申通实习报告文档格式.docx
《申通实习报告文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《申通实习报告文档格式.docx（10页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
沈阳邓田申通快递有限公司
2.3实习任务
（1）了解实习单位在行业中、地区中的地位和竞争力状况，了解实习企业的发展历史、企业文化等企业基本特征；
（2）了解企业的主要业务活动内容、服务对象、服务模式和服务特点等；
（3）掌握实习单位的物流活动的优势和劣势，分析实习企业物流活动的合理性；
（4）结合企业实际状况，运用所学理论，提出解决企业实际问题或提升企业物流管理水平的建议或措施。
2.4实习日程安排
6.27—6.28了解行业发展及企业概况、了解业务操作流程、参观中转部和航空部、分配实习任务。
6.29—7.17对公司人事档案进行整理。
7.2张贴公司招聘广告。
7.14在和平一站进行派送快递实习。
7.18—7.22撰写实习报告。
3沈阳申通快递公司概况
3.1申通快递公司简介
图3.1申通快递有限公司注册商标
公司成立于2007年，上海申通e物流注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标（如图3.1所示）为“STO申通快递”。
申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。
目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。
申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。
随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。
3.2申通快递的企业理念
企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。
我们从以下五个方面来体现申通快递公司的企业理念。
（1）企业价值观：
即通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；
去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；
最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。
（2）质量方针：
快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。
（3）服务理念：
申通快递，一如亲至，用心成就你我
（4）申通营销模式：
a.品牌形象统一：
全网络采用统一的申通商标等形象。
b.服务规范统一：
加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。
c.信息管理统一：
各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。
总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。
（5）服务口号：
对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。
3.3沈阳申通快递公司简介
3.3.1沈阳申通快递公司概况
沈阳邓田申通快递有限公司成立于2000年，公司总部位于沈阳市东陵区白塔镇小羊西村28号，靠近高速路口及桃仙机场，交通条件便利。
并且依靠电子商务迅猛发展的巨大优势和快递市场需求的日益增多，平均每天业务量就达到10万票，年营业额上亿元。
现已成为沈阳市最大的快递公司之一。
最初的沈阳申通员工只有不到10人，所从事的快递服务也只是简单的在沈阳市内进行同城快递服务，派送快件的工具只有几辆自行车而已。
经过近10年的发展，如今沈阳申通已经拥有200多辆货车，600多名员工，其中大专以上学历的200余人，管理人员60人；
在沈阳市内各区建立17个基站与一家属于自己的小型第三方物流站——鸿讯物流；
并与辽宁省内其他城市的站点及其他省市的网点联合，形成一张巨大的快递服务网络，运输网络遍布全国。
公司成立至今，销售额逐年翻倍增长，服务的大客户已经超过300家，为客户提供的服务逐年升级，客户满意率已经达到98%以上；
并于2005年一次性通过iso9000质量认证。
3.3.2沈阳申通快递公司的组织结构
沈阳邓田申通快递有限公司在总经理的管理层下设有人事行政部、财务部、IT部、客服部等，具体的组织结构图如图3.1所示。
总经理
人事行政部
财务部
IT部
客服部
中转部
基站
鸿讯物流
监察部
人力资源部
行政部
统计部
市场部
中转部
航空部
下设17个基站
图3.1沈阳邓田申通快递有限公司组织结构图
（1）总经理。
总经理是该公司的总决策部门，是整个公司里职务最高的管理者与负责人。
其主要职责有：
认真贯彻执行党和政府的方针、政策。
法令及规定、公司董事会等上级行政部门的指示、决议，领导整个公司的职工搞好各项工作；
确定公司的发展方向和管理目标，组织制定公司的发展规划、年度工作计划，积极努力完成学院和董事会下达的各类任务；
主持召开经理办公会议、中层干部会议；
协调各部门的工作，发挥各职能部门的作用；
主持制定公司年度预决算。
审批公司重大经费的开支；
负责审批以公司名义发出的各类文件、报表，批办上级来文，处理涉外事宜，做好公司内外的接待工作；
定期向董事会汇报工作，向公司职工大会报告工作，接受监事会的咨询和监督，对于提出的问题和建议，积极坚决和落实。
关心职工生活，改善和提高职工的生活福利待遇；
除此之外，还包括公司章程和董事会授予的其他职权；
完成上级领导交办的其他任务。
（2）监察部
监察部是公司的监督、审查部门。
监察部有权在工作时间内，是随时地对任何一个部门或者任一工作人员进行监督、询问。
其职责是记录、监察并反映日常工作的情况。
监督工作人员是否有违规行为的发生，并有权对违规的工作人员给予警告、罚款等一系列的处罚。
（3）人事行政部门。
人事行政部门分为人力资源部和行政部两个部门，该部门是由行政总监来管理负责的。
人力资源部主要负责公司的招聘、人员内部的调度等活动。
定期对公司内部人员的资料进行整理，根据其他部门的人员报表进行招聘活动以及办理入职、离职手续；
对公司的在职人员进行考核等。
行政部门的职责贯穿整个公司，职责范围比较广泛。
主要包括打印面单、物料管理、仪器维修、工资报表、车辆油耗管理等一系列的工作。
（4）财务部
财务部分为审计部和录单部。
录单部又称为市场部。
主要是负责将各个基站以及本公司的发件的各项信息（包括收件人、发件人及收、发件地址等）输入到公司的系统中，方便日后的管理。
审计部是公司财务的中心机构。
主要负责资金的调度和分配使用；
每日营业款的记录、统计；
月度收支核算；
编制成本、利润、资金、费用等相关报表、员工工资结算及其他财务相关工作。
（5）IT部门
沈阳申通总共有两台服务器，为中转站快件的分配、录入服务。
IT部门主要负责对这两个服务器的监控、运作；
并且还包括对整个公司电脑的维修等活动。
（6）客服部
客服部的主要职责是接听客户的垂询电话、解答客户的疑问、协助客户查询邮件所在的位置；
对客户的投诉给予合理的解决等。
（7）中转部
中转部分为中转部和航空部。
中转站是针对目的地为辽宁省内的快件，对这些快件进行分类、派送等。
中转站有两条快件传送带（一条为省内快件传送带，一条为沈阳市内快件传送带）。
每条传送带的两边分为若干区域，每个区域代表一个地方。
操作人员站在各个区域分拣属于自己的快件，再用手持终端将快件信息输入系统中。
对于无法分辨收件地址的快件，移交到信息部门，查询该快件的准确信息，再进行派送。
航空部门是针对发件地为辽宁省内的快件，对这些快件进行分类、派送等。
航空部有一条传送带，同样在传送带的两侧将全国各个区域划分出来，在传送带的顶端设有手持终端和测重器。
对所有发送的快件进行称重和信息的录入。
然后再按区域分拣，通过飞机发往各个省市。
（8）基站
沈阳申通快递下属17个基站；
分别为和平一站、和平南站、和平北站、皇姑一站、皇姑南站、皇姑北站、浑南站、张士站、张士一站、东陵西站、东陵东站、铁西一站、铁西站、沈河南站、沈河北站、沈河一站和苏家屯站。
每个基站的工作人员分为站长、理货员、业务员和司机。
基站的主要职责是收、发快件。
（9）鸿讯物流
鸿讯物流是沈阳申通快递公司的一个小型的第三方物流站。
主要是针对一些每天订单都很大的客户而设立的，为这些厂商提供产品的包装及运输服务。
3.3.3沈阳申通快递公司的业务流程
4沈阳申通快递公司在同行业中的优势分析
4.1价格优势
物流的两个基本要素——最低的成本和最满意的服务，在物流系统中占据着举足轻重的地位。
很多企业都是因为在这两个要素上严加调控，才使得自己立于行业中的不败之地。
燃油的涨价，必定会导致运输费用的增加，从而增加了物流的费用。
如何保证快件快速、低价的运送成为快递行业迫在眉睫解决的问题。
现在，中国的快递行业的运输方式主要是以飞机为主、汽车为辅。
要想在价格上取得绝对的优势，首先就要从这两个方面下手。
申通快递之所以可以在快递行业都在纷纷涨价的时候，保持原价不变，就是因为他们采取了主要飞机干线包仓的方式，避免了与其他快递公司拼仓而导致的积压货物、成本高等问题，大大提高了其价格的竞争优势。
面对一些合作长久、运送批量大的客户，申通快递采取了“免首重”的策略。
只将每次运送货物的重量累计起来，月底结账，从而为客户剩下了很多的费用。
正是这样的价格优势，使得申通获得了全国的网购快递70%的业务量。
面对广大的托运人，申通的承诺是，别人能给的价格，我们一样能给，并且我们可以做到更优质的服务。
4.2网络辐射范围优势
4.3包装优势
包装在快递行业，乃至物流行业中都占据着重要的位置。
物流的7个基本环节中，就包含了包装这一环节。
从表面上来看，包装代表了一个公司的外部形象，代表了一个公司的企业理念，可以起到一个企业宣传的作用。
更重要的是，严格的包装可以使货物具有统一的规格、统一的尺寸，节省装载空间、方便运输。
申通快递设计出了统一规格的包装袋、包装箱、
5沈阳申通快递公司存在的问题及对其的解决建议
5.1沈阳申通快递公司存在的问题
5.1.1组织内部人员分工不明确
5.1.2对员工的奖惩制度不尽合理
5.1.3员工操作没有达到专业化的程度
5.2就沈阳申通快递公司存在的问题提出的几点建议
5.2.1建立健全的人事管理制度
5.2.2学习先进技术，使操作专业化
5.2.3重视对员工的培训
6实习感言
升级会员 