应知应会线下考核试题.docx
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应知应会线下考核试题
应知应会线下考核试题
此为闭卷考试，试题共100题，每题1分，总分共100分.
做题时间90分钟，70分及格
一．选择题，包含单选题和多选题，每题1分，答错或者少答不得分
1.你是否知道索菲亚的品牌战略定位是（）[单选题]*
A.柜类定制专家（正确答案）
B.全屋定制
索菲亚最新的主广告语是（）[单选题]*
懂空间，会生活
专业定制柜，就是索菲亚（正确答案）
索菲亚品牌最关键的2个支撑点：
1）索菲亚品牌源自____，1981年来，39年专注柜类定制；2）索菲亚是中国第____家衣柜定制品牌，开创中国定制衣柜品类，至今一直是定制衣柜领导品牌。
（）[单选题]*
A.法国；一（正确答案）
B.英国；一
4.索菲亚对消费者的两大价值：
____远超国标.____引领全球（）？
[单选题]*
A.环保；销量
B.环保；设计（正确答案）
5.设计引领全球最关键的支撑点：
索菲亚率先创立专业设计学院，团队连续三年获得“产品设计界奥斯卡”____设计大奖（）[单选题]*
A.法国红点
B.德国IF（正确答案）
6.索菲亚康纯板获得____.瑞士SGS双环保认证的板材产品（）[单选题]*
A.美国NAF（正确答案）
B.德国IF
7.索菲亚定位柜类定制专家，对于其他家居家品，索菲亚会____，根据风格一体化需求，以索菲亚定制柜为主体推出联合定制产品，如索菲亚·左右联合定制沙发（）?
[单选题]*
A.签约收购
B.联合各品类专业品牌（正确答案）
8.索菲亚是____合作伙伴（）[单选题]*
A.中国乒乓球队
B.中国女排（正确答案）
9.站岗迎宾时导购不得不知的法则是什么？
（）[单选题]*
A.911法则
B.511法则
C.531法则（正确答案）
D.微笑法则
10.导购应符合的装饰和礼仪应符合以下哪项？
（）[单选题]*
A.三形五礼（正确答案）
B.三形三礼
C.五形三礼
D.四形四礼
11.在破冰常用的赞美法中，除了逢男说贵和逢女减岁，还有______?
（）*
A.赞美细节（正确答案）
B.发明优点
C.赞美同伴（正确答案）
D.赞美与生俱来的特征（正确答案）
12.当客户看了一圈之后，转身想走，你可以采用以下哪个破冰方法？
（）[单选题]*
A.赞美
B.迂回
C.道具
D.卡位（正确答案）
13.夸奖客户“你今天喷的香水很好闻，特别清新，这是什么香水呀？
”这句话属于赞美法中的哪一种技巧？
（）[单选题]*
A.逢女减岁
B.赞美细节（正确答案）
C.赞美与生俱来的特征
D.赞美同伴
14.给客户送上茶水是接待破冰中很重要的方法，这种方法叫_____?
（B）[单选题]*
赞美法（正确答案）
道具法
卡位
D.迂回
15.索菲亚于____年在法国创立，至今2020年已经_____年历史（）*
A.1981（正确答案）
B.2001
C.39（正确答案）
D.19
16.索菲亚的生产线，采用的是_____智能制造（）[单选题]*
A.工业3.0
B.工业4.0（正确答案）
C.柔性生产
D.工业5.0
17.索菲亚服务政策从是_____（）*
A.十年质保
B.五年质保（正确答案）
C.终身维护（正确答案）
D.免费维修
18.索菲亚有____大工厂？
（）[单选题]*
A.5
B.6
C.7（正确答案）
D.8
19.除了品牌力和环保力，索菲亚的五大品牌内核还包括有：
（）*
A.生命力
B.产品力（正确答案）
C.交付力（正确答案）
D.服务力（正确答案）
20以下哪个工具可以帮助客户很好地认可索菲亚的口碑？
（）[单选题]*
A.大众点评
B.顾客二三事
C.顾客说（正确答案）
D.口碑
21.德国夏特饰面比友商的国产饰面纸优胜在什么地方？
（）*
A.耐热度高（正确答案）
B.防水性好（正确答案）
C.耐磨程度高（正确答案）
D.耐黄变好（正确答案）
22.生活化讲解卖点的包含哪些内容？
（）*
A.痛点（正确答案）
B.感觉
C.卖点（正确答案）
D.体验（正确答案）
23.阻尼顶轮的作用在于哪些方面？
（）*
A.减少碰撞（正确答案）
B.减少噪音（正确答案）
C.防止夹手（正确答案）
D.防尘作用
24.我们板材的防伪LOGO可以通过哪种光源照射出来？
（）[单选题]*
A.红外灯|||
B.暖光源
C.冷光源
D.紫外灯（正确答案）
25.我们的抽屉导轨有哪些品牌提供的？
（）*
A.德国海蒂诗（正确答案）
B.奥地利百隆（正确答案）
C.台湾火车头（正确答案）
D.广东东泰（正确答案）
26.我们的衣通有什么优点？
（）*
A.承重力强|||（正确答案）
B.容易拆卸
C.可以发光
D.挂放安静（正确答案）
27.索菲亚最新的风格系统为____大风格（）[单选题]*
A.5
B.6（正确答案）
C.7
D.8
28.以下哪些元素属于轻奢风格的组成元素？
（）*
A.大理石|||（正确答案）
B.不金属（正确答案）
C.玻璃（正确答案）
D.镜面（正确答案）
29.我们做产品设计的时候通常会从哪些方面来做搭配（）
软饰*
B.色调（正确答案）
C.造型（正确答案）
D.材质（正确答案）
30.索菲亚最新的风格系统包含以下哪些风格类型？
（）*
A.新中式（正确答案）
B.新北欧（正确答案）
C.后现代
D.工业风（正确答案）
31.主卧里面一般有哪些功能分区？
（）*
A.睡眠区（正确答案）
B.衣帽区（正确答案）
C.学习区
D.梳妆区（正确答案）
布局优点可以围绕着以下哪些方面讲解？
（）*
A.采光角度（正确答案）
B.便捷角度（正确答案）
C.风水角度（正确答案）
D.设计角度（正确答案）
33.布局前“与客户一起确定空间”这个步骤中要确定哪些内容？
（）*
A.客户预算
B.使用人（正确答案）
C.空间名称（正确答案）
D.空间优点
34.以下属于客厅功能的是什么功能？
（）*
A.视听功能（正确答案）
B.休闲功能（正确答案）
C.睡眠功能
D.办公功能
35.布局完毕后需要检查哪些内容？
（）*
A.检查活动动线（正确答案）
B.检查空间大小
C.检查家具尺寸（正确答案）
D.检查风水（正确答案）
36.动线检查中侧身通过的最小通道尺寸是多少？
（）[单选题]*
A.200mm
B.300mm（正确答案）
C.350mm
D.400mm
37.动线检查中出入口.通道和床与其他家具的距离要大于等于多少才最适合？
（）[单选题]*
A.500mm
B.550mm
C.600mm（正确答案）
D.650mm
动线检查中餐厅空间，餐桌周围的椅子加过道最好要大于等于多少才舒服？
（）[单选题]*
A.900mm
B.950mm
C.1000mm（正确答案）
D.1100mm
39.动线检查中家具与家具之间行径通道距离要大于等于多少才最适合？
（）[单选题]*
A.500mm
B.550mm
C.600mm（正确答案）
D.650mm
39.逼单前需要准备什么？
（）*
A.一个可靠的战友（正确答案）
B.一个良好的心态（正确答案）
C.一个戏精的附体（正确答案）
D.一个有价格的余地（正确答案）
40.客户的以下哪个动作代表着我们可以逼单了？
（）*
A.一直讨价还价（正确答案）
B.嘴唇抿紧思考东西（正确答案）
C.坐姿从后仰变为前倾（正确答案）
D.客户开始玩手机
41.用电话逼单法打完电话后，与客户应该怎么说？
（）[单选题]*
A.哥，你看我们的价格是XXX，你看怎么样？
B.哥，我们领导同意你这个价格了，你觉得呢？
C.哥，我们领导今天高兴，好不容易拿下这个价格，怎么样呀？
D.哥，你看我们领导同意这个价格了，我们去办手续吧（正确答案）
42.我们报原价的快速方法有哪些？
（）*
A.连门带柜投影报价（正确答案）
B.展开系数报价（正确答案）
C.拆板报价
D.活动套餐报价
43.展开系数报原价包含哪些项目？
（）*
A.柜体（正确答案）
B.门板（正确答案）
C.五金（正确答案）
D.线条（正确答案）
44.展开系数报原价中，柜体的报价公式是？
（）[单选题]*
A.柜子投影面积*柜体板单价
B.柜子投影面积*系数*柜体板单价（正确答案）
C.柜子宽*柜体板单价
D.柜子宽*系数*柜体板单价
45.以下哪些是属于跟进低效/无效的原因？
（）*
A.所有的客户同样方式跟进（正确答案）
B.沟通方式单一（正确答案）
C.沟通节点不合理（正确答案）
D.有竞品在撬客户
46.在《2类客户有效跟进突破成单》课程中，客户可分成哪两类？
（）*
A.近期可转化客户（正确答案）
B.待跟进客户（正确答案）
C.需求强
D.随便看看
47.在《2类客户有效跟进突破成单》课程中，对于近期可转化客户，跟进的频率为？
（）[单选题]*
A.一周1次
B.一周2-3次（正确答案）
C.一周3-4次
D.每天
48.客户离店后，要求多久内要给客户发送短信/微信？
（）[单选题]*
A.1分钟内
B.10分钟内（正确答案）
C.半小时内
D.1小时内
49.“今天我正好去你们小区跟安装，我特地去您家看了一下，您家这今天刚改完墙呢，下一步就要做水电了，做水电有可多问题要注意的”这属于客户跟进中的什么内容？
（）[单选题]*
A.跟进工期（正确答案）
B.邀约测量
C.邀约二次进店
D.活动邀约
50.对于待跟进客户，由于跟进周期长，平时可以给客户发的内容有哪一些？
（）*
A.活动（正确答案）
B.产品知识（正确答案）
C.装修小知识（正确答案）
D.日常问候（正确答案）
51.跟进客户时，所发信息的末端需要加上什么内容？
（）*
A.老板姓名
B.销售姓名（正确答案）
C.销售电话（正确答案）
D.日期
52.面对客户对产品或者服务的质疑，我们应该要怎么做呢？
（）*
A.倾听（正确答案）
B.畅谈
C.认可（正确答案）
D.解释（正确答案）
53.索菲亚的产品品类包含以下哪些（）*
A.柜类（正确答案）
B.家具家品（正确答案）
C.地板（正确答案）
D.司米橱柜（正确答案）
二．判断题，每题1分
1.报价完毕后应该进入的流程是逼单。
[判断题]*
对（正确答案）
错
2.接待破冰中，如果客户一声不吭，可以说“你不就是上次我在万科城聊天的王哥吗，现在房子装修好了，选购定制柜子啦？
”来破冰[判断题]*
对（正确答案）
错
3.接待破冰中，如果客户一声不吭，可以说“先生，是不是我长得太丑了？
要不要换个漂亮的来接待您？
”来破冰[判断题]*
对（正确答案）
错
4.接待破冰中，客户说随便看看，可以首选“哥，我们是做建材行业的，您不可能是来闲逛的吧？
逛建材的都是提前来了解装修产品的”这个话术来破冰[判断题]*
对
错（正确答案）
5.在使用卡位后，可以用DIYHome作为留住客户的吸引点[判断题]*
对（正确答案）
错
6.接待破冰过程中，可以一直使用封闭式问题。
[判断题]*
对
错（正确答案）
7.为了更好地挖取客户需求和推荐产品，可以询问客户工作.工资收入[判断题]*
对
错（正确答案）
8.索菲亚的板材有专属二维码[判断题]*
对（正确答案）
错
9.索菲亚的板材在生产过程中，全程不落地[判断题]*
对（正确答案）
错
10.索菲亚秉承六心服务，以真心换真心，服务上实行3天内出图。
[判断题]*
对（正确答案）
错
11.索菲亚家居中心实验室是行业内首家也是唯一一家科研机构。
[判断题]*
对（正确答案）
错
12.我们的环保标准是企业制定的标准，比国家标准更严格。
[判断题]*
对（正确答案）
错
13.我们板材的封边机是德国豪迈提供的？
[判断题]*
对（正确答案）
错
14.趟门的双防跳装置能够很好地保证了无论多重的门都很难在推拉的过程中脱轨[判断题]*
对（正确答案）
错
15.除了花色以外，我们没有办法区分E0板跟康纯板[判断题]*
对
错（正确答案）
16.简洁实用，不用雕花图案装饰，只用线条.色块来区分点缀是新北欧风格的主要特征[判断题]*
对（正确答案）
错
17.衣帽区的高度较高，一般布置于卧室中较隐蔽的区域.避免入门直视，减弱视觉阻碍，使人感觉空间更加宽敞[判断题]*
对（正确答案）
错
18.衣柜的使用频率分区以及标准单元柜尺寸都跟人体工程学理念相关[判断题]*
对（正确答案）
错
19.休闲接待区布局靠近窗边，交谈时不仅可以欣赏窗外美景，还能呼吸到新鲜空气，这是从风水角度进行讲解的。
[判断题]*
对
错（正确答案）
20.与客户确定产品尺寸的时候能不用工具就不用工具，太麻烦。
[判断题]*
对
错（正确答案）
21.在布局时，要先转化家具为方块，可以不用遵从尺寸比例。
[判断题]*
对
错（正确答案）
22.布局时不一定要先大后小的摆放，可以不按照顺序布局。
[判断题]*
对
错（正确答案）
23.布局完毕后不需要检查，给客户看了以后再更改。
[判断题]*
对
错（正确答案）
24.在与客户核查有关于尺寸的问题时一定要用卷尺。
[判断题]*
对（正确答案）
错
25.卧室布局风水中床头不宜正对门。
[判断题]*
对（正确答案）
错
26.卧室布局风水中床头后可以存在空隙。
[判断题]*
对（正确答案）
错
27.书房布局风水中书桌不可被门冲。
[判断题]*
对（正确答案）
错
28.逼单在签单过程中是一个非常必要的手段。
[判断题]*
对（正确答案）
错
29.想用活动逼单法时，最好提前找出活动的隐藏条款。
[判断题]*
对（正确答案）
错
30.用电话逼单法时，客户认为价格过高要马上给领导打电话。
[判断题]*
对（正确答案）
错
31.用电话逼单法给领导打电话申请优惠的最后，必须要和经理说一件和这次申请没有任何关系的事。
[判断题]*
对（正确答案）
错
32.在给客户送礼品签单时，可以直接把礼品给客户拿回家，不需要登记。
[判断题]*
对
错（正确答案）
33.在给客户送礼品时，可以直接送给客户不用多说什么大家都懂。
[判断题]*
对
错（正确答案）
34.在给客户送礼品时，找礼品速度一定要快，最好立马可以给到客户，这样才显得有诚意。
[判断题]*
对
错（正确答案）
35.连门带柜投影报原价的方法比较快速，但是报价并不是那么精准，不建议在给客户布局时候使用。
[判断题]*
对（正确答案）
错
36.报价的时候应该先给客户报原价让客户提高客户心理预期，后报活动价让客户感觉有优惠。
[判断题]*
对（正确答案）
错
37.无论有没有给客户做布局都可以给客户报活动套餐价。
[判断题]*
对（正确答案）
错
38.客户在问样板的价格时，建议优先使用连门带柜投影报原价的方法。
[判断题]*
对（正确答案）
错
39.使用展开系数报原价的方法，可以让报价更加精准，建议在给客户预报价的时候使用。
[判断题]*
对（正确答案）
错
40.“咱们互换个联系方式，到时候您有什么问题也都可以找到我”比“给我留个电话吧”要更容易获得客户联系方式。
[判断题]*
对（正确答案）
错
41.客户离店后，两天内必须跟进一次。
[判断题]*
对（正确答案）
错
42.每次给客户发信息，发得越多越好。
[判断题]*
对
错（正确答案）
43.对于待跟进客户，有活动的时候再联系客户，平时不要打扰。
[判断题]*
对
错（正确答案）
44.邀约客户二次进店能很好地提高转化率。
[判断题]*
对（正确答案）
错
45.客户说我们的五金是国产的，质量太差，我们应该马上做出反应加以解释。
[判断题]*
对
错（正确答案）
46.销售不仅要学会讲，更重要的是要学会听。
[判断题]*
对（正确答案）
错
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