客服必学五招必杀技培训客服提升询单转化率.docx
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客服必学五招必杀技培训客服提升询单转化率
客服必学五招必杀技--培训客服提升询单转化率
1、买家的购买分析
二、5种常见拒绝理由及破解技巧
反面案例:
案例分析:
你可以给客户其他方面的好处,如可以提前发货,运费打折,延长产品或服务的保质期……但牢牢记住:
每次你对客户做出的任何一种让步,一定要从客户那里获得别的方面的回报。
三、应对技巧
反面案例:
清楚自己的卖点,自己的产品与服务与竞争对手有何不同……
顾客真正的拒绝,就不要强迫挽留,撤退
观察买家的心理变化,读懂买家的信号,撤退并不是放弃
留住最后的好印象
买家这次不买,不代表以后不买
反面案例:
本课总结: