爱心老年公寓各项规章制度.docx
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爱心老年公寓各项规章制度
爱心老年公寓各项规章制度
工作纪律
一、不准在老人眼前说“不”。
二、不准同意老人及家眷的馈赠。
3、不准向老人及家眷提工作之外的任何个人要求。
4、不准穿高跟鞋。
五、不准浓妆艳抹。
六、不准称老人“老头、妻子”。
7、不准讲脏话、粗话。
八、不准在老人眼前发脾气、耍性子。
九、上班时不准干私活。
10、坚守职位，不准窜岗、脱岗、无端离岗。
1一、按时上班，做到有事提前请假。
护理员守则
一、树立高度的爱岗敬业精神，全心全意为代养人员服务。
二、踊跃参加学习，尽力掌握专业知识，全面提高自身素质。
3、遵守各项规章制度，做到尽职尽责。
4、认真做好工作总结，不断提高服务质量。
五、尊重、珍惜老人，视老人为亲人，急老人所急、想老人所想。
护理人员职责
一、天天打扫时刻至少一次，维持房间卫生清洁，开窗透气，维持室内空气新鲜无异味，无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。
二、协助老人整理床铺。
3、提供干净，得体的服装并按期换洗，做到随脏随换。
4、每周换洗一次被罩、洗头、每半月剪指甲、理发一次。
六、对一级护理以上老人，需要的应喂水喂饭，遵医嘱喂药。
7、帮忙老人起床穿衣、洗漱、晚上睡前洗脚、脱衣。
八、老人房间空气新鲜无异味。
物品、床铺清洁整齐。
九、为老人做体检，并做好记录，观察有病老人输液，并做好医疗记录。
护理员工作制度
一、说话和气、态度和善、不准打人、骂人、不准与代养人员吵嘴，不准拿代养人员的东西，所借物品及时归还。
二、护理人员上岗时必需身穿工作服，平跟鞋配戴上岗证。
3、值班期间不准睡觉、带孩子、干私活、看电视、串岗、聊天、会客、不准他人留宿。
4、夜间值班按时到老人房间巡视，提示帮忙老人大小便，对突然发病的老人要及时拨打120急救电话，找值班人员处置。
五、认真做好值班记录，包括老人情形，家眷来人情形，和出现的问题和处置情形。
六、每周一白班、夜班护理人员换班，当班人员除完成正常工作外，严格依照每周公寓集体活动进行工作。
卫生检查制度
一、室外卫生一天一打扫，做到地面无积尘、垃圾、污水、污物、痰迹：
草地和绿地无杂物，物品车辆不乱堆乱放。
二、室内外门窗、墙壁、顶棚、地面无积尘、蛛网、痰迹、赃物。
3、桌、椅、柜、办公用具、仪器、痰盂、纸篓无尘埃、污垢、摆放或悬挂整齐。
4、老人衣物i、被褥i、枕巾（套）等，要勤洗勤换，维持干净整洁。
五、床铺随起随叠，及时清理，维持整洁美观。
六、老人用品（茶具、痰盂、脸盆、碗、筷）等做到定人利用。
7、洗手间设备（洗
手池、坐便器、、浴盆）等要维持整洁、无锈垢、脏迹、积便；地面无污水、脏物、墙壁无积尘、蜘蛛网。
老年公寓管理制度范文
一、外出
入住老人外出，委托人须在入住合同上写明，同意外出，公寓给老人办理出入证，未办证的老人不允许外出。
特殊情况，确需外出的，必须有人随行，需请假经公寓批准同意，方可外出，外出必须按时返回。
老人外出期间发生的一切事情，一律由委托方负责，服务公寓不负任何责任。
二、会客
来访者须在门卫处登记。
不准在老人房间留宿，若需留宿，必须办理有关手续。
会客时间为每日上午9:
00点至21:
00点，会客时不得影响其他老人正常的休息。
三、财物保管
入住老人自身不允许携带大量现金及贵重物品，如携带大量现金及贵重物品入住，丢失公寓不予负责。
老人应妥善保管房间配备物品和钥匙，如有损坏或丢失，照价赔偿。
四、护理级别调整
入住老人因患病或其他原因需要调整护理级别的，由中心根据老人的实际情况及有关护理级别的标准进行调整。
护理级别调整后，公寓向老人入住委任人发出调整护理级别的通知，委托人接到通后，应及时办理有关手续并按新的收费标准交纳费用。
全部手续办妥后，老人即享受新级别所有的一切生活护埋服务。
五、就医
老人在公寓内就诊，治疗费、药费随时结算或每月结算一次，当月结清或在押金中扣除。
如享受医疗保险或新农合疗，须提前告知老年，公寓按医保或新合疗规定办理有关手续。
老人患病，需要转院治疗的，公寓及时通知委托人，重危老人，公寓及时送医院就诊。
老人、委托人要积极配合，否则，后果自负。
若需住院治疗，相关手续由老人委托人负责办理并陪护，如需公寓护理人员在医院陪护，每天支相应陪床护理费。
六、安全防护
公寓内有求助救护系统，老人因事、因病需要帮助或遇到意外情况均可在居室按铃求助。
楼道及公用部位有通向紧急出口的的标识，如发生意外情况需要疏散，听从工作人员安排，有序疏散。
老人不得在室内抽烟、玩火，不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、乱到垃圾；不准酗酒闹事、打骂他人和工作人员；不准将电炉子、灶具带入公寓，违者按规定处罚。
七、公寓就餐
根据不同季节及老人身体需要提供膳食，一日三餐。
1、早餐：
提供牛奶或豆浆、稀饭、面糊、鸡蛋、馍、面包、小菜；
午餐：
提供三菜一汤、米饭、面条、馄饨、饺子、包子等；
晚餐：
提供稀饭、馒头、炒菜等。
2、周定食谱，可供老人任意选择。
还可根据老人需要或医嘱提供不同的软食、流食及其它低盐等特殊饮食，并照顾不同老年人的饮食习惯。
老人生活需要点菜加菜的，应提前一天提出要求，食堂进行采购加工，费用自理。
3、统一送饭菜到房间。
外来人员不允许在老人房间就餐。
八、退出公寓
1、老人需要退出公寓，委托人应向公寓提出申请。
2、经批准同意后按规定办理有关手续，结清所有应缴费用，交清所有配备物品。
老年公寓各项规章
公寓员工职业道德规范公约
一、酷爱党，酷爱祖国，酷爱家老年事业；
二、以公寓为家，视老人为父母，视家眷为亲人；
三、爱岗敬业，精益求精，无私奉献；
四、尊重老人，关心老人，珍惜老人；
五、举止文明，仪表端庄，礼貌待人；
六、文明用语，道德规范，遵纪遵法；
七、彼此帮忙，彼此团结，一路进步；
八、钻研业务，提高素质，奋发进取。
二不、四轻、五心
二不：
一、出现事故和严峻过失发生原因未查清不放过。
二、出现事故和严峻差发生的当事人未受教育不放过。
四轻：
一、说话轻；二、走路轻；3、开关门轻；4、操作轻。
五心：
一、接待客人要和善热心；
二、服务老人要认真细心；
3、解释情形要慎重耐心；
4、对待老人要体贴关心；
五、同意意见要诚恳虚心。
十五个允许、不允许
一、允许老人挑选服务员，不允许服务员挑老人。
二、允许老人能干的情形不干，不允许服务员将服务推给老人。
3、允许老人给服务员添麻烦，不允许服务员嫌麻烦。
4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务员对老人不满意。
五、允许老人不听劝告，不允许服务员不耐心去工作。
六、允许老人委屈服务员，不允许服务员虐待老人。
7、允许老人有缺点，不允许服务员嫌弃老人。
八、允许老人拒绝同意服务，不允许服务员拒绝服务。
九、允许老人闹情绪，不允许服务员发态度。
10、允许老人给小费或礼物，不允许服务员收小费、礼物。
1一、允许老人不明白，不允许服务员借机装糊涂。
1二、允许老人犯错误，不允许服务员纵容犯错误。
13、允许老人说家人不好，不允许服务员讲家眷坏话。
14、允许家眷说老人不好，不允许服务员讲老人坏话。
1五、允许老人自由转出转入，不允许服务员鼓励（劝说）老人转出转入。
公寓员工职位职责
一、公寓总领导（副总领导）职责
一、认真贯彻执行党和国家政策、法律、法规，各负其责管理全公寓工作。
二、酷爱老年事业，无私奉献，弄好老年公寓各项工作。
制定好公寓久远计划，工作目标，调动各类踊跃因素，组织实施。
3、教育员工树立一切为了老人的服务宗旨，增强政治思想和业务技术学习，提高服务质量。
按期检查催促各项指标的落实。
4、增强自身学习，不断提高管理水平和应急处置问题能力。
严防各类事故的发生。
五、勤政廉洁，以身作则，团结员工，勇于创建一只服务于老年公寓的思想好，业务精优质高效的团队。
六、常常对员工进行各项安全防范教育，防火、防盗、避免一切事故发生。
7、开办学习型老年公寓，办出自己的特色。
不断完善入住环境，使入住老人享受高品质的生活。
公寓护工职责
一、认真完成所担负的护理任务，服从领导统一管理和指挥。
二、严格执行护理标准和操作要求，不得简化程序，不得懈怠。
3、增强学习，不断提高护理水平。
牢固树立酷爱老年工作，尊重老人，无私奉献的高尚思想。
4、爱岗敬业，工作期间不得办私事，不得脱岗。
不得从事与本职无关的任何情形。
五、发觉问题要及时处置和上报，不得延误和隐瞒。
严格执行交交班制度。
六、严格尊章守纪、遵法。
确保老人和亲属满意。
公寓餐饮人员职责
一、负责全公寓餐饮膳食工作，每日三餐，就餐准时，天天保障开水供给。
二、按照老人饮食特点，注意营养，科学合理配餐。
3、做好卫生和消毒工作。
维持厨房清洁，无异味。
4、增强卫生安全防范意识，避免食物中毒及意外事故发生，一旦发生食物中毒要当即报告，保留、保护好现场，封存可疑食物，以待查清原因。
五、保护食堂财产，注意节约，杜绝浪费。
六、增强学习，不断提高烹饪技术。
护理服务标准
按照人入住的身体状核实肯定护理级别，别离为自理、半护、全护、特护四个护理级别：
自理：
老人属完全行为能力人，思维正常，活动自如。
服务内容:
1.房间卫生
2.洗床单、被褥
3.打开水、送饭
4.能参加文体活动自我参与型，院方组织、活动，并提供场所及设施
5.负责清洗、消毒餐具
半自理：
老人头脑清醒，身体活动稍有不便。
服务的内容:
含自理等服务内容外，另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲，帮忙老人洗澡。
局部帮忙型，老人个别项目由服务员来帮忙。
全护理：
老人思维大体正常行动不便，有时大小便失禁。
服务的内容：
在办护理的基础上，送饭到屋，消毒穿衣、脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、到便盆。
特级护理：
老人不能行动，完全依赖他人照顾。
服务的内容：
在全护理的基础上，增加喂饭、喂水、喂药、帮忙翻身，负责处置床上大小便，擦洗全身。
我国老年人情形分析和养老床位
随着我国现代化进程的推动和人民生活水平、健康水平的日趋提高，老龄化问题已日趋突出的提到全社会眼前。
据统计，目前我国60岁以上的人口已达到亿，占总人口的11%。
在此后较长一段时刻内，老龄人口的比例将以年平均%的速度增加。
从2001年到2020年这一时期，平均每一年将有约596万人进入老龄；大约在21世纪40年代，人口老龄化程度将达到顶峰；2030年前后，我国60岁以上的老龄人口估计将增至4亿左右，相当于此刻欧盟15国的人口总和；到2050年，我国60岁和65岁以上的老龄人口将别离抵达亿和亿，这意味着每3个人中有1个老人。
据人口专家预测，未来十年，包括独生子女于独生子女、独生子女于非独生子女组成的独生父母家庭（即421家庭），在我国至少会达抵达上万万个。
据一项京沪穗城市居民调查显示，35%的家庭要供养4位老人，49%的家庭要供养2-3位老人；单纯靠子女供养老人已是一个难以解决的社会问题。
与此相反的是，目前全国各类老年社会福利机构仅有170多玩张养老床位，而全社会的养老床位需求达到1400多万张，远远不能知足需要。
老年人的养老、安居问题日趋成为成为重要的社会问题。
石家庄市老年人口情形和老年公寓情形
石家庄市此刻60岁以上的老年人口数量，据2005年末的统计数据，全市60岁以上人口抵达105万，占总人口的%。
而据最新的统计数据表明，目前全市60岁以上人口已达万，占总人口的%，不仅呈现上升趋势，而且上升趋势明显。
石家庄民政局福利处姜连吉处长说，托老的需求，市场专门大。
目前石家庄正式获批开办的老年公寓约有30家，床位不足万张，占市区老龄人口的千分之，跟全国的的1%差距专门大，跟国外要到的10%，更是不可同日而语，养老床位缺口专门大。
咱们考察过的老年公寓护理院，了解到的一些信息：
白求恩护理院、颐养园老年公寓、夕阳红老年公寓长安老年公寓、祥和老年公寓、锦华老年公寓、棉五托老所、联谊老年公寓。
运营比较好的老年公寓：
长安老年公寓、东云老年公寓、夕阳红老年公寓、松鹤园老年公寓、祥和老年公寓、锦华老年公寓、颐养园老年公寓。
新投资扩建的老年公寓有：
新建锦华老年公寓，投资150万；东三教颐寿园投资600万，面积7000平米。
颐养园老年公寓扩建投资200万；祥和老年公寓扩建投资200万。
这些老年公寓，资金来源大多来自社会集资，少有政府。
说明个人在建设养老事业方面承担了极大的风险和责任。
同时也表明，这些老年公寓为社会做出了极大的奉献，解决了一部份乃至政府也暂时无力解决的问题。
在兴办老年事业的进程中，这些老年公寓也积累了丰硕的经验，超级值得咱们学习。
但总的情形，仍然不能知足养老的床位需要，供求矛盾仍然比较突出，需要社会加大投入，并办高标准的老年公寓。
三、石家庄市桥西区瑞和祥老年公寓位于滨河新城小区内，独立院落，二层钢混结构楼房，建筑面积1100多平方米。
东临民心河，环境幽雅，家居式的前后院落，阳光充沛，休闲、娱乐设施齐全。
紧邻小区花园，是老年人生活、修养的理想之所。
生活居居处需的各项设施齐全，房间40间，其中，有20多平方米的厨房一处，容纳100多人就餐的餐厅一处，男、女洗浴各一处。
除尽力增强各项公寓的硬件建设管理外，同时不断提高员工自身的业务水平，常常性的对员工进行思想教育，认真学习各项规章制度，了解国家针对养老机构的方针政策，牢固树立尊老、爱老、服务于老人的奉献精神，为创造和谐社会奉献力量。
四、充分利用自身条件办出特色，办出水平。
1.本老年公寓既是独立院落，清静幽雅，又溶于生活小区当中，随时能与人群交往、沟通，使入住老人消除孤独、冷清之感，心情愉悦，就如生活在家一样的环境当中。
2.创建制定不同层次的入住标准，知足不同层次人群的需求。
做到服务标准一致，只要老人有需要，公寓就去做。
提高管理人员的业务素质和政策水平；炊事人员在饮食方面对进货和制作严格把关，讲究营养搭配，科学配餐，适合老年人口味，让老年人吃的满意，吃出健康；护理提高护理技术，训练树立“三心式”的服务理念，即“诚恳、爱心、贴心”。
每一个员工要树立视老人为亲人，想老人之所想，帮老人之所需，一切为了老人的服务宗旨，让每位入住者住的安心，生活舒心，家眷安心。
3．增强文化、娱乐管理，公寓不仅保证老人住好吃好，还要注重老人文化精神方面的需求。
抽出专人组织有较高文化素养的老人，开展各类文化活动，使老人老有所养，老有所乐。
创建一个文化气氛浓厚的学习型老年公寓。
4．注重公寓人员的，建设本公寓文化。
以人为本，关心珍惜每一个员工，使之爱岗敬业，为建设好，管理好老年公寓奉献力量，使瑞和祥老年公寓越办越好。
北京市朝阳区颐园老年公寓收费标准
月
收
费
金
额
住
宿
费
床位费
标准间
一层
阳面900 阴面850
单位
元
二层
阳面900 阴面850
三层
阳面900 阴面850
四层
阳面900 阴面850
套?
间
一层
阳面1000（里）950（外）阴面950（里）900（外）
二层
阳面1000（里）950（外）阴面950（里）900（外）
三层
阳面1000（里）950（外）阴面950（里）900（外）
夫妻间
一层950二层950三层900四层900
一般服务费
每日打扫室内外卫生打开水一周洗一次衣服
半月洗一次床单枕巾一月洗一次被罩
300
卫生费
每月理发一次、卫生纸二卷、换洗衣服的洗衣粉
100
煤水费
100
伙食费
500
护
理
服
务
1
打回饭菜在宿舍用餐、饭前准备、饭后整理。
100
2
帮助老人翻身、更换衣服等。
100
3
扶着老人上厕所、端屎尿盆。
100
4
帮助梳理、洗漱。
100
5
帮助洗澡擦身整理室内日常用品。
100
6
帮助整理被褥、铺床、倒开水、洗刷水杯、暖壶。
100
7
帮助喂水、喂饭。
（需加工流食的另加100元）
200
8
帮助老人扶起、扶坐
100
9
帮助老人喂药。
100
10
需要帮助打针（每天）/胰岛素。
100
11
因老人屎尿失禁，需为其换衣服、屎尿垫等。
300
12
保健按摩（每日30分钟）
300
13
康复锻炼（每日30分钟）
400
14
①洗脚/100元、②洗下身/100元。
200
15
补充项目（300元-500元）
一
次
性
收
费
设施设备使用费（包括：
床、更衣柜、桌椅等）
800
床上用品（床单、被罩、枕巾、枕套、被、褥、日用品、餐具等）
1000
体检费一般性常规检查
60
冬季取暖费
按时价
1000
临终服务费
800
老年公寓护理级别和收费标准详细表
来源：
作者：
加入时刻：
2010年08月25日 点击次数：
3640
级别
老人身体状况
生活护理内容
医疗护理
收费标准
备注
公寓部
特护
一部
特护
二部
一至二层
三至五层
自理老人
1、身体状况良好
2、神志清楚，思维正常
3、有正常的活动能力
4、能自行处理自己的事务
1、每天打扫室内卫生
2、每天打开水
3、定期换洗床单被罩衣服随脏 随洗
4、定期免费洗澡、理发、刮胡子
5、在餐厅就餐，碗筷由餐厅工作人员清洗并消毒
1、到医务室就医
2、定时体检，测量血压
双
人
间
单
人
间
双
人
间
单
人
间
1、收费标准含通讯费、理发费、洗澡费、老人生日礼品费和节日生活费及公共娱乐设施使用费。
2、收费标准不含生活费和医药费。
3、空调使用费按实际用电量计收；冬季取暖费按有关规定收取。
4、入住时交纳备用金1000元/人。
5、具体事宜参照入住合同。
470
元
人/
月
500元
人/月
430元
人/月
460元
人/月
介助老人
（半自理）
1、身体状况较弱
2、活动能力较弱
3、处理事务能力较弱
除含自理老人生活护理内容外
1、打洗脸水，洗脚水
2、送饭到房间，饭后工作人员洗碗筷并消毒
3、刮胡子、剪指甲、洗头
4、协助洗澡
1、定时体检，测量血压
2、送医到房间
3、监督服药
640元人/月
介护老人
（一级）
1、身体状况差
2、无行动能力
3、自己能吃饭能喝水
4、大小便有意识
5、处理事务依赖他人帮助
除含介助老人生活护理内容外
1、帮助洗脸、洗脚、刷牙
2、协助穿脱衣服
3、处理大小便
4、视天气情况户外活动一小时
5、定期康复锻炼
6、定期帮助洗澡
1、每周体检
2、送医到房间
3、监督服药
4、每天肢体锻炼二次
822元
人/月
介护老人
（二级）
1、身体状况很差
2、无行动能力
3、大小便失禁
4、喂饭
5、处理事务依赖他人帮助
除含介护一级生活护理内容外
1、帮助穿脱衣服
2、帮助洗脸、洗脚、擦身子
3、处理大小便后擦洗
4、送饭到床头，喂水、喂饭、喂药
5、定时翻身变换位置
1、每周体检
2、重点护理，随时到位
3、送医到房间
4、喂药
5、每天肢体锻炼按摩
6、晨间护理、晚间护理
7、褥疮护理
982元
人/月
介护老人
（三级）
1、身体状况很差
2、无行动能力
3、大小便失禁
4、导尿、鼻饲
5、喂饭（无进食能力）
6、处理事务依赖他人帮助
除含介护二级护理外，重点看护
1141元
人/月
西安乡土情老年公寓服务内容及收费标准
项目
服务内容
收费标准
自
理
打扫卫生，保证房间卫生整洁，无异味、床铺整齐，物品放置有序；及时打水，保证24小时有水喝；定期洗外衣及床上用品，在护理员的安排下，每周洗澡一次，定期理发；定期组织活动，定期测量血压。
三人间
1180元／月
单人包房
1180元／月+800元
夫妻包房
2360元／月+400元
半
自
理
含自理服务内容，另增加打饭、洗碗、洗内衣、协助洗漱、刮胡须、剪指甲、协助服药、协助洗澡。
三人间
1680元／月
单人包房
1680元／月+800元
夫妻包房
2860元／月+400元
全
护
理
含自理、半自理服务内容，另增协助洗脚、协助大小便、协助户外活动、协助穿脱衣服、喂饭、帮助老人梳头。
三人间
2180元／月
单人包房
2180元／月+800元
特
护
理
含自理、半自理、全护理服务内容，另增加擦洗身体、协助翻身、大小便失禁护理等服务。
三人间
2880元／月
单人包房
2880元／月+800元
备注：
1.以上价钱为行业参考价，包括（伙食费、住宿费和护理费），若老人情形特殊或家眷有特别要求，公寓将按照情形加收必然的费用。
2.降温费按照电表计量收费，暂定为元／度，冬季取暖费每人每一个月150元。
3.需要单人包房者，在原收费标准上，每一个月加收800元床位费，夫妻包房加收400元床位费。
4.80岁以上老人入住公寓，护理级别不低于半自理护理。
5.收费方式：
每一个月20日---25日为预交下月费历时刻，若超期未交费者，按天天5元加收滞纳金，持续15天未交清费用的，公寓将采取劝退办法。
6.若一次性预交半年以上费用者，一次性优惠床位费、服务费的3%。
7.如老人不肯自带被褥，能够购买公寓提供的六件套，（褥子、床单、被子、被罩、枕头、枕套）价钱270元。
每一个月结算一次。
凡收费内容中实行优惠价的,均为阶段性标准，在甲方进行统一价钱调整（物价局规定范围内）时，将随之调整。
一.长住老人收费:
1.床位费：
实行按月收费，按照不同时刻段可给予必然的优惠。
未住满一个月者，不享受优惠待遇。
床位费物价局核定价:
床位费现行优惠价:
单人世：
840元/人/月600元/人/月双人世：
750元/人/月450元/人/月三人世：
660元/人/月300元/人/月四人世：
600元/人/月250元/人/月（注：
房费中已含生活用水和照明电视用电费用。
自带家电所产生的费用按实际发生数计）2.生活护理费：
实行按月收费，按照不同时刻段可给予必然的优惠。
未住满一个月者，不享受优惠待遇。
护理费物价局核定价:
护理费现行优惠价:
特级护理：
600元/月特A:
600元/月特B:
530元/月特C:
450元/月一级护理：
540元/月A:
400元/月B:
350元/月二级护理：
480元/月二级护理价:
250
升级会员 