苏宁物流仓储运作流程分析.docx
《苏宁物流仓储运作流程分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《苏宁物流仓储运作流程分析.docx（12页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
长沙民政职业技术学院
毕业设计说明书
题目：
苏宁物流仓储运作流程分析
产品设计
工艺设计
方案设计
√
学生姓名：
学号：
学院：
商学院
班级：
物流
指导老师：
二零一五四月三十日
摘要 1
关键字 1
前言 1
一、 公司基本情况 2
（-）公司的概况 2
（二）长沙苏宁物流的组织结构图 2
二、 苏宁仓储运作流程 2
（-）入库管理 3
1.采购入库 3
（二） 出库管理 3
1. 销售发货出库 3
2. 调拨出库 3
3. 退厂出库 4
（三） 在库管理 4
1. 主要内容 4
2. 业务流程 4
三、 现阶段存在不足之处 4
（-）仓储运作流程问题 4
（二） 包装及耗材问题 5
（三） 员工素质问题 5
四、 解决问题的建议 5
（-）仓储运作环节差异处理和控制 5
1、 入库环节 5
2、 出库环节 6
3、 在库环节 7
（二）合理包装减少耗材 7
1、 包装箱选择要求及标准 7
2、 装箱要求及规范 7
3、 耗材及时率 7
（二）提高员工素质 8
五.结束语 8
参考文献 8
致谢 9
苏宁物流仓储运作流程分析
班级：
物流1233姓名：
梁蓉学号：
15指导老师：
张丽霞
摘要：
仓储是企业物料配送的一个重要环节，是保持物品使用价值的重要手段，是提高经济效益的有效途径。
现代物流业的发展离不开现代化的仓储,现代化仓储的发展也必然会推动现代物流的发展，仓储作为物流网络的节点，合理的仓储管理有效的连接了供应与需求方。
长沙苏宁物流有限公司在入库管理、出库管理、在库管理仓储运作流程中存在着很大的差异，人员管理不充分、人员素质低，耗材选取不合理等问题，建议制定专业的仓库管理标准条例并充分施行，优化操作系统，合理的配备相应的人才管理仓库，从流程上缩减差异，使用现代化的信息登记系统便于货品的有效管理，员工的全面培训提高仓库操作效率等措施，来提高仓库的管理水平，从而实现仓储效益最大化，为企业降低成本。
关键字：
入库管理、出库管理、在库管理。
前言
随着我国经济的快速发展，企业仓储问题也日益突显。
仓储是企业存储和保管物料的重要场所，仓储管理是企业物流管理的核心工作。
仓储控制水平代表了一个企业总体的管理水平，高效的仓储管理是企业经营革新、降低成本的重要一步，如何改进与提高仓储管理水平，对企业保证生产供应、节约成本、提升企业竞争力具有现实意义。
本设计希望通过深入企业学习的方式，结合书本知识,让理论与实践相结合，学以致用，把握物流发展需求的最新动态，找出现代仓储存在的问题，为物流的发展尽一点自己的力量。
一、公司基本情况
（一）公司的概况
苏宁物流始于1990年，早期主要为苏宁提供物流服务，2012年苏宁物流从苏宁的内部服务体系中剥离出来，转型成为第三方物流公司，2015年1月12日，苏宁董事长张近东在2015年春季部署会上宣布成立苏宁物流集团，加速物流业务板块产业化发展、独立化运营的能力。
据称，此次苏宁物流集团成立将加速向第三方、第四方开放进程。
苏宁在全国已建成拥有16个大型物流基地、12个全国配送中心、58个区域配送中心、200个城市配送中心、5000个物流配送点，建立了收、发、存、运、送的供应链管理信息系统。
长沙苏宁物流有限公司位于长沙市长沙县黄兴镇，仓储面积达3万平方米主要组成部分为大件仓储、小件仓储、分拨中心组成。
（二）长沙苏宁物流的组织结构图
二.苏宁仓储运作流程
长沙苏宁物流有限公司位于长沙市长沙县黄兴镇，仓储面积达3万平方米,由三个大型仓库组成，仓库按功能分为大件仓储、小件仓储、分拨中心。
物流人员从管理岗到作业岗达一百多人。
仓库在进行仓储活动的同时，在去年双十二增加了小件包装和发票打印的环节，这为小件的仓储和耗材的使用和选取增加了难度，更为整个长沙仓储运作的流程上发起了挑战。
（一）入库管理
1.采购入库
第5页共12
采购入库基本的流程包括核对单据——商品检验一一商品入库一一系统入库。
核对单据要求为:
有无采购订单：
商品型号是否符合：
工厂出仓单是否注明:
门店库仓管员或中心仓单证员核对工厂出仓单、采购订单中的商品品牌、型号与SAP系统中相符，方可办理。
商品检验要求为：
所有供应商提供的商品，必须符合国家对商品质量及环保的各项标准和要求，电器商品必须通过3C认证，并在外包装上印有明显的3C认证标志。
检验比率：
小家电类商品为15%,3C类商品为100%。
商品入库要求为：
仓管员按质检拒收后的实际数量收货入库：
厂家送货时附带的随机促销品可以直接收货，但必须登记台帐。
系统入库要求为：
商品入库后，仓管员立即按实收数量办理系统入库（5分钟内完成）；入库单办理错误时，不允许把入库单给工厂，必须在当天办理冲销申请，三天内完成冲销，不允许办理退货操作。
（二）出库管理
1. 销售发货出库
顾客在苏宁门店购买商品或者在苏宁易购网上商城下单购买，由物流拣配发货给顾客送货。
现介绍销售发货出库流程规范：
拣配一一凭证检查一一系统发货一一实物出库一一单据保管。
仓管员通过凭证上是否有“销售订单号”确认是SAP还是POS中发货。
仓管员与自提人员核对商品型号、数量，确认无误后自提人员在服务凭证上签字，仓库加益货已发章。
2. 调拨出库
调拨己派工未发货是指营销己经制好转储单或调拨单，并且己经生成交货单，经过系统派工，而仓库未执行发货的一种状态。
流程包括：
调拨交货单查询和打印一一实物拣配（拣选、验机、核对调拨单）一一商品装箱一一商品出库（在系统中打印承运商交接表、称重交接）一一双签——单据保管。
双方清点完毕后，驾驶员接受仓库提供的商品并在移库清单或其他双方认可的交接单据上签字确认。
交接单据一式三联，驾驶员一联、中转库一联、门店库留存一联。
3. 退厂出库
苏宁仓库针对退厂出库也有比较完善的操作流程：
凭证检查一一单据上传——打印作业通知单（退厂）——拣配一一商品出库一一系统退厂一一双签一一单据保管一一单据上交
单证员检查工厂拖机人员是否：
①有退厂单（需要校验码的，由营销进行查询）、工厂拖机单、加益工厂印章的拖机委托书，拖机人的身份证复印件（或驾驶证复印件）。
②工厂拖机单、拖机委托书必须是原件。
单证员将以上资料通过扫描或拍照上传到S3系统中，由财务服务中心审核后，在SAP系统确认后，方可办理。
（三）在库管理
1. 主要内容
包括验收入库、商品保管、商品发放、商品盘点、不良商品处理、退货处理、帐务处理、安全维护、资料保管。
2. 业务流程
三、现阶段存在不足之处
（一）仓储运作流程问题
1. 入库环节：
入库串号/串色、重复入库、商品未办理入库、空办入库。
2. 出库环节：
发货串号、已提未销、退厂帐实不同步、手工返厂维修超期未回、超期/超范围借机。
3. 在库环节：
异地存放、违规暂存、丢失、被盗。
（二）包装及耗材问题
为了节约成本，纸箱质量要求过低，导致运输途中纸箱破损：
为了减少包装的破损率和货物的安全，不同货物需要的纸箱不同，但是耗材申请流程复杂时间漫长，导致货物与包装纸箱不匹配，产生货物破损、纸箱损坏等情况发生;纸箱堆放不合理，液体、固体不分，重压轻、大压小：
纸箱不能淋雨，怕水，但是仓库的干燥度不够。
包装重复使用率不高。
（三）员工素质问题
人是物流当中的一个重要因素，但是根据我在苏宁公司几个月的实习，发现存在以下问题：
员工专业度不高，缺乏专业知识，过硬的业务能力是物流管理人员必备的素质；团队意识不强，物流表现为一种网状的结构，在这个网中存在着多条线，每条线上又存在着多个作业点，任何一个作业点出现问题，又没有得到及时妥善的解决，就有可能造成网络的瘫痪：
异常突发事故的处理能力不强，能够较好执行作业指令和完成常规作业，只能说明员工具备了基本的业务操作能力，异常突发事故的处理能力是衡量物流管理人员综合素质的重要指标之一。
四、解决问题的建议
（一）仓储运作环节差异处理和控制
1、入库环节
（1） 、入错型号、数量
案例：
2015年3月由于仓管员疏忽，在实物未收齐全的情况下，办理全数入库，并将入库单给予工厂送货人员。
后期单据未追回，我司也做了结算，造成了公司损失。
处理：
①相关的签收凭证、入库单必须收回；②要在第一时间上报冲销，避免我司与厂家结算。
对于未采取措施处理，造成的损失由仓管员承担，这种情况一般涉及商品金额较大，各公司必须引起高度重视，加强控制。
控制：
①审核订单与实物是否一致；②谨慎办理系统入库，核对订单和系统中的每一个型号，并在保存前，进行二次核对；③实物型号与系统型号不一致的，一律不予办理入库。
（2） 空办入库
①营销处理滞销机办理空退空进，如退厂手续不齐全，可能导致后期工厂与我司结算对账混乱，同时空退厂后如未及时办理入库，盘点时仓库变相盘盈,造成帐货不符：
② 连锁店为了销售开票要求仓管员先办理入库开票：
③ 样机的退厂或销售由样机库转常规机库，在实物未经过物流被厂家或顾客拉走，仓管员未见到实物办理库位移动。
案例：
2015年1月份中心库仅凭营销提供的退厂单和采购入库单办理了一批LG冰箱和洗衣机的空退厂和空入库，造成公司和工厂的往来账目混乱，同时结算在系统中出现蓝票和红票未达长期挂账。
处理：
不允许物流在无有效单据下办理入库，杜绝空办入库是前提。
由于各项意外原因出现的失误入库及时走冲销流程解决。
（3）注意事项
① 、商品入库必须有我司采购订单，在任何情况下，无订单一律不允许收货。
② 、仓管员审核采购订单无误后必须打印《采购商品作业通知单》（经销商品），凭作业通知单验收实物入库。
③ 、仓管员将入库单号、实际入库数量及拒收数量填写在作业通知单上，办理系统入库、打印入库单并盖章。
④ 、办理入库产生错误时，必须从0A里提交冲销申请报告，禁止做退厂处理。
⑤ 、门店代销供方样机销售时，必须将实物拿到仓库方可办理入库。
⑥ 、重复打印单据需要谨慎。
打印前，保证纸张放好，墨盒无误等。
重复打印入库单会导致厂家重复结算，给公司带来损失。
重复打印调拨单，会导致重复发货，导致仓库商品短少。
2、出库环节
（1） 、发货串号
处理：
打串号处理报告。
控制：
做到先系统发货，再实物发货，实物发货时仔细核对提货单门店、库区、商品型号和数量和实物是否一致。
（2） 、重复发货
处理：
及时跟踪出库商品的去向，追回出库商品。
否则，开票销帐，重复发货人承担责任。
控制：
销售发货，一定要先系统发货，再实物发货，已发货提货单一定要盖货已发章，并且妥善保管，以防丢失，进行重提货。
调拨出库，重复打印调拨单需要谨慎，同其他仓管员确定未发过货，方可发货。
3、在库环节
（1） 类型
① 配送点XD备货产生差异：
营销在XD储备了大量货物，由于XD没有D库,所以系统帐只能存放在XD的物流门店库，而实物由于门店库面积小，无法存放,只能暂存与XD,形成了异地存放差异。
② 配送点冻结产生差异：
主要出现在XD多且距离偏远的公司，顾客退回的机器不能及时的拉回配送中心，盘点中显现为配送中心有帐无物的异地存放差异,而配送点为有物无帐的违规哲存差异。
（2） 控制
① 各分公司要加强自己下属作业点的库存管理，如确实有需要在作业点仓库进行备货的，必须以报告的形式上报营销总部、财务总部，确定方案后方可操作，严禁私自在作业点进行备货；
② 暂存在作业点的顾客退货或另约七天以上的机器必须确保一周内拉回配送中心；
（二）合理包装减少耗材
1、 包装箱选择要求及标准
使用周转箱装箱，周转箱本身须无破损，周转箱的封签应有特定标识或编号：
使用纸质包装箱时，选择的包装箱须无破损、无明显挤压痕迹、干燥清洁，如有前期遗留的标签、胶带等，必须全部清除。
2、 装箱要求及规范
商品装箱时仓管员必须在场，有监控系统的须在监控系统下进行：
商品装箱时，必须逐箱填写一式二联的《装箱清单》，且将《装箱清单》的第二联封在包装箱内，第一联留存发出方仓库，调拨交货单放在每个收货地点的最后一箱中：
仓库装箱时若商品不满必须用泡沫或纸等填充物将包装填满：
在装箱完毕后，再次核对需发商品与装箱清单以及调拨单上品牌、型号、数量是否一致，一致后方可封箱：
在使用纸质包装装箱时，必须先使用苏宁专用胶带封箱，然后在封箱胶带上加贴“苏宁专用封箱贴气
3、 耗材及时率
设置专门的耗材管理员，优化耗材申请流程。
（二）提高员工素质
作为行业物流管理人员，应该熟悉行业动态，了解行业信息，掌握行业物流发展的方向，熟悉行业品牌以及常识等。
加强对员工的培训不仅要了解配送,库存管理，以及后勤保障等各环节发生的种类和数量等情况，还需进一步对行业现代物流各环节进行成本核算分析。
引进专业物流人才，加强公司的专业性。
五.结束语
在苏宁公司实习期间，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。
转眼间在公司的实习工作已过去，我们实习的目的是为了培养我们运用专业所学的基础理论，独立分析和解决实际问题的能力，提高专业意识，增强专业技能。
在这实习，我都是抱着学习的态度。
在仓库这段期间，我也努力的去了解仓库的管理知识。
同时这次实践也让我更深入的了解到，随着国民经济和社会的持续快速发展，现代物流业在起步阶段呈现出良好的发展势头，但总体上看，现代物流业发展的总体水平较低，尚处在起步阶段，现有发展与良好的区位交通优势和旺盛的市场。
参考文献
［1］ 张二磊.仓储管理运作效率提高途径［J］.中国市场，2009,（19）.
［2］ 林志华.现代企业仓储管理新的要求［J］.市场周刊（新物流），2009,（03）.
［3］ 王勇.5S管理与仓储管理精细化［J］.中国储运，2009,（02）.
［4］ 罗俊.物流公司仓储管理案例分析［J］.现代商贸工业，2009,（11）.
［5］ 王敏浩.浅谈物流中心仓储业的自动化管理［J］.全国商情（经济理论研究），2009,（07）.
［6］ 姜超峰.仓储管理与技术应用前景［J］.中国储运，2009,（01）.
［7］ 张晓平，华希勤，王振荣.关于仓储流程管理的思考［JL梅山科技，2006,（03）.
［8］ 朱丽慧.提高梅山仓储管理效率的探讨［JL梅山科技，2008,（S1）.
致谢
本设计在撰写过程中，张老师进行了精心指导，对论文的选题、结构以及最后的定稿做了大量的工作，在此向您表示诚挚的谢意！
在临近毕业之际，我还要借此机会向在这三年中给予了我帮助和指导的所有老师表示由衷的谢意，感谢他们三年来的辛勤栽培。
不积跬步何以至千里，各位任课老师认真负责，在他们的悉心帮助和支持下，我能够很好的掌握和运用专业知识，完成毕业设计，并找到一份工作。
对在实习期间，苏宁物流有限公司所有给予教诲和大力支持的工作人员，所有提供资料和给予帮助的同事致以衷心的感谢！
限于时间、水平，本设计中疏忽和不足之处在所难免，恳请有关专家和读者加以指教，以臻完善。
升级会员 