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橙书理论题汇总
电子商务师理论知识考题汇总
26.完善的网络客户服务必须建立在（）的基础上。
A提供完美服务
B.客户关系管理
C.提供高效服务
D.掌握客户需求
D
P-108
27.判断一个第三方网站的人气可以从（）等几个方面着手。
A.考察网站的环境信息量
B.考察网站的信息更新量
C.考察网站的综合信息量
D.考察网站的广告收入量
ABC
P-64
28.在电子商务环境下，贸易的（）依然没有变化。
A.基本原理
B.客户特征
C.所有环节
D.交易对象
A
P-33
29.商务模式是指（）。
CP-38
A.B2B、B2C、C2C三种电子商务模式
B.利用互联网来进行的商务活动
C.一个完整的商品流、服务流和信息流体系
D.向客户提供价值的盈利模式
C
P-38
30.电子商务相关的法律问题有（）。
A.电子合同问题
B.网上支付问题
C.网上交易主体及市场准入问题
D.电子签名问题
ABCD
P-147
39.目前国际类别顶级域名共有（）。
DP-18
A.5个
B.6个
C.4个
D.7个
D
P-18
41.物流管理的内容包括（）。
A.物流成本管理
B.物流信息管理
C.物流服务管理
D.物流建模管理
ABC
P77-83
43.网络客户服务的内容有（）。
A.在线调查
B.在线投诉
C.客户注册
D.网络导购
ABD
P-108
45.服务不是真实的物品，客户在获得服务的过程中才能感受它的存在这说明服务具有（）。
A.不确定性
B.时效性
C.双向互动性
D.无形性
D
P-105
46.要将手机、手持设备等终端以无线方式互相连接一般采用（）。
A.微波接入
B.Wi-Fi接入
C.光纤接入
D.卫星接入
B
P-14
47.以下属于信息流的活动有（）。
A.促销
B.技术支持
C.转账
D.转账通知
ABD
P-37
50.以下属于客户服务售前服务的是（）。
A.产品生产
B.需求调查
C.订单处理
D.产品安装
B
P-106
58.物流信息管理的主要内容包括（）。
A.信息规划
B.信息搜集、处理与传递
C.信息政策制订
D.信息服务与应用
ABCD
P-84
61.电子邮件正文要注意（）。
A.论述语气要恰当
B.信息分多次交代清楚
C.简明扼要，行文通顺
D.避免拼写错误
ACD
P-122
64.广域网的特点有（）。
A.网络结构多样化
B.速率很高
C.采用的协议多样化
D.延迟较大
CD
P-7
65.电子邮件营销的形式有（）。
A.注册会员通信
B.邮件炸弹
C.电子刊物
D.新闻邮件
ACD
P-57
66.（）是指能够即时发送和接收互联网上消息的服务。
A.电子邮件
B.即时通讯
C.电话
D.手机APP
B
P-118
68.搜索引擎优化通常要注意的问题有（）。
A.拓展链接深度
B.确定主关键词
C.设置标题
D.付费到搜索引擎
BCD
P-54
74.关于IP地址类型，说法正确的有（）。
A.193.141.15.16是一个B类地址
B.199.44.102.13是一个C类地址
C.123.44.102.6是一个A类地址
D.26.141.15.63是一个D类地址
BC
P-16
75.有关支付和结算，说法正确的是（）。
A.商业银行与客户之间的支付与结算是支付资金清算系统
B.中央银行与商业银行之间的支付与结算是支付服务系统
C.支付全过程在三个层次完成
D.支付服务系统涉及的账户多、业务量大
D
P-128
77.即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）。
A.在线导购服务
B.在线咨询服务
C.网络广告
D.病毒性营销传播
ABCD
P-120
80.包含于销售之中的物质资料和服务在从生产地点到消费者地点流动的过程中所伴随的种种经济活动叫（）。
A.物流配送
B.生产物流
C.实体配送
D.供应物流
C
P-71
82.常用第三方支付平台包括（）。
A.快钱
B.易支付
C.支付宝
D.余额宝
BC
P-135
83.C2C电子商务模式的特点有（）。
A.用户很分散
B.依赖第三方物流
C.用户数量大
D.网店平均寿命长
ABC
P-42
84.计算机网络按照传输技术分类有（）网络。
A.报文交换
B.点到点式
C.广播式
D.分组交换
BC
P-5
88.物流从（）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。
A.时间
B.空间
C.性质
D.过程
D
P-73
89.关于第三方支付平台，说法正确的是（）。
A.手续费标准统一，且结算周期可根据用户需求设定，服务更人性化
B.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决
C.每个第三方支付平台都可以支持所有银行发行的银行卡或信用卡
D.第三方支付平台使用用户规模不断增大就可以吸收用户存款
A
P-134
91.计算机网络中的资源可以是服务器提供的（）。
A.软件、数据库
B.数据库、硬件
C.硬件、软件
D.硬件、软件、数据库
D
P-7
92.（）是电子商务的基础但不同于电子商务，是电子商务得以开展的高效而经济的信息载体。
A.网络销售
B.网络营销
C.网上拍卖
D.网络传播
B
P-48
97.（）是指用符号和代码组成电子密码来代替书写签名或者印章。
A.电子证书
B.数字证书
C.数字加密
D.电子签名
D
P-149
99.关于客户服务，说法正确的是（）。
A.是一种活动、绩效水平和管理理念
B.以客户为依托，以产品或服务为对象
C.简言之就是企业为客户提供代购服务
D.使企业和客户的价值交换的活动过程
A
P-104
106.在计算机网络中IP是指（）。
A.网络之间互联的协议
B.网络主机的名字
C.网络中唯一的地址
D.网络客户端地址
A
P-15
111.独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计以及运营的物流服务模式是（）。
A.第三方物流
B.社会化物流
C.供应商物流
D.第四方物流
A
P-74
112.物流服务管理以（）为首要目标。
A.提供供应物品和服务
B.力求所有物品以最快速度到达
C.客户满意
D.不计成本地实现快速高效
C
P-78
116.浏览器的主要功能是（）。
A.播放网站视频
B.收听网站音频
C.浏览网站信息
D.确定信息资源
C
P-23
117.以下属于新顶级域名的有（）。
A.museum
B.gov
C.biz
D.hk
AC
P-19
118.第一代计算机网络的一个系统中有（）主机。
A.2个
B.3个
C.1个
D.多个
C
P-2
120.可以使得FAQ简单、易寻的做法有（）。
A.FAQ中增加到相关网站页面的链接
B.FAQ搜索功能从客户角度去设计
C.主页有突出按钮指向FAQ
D.对复杂问题采取多页形式解答
C
P-123
122.采用在线付款和在线交货方式完成电子合同履行，与离线方式相比，（）。
A.环节复杂、风险较大、容易产生履行争议
B.环节简单、风险较大、容易产生履行争议
C.环节简单、风险较小、不易产生履行争议
D.环节复杂、风险较少、不易产生履行争议
C
P-151
123.网络数据库营销的独特价值有（）。
A.客户主动加入
B.提高销售增长
C.动态更新
D.改善客户关系
ACD
P-66
7、维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。
A.核心产品或服务
B.售后服务
C.核心价值
D.网络服务
A
P-104
9、网络客户的服务需求有（）。
A.帮助解决问题
B.了解经营全过程信息
C.得到产品或服务详细信息
D.与企业人员沟通
ACD
P-108
10、第三方支付平台的特点有（）。
A.结算周期可根据用户需求设定
B.作为中立的第三方，具有公信度
C.手续费标准统一
D.可确保商户在后期服务、支付出现问题得到及时解决
ABCD
P-134
12、关于网络技术改变客户服务特征，说法正确的是（）。
A.改善了服务的不可存储性
B.弱化了相对的规范、统一服务
C.提高了服务的不可感知性
D.强化了服务的时空不可分离性
A
P-112
14、独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式叫做（）。
A.第二方物流
B.第三方物流
C.第一方物流
D.第四方物流
B
P-74
15、电子商务法调整的对象是（）。
A.电子商务活动中管理者与被管理者之间的关系
B.电子商务活动中平等主体间形成的社会关系
C.交易主体与提供数据电文服务中间人的关系
D.电子商务活动的参与者在参与电子商务活动过程中所形成的各种社会关系
D
P-140
17、计算机网络按照传输技术分类有（）网络。
A.分组交换
B.点到点式
C.报文交换
D.广播式
BD
P-5
19、计算机网络中的资源包括（）。
A.文件夹
B.打印机
C.文件
D.扫描仪
ABCD
P-7
22、物流信息服务与应用的主要内容包括（）。
A.信息交换服务
B.信息技术服务
C.信息发布和传播服务
D.信息咨询服务
ABCD
P-87
24、《合同法》中认为书面形式是指合同书、信件以及（）等可以有形地表现所载内容的形式。
A.群发短信
B.微博信息
C.邮件列表
D.数据电文
D
P-151
26、在做搜索引擎优化工作时，通常要注意的问题有（）。
A.尽量拓展网页的链接广度
B.确定合理的主关键词
C.标题中尽量体现网页中的核心关键词
D.拓展链接的深度
ABC
P-54
28、每个IP地址由（）组成。
A.通信地址和MAC地址
B.子网掩码和域内地址
C.网络地址和主机地址
D.主机地址和客户端地址
C
P-16
29、面向老客户设计FAQ内容，需要做到（）。
A.提供新产品使用、维修、注意事项信息等
B.提供深层次的技术细节和技术改进信息等
C.详细、图文并茂地提供产品和服务的特征
D.不用过分区分，直接罗列问题及解答即可
B
P-124
33、在编写新闻邮件时要注意的问题有（）。
A.新闻内容尽量做到言简意赅
B.发送时间最好做到随机发送
C.主题、发送地址、创意、格式和品牌保持一致
D.注重品牌元素以方便用户识别
ACD
P-58
40、（）是反映物流各活动内容的知识、资料、图像、数据和文件等的总称。
A.物流流程
B.物流信息
C.物流成本
D.物流管理
B
P-83
43、从面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。
A.针对新的客户设计的FAQ
B.针对高端客户设计的FAQ
C.针对潜在客户设计的FAQ
D.针对老的客户设计的FAQ
ACD
P-124
48、订单的处理、产品的生产和运送属于（）服务。
A.售中
B.售后
C.售前
D.全程
A
P-106
50、（）是互联网使用的协议，也是计算机网络中最常用的协议。
A.NetWare
B.TCP/IP
C.IPX/SPX
D.PSTN
B
P-9
51、以纸张为基础的传统签字履行的功能有（）。
A.确定一个人的身份
B.肯定是该人自己的签字
C.确保合同不被修改
D.使该人与文件内容发生关系
ABD
P-149
52、（）是邮件接收者了解邮件的第一信息，要提纲携领、简单易懂。
A.邮件内容
B.邮件内容主题
C.邮件标题
D.邮件内容页标题
C
P-121
58、地理类顶级域名共有（）个国家和地区代码。
A.243
B.365
C.123
D.412
A
P-18
59、使用第三方物流的主要作用有（）。
A.减少库存
B.降低成本
C.学习物流经验
D.提高效率
ABD
P-74
60、C2C电子商务的主要模式有（）。
A.网上商城运作模式
B.企业自建运作模式
C.拍卖平台运作模式
D.多对多市场运作模式
AC
P-42
61、即时客户服务的手段可以（）。
A.既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
B.缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
C.既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
D.能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
C
P-111
65、个人电脑、手持设备等终端一般以（）的方式连接到互联网。
A.卫星接入
B.光纤接入
C.微波接入
D.Wi-Fi接入
D
P-14
69、三A银行的“三A”是指（）。
A.任何人、任何时间、任何支付
B.任何地方、任何目的、任何支付
C.任何时间、任何地方、任何方式
D.任何人、任何地方、任何方式
C
P-129
70、关于IPv6地址，说法正确的有（）。
A.IPv6地址相当于IPv4地址的4倍
B.IPv6地址具备寻址方便及支持即插即用特性
C.IPv6地址采用128位标识
D.IPv6地址专门供组织机构内部使用
BC
P-17
71、网络客户服务的特征有（）。
A.不确定性
B.时效性
C.双向互动性
D.有价性
ABCD
P-105
73、关于网络营销，说法正确的有（）。
A.网络营销不等同于电子商务
B.网络营销就是电子营销
C.网络营销是电子商务的基础
D.网络营销强调单向沟通
AC
P-48
74、搜索引擎优化的目的是（）。
A.让网页设计符合搜索引擎算法
B.让网页被收录并获得好排名
C.让网页设计符合搜索引擎搜索原则
D.分析搜索引擎的检索特点
B
P-53
75、电子商务交易中的（）是能够通过互联网传输的商品。
A.无形商品
B.实体服务
C.实物商品
D.无形服务
A
P-40
77、（）电子商务是企业间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行的商务活动。
A.C2C
B.B2G
C.B2C
D.B2B
D
P-43
81、以下属于地理顶级域名的是（）。
A.cn
B.hk
C.com
D.uk
ABD
P-18
83、所谓支付是（）。
A.通过互联网这一虚拟银行柜台进行的银行转账业务
B.利用互联网及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型业务
C.购买商品或者劳务
D.为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务，由银行提供的金融服务业务
D
P-128
84、覆盖范围从几十千米到几百千米的计算机网络是（）。
A.城域网
B.广域网
C.局域网
D.互联网
A
P-5
85、第三代计算机网络系统是（）。
A.多个计算机互联的计算机网络系统
B.国际标准化的计算机网络系统
C.以单机为中心的通信系统
D.以高速和多媒体应用为核心的计算机网络
B
P-4
91、物流服务管理以（）为首要目标。
A.客户满意
B.提高效率
C.企业满意
D.物流水平
A
P-78
92、电子商务是指（）。
A.通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动
B.涉及买卖双方提供支付和货品或服务交付服务
C.与商品买卖和服务相关的一切事物活动
D.商品的电子交易
A
P-33
96、电话服务对声音的要求有（）。
A.尽量用方言
B.语速要适当
C.咬字要清晰
D.感情要亲切
BCD
P-114
98、无形商品的电子商务模式主要有（）。
A.付费浏览模式
B.广告支持模式
C.网上订阅模式
D.网上赠与模式
ABCD
P-40
99、关于博客营销，说法正确的是（）。
A.博客文章易于被持续发现和长期阅读
B.博客内容题材和表现形式单一
C.博客可以实现作者与读者的交流
D.博客营销具有较大的封闭性
AC
P-60
100、浏览器可向万维网服务器发送各种请求，并从对服务器发来的超文本信息和各种多媒体数据进行（）。
A.请求、解释和搜索
B.解释、显示和播放
C.搜索、请求和播放
D.访问、显示和播放
B
P-23
7、（）是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务。
DP-118
A.客户通讯B.网络聊天C.网络沟通D.即时通讯
10、物流成本管理的基本内容可以分为（）等几个部分。
ABDP-80
A.物流成本分析B.物流成本决策
C.物流成本分担D.物流成本控制
13、FAQ的内容主要来源于（）。
AP-124
A.客户提问B.客服总结C.竞争对手D.回访记录
15、虚拟主体的存在使得电子商务交易安全受到威胁，首先需要解决（）。
AP-147
A.网上交易主体及市场准入问题
B.交易双方的电子合同合法性问题
C.交易各方无形财产的保护问题
D.用户网上支付的安全性问题
16、提高关键词与买家搜索词之间匹配度的技巧有（）。
ACDP-55
A.选择具体的关键词B.选择较生僻的关键词
C.选择相关度高的关键词D.选择买家经常使用的关键词
19、电子商务法调整的对象是（）。
AP-140
A.电子商务活动的参与者在参与电子商务活动过程中所形成的各种社会关系
B.法律所直接调整和规范的某种法律关系的人、物或关系
C.电商活动中管理者与被管理者之间的各种社会关系
D.电商活动中平等主体间形成的各种社会关系
21、与传统商业银行相比，网络银行的竞争优势有（）。
ABCDP-132
A.成本竞争优势B.差异性竞争优势
C.无边界竞争优势D.使用人群知识优势
23、商业银行与客户间的支付和结算的系统是（）。
BP-128
A.网络虚拟银行B.支付服务系统C.银行服务系统D.支付资金清算系统
24、（）是电子邮件接受者了解邮件的第一信息。
BP-121
A.邮件地址B.邮件标题C.邮件内容D.邮件链接
25、相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。
ABCP-111
A.降低客户服务成本B.提高客户服务的效率
C.促进服务手段多样化D.提升客户服务临场感
34、电子邮件地址的正确格式是（）。
AP-28
A.用户名@主机名B.主机名@用户名
C.用户名@网络名D.网络名@用户名
35、物流是（）。
BP-70
A.物品从供应地向接收地的虚拟流动过程
B.物品从供应地向接收地的实体流动过程
C.物品信息从供应方向接受方的流程过程
D.物品信息从接收方向供应方的流动过程
38、以下关于第三方支付平台说法正确的是（）。
DP-134
A.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决
B.手续费标准不统一，结算周期不可根据所需要求设定，服务更人性化
C.拥有款项收付的便利性、功能的不可拓展性、信用中介的信誉保证等特点
D.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等
39、在FAQ组织设计页面时应考虑做到（）。
ABCDP-124
A.选择合理展示格式B.使FAQ简单易寻
C.保证FAQ的效用D.信息披露要适度
44、（）是代表商品的数字信息，而（）是表示这一信息的符号。
AP-93
A.商品代码，商品条码B.商品条码，商品代码
C.商品编码，商品条码D.商品条码，商品编码
45、（）用于标识系统中某个对象的位置，即指明对象在哪里。
BP-15
A.IP协议B.IP地址C.TCP协议D.TCP地址
46、电子邮件的正文撰写要注意（）。
ABCDP-122
A.简明扼要，行文通顺B.论述语气要恰当
C.避免错别字D.邮件信息一次交代清楚
48、提供原材料、零部件等物品时发生的物流活动一般称为（）。
DP-73
A.废弃物物流B.销售物流C.生产物流D.供应物流
49、物流服务管理的核心是向物流需求方及时有效地供应（）。
CP-78
A.配送人员B.车辆服务C.物品和服务D.货运和仓库
52、目前国内常见的互联网接入方法有（）。
ABCDP-11-14
A.ADSLB.无线接入C.光纤接入D.卫星接入
55、消费者联合起来以较低价格购买同一种商品的模式被称为（）。
CP-41
A.秒杀B.折扣C.团购D.甩单
56、（）是企业通过互联网向网络个人消费者直接销售产品或服务的电商方式。
BP-39
A.B2B电商B.B2C电商C.C2C电商D.C2B电商
58、以下属于商务模式特征的是（）。
ADP-38
A.整体性B.局部性C.外部性D.内在性
59、判断一个第三方电子商务平台网站人气的指标有（）。
BCDP-64
A.网站的口碑信息量B.网站的综合信息量
C.网站的信息更新量D.网站的环境信息量
64、以下属于地理顶级域名的是（）。
ABCP-18
A.hkB.cnC.jpD.com
65、第三方物流的主要作用包括可以（）。
ABCDP-74
A.提高企业竞争力B.减少库存C.降低成本D.提高效率
68、目前国际广泛使用的商品条形码有（）。
BDP-98
A.ISBNB.EANC.ISSND.UPC
71、网络客户服务最大的优势在于能够与客户建立起持久的（）服务关系。
CP-107
A.多对一B.一对多C.一对一D.多对多
73、网络数据库营销的独特价值主要表现在（）。
ABDP-66
A.动态数据更新B.客户主动加入C.强制发送消息D.改善顾客关系
75、网络拍卖的主体一般有（）。
ABP-42
A.拍卖公司B.网络公司C.竞拍公司D.竞拍个人
80、以下不属于商品分类的原则的是（）。
AP-95
A.分类形式必须统一且规范
B.能够满足商品分类管理的要求
C.能从本质上区分商品、保证分类明确
D.能划分所有商品，且每种商品只能有唯一分类区别
81、以下关于IP地址类型说法正确的是（）。
BCDP-16
A.128.88.188.88是一个A类地址
B.192.88.188.88是一个C类地址
C.190.88.188.88是一个B类地址
D.125.88.188.88是一个A类地址
82、网络技术改变客户服务的特征体现在（）。
ABCDP-112
A.降低服务的不可感知性B.突破时空的不可分离性
C.提供相对规范统一的服务D.改善服务的不可存储性
86、计算机网络中（）是指服务器提供的硬件、软件、数据库等资源。
DP-7
A.网络协议B.网络设备C.工作站D.资源
91、向万维网发送各种请求和解释、显示和播放各种多媒体数据的客户端程序是（）。
DP-23
A.播放器B.客户端C.服务器D.浏览器
92、博客营销的主要特点
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