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21、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际权责关系的印信。

22、邮件容器是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品，邮件容器只许在邮政企业内的邮件、报刊封发部门和邮政运输部门使用。

23、按邮件种类的不同，邮件容器基本分为四个大类：

普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器。

邮件容器分为邮袋、信盒和集装箱三种。

24、邮袋上的文字、袋号、年号除地区专用邮袋印字用红色快速染料印制外，其他均用黑色涂料印制，便于与国内、国际通用邮袋区别，少数民族地区的专用邮袋，可一面印汉字，另一面印当地少数民族文字。

25、封发邮件时必须按照邮件种类和寄递区域分别使用邮袋（容器），不得专、普混用。

邮件容器的管理应遵循“五有五无”的标准。

五有：

管理有专责，使用有计划，进出有登记，请领有手续，存放有专处。

五无：

无积压，无挪用，无损毁，无散失，无外借。

26、袋牌是拴挂在邮件袋上的各种袋牌的总称。

袋牌上的局名和其他文字一律自左至右横写。

袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

条码牌分为横式和竖式两种，国际袋牌多为横式，其他袋牌均采用竖式。

标志袋牌采用竖式，无条码区。

27、挂号信函袋牌白边红字。

无单印刷袋牌黄边黑字。

挂号印刷袋牌黄边红字。

特快专递袋牌白边红字。

机要袋牌白边黑字，标识红色五角星。

28、条码是由一组按一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。

29、128码的特点和用途提供一种特殊的“双重密度”的全数字模式，主要特点：

输入速度快，能实现“即时数据输入”，可靠性高，采集信息量大，灵活实用。

30、128码主要配合扫描设备实现总包邮件和散件信息的直接扫描录入，配合网上下载信息实现扫描色核，扫描汇封，扫描配发，散件扫描封发等业务操作。

31、铅志的作用是表示封发局对袋内封入的邮件负有责任。

32、用夹钳按规定把铅志夹紧后，在距铅志2厘米处将多余绳头剪去。

33、邮件在处理过程中，凡局际办理交接都必须严格执行交接验收制度。

34、交接验收的基本内容：

根据清单或路单逐件、逐袋挑选核对所登节目和总数是否与实物相符。

逐件验视保价信函，重点抽验其他邮件是否符合规格标准。

邮件袋套的封装是否符合规格。

总包的发运路向是否正确。

35、勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应当场验清。

如无法当场验清的，应以实物为依据更正清单或路单，并将更正情况由主管人员签证后当班或按规定时限验知相关单位。

36、各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作结束时，根据进、出口清单或清单或路单对给据邮件和总包分别进行平衡合拢，并填写“给据邮件平衡合拢表”。

37、邮件按传递时限分（普通邮件）和（特快专递邮件）。

普通邮件按一般时限规定处理的邮件，包括普通函件、普通包件。

38、邮件按性质分函件和包件。

函件包括：

信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简和邮送广告。

39、包件包括：

（包裹）（直递包裹）（快递包裹）。

40、邮件按处理手续分（平常邮件）和（给据邮件）。

邮件按寄递区域分为本埠函件和外埠函件。

41、邮件按邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。

对于平常邮件和非邮政部门的责任造成的损毁、丢失，邮政部门不负赔偿责任。

42、信函包括：

书面通信，各种公文，合同，各类单据，报表（空白报表除外），票据，有价证券（未使用的邮票，带邮资的封，片，卡），各类事务性通知，各类稿件，各类证件。

43、明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。

回音卡属于明信片。

44、印刷品：

除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。

45、盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可作盲人读物寄递，但不包括盲人使用的特种纸张。

46、义务兵免费信件：

现役义务兵从部队发寄私人通信内容的信件（主要指寄给其家里的家信和寄给其亲人的私人信件，以每件重量不超过20克的国内平常信函或明信片为限。

47、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

48、特快专递邮件：

凡符合信函和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件收寄。

印刷品暂不办理保价业务，如寄件人确需保价的，可按保价信函或保价包裹交寄。

49、保价邮件的保价金额每件最高以十万为限。

直递包裹无保价上限。

保价费按1%收取。

直递包裹按千分之五收取。

每件最低收保价费1元。

50、有价证券：

国库券，国库券收据，债券，邮票。

重要单据，证件（支票，增值税发票，储蓄存单，存折，保险单，居民身份证，护照，户口簿，党团组织关系，户口迁移证。

寄件人认为重要的其他文件。

（协议书，公证书，提货单，证据，合同等。

51、存局候领邮件：

凡在邮件封面上（包裹及包裹详情单上）写明收件人姓名，指定存留邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明“XX邮局存局候领“字样的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄。

52、回执：

国内邮件回执由邮局制备，用户在交寄国内普通给据邮件使用“回执“时填写，各邮局于投交相关邮件时交收件人盖章或签名，寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。

53、各类邮件规格要求：

封面书写注意：

1、各类邮件封面必须用黑色或蓝色毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔和红色笔收写。

2、便于邮件机械化分拣，一律要求封面上自左至右横式书写。

按规定程序，国内邮件一律按顺序书写收件人邮编地址姓名，寄件人地址姓名和邮编。

3、寄给机关企事业单位的邮件，还应写明单位详细地址。

4、如果是少数民族文字，除境内互寄外，应加注汉文。

5、邮件封面用外文或汉语拼音书写的，就加注汉文地名，冠上省名。

如书文字不合规定，应退请寄件人加注，无法退回的，按无着邮件处理。

6、交寄船舶公私邮件，必须在邮件封面写明隶属单位的详细地址和单位名称。

7、邮件封面上可粘贴收寄件人的名址签条。

尺寸大小不小于5厘米X3厘米，不大于10厘米X7厘米。

字体不小于4号字为限。

54、邮资凭证包括邮票，印在邮资信封，邮资明信片，邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志，以及特快专递邮件上加盖的带有“EMS”字样的收寄日戳。

55、不能贴付邮费的邮票：

国家邮政主管部门公告停止使用的邮票。

经盖销或划销的邮票。

污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。

外国邮票及港澳台邮票。

从邮资邮简，邮资信封和邮资明信片上剪下的邮票图案。

畸形邮票（如倒印，折痕，漏齿，复齿）。

伪造的邮票，在邮票表面涂抹胶水，浆糊，粘贴透明胶带或剪贴拼补的邮票。

56、无效邮票的处理：

各处理环节如发现上述邮票都应视为“无效”邮票，按规定处理。

对使用涂抹胶水，浆糊，粘贴透明胶带或剪贴拼补，伪造的邮票，邮局对邮件不予发寄，通知寄件人来局将邮件限期撤回，并处以应付邮资十倍的罚款。

所罚款上缴国库，不作业务收入，对无法通知寄件人或逾期不来邮局办理撤回手续的作为无着邮件处理。

57、邮政主管部门已经公布停止使用的邮票：

（109）（遵义会议三十周年）娄山关大捷。

文

（2）（毛主席万岁）第六图，第八图。

文（8）林彪题词。

文（11）林彪题词。

58、各类邮件上所贴的邮票及邮资信封、邮资邮简和邮资明信片上所印的邮票图案，必须用日戳盖销。

收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳补销，其他各处理环节发现的漏销邮票，必须用日戳边滚销或用笔划销。

59、邮资凭证处理的注意事项：

袋套中如发现有脱落邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，严禁在邮件和包裹详情单上剥取或揭换所贴用的邮票。

收到的给据邮件漏贴邮票（漏盖相关的邮资已付戳记者）和少收资费，贴用废票的处理，经转局发现的应缮发验单，通知收寄局查实处理，邮件随验单副份发投递局照常投递。

60、特准免费寄递的邮件：

特准免费寄递的邮件有烈士遗物，按平常函件交寄的盲人读物，义务兵免费信件以及邮政公事邮件。

61、邮政业务资费：

分基本资费和非基本资费。

基本资费是国内平常信函，明信片资费。

62、邮政业务资费的纳付方式：

经省局核定具有自检能力的局、所收寄的包裹和保价信函及特快专递邮件，可由邮局收取现金，包裹以加盖日戳和检查人员名章表示邮费已付，保价信函和特快专递邮件以加盖“保价信函邮费已收、带有EMS字样的特快专递邮件收寄日戳等方式表示邮费已付。

63、禁止寄递的物品：

有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性。

国家法律法规禁止流通或寄递的物品，妨害公共卫生的物品，容易腐烂的物品，反动报刊，书籍，宣传品和淫秽物品，各种活的动物，各种货币，包装不能确保内件安全，不适合邮递条件的物品，包装不妥，可能危害人身安全，污染或损毁其他邮件，设备的物品。

64、特准收寄的物品：

鸦片（包括罂粟壳、花、苞叶）经省市卫生部门核准取得转运证的可收。

麻醉药品凭医药单位证明邮寄，供应机构向使用单位邮寄麻醉药品时，必须一律在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章“并交验盖有”麻醉药品专用章的发票。

到指定邮局交寄，邮局验视发票并在发票背面加盖日戳后当即退还交寄单位。

中国人民银行寄给国内各地中国银行或中国银行之间在国内互寄的“人民币精装册”可以收寄。

人民币硬币精装册必须使用坚固的箱盒装封，此类邮件封装要严密牢固。

封合处粘贴保价信函封志，加盖寄件单位印章。

应使用保价信函寄。

交寄种子，须事先到所在省（地、县）植物检疫机构办理手续，领取植物检疫证书，凭有效期限内“植物检疫证书（正本）交寄。

无检疫证书或种类数量和证书不符的不收。

机械加工使用的三棱刮刀，凭寄件单位出具的证明书可收寄，包单和收据上注明凭寄件单位证明收寄字样。

蜜蜂蚕种水蛭作为特种物品可收寄。

65、邮寄卷烟、雪茄烟每件以两条（400支）为限（两者合寄时也限两条）。

烟丝烟叶每次以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克。

66、邮件收寄后发现邮件内夹寄禁寄物品或限寄物品时处理：

各种危险品收寄局发现的，不予收，经转局发现的停止转发，投递局发现的不予投递。

67、金银发现后当地中国人民银行处理。

本国货币收寄局发现时通知寄件人限期领回。

无法通知的改作汇款汇交收件人，汇费从中扣除。

附言批注违章夹钞，改为汇款，汇费已扣除。

邮件另寄字样。

汇款收据粘贴在验单底面存查。

68、包装不妥，可能危危人身安全，污染或损毁其他邮件，设备的物品，在收寄局发现时，通知寄件人限期领回，在寄递过程中发现的，应根据具体情况进行妥善处理，并随验单发投递局通知收件人到局领取。

69、国际邮件分函件、包裹、和特快专递。

函件按内件性质分：

信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和小包。

70、按函件的发运速度分类：

优先函件和非优先函件。

我国出口国际函件未采用优先非优先的分类办法。

71、平常明信片：

明信片上不可附寄或附饰任何物品。

明信片必须露封交寄，装入信封的应按信函收寄。

72、全球优先函件一律在窗口收寄，使用带有此项业务标识的专用信封，函件内可以装寄信函和印刷品。

73、信函、明信片、航空邮简，印刷品，盲人读物，印刷品专袋和小包都可以作为挂号函件收寄。

74、国际特快专递邮件按内件性质分为信函、文件资料和物品三种。

75、国际邮件资费的种类：

国际函件资费，国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费。

按寄达国家和地区可分为亚太地区减低资费、港澳台函件资费和国际函件资费。

76、邮件资费的纳费标志：

邮票应粘贴在封面右上角或函件背面，用邮资机打印资符志或粘贴邮资符志标签的方式表示邮资已付。

77、国际特快专递邮件的纳费的标志：

国际特快专递邮件资费的纳费方式分为交付现金和资费总付两种。

78、邮件的封面书写：

国际邮件封面，报关签条，报关单及包裹七联单上的收件人姓名，地址应用法文，英文或寄达国通晓文字书写。

如只用法英文以外的其他寄达国通晓文字书写收件人名址时，还应当用中文或法文，英文加注寄达国名和地名，寄达国名和寄达地名另起一行，并用大写字母书写。

寄往通晓中文国家和地区的邮件，应按中文习惯格式书写（可以用中文书写收件人名址的国家和地区有日本、韩国、朝鲜和新加坡）。

79、邮政企业的专营权：

信件包括信函和明信片，信函是指以套封传递的缄封的信息载体。

80、邮政企业与用户的权利和义务：

我国宪法四十条明确规定通信自由和通信秘密是公民的基本人身权利。

邮戳日期往往是用户行使权利的重要凭证。

验视邮件既是邮政企业的权利，更是一种法定责任。

81、无着邮件和无着汇款的处理权：

无法投递的应当退回寄件人，无法投又无法退回无人认，由地区邮政管理机构销毁。

汇款收款人应自收到汇款通知之日起两个月内有效证明领取。

逾期未领退回汇款人。

自退汇通知投交汇款人之日起满十个月未被领回的汇款，上缴国库。

82、用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。

用户交寄信函使用的信封必须符合国家标准。

83、邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿。

84、（当事人订立合同）、（有书面形式），（口头形式）和其他形式。

85、合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：

当事人的名称或者姓名和住所，标的，数量，价款或报酬，履行期限，地点和方式，违约责任，解决争议的方法。

86、合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人之间产生了一定的法律约束力，这种约束力也就是法律效力。

87、合同无效的几种情形表现为：

一方以欺诈，胁迫的手段订立合同。

损害国家利益，恶意串通，损害国家，集体或第三人利益，以合法形式掩盖非法目的，损害社会公共利益，违反法律，行政法规的强制性规定。

88、因重大误解订立的合同或在订立合同时显失公平，当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤销。

（判断）

89、（判断）邮政合同的主体是邮政用户和邮政企业，内容就是邮政业务活动中的权利义务关系。

90、邮政合同订立的程序也是具有要约和承诺两个阶段。

91、（判断）在邮政合同订立中已对承诺方式形成惯例的，则承诺可依该惯例方式进行。

92、成立于1874年的万国邮政联盟（UPU）是一个商定邮政事务的政府间国际组织。

是隶属联合国，负责国际邮政联盟的总部设在瑞士首都伯尔尼，每4年举办一次大会，拥有190个会员国，中国于1914年加入万国邮政联盟。

93、万国邮联组织法是邮联载有组织条例的根本法，最高权力机构是邮联大会。

94、（万国出政公约及其实施细则）是国际邮政业务的（基本法规）。

95、铁路运输的优点：

运量大，速度快，运行时间准确，而且有昼夜运行不间断的优点。

96、公路运输特点：

公路运输具有灵活性大，机动性强，联系面广，使用方便等特点。

97、水上运输的特点：

投资省，成本低，载重量大，航空运输特点：

是现代化交通运输的重要手段，具有快速，机动的特点。

98、邮政通信网组成的要素：

收寄端、邮件处理中心，邮路和投递端组成。

99、邮政通信网的分类：

功按管理功能分类，按传递时限分类，按邮政网性质分类，分实物网和信息网。

100、邮路按级别分国际及港澳台邮路，全国干线邮路，省内干线邮路和区内邮路。

101、邮政编码的定义：

用阿拉伯数字组成，代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号，是邮件地址数码化的一种形式。

102、邮政编码制定的指导思想：

减少邮件的经转层次，简化分拣程序，便于机械分拣，加快传递速度。

103、邮编的特点：

采用四级六位制结构。

层次分明，规律性强，在一定程度上反映了经转关系。

104、六位数的前两位代表省（自治区、直辖市），前三位代表邮区、前四位代表市（县）邮局，最后两位是投递局（区）的编号。

105、辽11、12，黑15、16，苏21、22，微23、24，鲁25、26、27。

浙31、32。

赣33、34。

闽35、36。

湘41、42。

鄂43、44。

豫45/46/47。

粤51/52。

桂53/54。

贵黔55、56。

川61、62、63、64。

云滇65、66、67。

陕71、72。

甘73、74。

宁75。

青81、82。

新83、84。

藏85。

106、使用欧元的国家有德国，希腊，西班牙，法国，爱尔兰，意大利，卢森堡，荷兰，奥地利，葡萄牙和芬兰。

107、海关规定：

CUSTLMSRULE。

退回原因：

Reasonofreturn

108、计算机的硬件指：

构成计算机的五大功能：

运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。

109、运算器主要负责数据的算术运算、逻辑运算和其他运算。

110、软件指计算机为实现某种特定目的而运行的程序、数据、辅助资料的总称。

111、软件的用途分为两类：

系统软件和应用软件。

112、系统软件的类型：

操作系统、语言处理程序、服务性程序、数据库管理系统。

113、形码输入法：

用汉字的笔画进行汉字的输入，常见有五笔字型汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法。

114、计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机通过通信设备和电路互相连接起来，以实现信息传输和信息共享的一种计算机系统。

115、局域网的特点：

地理范围小，一般为数百米到数公里，或覆盖一个大楼台或一个企业，数据传输率高，误码率低，性能可靠，网络协议简单，结构灵活，便于扩充和管理。

局域网的功能主要在于资源共享，通常采用客户机一服务器模式。

116、internet是一个建立在网络互连基础上，开放的全球性网络。

117，IP地址和域名都用来表示internet中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者一一对应。

118、计算机病毒的传播途径：

1、通过磁性介质传播，主要是软磁盘，硬盘。

2、通过计算机网络传播，3、通过光学介质传播，如盗版光盘等。

119、计算机的外设不能正常工作，如打印机，显示器工作不正常等。

120、计算机病毒的防治从预防、查毒、杀毒三方面来进行。

121、计算机的使用环境：

1、计算机的安置场所要注意防火，防水，防静电，避免震动。

2、环境要清洁，远离尘土较多的地方。

3、机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在15-35度，湿度保持在20%-80%。

122、显示器的日常保养：

清洁时要关闭电源，不要使用酒精之类的化学溶液擦拭。

123、键盘与鼠标器的日常保养：

1、每月应对键盘进行除尘，在除尘过程中不要将水流入键盘，以免造成短路，损坏器件。

2、在使用键盘时不要用力击打，以免损坏。

3、常见的鼠标器分机械式和光电式两种，在使用时应该注意鼠标器移动平面的光滑与清洁，并经常用干净的软布擦拭鼠标器的底部和移动板，减少故障的发生。

124、软盘使用的注意事项：

不要用手摸磁盘上的读写窗口，软盘从驱动器中取出后，应放在纸袋时，防止磁盘表面落有灰尘，易划伤盘面或磁头，破坏磁场盘数据。

125、硬盘驱动的日常保养：

避免震动，尢其在系统运行过程中严禁搬挪计算机。

126、打印机的日常保养：

找印机必须在干净无尘，无酸碱腐蚀的环境中工作，不要日光直晒。

定期检晒、维护机器、一般应一个月左右对机器外壳和机内除尘一次，每三个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。

在拔插打印机电缆时，必须关机。

127、档案的特性决定了本身既是一种信息资源，又是表达信息的工具。

是企业生产经营和管理工作的必要条件，是决策的依据。

128、档案信息利用实际上就是利用档案信息，为一定的目的服务，以实现档案的使用价值。

提供档案信息利用，是档案管理部门为使用者提供服务的一项工作。

129、档案信息利用在档案工作中的作用：

1、档案信息利用是档案工作成果的体现，档案工作是档案信息利用的基础和前提条件，没有档案人员的基础性工作，就不可能有档案信息利用，使用的面就越广，使用的效率就越高。

反之，因为信处使用面越广，使用效率越高，信息的寻求量就越大，又促进开发工作的不断深入。

2、档案信息利用是档案服务性的体现。

服务性既体现了档案工作自身的价值又实现了档案信息的价值。

3、档案信息利用对档案工作起到了检验和促进作用。

130、如何做好档案信息的利用工作：

1、熟悉本职工作。

2、了解信息需求。

3、改变服务方式，实行多元化服务。

档案信息多元化服务，服务方式多元化的表现形式主要有主动上门服务，有针对性的服务，电话咨询服务，报表分析服务，信息跟踪服务，专题开发服务等。

4、提高时交性服务。

指单位时间内档案工作输出档案信息的能力，获取所得信息的数量。

131、邮件业务档案：

是邮件生产过程中形成的各种原始记录，反映了邮件传递的时限频次和通信质量，记录了各生产环节执行规章制度的情况，利用这些档案信息，能有效的发现生产中存在问题。

132、邮件业务档案信息的利用方式：

1、查阅。

优点：

可以直接看见原件，保证信息利用质量。

限制翻阅时间，保护档案材料安全，查阅手续简单方便，节约时间。

缺点：

不利于查阅者随时翻阅档案。

2、调阅。

查阅方便灵活，可随身带随时翻阅，分析材料内容。

不利于保护档案的完整和安全。

易丢失，易受损。

3、复制。

主要有两种形式：

一是复印，二是摘录。

信息的准确性高。

易泄密，破坏保密性。

133、邮件业务档案记录了邮件在传递过程中的处理手续和处理时间，是原始凭证。

134、通过时限频次信息分析，可以发现邮件业务档案信息的特点：