办文办事回执制度.docx

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办文办事回执制度

为进一步转变工作作风，提高行政效能，增强工作人员的事业心和责任感，提高办事效率和服务水平，根据市纪委、监察局《》（）要求，制定本制度。

一、适用范围

局全体工作人员。

二、主要内容

（一）在服务对象到我局申请办事/办文时，凡属部门和单位（以下简称承办单位）职责范围内应该为服务对象（以下简称申办人）办理所申请的事项，承办工作人员应为申办对象提供咨询服务，并在认真审核申办对象提供有关材料的基础上，向申办对象开具书面的《办事回执单》。

（二）承办单位对承办的事项一律执行“办事/办文项回执单告知制度”。

除办事/办文可通过办事系统/电子办公系可出据的专用回执专用或电子回执或的情况外，回执单一律按本单位要求规式制作，一式两份，一份由承办单位存根、一份由申办对象保管。

一式两份，一份由承办单位存根、一份由申办对象保管

（三）《办文回执单》内容包括编号、申办对象、申办事项、申办时间、承办人、承办时限（即时办理、限时办理）、拒办理由、业务咨询电话、投诉电话等。

（四）《办事回执单》分为《受理凭证》、《不予受理通知书》、《办事补正材料通知书》、《缓办事项通知书》。

《受理凭证》内容包括编号、申办对象、申办事项、申办时间、受理材料清单、承办人、承办时限（即时办理、限时办理）、业务咨询电话、投诉电话等。

《不予受理通知书》内容包括编号、申办对象、申办事项、申办时间、承办人、拒办理由、业务咨询电话、投诉电话等。

《办事补正材料通知书》内容包括编号、申办对象、申办事项、申办时间、承办人、补正材料清单、业务咨询电话、投诉电话等。

《缓办事项通知书》内容包括编号、申办对象、申办事项、申办时间、承办人、缓办原因、业务咨询电话、投诉电话等。

（五）对承办单位办事中有下列情形之一的，一经查实及时移送有关职能部门按照干部管理权限对负有直接责任者先按；再视情节轻重，依照有关规定，给予党纪政纪处分或其他处理。

⑴对承办单位不开具或不按规定要求开具办文/办事回执单的；

⑵对不执行一次性告知制度，多次告知申办人再补办材料，刁难办事的；

⑶对可以直接办理的事项不及时办理的，或可以在短时间内办理而故意延长办理期限的；

⑷对未能在告知承诺期限内办理的；

⑸在承办具体事项期间，接受申办人请吃或收受礼金礼物的；

⑹违反“五条禁令”行为的。

有上述情形之一，属于直接经办人员的，追究经办人员责任；属于单位有关领导的，追究单位领导责任；属于单位集体的，追究单位第一责任人责任。

（六）《办事回执单》由局统一印发，一式两联，回执联交给申办对象，存根联由承办人员留存，各科室（局、中心）定期收集，统一存档。

《办事回执单》编号由各科室（中心、局）根据工作事项办理顺序自行编写。

（七）办文/办事回执不得收取任何费用，但法律、行政法规另有规定的，依照其规定

三、工作要求

（一）各科室（局、中心）要加强组织领导，把办事回执制度和政务公开、服务承诺、限时办结等制度有机结合起来，确保落到实处。

（二）局办公室将对各科室（局、中心）的办事回执制度落实情况进行日常监督检查，服务对象在事项办理过程中如有问题可拨打局服务监督电话：

。

（三）驻局纪检组对我局办事回执制度执行情况实行不定期检查，对不执行办事回执制度的单位进行通报批评，对违反办事回执制度的经办人及负责人按的规定处理。

（四）本制度自2012年10月1日起执行。

《受理凭证》式样：

№：

：

联系电话：

你处月日报送的事项，所交材料符合要求，我部门将于个工作日内办理。

附：

接收材料

1、

2、

3、

其他说明事项：

经办人签字：

经办人联系电话：

年月日

（盖章）

说明：

1、本通知书适用于符合报件要求，按办事流程处理事项。

2、本通知书一式二份，一份交申办人，一份承办单位存根。

3、投诉电话：

《办事补正材料通知书》式样

№：

：

联系电话：

你处月日报送的事项，由于材料不全，暂时无法办理，请予工作日内补齐报件。

附：

接收材料

1、

2、

3、

需补充的材料：

1、

2、

3、

其他说明事项：

经办人签字：

经办人联系电话：

年月日

（盖章）

说明：

1、本通知书适用于不符报件要求，当场即审即退项目，经办人需一次性书面告知报批所需具备条件。

2、本通知书一式二份，一份交申办人，一份承办单位存根。

3、投诉电话：

《不予受理通知书》式样：

№：

：

联系电话：

你处月日报送的事项，由于原因，我部门不予受理。

经办人签字：

经办人联系电话：

年月日

（盖章）

说明：

1、本通知书适用于不符受理要求，当场即审即退项目，经办人需书面告知不予受理原因。

2、本通知书一式二份，一份交申办人，一份承办单位存根。

3、投诉电话：

《缓办事项通知书》式样：

№：

：

联系电话：

你处月日报送的事项，由于原因，暂缓办理，我部将于工作日内回复处理意见。

附：

接收材料

1、

2、

3、

需补充的材料：

1、

2、

3、

其他说明事项：

经办人签字：

经办人联系电话：

年月日

（盖章）

说明：

1、本通知书适用于不符立即办理要求，需经调查或集体研究事项。

2、本通知书一式二份，一份交申办人，一份承办单位存根。

3、投诉电话：