市场营销学习题本科.docx
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市场营销学习题本科
市场营销学习题（本科）
市场营销概述部分
一、名词解释
市场营销
市场
市场营销
市场观念
产品观念
销售观念
市场营销观念
社会市场营销观念
二、填空
1.市场营销学是本世纪初在 产生的。
2.赫杰特齐教授编写的第一本市场营销学教科书于 年出版，它的问世是市场营销学诞生的标志。
3.1937年在美国组成了全国性的组织 ，有力地推动了市场营销学的发展。
4.市场营销学是一门建立在 、 和 基础上的应用科学。
5.市场营销学的发展历史，大致可分为四个阶段，即 阶段、 阶段、 阶段、 阶段。
6.菲力普.科特勒认为“市场营销最重要的部分不是 ， 仅仅是市场营销‘冰山’的顶端。
”
7.美国管理学权威彼得.杜拉克说：
“市场营销的目标就是使 成为多余。
”
8.有经验的市场营销工作者归纳出这样一个公式：
市场= + + 。
9.从19世纪末到现在，西方发达国家的企业市场观念，可分为五种，即 观念 观念、 观念、 观念、 观念。
10.生产观念和产品观念都属于以——为中心的经营思想，其区别在于前者注重 ，后者注重 。
11.生产观念与推销观念不同的是，前者以 重点，后者以 为重点。
12.市场营销观念是以 中心的企业经营指导思想。
三、判断题
1.市场营销就是广告宣传。
（ ）
2.市场是商品交换的场所。
（ ）
3.市场营销观念坚持以消费者需要为中心。
（ ）
4.市场营销就是研究产品的销售。
（ ）
5.市场营销是销售部门的工作。
（ ）
6.推销观念更注重卖方需求，而市场营销观念则兼顾买卖双方的需要。
（ ）
7.市场营销者可以通过营销活动创造需要。
（ ）
8.市场营销观念认为，从消费者的需要出发往往导致企业的利润减少。
（ ）
9．市场是商品交换的场所。
（ ）
10．市场营销观念坚持以生产者为中心。
（ ）
四、选择题
1．市场营销理论20世纪初诞生在（ ）。
A．美国B．法国C．日本D．英国E．德国
2．从营销的角度看待市场,市场是由（ ）,（ ）和（ ）有机组成的总和。
A．供求B．人口C．场所D．购买力E．购买欲望
3．社会营销观念强调（ ）利益,（ ）利益,（ ）利益的协调一致。
A.社会B．银行C．消费者D．公众E．企业和职工
4.标志卖方市场向买方市场过渡的营销观念是（ ）。
A.产品观念 B.市场营销观念 C.推销观念 D.生态营销观念
5.市场营销的中心是（ ）。
A.推销已生产出来的产品 B.发现需要并设法满足他们
C.制造质优价廉的产品 D.制造大量产品并推销出去
6.在买方市场条件下，一般容易产生（ ）
A.推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念
D.社会市场营销观念E.产品观念
7.现代市场营销的构架形成于（ ）
A.20世纪初B.20世纪20年代C.二次大战后D.20世纪60年代
8.为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。
这种做法反映了企业的：
（ ）
A.社会营销观念B.销售观念C.市场观念D.生产观念
9.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销管理哲学是：
（ ）
A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念
10.市场营销组合的4Ps是指（ ）
A.价格、权力、地点、促销 B.价格、广告、地点、产品 C.价格、公关、地点、产品 D.价格、产品、地点、促销
11．社会营销观念强调（ ）利益，（ ）利益，（ ）利益的协调一致。
A．社会B.银行C.消费者D.公众E.企业和职工
12..一种观点认为,只要企业能提高产品的质量,增加产品的功能,便会顾客盈门。
这种经营观念是（ ）。
A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念
13.“顾客需要什么,我们就生产供应什么”奉行这种经营哲学的企业是（ ）企业。
A.生产导向型 B.销售导向型 C.市场营销导向型D.社会营销导向型
五、简答题
1．市场营销定义包含哪些含义?
2．现代市场营销观念有哪些?
引起市场营销观念变化的根本原因是什么?
3．从不同角度分析市场意义何在?
4.社会营销观念的核心思想是什么？
5.试比较推销观念与营销观念的联系与区别。
6.为什么不能把“市场营销”同“销售”混为一谈？
7．市场营销学的发展历史，大致可分为哪几个阶段？
8．市场营销学的学科性质与研究对象如何？
9．西方国家市场营销观念经历了怎样的发展历程？
10．新旧两类营销观念的区别何在？
11．企业要真正树立、贯彻和实施市场营销观念需作哪些转化工作？
六、论述
结合社会经济的发展变化的特征，说明市场营销观念的形成和发展过程。
七、案例分析题
1．满足顾客的需求
日本三重县人三井高利是一位立志要做布商的人,他赤手空拳前往东京闯天下,可是很长时间一直没有起色。
正当他想关起店门回到故乡的时候,一天,在洗澡堂里听到几个手艺人在高声谈论,准备穿衣条新丁字裤（兜裆布）去参加庙会,可是却凑不齐人数合伙去买,为此烦恼不已。
凑齐人数合伙去买新的丁字裤,这是怎么回事三井高利一边冲洗着一边在想。
“啊,对了,原来是这样。
”他拍了一下大腿。
原来,在当时的商业习惯上,布料是凑集几个伙伴去买一匹漂白布,可是人数却不易凑齐。
用现在的话来说,当时布料只以匹为单位出售,是“不符合顾客需求的”。
于是第2天,三井高利便在店门口贴上了这样一张纸条：
“布匹不论多少都可剪下来卖。
”昨天在澡堂里遇到的手艺人看了这张纸条飞奔进来：
“买够做一条丁字裤的漂白布。
”三井高利看准了在接近庙会的这段日子里,有相同需求的人一定非常多。
于是,店里所有的漂白布,在那一天统统销售一空。
许许多多的女孩子和附近的太太们都涌到店里来买零头布。
三井高利的店门口连日来热闹非凡。
三井高利领悟到做生意倾听顾客心声的好处,简直乐不可支,他把吃饭的时间都节省下来站在店门口接待顾客,由此又获得很多启示。
布店主要的顾客是女性,但女性买东西买得最多的时候,是女儿将出嫁的时间。
可是出嫁时所需要的东西,不仅是衣服,还要备齐放衣服的衣橱,包,绸缎及和服的纸,梳子,簪子,鞋箱,餐具等种种东西。
由此,新娘和她的母亲必须东一家西一家地去选购。
但是,如果那些东西可在一个地方一次买齐,对顾客来说该是多方便呀。
于是三井高利马上将其付诸实施,这就是日本的第一家百货公司——“三越”。
百货公司之所以能以压倒竞争对手的优势成为零售业的王者,乃是由于苦心谋求如何才能方便顾客,于是,有能力的布店有很多都学“三越”的做法,扩充店面,引来了许多买东西的顾客。
问题：
（1）三井高利为什么能成功？
（2）怎样才能树立正确的市场营销观念？
2．营销也有道德
一个社会有一个社会的道德，一个行业有一个行业的道德。
企业要对市场负责，更应对广大消费者负责；企业的各种营销活动，必须对广大消费者负责，而不能损害其利益。
在行业利益与消费者利益发生冲突时，对消费者负责是永远正确的。
天津一家制衣厂为了让消费者了解生产成本和利润，自制了一种“透明价格签”。
标签上标明面料及辅料的成本、用量、单位以及成衣的加工费、制造成本、工厂利税和零售价等。
这种“透明营销”公开价格、公开制作、公开产品、使消费者买得明白、买得放心。
不少消费者从五公里之外投书报端，帮助宣传这家制衣厂的企业形象。
讲究营销道德，就要求企业在组织各项营销活动时，始终要把消费者的利益放在首位，使企业个体的利益服从消费者、社会的大利益。
讲究营销道德，就要求企业在发布广告及各项宣传时，真诚面对广大消费者，发挥正面的导向作用，不弄虚作假，不误导大众。
然而，在现实中，我们有多少企业在大喊“消费者是上帝”之时，真正考虑过营销道德的问题？
“增高”类保健品风起云涌，××天让您孩子高××厘米的说法频频见诸媒体，害得卫生部紧急下文，全面封存“步步高升”及相关产品；补钙大战已进入白热化，你是“买好钙”，我更是触目惊心，但商场又不就“吸收好”；你说“能沉积”，我就打出“排列好”，概念造得真是绝，真实效果怎么样﹖管他的呢！
世风日下，人心不古，反映到商场上同于其他场合，利益交换面对面，老百姓上了一回当，怎么可能二次受骗？
同类产品，老百姓连续上了几回当，对整个行业肯定也会嗤之以鼻。
营销道德的终结之日，也必将是市场的终结之日。
问题：
“商道即人道；要学会经商，先学会做人”请结合我国市场营销状况谈谈对这句话的理解。
八、实际训练题
美国×××钟表公司自1869年创立到20世纪50年代一直被认为是美国最好的钟表制造商之一,该公司在市场营销管理中强调生产优质产品,并通过著名珠宝商店,大百货公司等构成的市场营销网络分销产品,1958年之前公司销售额始终呈上升趋势,但此后市场销售额和占有率开始下降。
问题：
该公司坚持了什么样的营销观念,其错在哪里？
参考答案：
二、填空
1、美国；2、1912；3、全美市场营销协会（AMA）；4、经济科学、行为科学、现代管理论；5、初创、形成、发展、完善；6、推销；7、推销；8、人口、购买能力、购买欲望；9、生产、产品、销售、市场营销、社会市场营销；10、生产、以量取胜、以质取胜；11、抓生产、抓推销；12、消费者需求；13、观念、组织、情报、策略、效率。
三、判断题
1.（×） 2.（×） 3.（√） 4.（×） 5.（×） 6.（√） 7.（√） 8.（×）
9.（×）10.（×）
四、选择题
1.A 2.BDE 3.ACD 4.B 5.B 6.B 7.D 8.A 9.D 10.D
11.ACE12.B13.A
市场营销环境部分
一、名词解释
市场营销环境
总体营销环境
个体营销环境
政治环境
经济环境
文化环境
二、填空
1．企业是国民经济的______，是商品生产和流通过程中的一种科学的_______。
2．任何企业，其基本目标无非三方面：
____目标、消费者满意目标和____目标。
3．市场营销环境可分为____环境和____环境。
4．企业与市场营销环境的关系中最应引起重视的是市场营销环境的____和企业对营销环境的____。
5．“大市场营销”就是在原有的4P的基础上，增加两个“P”，即指____和____。
6．国际市场营销政治环境的研究，一般分为____和____两部分。
7．经济环境研究一般包括经济发展状况、________、________以及与市场营销活动有关的____、物质环境状况等。
8．对人口环境的分析，可以从____、____、人口的密度和地理分布等方面的变动趋势入手。
9．消费需求变化中最活跃的因素是________的收入。
10．营销人员对文化的研究，一般从____、____、生活方式、____、____、审美观念、亚文化群等方面入手。
11．在国际市场营销中，首先要熟悉两大类法律：
一类是________的法律，另一类是________的法律。
12．市场营销个体环境主要由以下内容组成：
____、____、供应企业和后续经销企业、____等。
13．由于环境变化形成的对企业营销管理富有吸引力的领域被称作________。
14．由于环境的变化形成或可能形成的对企业现有经营的冲击和挑战被称作________。
15．贵州茅台酒厂发现市场上有许多厂家盗用和仿冒茅台酒商标。
他们毅然拿起法律武器，捍卫自己的合法权益，消除了营销环境中对自己的不利影响，他们采取的是____。
16．企业实行转移策略时有两种选择，一是________的转移，二是企业______。
17．在无需求的状态下，企业营销的任务是____；在需求下降的情况下，企业则应实行____。
18．法律环境主要是指国家主管部门及省、市、自治区颁布的各项法律、____、____等。
三、判断题
1．市场营销环境是各种营销因素的总称。
（ ）
2．市场营销的间接环境是客观的,不可控的因素。
（ ）
3．抓住并利用了市场机会就一定能赚钱。
（ ）
4．对环境威胁,企业只能采取对抗策略。
（ ）
5.市场营销环境是企业无法控制的，但是企业可以通过研究环境更好的适应环境。
（ ）
6.政治环境对于经济的作用在积极方面，可以为经济发展提供的条件；从消极作用方面看，对经济的破坏作用是无穷的。
（ ）
四、选择题
1．市场营销环境大致可分为（ ）和（ ）。
A.宏观环境B.直接营销环境C.间接营销环境D.微观环境E.中观环境
2．（ ）是影响企业营销的主要环境。
A. 人口环境B.经济环境C.自然环境D.科技环境E.政治法律环境
3.影响消费者需求变化最活跃的因素是（ ）。
A.个人收入 B.个人可支配收入 C.个人可任意支配收入 D.国民收入
4.根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民生活水平（ ）。
A.越低 B.越高 C.不一定 D.不便
5.市场营销环境对企业营销在总体上的作用关系是：
带来机会，造成威胁。
那么企业研究市场营销环境的目的就是（ ）。
A.寻求机会，避免威胁B.抓住机遇，迎接挑战C.增加产量，提高质量D.对外开放，招商引资
6.响企业市场营销不可以控制的因素有（ ）。
A.居民的货币收入B.本企业商品的价格C.销售渠道D.商品包装
7.下列属于企业的微观环境的有（ ）。
A.竞争者B.公众C.家庭D.中间商
8.下列属于社会文化的因素有（ ）。
A.宗教信仰B.风俗习惯C.道德观念D.价值观念E.地理位置F.收入水平
五、简答题
1.环境威胁与市场机会之间是没有联系的，这话对吗?
为什么?
2.什么是市场营销环境?
它包括哪些内容?
3.企业对环境威胁,应采取哪些对策？
4．经济环境是怎样影响市场营销活动的？
5.简述影响消费者支出模式变化的因素?
6.简述恩格尔定律的内容。
7.简述企业与市场营销环境的关系。
8.市场营销政治环境主要包括哪些内容？
9.分析企业经济环境应从哪些方面入手？
10.企业文化环境主要包括哪些内容？
六、案例分析题
假日经济：
一块冷热不均的馅饼
在习惯了多年的紧张工作之后,面对突然出现的长假,仿佛一夜中,“休假”成了人们谈论最多的话题,而“假日经济”这一新名词也频频出现在大大小小的传媒上,成了注意力最旺的“新宠”。
2000年“五一”,假日消费像一个风火轮,转到哪里,火到哪里，犹如天上掉下的馅饼,让商家个个喜笑颜开。
只是手忙脚乱的商家在蜂拥而至的消费者面前显得力不从心,不但屡屡与众多商机擦肩而过,还惹得消费者怨声不断。
于是,商家们为下一个长假憋足了劲。
然而,当“十一”如约而至之后,现实的境况却与商家的期望相去甚远,尽管商场依然人声鼎沸,却未见购物狂潮；尽管旅游点车来车往,却未见人潮涌动。
从“五一”的火爆到“十一”的几分凉意,不但让不少商家大失所望,也让跟着感觉走的商家们着实猜不透,假日经济“真经”何在。
从最具代表性的旅游市场看,铁路部门“十一”期间发送旅客和客票收入分别比“五一”下降10.6%和9%,民航飞行航班和运输旅客比“五一”下降19%.而国家统计局,国家旅游局的联合调查统计则显示,“十一”假期期间国内旅游者达5982万人次,实现国内旅游收入230亿元,反比“五一”期间的4600万人次和181亿元有不小的增长,这与许多旅游企业的冷清形成鲜明反差。
消费者的消费行为发生了变化,而面对这些变化,许多企业又落在了后面。
问题：
1.“长假”企业营销环境带来什么样的变化？
2.针对“长假”,应采取什么样的营销策略
七、实际训练题
1.中央电视台报道,国家有关部门下达文件,整顿电子游戏机市场，紧接着,一些市场上的电子游戏室纷纷关门。
为什么？
2.假设你要进行一次有关空调消费需求情况的调查，请设计一个简单的调查表。
参考答案:
二、填空
1、基本单位、经济组织形式；2、经济利润、社会责任；3、总体环境、个体环境；4、动态性、适应性；5、权力、公共关系；6、政治权力、政治冲突；7、人口和收入、消费状况、行业状况；8、环境机会；9、人口的数量和变化趋势、人口的构成；10、个人可以任意支配；11、教育状况、宗教信仰、风俗习惯、价值观念；12、与市场营销活动有关、有关限制竞争；13、企业内部环境、购买者、竞争企业；14、营销环境机会15、营销环境威胁；16、对抗策略；17、原有销售市场、作自身行业方面的调整；18、法令、条例。
三、判断题
1.（√）2.（√） 3.（×）4.（×） 5.（√） 6.（√）
四、选择题
1. BC2.B 3.C 4.B 5.A 6.A 7.AD 8.ABCD
消费者购买行为分析部分
一、名词解释
消费者行为
态度
学习
相关群体
社会阶层
生产者购买行为
二、填空
1.消费者行为的直接原因是动机，可以把动机概括为两部分，即____动机和____动机。
2.国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。
这是利用了____对消费者的影响。
3.生产资料购买行为可分为三种类型，即____、____和______。
4.最早建立购买行为理论的是以____为代表的经济学家。
5.马斯洛的需求层次论认为，需要强度的大小和需要层次的高低成____。
人的需要层次由低到高依次是____需要、____需要、____需要、____需要、____需要。
6.消费者在其了解的范围内，通过其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或环境所形成的心理上的反应，叫做____。
7.在相关群体的研究中，把消费者的家庭、来往密切的朋友、邻居、同事等成为____。
8.在消费者购买活动中，通常有五种不固定的角色，即____、有重大影响者、____、____和购买行动的决策者。
9.消费者购买行为主要分为三种类型：
____购买、____购买、____购买。
10.消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤，即____、____、估价比较决定购买、____。
11.判断消费者购后行为有两种理论，一种叫____理论，另一种叫____理论。
12.生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把这种特征称为____或____。
13.由于企业采购的目标和需要不同，生产资料购买行为可分为三种类型，即____、____和__。
14.影响生产者购买行为的因素主要有：
____因素、____因素、____因素、____因素。
15.在生产者购买行为中，有权决定采购项目和供应者的人是____。
三、判断题
1.对衣食住行的需要是每个人都有的，因此说所有人的需要都是一样的。
（ ）
2.市场顾客是可以被创造出来的。
（ ）
3.顾客的购买动机是多种多样的。
（ ）
4.千方百计提高顾客满意度是企业取得长期成功的必要条件。
（ ）
5.消费者的购买行为是由消费者的经济因素决定的。
（ ）
6.决定消费者是否重复购买的最重要阶段是购后感受阶段。
（ ）
7.卖方构成行业，买方则构成市场。
（ ）
8.消费者市场的购买行为比生产者市场的购买行为更易受价格因素的影响。
（ ）
9.相关群体是人们的社会联系，而家庭是最重要的相关群体。
（ ）
四、选择题
1.顾客让渡价值是（ ）和（ ）的差额部分。
A．购买成本 B．整体顾客价值 C．产品价值 D．货币成本 E．整体顾客成本
2.按照消费者需要的产生和起源，可以把消费需要分为（ ）和（ ）。
A．生理性需要 B．生存需要 C.享受需要 D.社会性需要 E．发展需要
3.影响消费者购买行为的主要因素有（ ）。
A．经济因素 B．收入因素 C．社会因素 D.情感因素 E．心理因素
4.下列哪种说法是正确的？
（ ）
A.市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B.需要就是对某种产品的需求 C.市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。
D.有了欲望，需求自然产生
5.需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家（ ）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔.斯密
6.你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ ）。
A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型E.模仿型F.经济型G.情感型
7.消费者购买行为过程的起点和终点是（ ）。
A.一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束B.从顾客向售货员询问到交易完双方道别 C.从走进商店到交易完走出商店D.从需求产生到对所买商品的最终评价
8.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是（ ）
A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.社会需要
9.下列表达中正确的是（ ）。
A.生理的购买动机比心理动机更为复杂 B.动机是人的欲求没有得到满足时的一种心理失衡状态 C.动机是推动人行动的内在力量 D.动机由外在和内在的刺激所产生
10.“刺激---行为”模式的顺序应该是（ ）。
A.刺激——需要——动机——行为 B.需要——刺激——动机——行为
C.刺激——动机——需要——行为 D.动机——刺激——需要——行为
11.人们的购买行为有时很复杂，有时又很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是（ ）。
A.同人的心理复杂程度B.是否冲动型购买行为C.人们的经济能力D.商品价值大小和顾客对所购买商品的熟悉程度
12.根据购买者及购买目的不同，市场可划分为（ ）。
A、消
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