完成需招聘岗位数量90%以上
在规定时间内完成人员到岗90%以上得10分
在规定时间内完成人员到岗85%以上得5分
其余0分
2
劳动纠纷解决
10%
劳动纠纷在第一时间解决，不扩大事端
劳动纠纷解决率100%，未发生劳动仲裁10分
发生劳动仲裁事件0分
3
培训完成
10%
按培训计划组织人员培训
培训计划实现率在90%以上得10分
培训计划实现率在80%-90%得5分
培训计划实现率<80%得0分
4
绩效薪资计算
10%
每月25号前提交，无差错
按时提交，准确率100%10分
延时提交或出错0分
5
员工奖惩处理
10%
按制度执行，公平公正
按公司制度执行，员工普遍接受得10分
出现员工重大投诉事件或违章处理事件得0分
6
管理项目
30%
人力资源报告
10%
每月27日前按质提交
按时提交，采信度在90%以上得10分
按时提交，采信度在80%以上10分
延时提交或采信度低于80%得0分
7
工作分析
10%
完成各岗位工作分析，形成工作说明书
完成所有岗位工作分析得10分
完成90%以上岗位工作分析得5分
不足90%岗位工作分析完成得0分
8
员工关系管理
10%
员工日常关系维护，职业生涯规划
员工流失率低于同期得10分
员工流失率基本与同期持平得10分
员工流失率低于同期得0分
9
人才培养
20%
新员工培养
10%
对新员工开展培训、帮助新员工渡过试用期
新员工试用通过率在90%以上得10分
新员工试用通过率在85%以上得5分
新员工试用通过率低于85%得0分
10
人力资源专业人才培养
10%
培养主管2名
专员2名
缺少一名扣3分
加权合计
行为
考核
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
商业保密
25%
1级：
明知商业技术及信息的范围及要点
2级：
工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
3级：
不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
4级：
维护公司商业机密并有实际案例
5级：
影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
承担责任
25%
1级：
承认结果，而不是强调愿望
2级：
承担责任，不推卸，不指责
3级：
着手解决问题，减少业务流程
4级：
举一反三，改进业务流程
5级：
做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
领导力
25%
1级：
任命员工合理
2级：
能正确评价员工付出与回报协调性
3级：
对员工业绩与态度进行客观评价
4级：
掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：
影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
团队精神
25%
1级：
大方传播必要信息助于别人成长或工作
2级：
与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）
3级：
总能选择最佳赞誉方式并授权准确
4级：
亲自或协同解决冲突并有好效果
5级：
所处团队成员执行工作氛围良好
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
财务部经理考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
60%
财务报表审核报送
10%
财务报表在规定期限内报送，无差错
按要求完成10分
报表延时或错报0分
2
财务分析
10%
每月7日前按标准出上月财务分析报告
按要求完成10分
按时提交报告，但报告质量采信度一般5分
延时提交或报告不予采信0分
3
财务预算管理
10%
每月1日出本月预算，预算费用与实际费用误差率在5%以内
按要求完成10分
制定预算，误差率在5%-10%为5分
误差率超10%或无预算0分
4
合理避税额
10%
在法律范围内不高于同等规模水平
按要求完成10分
纳税额高于同等规模、行业企业水平，未充分利用国家优惠政策0分
5
财务核算
10%
每月25日前完成财务核算，无差错
按要求完成10分
个别差错，不影响整体数据5分
严重差错0分
6
财务资金筹划
10%
资金使用成本低于银行利息，主要业务资金不断流
按要求完成10分
资金不断流，但资金使用成本与银行利息基本持平5分
资金断流或使用成本高于银行利息0分
7
管理项目
40%
财务体系流程建设及培训
20%
财务体系流程建立、优化完善
财务体系流程完善90%以上20分
财务体系完善80%-90%为10分
财务体系完善度低于80%为0分
8
财务信息管理
10%
资料齐全，无外泄
按要求完成10分
资料丢失或外泄0分
9
人才培养
财务专业人才培养
10%
培养主管2名
专员2名
缺少一名扣3分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
清财
25%
1级：
不违反财务制度
2级：
没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：
不因自身利益而破坏游戏规则
4级：
主动节省费用，并不影响工作质量
5级：
因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
商业保密
25%
1级：
明知商业技术及信息的范围及要点
2级：
工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
3级：
不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
4级：
维护公司商业机密并有实际案例
5级：
影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
承担责任
25%
1级：
承认结果，而不是强调愿望
2级：
承担责任，不推卸，不指责
3级：
着手解决问题，减少业务流程
4级：
举一反三，改进业务流程
5级：
做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
领导力
25%
1级：
任命员工合理
2级：
能正确评价员工付出与回报协调性
3级：
对员工业绩与态度进行客观评价
4级：
掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：
影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
采购部经理考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
采购业绩
（70%）
采购及时性
20%
自提出需求7小时
7小时内完成20分
每超出1小时扣3分，最低0分
2
资金支付后滞期
10%
比上一个周期延迟1天以上
比上一周期延迟10分
与上一周期持平5分
短于上一周期0分
3
费用节省率
20%
比上期降低
比上期降低1%以上20分
与上期持平10分
高于上期0分
4
次品率
20%
在1%以内
1%以内20分
高于1%为0分
5
供应商管理（20%）
供应商资料库建设
10%
每月5号前上交资料，不少于3家新供应商
准时上交，数量超过3家为10分
延时上交或数量不足单项为5分
两项均未满足为0分
6
供应商意向合作协议书
10%
行业供应商不低于70%
行业供应商>70%为10分
行业供应商60%-70%为5分
行业供应商<60%为0分
7
采购管理（10%）
采购分析调查报告
5%
按标准5号前上交
按标准及时间要求提交5分
满足时间或标准任一项3分
两项均不满足0分
8
行情分析
5%
市场分析5号前上交，并提供规定数据
按标准及时间要求提交5分
满足时间或标准任一项3分
两项均不满足0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
清财
25%
1级：
不违反财务制度
2级：
没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：
不因自身利益而破坏游戏规则
4级：
主动节省费用，并不影响工作质量
5级：
因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
慎独
25%
1级：
工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准
2级：
按制度与工作标准达成结果
3级：
没有因为工作质量与业绩扣罚经历
4级：
以工作质量为守则，上级是否在场并不重要
5级：
认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
人际关系
25%
1级：
接受邀请，维持正常工作关系
2级：
建立融洽关系讨论非工作事例
3级：
社会交往普遍发生
4级：
成为密友并能正当拓展业务
5级：
亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
承担责任
25%
1级：
承认结果，而不是强调愿望
2级：
承担责任，不推卸，不指责
3级：
着手解决问题，减少业务流程
4级：
举一反三，改进业务流程
5级：
做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
客服部经理考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
任务绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
客户服务
60%
客户回访
5%
所有客户每三月回访一次
完成所有回访安排10分
完成90%以上5分
完成低于90%为0分
2
客户投诉处理
30%
客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%
完成所有要求30分
任一项没有满足扣10分
3
客户满意度
20%
客户满意度在90分以上
客户满意度在90分以上20分
85分以上10分
80分以上5分
低于80分0分
4
客服培训
5%
培训课时10课时以上
培训课时10课时以上5分
6课时以上3分
低于0分
5
客服管理
30%
客服流程体系的建立与完善
20%
建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程
完成率在90%以上20分
完成率在85%以上10分
完成率低于80%为0分
6
客户信息管理
10%
客户信息资料齐整，无错漏
按要求完成10分
错漏在3%以内5分
错漏超过3%为0分
7
孤儿客户管理
销售额
5%
销售收入不低于去年同期
销售收入超过同期5分
低于同期0分
8
流失数
5%
不产生孤儿客户流失
不流失5分
流失0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
25%
1级：
等候指示
2级：
询问有何工作可给分配
3级：
提出建议，然后再作有关行动
4级：
行动，但例外情况下征求意见
5级：
单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
以客户为中心
25%
1级：
提供必要服务
2级：
迅速而不可分辩解决客户需求
3级：
找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：
成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：
维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
服务细致
25%
1级：
完成公司KPI服务流程
2级：
主动性问询服务性问题
3级：
无客户性投诉的流程执行
4级：
适用性全面服务与实诚性服务
5级：
能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
承担责任
25%
1级：
承认结果，而不是强调愿望
2级：
承担责任，不推卸，不指责
3级：
着手解决问题，减少业务流程
4级：
举一反三，改进业务流程
5级：
做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
行政部经理考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
50%
公司重要活动会议筹备
10%
事先有方案，按计划执行，全程顺利，参会者满意度高
按所有要求执行10分
无方案、计划，整体活动进行顺利者5分
出现重大事故或与会者评价低于70分者0分
2
外部人员接待
10%
有标准接待流程，全程无差错、无投诉
按所有要求执行10分
无标准流程，接待按要求完成5分
未按标准完成接待或出现客户投诉0分
3
公司重要公文起草
5%
在规定时间内完成，上级通过
在规定时间内完成，上级修改次数少于3次者5分
延时完成0分
4
办公费用控制
15%
费用控制在预算内，较同期节约
费用较同期节约1%者15分
费用控制在预算内，与同期持平10分
费用超预算0分
5
交办事项执行
10%
对于交办事项跟踪执行，完成率80%以上
完成率80%以上10分
完成率75%以上5分
完成率低于75%者0分
6
管理项目
40%
员工资质职称管理
5%
员工资质证件齐全，在规定时间内完成申报
按要求完成5分
出现证件丢失或未按期限申报0分
7
车辆管理
5%
保障使用，安全，费用在预算范围内
按要求完成5分
费用超预算0分
出现车辆使用投诉每次扣1分
8
行政公文管理
10%
有公文管理办法，对外公文格式规范，存档齐全
按要求完成10分
对外公文无差错，内部存档齐全，无公文管理办法流程5分
对外公文出错或出现重要公文丢失0分
9
行政管理体系建设
20%
有各项行政管理制度，执行度高
行政管理制度完善及执行率达90%以上20分
80%以上10分
80%以下0分
10
队伍建设
人才培养
10%
培养部门主管2名，专员2名
缺一名人员扣3分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
清财
25%
1级：
不违反财务制度
2级：
没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：
不因自身利益而破坏游戏规则
4级：
主动节省费用，并不影响工作质量
5级：
因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
纪律作风
25%
1级：
工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事。
2级：
工作中偶尔出现迟到、早退等现象。
3级：
不违反纪律，对同事、上
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