加油站新进员工岗位职责与安全知识培训手册.docx

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加油站新进员工岗位职责与安全知识培训手册

新进员工岗位职责及安全知识培训手册

青银路潍坊分公司加油站

内部资料，请勿外传，列入移交

加油站劳动纪律及安全要求

一、劳动纪律

（一）考勤要求

1.公司实行考勤登记制度，由部门按规定认真、及时、准确地记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，月终汇总部门考勤并呈送综合科。

2.员工因公外出，需经部门批准。

3.员工迟到、早退、旷工按公司相关规定处理。

（二）卫生要求

1.保持室内外环境卫生干净、整洁。

2.地面、墙面、加油机等有形物体无油迹、灰尘。

3.配备垃圾桶，并标识有“请勿乱丢垃圾”字样。

4.油库内、外卫生及时打扫，不留易燃物在库区内外。

二、安全要求

1.油库外围必须配挂消防器材箱，箱内按规定配备消防锨和消防桶，警示标志牌。

2.油库外适当位置砌沙池一个，存足沙子，每周翻晒一次，无污染。

3.每个油罐配备35kg手推式灭火器1具，每台加油机配备8kg

手提式干粉灭火器1具，收款室配备2kg小型灭火器1具，配置适当的石棉毯。

4.收款室安装防盗门窗，牢固耐用、美观、防盗性能强。

5.收款室窗口必须安装摄像镜头，收款台在隐蔽处必须安装防盗报警器，并保持其有效性。

—1—

6.在加油站区域内设立“禁止拨打手机，禁止接打对讲机”、

“禁止带火种进站”、“车辆熄火加油”等图形和文字标识。

7.定期、定时对员工进行消防操作演习，使员工能熟练的使用消防器材，减少事故发生的可能性。

做好各项《安全检查记录》并保存。

三、油罐跑冒油情况的应急处理

1.应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，向站（班）长汇报，并组织人员进行现场警戒，疏散人员，推出站内车辆，检查并消除附近一切火源；制止其他车辆和人员进入加油

站。

2.在溢油处的上风向，布置消防器材。

3.对现场已跑冒油品用沙土等围住，回收时禁止使用铁制等

易产生火花的器具操作。

残留油品用沙土覆盖，清除干净。

4.给被油品溅泼的人员提供援助。

5.计量确定跑冒油损失，作好记录。

6.检查确认无其他隐患后，可继续营业。

7.分析跑冒油原因，及时解决。

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员工岗位职责及工作流程

一、收银（开票）员

（一）岗位职责

1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。

2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡

等管理制度，规范操作，按章办事。

3.熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优

质的服务。

4.妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。

5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。

6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。

7.完成站长交办的其他工作。

（二）任职要求

1.具有良好的个人形象，身体健康。

2.具备简单的英语对话能力。

3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的各项规章制度。

4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。

（三）工作流程及要求

1.接待顾客

迎客语：

“您好！

欢迎光临！

等”

要求：

必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。

2.确认数量

询问：

“请问，您加的××油××元吗？

”

—3—

如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。

3.唱收唱付

唱收：

“收您××元。

”

开票：

如实为客户开具发票。

唱付：

“找您××元，还有发票。

”

要求：

首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。

“唱

收唱付”必须要说！

吐字清晰、声音洪亮。

4.礼貌送客

送客语：

“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。

”

要求：

必须使用文明用语。

吐字清晰、声音洪亮。

错误的做法：

1.态度生硬、不礼貌“喂？

”

2.收银时，没有唱收唱付。

3.收起货币不检验就放起来。

4.发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。

5.没有使用适当的称呼。

6.言行没有分寸。

二、加油员

（一）岗位职责

1.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。

2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需

求。

3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并能判断和排除一般故障。

4.负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。

—4—

5.熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器材。

6.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。

7.做好交接班工作。

8.完成站长交办的其他工作。

（二）任职要求

1.身体健康，具备简单的英语对话能力。

2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。

3.熟悉法律、法规和行业标准，掌握公司的各项规章制度。

（三）工作流程及要求

1.引车到位

手势：

双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面向

车辆，手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。

要求：

提前就位，动作规范、有力，体现对顾客的礼貌和

欢迎。

2.问候顾客

问候语：

“您好！

（先生、师傅、老板、女士）您加××油吗？

您加多少？

”

提示语：

“车辆请熄火，请勿吸烟或接打手机。

”

要求：

提示语、问候语必须要说，吐字清晰、，声音洪亮。

3.开油箱盖

要求：

动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。

4.加注油品

操作：

油枪轻轻插入油箱口。

确认：

“××油××（升或元），对吗？

”

开机：

合闸动作要轻柔。

提示：

“请看，加油机已归零。

”

—5—

开始加油。

要求：

操作动作要轻柔，确认语和提示语必须要说。

5.加油过程

要求：

一手持枪，一手扶软管，注意观察，防止跑冒溢出。

同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为，如有发现，立刻礼貌制止。

6.加油结束

操作：

油品加注完毕后，轻抬油枪，控净枪内余油。

油枪拔出后枪口朝天，切勿对人。

关闭油箱盖，放回油枪。

要求：

枪内余油要控净，以免滴落到车上。

7.结算油款

提示：

“加油完毕，××油××元，请到收银台交款开发票。

”

要求：

提示的同时，一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向

收银台方向。

特例：

如果顾客不需要发票，直接交钱给加油员时，要“唱

收唱付。

”“收您××元，找您××元（正好）。

”要求：

提示语、唱收唱付必须要说。

8.引车出站

手势：

加油员一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向出站方

向。

送别语：

“请慢走、一路平安等”

要求：

指引手势与送别语同时进行。

错误的做法：

1.把加油枪交给顾客操作。

2.将加油枪对准顾客。

3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。

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4.车辆未熄火加油。

5.为存在明显事故隐患的车辆加油。

6.加油站上空电闪雷鸣时加油。

7.洒、冒油品未擦试干净，继续加油。

8.用加油枪敲打油箱口。

9.在加油站内使用移动通信设备。

10.在加油站内直接给车辆加注机油。

11.在加油站内修车。

12.收取司乘人员的“小费”。

特别注意：

1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗

2.车辆加油未熄火不准加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。

3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。

4.整个工作过程尽量使用普通话，不要使用地方俚语，不要跟

顾客开玩笑，不要跟顾客闲扯！

（三）加油服务过程中特殊情况的处理办法

1.油枪跑冒油。

（1）立即关闭油枪和加油机。

（2）用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。

（3）地面上难以回收的油品应用砂土覆盖，待充分吸收残油

后清除沙土。

（4）不准立即起动车辆。

（5）如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤

处理。

2.加错油品

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（1）加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报。

（2）站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

（3）根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

（4）责任人承担由此造成的一切费用。

3.加油机乱码

（1）加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因，立即向站（班）长汇报。

（2）与顾客协商确定己加油品数量，并根据双方一致意见，进行处理。

（3）记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱

码加油机实际销售数量。

（4）通知维修部门修理加油机。

（5）交接班时，核实损失，报站长处理。

4.顾客对油品质量有异议处理程序

（1）顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站（班）长汇报，及时取样，感观检查。

（2）检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。

（3）感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油

业务，取样化验，同时向站长报告。

（4）依据取样化验结果，72小时内答复顾客。

三、安全员岗位职责（兼）

1.遵守加油站安全管理规定，协助站（班）长对员工进行安全教育，对顾客进行现场管理。

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2.负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。

3.进行安全巡检，提高安全防范意识。

4.定期检查和维护站内消防器材，确保其处于良好状态。

5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。

6.完成站长交办的其他工作。

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应急处理规定

1.应急处理

（1）发生紧急发事件时保持冷静，沉着面对。

第一时间逐级报告，必要时报警，及时、迅速控制事故，并消除危害后果，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和对公司造成的负面影响；

（2）呼唤附近的同事援助，采取措施控制事态发展；

（3）维护现场秩序，不可制造混乱；

（4）服从现场最高领导指挥；

（5）启动突发事件应急预案。

2.遇险呼救

遇险时应及时呼救，争取得到相关人员的援助。

呼救电话：

火警119、匪警110、交警122、医疗急救120、煤气抢修等当地电话××××××。

3.应急报告

准确详细的报告出事地点、主要险情、病情以及呼救者电话、

姓名。

4.急救

发生意外、受伤、晕倒或发现病情危重，员工应主动寻救援

助，拨打急救电话；在主要路口指引救护车辆和救护人员到场救

护，需要时协助送病人到医院。

5.处置原则

突发事件发生时，原则上下级服从上级，团结一致，沉着冷

静，既要有效做好应急处理，又要保护好自身安全。

对推卸责任、

临阵脱逃，造成安全责任事故的人员按规定处理。

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温馨提示：

四懂：

懂火灾的危险性、懂预防措施、懂火灾的扑救方法、

懂逃生自救。

四会：

会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织

逃生疏散。

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常见突发事件处理措施

1.水浸

（1）对油库重点保护。

（2）在各房门口堆放沙包墙，防止水浸现象发生。

（3）检查地面下水道、排水口排水是否畅通，如不畅通立即通知办公室协助疏通。

（4）清除积水。

（5）派专人值班监视情况的发展。

2.火警

初期火灾

（1）最先发现火情的员工大声示警，立即停止作业，使用消防器材扑救。

（2）现场最高指挥启动应急预案。

（3）拨打119火警电话，并通知有关人员组织自救。

（4）切断电源总开关，并关闭油罐阀门（卸油过程中着火应先关闭油罐车阀门），用灭火毯将卸油口、计量口覆盖严实。

（5）疏散顾客，禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止。

（6）收银员将现金、帐簿和凭证放入保险柜。

（7）将有关情况上报上级主管部门。

自救

（1）如不幸陷身火场中，应保持冷静。

（2）尽快佩戴防火面罩或用湿毛巾等捂住口鼻，因为烟是窒息的杀手。

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（3）查看现场是否有其他逃生途径。

（4）逃离现场时，应尽可能接近地面，用爬行方法。

（5）不可从高处意图跳下或攀爬水管逃生。

（6）尽量接近窗户并摇动一些衣物，吸引消防员注意，等待

救援。

（7）若要通过正在燃烧的通道时，先把身上的衣服弄湿，借助湿后的衣物包裹才可以通过，避免被火灼伤。

3.抢劫

（1）在遇到犯罪分子使用暴力进行打、砸、抢时，应迅速制止犯罪，必要时请求外援。

（2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃走的方向，报警并立即组织人员堵截；如驾车逃跑的，应记

下车型、颜色、车牌号码等。

（3）保护抢劫现场。

（4）若有人员受伤，要及时拨打120实施救治。

4.雷击

（1）出现雷击伤人事故，及时组织人工呼吸和心脏按压，并拨打120实施救治。

（2）出现火灾，实施和启动《应急准备与响应控制程序》，组织义务消防员控制火情和灭火工作，并逐级上报。

5.危险品车辆

（1）危险化学品车辆发生大量泄漏或火灾情况时，当班人员

根据以“避免人员伤亡、减少财产得失·、控控制事故扩大、降低污染、保障畅通”的原则，采取紧急避险措施。

（2）撤离事故现场时应迅速戴好防毒面具往上风处撤离。

（3）职能部门接到事故报告后应迅速上报并报警。

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（4）根据司乘人员提供的情况（车辆装载何种物品、多少数量、如何抢救）或与车辆所属单位联寻后，根据所取得的情况在保证自身安全的情况下，采取合理措施组织抢救。

（5）领导小组宣布危急状态消除。

（6）根据现场实际情况，完善后续工作。

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